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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,片区班组创建汇报材料,汇报单位：,*,汇报时间：,*,纵横四海,改变未来,-2-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,目录,一、营业部概况,?,班组简介,?,落地部署（软硬件）,?,建设亮点,?,建设成效,二、创建情况,-3-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,?,成立于,2006,年，,作为公司的核心营,业厅，致力于为移动用户提供全方位,多元化的移动信息服务,?,现有员工,51,人，其中党员,3,人，共青,团员,26,人，平均年龄为,28,岁。是一,支朝气蓬勃、热情奔放、积极进取、,勇往直前的年轻团队。,?,达到省公司,*,类营业部标准,?,全市两家标杆厅之一,?,用户数达,157*26,户,?,每月新增客户数达,*000,户,?,日均通信客户分额,67*%,营业部经理,项目经理,销售助理,渠道经理,营业厅经理,值班长,营业员,引导员,仓管员,稽核员,保洁员,经警,服务营销管,理,客户经理,CD,类客助,营业部副经理,/,助理,一、营业部基本情况,-4-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,班组名称,：四海战队,班组,LOGO,：,班组队呼：纵横四海,改变未来,GO!GO!GO!,班组之歌：我相信,班组愿意：同舟共济,纵横四海；万众一心,改变未来。,班组文化之精神支柱：我不是一个人在战斗。,班组使命：凝心聚力，创一流卓越班组；,真抓实干，造优秀基础组织,二、班组名片,-5-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,“,以人为本，制度为先，目标明确，团队至上,”,开展班组创建活动,.,1,、班组,LOGO,阐述,班组,LOGO,LOGO,以,4,个,H,组合,而成,，,H,为,HUMAN,的首字母，,代人的意,思。,01,4,个,H,手,拉手，代,表,“,众志,成诚，万,众一心,”,的意思,02,4,个,H,伸,向四面,八方，,代表着,纵横四,海，全,面发展,的意思。,03,4,个,H,组成,的图案像,宇宙飞船，,寓意着眼,未来，改,变未来的,意思。,04,-6-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,2,、创建思路,*,班组文化特色：,TA,让我更强大,/,我不是一个人在战斗,?,树典型,?,抓学习,?,重培训,?,辅（绩效）激励,?,基础管理全面,?,质量管理为首,?,现场管理加强,?,客户管理到位,?,计划明确,?,分工明确,?,考核明确,?,绩效明确,?,员工关爱,?,沟通到位,?,相互协作,?,共同利益,以人为本,制度为先,目标明确,团队至上,“,以人为本，制度为先，目标明确，团队至上,”,为主轴开展班组创建活动,.,6,-7-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,2,、创建思路,团队管理就是通过文化的渗透，,鼓励成员积极参与班组管理，提,倡成员之间主动协同，营造快乐,工作、健康生活”,的团队氛围。,1,、制定班组公约,2,、形成共同愿景,3,、营造团队氛围,4,、开展团队建设,5,、开展文体活动,制度是班组管理的基石，通过建立班组管理制度，,适时进行修订和完善，保证各项管理制度符合生产,实际，促进制度管理的规范化、流程化和延续性。,1,、制度管理的范围,2,、制度和流程执行情况的收集,1),制度和流程在执行前，应组织对员工的宣贯、传,达，保证覆盖面。,2),要建立制度意见收集机制，及时收集各项规定执,行情况。收集内容包括班组成员执行规范的程度、,制度对工作的指导有效程度、员工提出的反馈意见,等；,3,、制度和流程的评估分析、反馈,在班组中，班组长承担着兵头将尾的作,用，通过管理培训、业绩考核、能力提,升等手段，全面提升能力。,开展班组长培训，提升班组长能力。设,计优秀班组长人物形象，推广班组管理,最佳实践经验。,开展管理沙龙，公司领导分别参加班组,长沙龙活动，班组长热切聆听、畅所欲,言。,建立人才储备机制，挖掘班组内部的管,理人才，及时为班组输送新鲜血液。,“,以人为本，制度为先，目标明确，团队至上,”,原则开展班组创建活动,.,目标管理是指以目标为导向，,以成果为标准，通过对班组内部的,资源合理调配，保证完成各项生产,任务，促使班组和个人取得最佳业,绩。目标是一个团队共同努力奋斗,的方向，对于目标进行管理可以提,高班组工作效率，提高团队的整体,协作能力。