海南导游考试导游(现场导游考试基本要求)5

单击此处编辑母版标题样式,*,2010,年海南省全国导游人员资格考试,模拟导游,讲座,授课老师：蒋礼君,2010,年,11,月,课程目标与要求,一个目标,:,顺利通过面试考核,两个要求,:,A,认真掌握好各知识点和应试方法,B,积极、大胆练习,(,小组、面镜,),关键问题,: 1.,考什么,? 2.,怎么考,?,考试评分比例分析,仪表、礼仪,:,得体、大方,20,分,景点讲解,:,正确、全面、,生动,30,分,语言表达,:,条理、逻辑、,流畅,30,分,导游规范和应变能力,:,程序、妥善,20,分,现场导游考试基本要求,一、考试内容,1,、语言表达,2,、景点讲解,3,、导游规范,4,、应变能力,5,、形象礼仪,现场导游考试基本要求,二、考试方法和时间,方法：,以现场室内模拟为主,时间：,一般为,15,分钟,其中包括,：,景点讲解、回答提问、综合评分等,。,计分按,100,分制,现场导游考试基本要求,三、考试程序,1,、考试准备,2,、报到（考前,15,分钟备考）,3,、抽签和备考（叫号提前十分钟抽签并作好准备答题）,4,、考试（礼貌问候、自我介绍、出示准考证及试题卡、答谢）,5,、离场（考毕领回准考证及考试室号，答谢离开）,6,、评分（由考官各自综合）,现场导游考试基本要求,考场礼仪（,1,）,1,、进门前轻敲门（即便没有关门）两声，“请问我可以进来吗？”待得到回应后，轻松稳健的出现在考官面前；,现场导游考试基本要求,考场礼仪（,1,）,2,、立定一米线（或以空间的中心位置）处向考官们问好（立定问好，目光根据“大家好”的节律投向三位考官，再鞠躬,30,度）上前到考官面前递交准考证、考室号及答题号（这是我的考试证件）；,现场导游考试基本要求,考场礼仪（,1,）,3,、退回到一米线位置，进行自我介绍：各位评委、考官好。我是*号考生*，（可为自己准备精彩的自我介绍，简洁明了赢得良好的印象分）抽到的景点是*，请问我现在可以开始了,吗？,现场导游考试基本要求,考场礼仪（,2,）,1,、结束，考官会示意“可以了”，不管你是否已讲解结束均停住表示“谢谢”并开始作答考官提问的关于景点知识点及导游业务知识,现场导游考试基本要求,考场礼仪（,2,）,2,、最后，再次对考官们表示感谢，上前取回自己的证件等（不要去问考官：自己是否能通过！）,现场导游考试基本要求,考场礼仪（,2,）,3,、退回到一米线处，再次表示感谢鞠躬,30,度，侧身退回一米左右，然后转身开门并轻轻合上门。（在门外禁止情绪夸张或加以评论）,4,、整体流程结束。,现场导游考试基本要求,面试技巧,1,、从心理学的角度，要赢得面试考官给予良好的印象，首先要建立良好的“第一印象”即“首因效应”。其中，视觉效果占判断力的,75%,。,现场导游考试基本要求,面试技巧,2,、成功的沟通,=7%,语言,+38%,语调,+55%,表情,现场导游考试基本要求,面试技巧,可见，成功的秘诀并不完全在于现场语言的最佳，而是整体感的表现,因此，务必作好以下准备工作,：,现场导游考试基本要求,（一）着装,原则：,合适的场合穿合适的衣服,建议：,岛服较有代表性,东方人体型适合：,浅色上衣深色下装，领带配合同色系鞋袜,有领有袖为宜,忌：,吊带、露背露腰；厚底鞋、拖鞋；丝袜脱丝或三节腿,现场导游考试基本要求,（二）发式与妆容,1,、头发要求：干净为宜，忌头皮屑,建议：,用摩丝定型。女生如果是长发，尽量束起马尾或盘发；男生短发显得精神。,忌：,头发的颜色象调色板；长发披肩或发型夸张。,标准：,前不覆额、侧不覆耳、后不覆领,现场导游考试基本要求,（二）发式与妆容,2,、妆容要求：女生以淡妆为宜，男生须修剪鼻毛、剃刮胡须,忌：浓妆艳抹或素面朝天,现场导游考试基本要求,（三）面部及肢体准备,1,、牙齿：,面试前检查牙齿清洁及唇边是否留有食物残渍等,忌：,食辛辣、刺激、味重的食物,建议：,借助口香糖及口喷等增加清新感觉,现场导游考试基本要求,（三）面部及肢体准备,2,、眼神,眼睛：,是“心灵的窗户”，想要炯炯有神，能够替你传情达意，休息好是最重要的！,忌：,布满血丝、眼角有分泌物,面对考官易产生紧张情绪，因此针对面颊的,T,字部位递送眼神,现场导游考试基本要求,（四）肢体语言的准备,1,、站姿：,男生：,双脚略呈外八字，双腿自然分开与肩同宽，手自然下垂或置于腰际,女生：,裤装的站姿,:,上衣束于腰际，足跟并拢，身姿挺拔,现场导游考试基本要求,（四）肢体语言的准备,裙装的站姿：,以深色皮鞋为宜。膝盖并拢，呈丁字步站立；肩放平往后拉，重心向上提；双手自然握于腹前 （顺手的那只手放在上面）,现场导游考试基本要求,（四）肢体语言的准备,2,、手势：,适当借助肢体语言可以增强情感的表达气势，故动作要大气,忌：手指污垢；指甲过长、美甲过于花哨；咬甲盖,现场导游考试基本要求,（五）语言技巧,1,、语速要求：适中偏缓，给自己一个思考的时间。,面试会紧张，一般语速会比练习的时候加快，因此，要准备稍长的导游词供临场发挥,现场导游考试基本要求,（五）语言技巧,2,、语音语调要求：要控制音量、注意抑扬顿挫。尽量不要含音，便于听得清楚；音量适当提高，也是自信的表现方式,现场导游考试基本要求,（五）语言技巧,3、熟记内容：最好的方式是熟悉内容的基础上用自己的方式写出来，然后用自己惯用的语言方式表达出来,谢 谢,机会永远眷顾有准备的人,天助自助者,