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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,9/16/2024,38,1,团队协作基础篇,2,团队的定义,团队的识别,实现团队协作的,5,大陷阱和,5,大关口,课程大纲,3,团队的定义,4,团队,由员工和管理层组成的一个共同体，并合理利用每一个成员的知识和专业技能协同合作，凝聚团体智慧，发挥团队最大潜质，创造结果最大化。,5,团队的识别,6,领导方面,目标方面,责任方面,团队的识别,技能方面,结果方面,协作方面,7,协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。,协作,8,举例（,1,）,下面四个类型，哪些是群体,?,哪些是团队,?, 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,群体和团队的实例区分,9,答：龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。,10,举例（）,NBA,在每赛季都要组成一个全明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织,?,11,这里的看法是：,明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。,12,讨论：,请列举出你店铺协作过程中经常遇到什么问题？,13,团队协作的大陷阱,激励突破的大关口,14,建立自信,第1关,自卑的心态,第1种,自我控制,第关,放弃的心态,第种,积极沟通,第关,抵触心态,第种,享受比赛,第关,成见心态,第种,混日子心态,第种,善解人意,第关,15,举胖子,16,建立自信,第1关,自卑的心态,第1种,我行我能,我不行我不能,17,练习：,请列举出你店铺运作过程中员工常常有哪些不自信的反应？,18,用鼓励和赞赏来激发员工士气；,筛选有士气的战士一起上路；,训练队员的自信心,锦囊妙计,19,游戏,20,自我激励,第关,放弃的心态,第种,坚持到底,算了算了,21,坚持原则，就是坚持到底的动力；,坚持信念，才能让团队勇往直前；,遵守规则,锦囊妙计,22,纸杯传水,23,积极沟通,第关,抵触心态,第种,主动,反抗，抱怨,24,1、放大正面的心情；,2、发泄负面的情绪；,3、采用某些能产生良好结果的建议, 最终的结果是“让自己感觉很好！”,锦囊妙计,25,沟通行为,做出尊重并接受团队成员的举动；,打破阻碍每个成员之间的沟通障碍；,用水平式沟通来激励团队,26,比手划脚,27,享受比赛,第关,混日子心态,第种,享受挑战痛苦,没劲没意思,28,怀着一颗感恩的心；,学会自我激励,锦囊妙计,29,猜五官,30,善解人意,第关,成见心态,第种,善用幽默,成见偏见,31,让团队中的每一位成员不要受到伤害,锦囊妙计,32,寓言与法则（南风法则）,“南风”法则也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。,33,温暖胜于严寒！,34,我们希望我们的团队是什么样？,35,是这样子呢？,36,还是这样子呢？,37,谢谢大家！,38,
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