有效沟通---马超

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,有效沟通,新疆警官高等专科学校,马超,2010-11-21,沟通概述,著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致。”,可见沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。,智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。,沟通概述,中西方教育体制和文化环境的差异导致我们说话的能力要加强。,沟通的目的：,1,、控制成员的行为（遵守公司的政策）,2,、激励员工，改善绩效（参与管理时代）。,3,、表达情感（分享挫折和满足）。,4,、流通信息（日本人的移交与中国情报）。,沟通概述,沟通的,基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。,好心态才有好状态，,心态,有三个问题,1,、自私,（关心只在五伦以内）,2,、自我,（别人的问题与我无关，眼中只有自己）,3,、自大,（我的想法就是答案）,关心,就是你会不会想到别人，分三点：,1,、注意他的状况与难处，,2,、注意他的需求与不便,3,、注意他的痛苦与问题。,沟通概述,主动,升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？,所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。,思考,：自动化和自働化有什么区别？,总结：,沟通的,基本问题是,你的,心态,对不对，他的,基础原理是,你没有没,关心,别人，他的,主动要求是,你会不会,主动,支援和主动反馈。,沟通过程模式,发讯者,编码,渠道,收讯者,解码,反馈,沟通的过程,讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。,关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？,影响编码的,4,个条件：,1,、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。,2,、态度，要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。,3,、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。,4,、社会文化的背景，像中国的酒文化，注意风俗文化的不同。,沟通的过程,认知曲解,：,人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。,开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。,使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人,100%,的能听懂。,讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。,沟通的个人障碍,地位这差异,来源的信度,认识偏误,过去以经验,情绪影响,沟通的组织障碍,信息泛滥,时间压力,组织压力,信息过滤,缺乏反馈,信息过滤漏斗,总经理,80%,董事长100%,部门经理,60%,主管40%,基层员工,20%,把信息当危机,把信息当权力,障碍的克服,利用反馈,1,、回报,2,、事前问清楚，事后负责任,简化语言,1,、讲话要有重点,2,、善用比喻,主动倾听,1,、两只耳朵一张嘴,2,、分析与思考,有效倾听的建议,提问题,停止说话,少批评,不要打断对方,集中精力,站在对方的立场上,让对方轻松,控制情绪,跟别人面谈要避免那些小动作？,1,、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。,2,、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。,3,、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。,4,、不要感觉到你很亲密，一个经理或总经理，要把自己象圆心一样摆在同心圆内，别人绕在圆周上，少做亲密关系和亲密动作。,有效沟通,沟通要克服的事情,向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺腑，没胆量，没心情，没肺腑。,向上沟通：,时间安排,+,任何地点,准备答案（一个以上）,优劣对比,+,可能后果,有效沟通,沟通要克服的事情,往下沟通,1,、先了解状况（瓶颈）,+,要求反思,2,、提供方法,+,紧盯过程,3,、接受意见,+,共谋对策,+,给予尝试的机会,有效沟通,沟通要克服的事情,水平沟通,：,1,、主动,+,体谅,+,谦让,2,、自己先提供协助,+,要求对方配合,3,、分析利弊,+,双赢结果,有效沟通,传言,1,、传言首先是因为焦虑,2,、有的是为了搞清楚支离破碎的消息,3,、做为联合群的一种手段,4,、传言是种权力，我知道内幕，大家都会靠上来。,总结：人喜欢讲传言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征权力。,有效沟通,面对传言：,1,、要马上透明，公开秘密,2,、马上说出公司的对策,3,、马上付之行动和操作,没有公司没有传言，这种情况不可能围堵，只有舒通。,上司了解下边多少，了解是指个性，性别，专长，兴趣，特质，情绪等。,一个人对自己的手下，要经常问三句话：,1,、你喜欢我给你的这工作吗？,2,、你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？,3,、将来如果有机会再调，你想调什么工作？,了解直属下属。,你的上司怎么看你？七条建议,1,、,自动报告工作进度,-,让上司知道,2,、,对上司的询问有问必答,-,让上司放心,3,、,充实自己，努力学习，了解上司的言语,-,让上司轻松,4,、,接受批评，不犯三次错误,-,让上司省事,5,、,不忙的时侯，主动帮助同事,-,让上司有效,6,、,毫无怨言地接受任务,-,让上司圆满,7,、,对自己的业务，主动提出改善计划,-,让上司进步,。,行为语言,=动作+表情+身休整距离,领域行为,-,居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒,。,礼貌行为,-,鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。,保护或伪装行为,叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋,暗示行为,-,手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。,讲话的态度,侵略,退缩,积极,一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。,人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。,积极行为的说话方式,基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。,谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。,提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。,直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。,警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。,询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。,有效沟通,沟通最重要的就是积极的讲话。,1,、人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通的方法，通常没达到效果。,2,、和人的沟通除了有障碍要沟通以处，还有上下左右沟通的问题。,3,、人和人沟通最容易碰到的就是谈判和会议。,4,、和人沟通时，常常有多种动作，那里面潜在了很多行为它可以帮助沟通。,有效沟通,5,、和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，这中间有很多小动作应避免。,6,、和别人讲话就是一态度问题，不要得理不挠人，拼命侵略别人，也不要什么事都让人家委屈了自己听起来你是好习惯，其实是这世界没有公理，过度的委屈就是让是非黑白颠倒，我们不要骂，也不要吵，就是刚才那六个方法，说出你想说的话，既不是侵略，别人也不是委屈自已，在沟通里面称为积极性的行为。,有效沟通,沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲，把我们的想法弄弯了，大家都这样想沟通就简单了。,谢谢大家,！,