,根据,PDCA,闭环管理的理念，目标,管理分为目标确定、计划制定、过,程控制、总结改进四个阶段。,-8-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,?,2014,年,7,月,-2014,年,8,月,?,1,、确立班组建设总目标；,?,2,、确保组织机构和资源保障到位：,?,3,、做好班组的划分、界定工作；,?,4,、细化班组管理内容，制定班组管理制度；,?,5,、启动班组建设工作；,实施推进,强化提升,达成目标,?,2O14,年,9,月,-2014,年,11,月,?,1,、实现班组建设管理制度覆盖率达到,70,，,企业基础管理水平明显提升；,?,2,、初步建立起班组长培训、职业发展、人才,储备机制；,?,3,、实施班组建设沟通平台等信息化建设；,?,4,、对班组建设工作进行宣传及考核评比工作。,?,2014,年,12,月,?,1,、实现班组建设管理制度覆盖率达到,100,；,?,2,、实现班组长管理体系的全面推进实施，班组长储备,人才机制良好运作；,?,3,、对班组建设工作进行总结、评比、表彰。,3,、班组创建实施阶段,实施班组建设,2014,年全年滚动计划，持续推动班组管理深入开展。通过一,年滚动计划，形成螺城片区特色的班组管理模式，形成深入推进、持续发,展、全面提升的发展路径，以及目标明确、主题鲜明、方法模式具体的推,进路径。,8,-9-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,班组长的作用,:,带头推进班组各项活动，着重就班组沟通，团队激励、,人员培养重点开展，,发挥班组长领队带头作用。,团队带领,制定营业部全员营,销竞赛方案形成你,追我赶共促进的氛,围,丰富团建活动，提,升凝聚力，举办两,届的亲子活动,引导职业规划，素,质全面发展，几年,来培养了大批优秀,人才输送到公司的,各重大岗位,自我提升,通过网上学院课程,认领课程学习及史,今班长培训提升自,身的管理水平；预,备党员,4,、班组长的作用,-10-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,为提升创建水平，,*,营业部班组建设与经营拓展等,5,个方面紧密结合，通过,成立工作小组、制订创建规划、提升全员参与热情，推动活动纵深开展。,将创建工作与营业部的指标发展相结合,将创建工作与青年文明号建设相结合,将创建工作与系统岗位大练兵活动相结合,将创建工作与与本单位工作实际相结合,将创建工作与企业社会责任紧密结合,创,建,目,标,三、班组创建,-,创建计划、目标,-11-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,在建立健全各班组管理制度的基础上，班组长围绕公司战略方向，统筹整个班组工作的分工、管理、分析、,反馈及改进，确保整个班组工作顺利开展。,1,2,通过周例会、飞信群、邮件等方式确保班组建设重点工作的宣贯及,部署。,制定年度、季度、月度工作计划表，明确工作分工、目标并做好,绩效预测及评估，促进工作达成。,3,部门上下从每个班组、每一员工抓起，转变服务意识，树立大服务,观念，全面树立,“,跨前半步,”,的思想，完善内外部支撑服务机制，,进一步打破专业和部门壁垒，提高市场抢占反应速度和支撑工作落,地效率。,4,组织班组积极参加公司组织的各项活动，并自发组织,社会公益活动,3.2,班组创建,-,沟通制度,1,-12-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,建立营业部内部的良好沟通机制,营造愉快的合作氛围,指标跟进的过程辅导,积极沟通，合理授权,?,针对新员工，由值班长收集,员工信息、营业部经理座谈，,对新员工的加入表示欢迎和关,怀，让新员工对团队有归属感；,?,不定期与员工进行沟通，了,解思想动态；,?,根据特长、工作情况进行相,应的授权，授权的同时更多地,进行帮助与指导，给予锻炼和,提升的平台。,?,快速响应、传达公司指标,及新业务，并不定期通过,短信、邮件、例会的形式,进行通报；,?,定期针对指标、业务情况,召集所有人员集思广益收,集指标提升金点子,;,?,树立标杆、内部营造赶超,比拼的学习及竞争氛围。,?,值班长对一线人员的弹性,薪酬持续进行关注，并进,行酬金测算，按日通报，,将目标细化到天，多给予,引导和帮助；,?,针对性地培养一两名老员,工，通过老员工来协助激,励和带动新员工，并对内,部新老员工进行结队子帮,带机制。,3.2,班组创建,-,沟通制度,2,12,-13-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,员工座谈与营业部例会照片,员工座谈,凝心聚力,共谋发展,3.2,班组创建,-,沟通制度,3,13,-14-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,注重思想教育，提升员工个人素质,常态化培训,专项培训,继续教育,不定期的举行业务培训和业务考试，帮助员工提升综合,素质，如在日常早会上实行每日一问，统一组织报考网,络学习、组织参与省、市、县、厅岗位练兵比赛等,公司不定期举行专项培训，帮助员工提升专项技能，,如终端培训、主动营销培训等。,班组成员，积极参加成人高考、自学等继续教育。截止,目前班组成员取得本科学历人员达,85%,以上,3.2,班组创建,-,沟通制度,4,14,-15-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,本着引导客户玩转应用,体,验,3G,网络下智能终端带来,的乐趣及便捷,进而推广应,用及提升流量为目的,结合,客户关怀机制,利用节假日,契机分阶段开展系列主题,活动。,客户开放日,3.2,班组创建,-,现场管理制度,1,-16-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,新型营销模式,（一）,建立微信公众帐号,（一）,我们是这样做的,举办常态化终端促,销活动,-,“,每周,特价,”,（二）,运用营业部智慧系统,开展精准营销,（三）,3.2,班组创建,-,现场管理制度,2,16,-17-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,（,1,）建立微信公众帐号,17,-18-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,（,2,）,“,每周特价,”,活动,10,月份营业厅重新装修开业，入驻,终端公司，,10,月份总销量,210,、排,名全省第,7,名、配件排名全省第,1,名,作为全市标杆，市公司邀请各县市,前往观摩学习。,18,-19-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,（,3,）整合营业厅宣传布置突出营销重点,结合终端库存情况，目标客户,分类情况，每周推出,2-3,款店,长主推机型重点营销,利用荧光版书写个性宣传,语，吸引目标客户,客户主要走动区域设置多个体,验区给入厅引导客户真机体验,19,-20-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,（,4,）运用营业部智慧系统开展精准营销,通过系统中营业厅归属常客数据，对客户使用机型、近三个月消费信息、网龄情况三个重要字段进行归类,分析后，针对不同目标客户编制个性营销内容进行短信宣传。,20,-21-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,设立厅内营业员保,底销量排名奖，以,彩虹金币的方式进,行奖励,设立营业员最低完,成值，未完成的以,绩效考核扣罚的方,式进行督促,定期做好营业员终,端知识的相关培训,提升推荐能力,激励方案,宣贯会,信息顾问,进行终端,现操作培训,三、班组创建,-,内部激励,21,-22-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,四、班组亮点介绍,1,公益活动,22,-23-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,团队,拓展,四、班组亮点介绍,2,23,-24-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,坚持,“,以人为本,”,，充分发挥和调动员工主动服务、积极服务服务提升和,长远的基础。几年来，营业厅关注员工业务意愿和服务水平的提高，努力培养人,才，使营业厅成为公司发现人才的阵地，培育人才的摇篮，输入人才的基地。,2006,年荣获,*,省青年文明号称号,2006,年荣获,*,省女职工标兵岗称号,2004-2005,年度荣获,*,市创文明行业先进单位,2006-2007,年度荣获,*2006-2007,年度创文明行业示范单位,2007,年荣获中国移动,*,公司工会模范职工小家称号,2009,年荣获,*,移动标杆厅称号,2009,年荣获,*,移动团体早会比赛第一名,2009,年荣获,*,移动团体练功比赛第一名,2010-2011,年度荣获,*,移动彩虹班组称号,2011,年度荣获,*,县,12315,消费维权优质服务点,2011-2013,年度,*,（第八届）文明行业创建竞赛活动示范点,五、班组建设成效,24,-25-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,六、班组个人荣誉,25,-26-,凝心聚力共谋转型,;,真抓实干加快发展,改,变,未,来,纵,横,四,海,谢谢大家！,
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