中国电信BPR项目

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,Han Consulting (China) Ltd.,19,Han Consulting (China) Ltd,.,Han Consulting (China) Ltd.,广州电信科学技术研究院,BPR与企业信息化,孔祥云 副总裁,汉普管理咨询（中国）有限公司,日程,关于汉普咨询,中国电信,BPR,项目介绍,关于企业信息化,Q&A,汉普公司优势,是一家国际化的华人公司，可为电信集团聘请国内外电信专家,中国大陆最大的管理咨询公司，拥有咨询顾问近,300,名,是国内唯一致力于管理咨询与,IT,咨询结合的,iConsulting,公司,是国内唯一一家将,BPR,与,ERP,实施成功相结合，而且有众多客户案,例的公司,是实施中国大型企业集团最多的咨询公司，了解中国企业特点,及问题，形成了结合中国特色的管理提升与信息化推进的方法、,技术与工具。,涉及,策略咨询,（电子供应链、电子商务模式、企业信息化策略、,集团内部,ASP,）、,管理咨询,（管理诊断、业务流程重组、管理模,式设计、绩效监控体系、价值链管理）、,IT,咨询,（,ERP,、,CPC,、,CRM,、,Call Center,、,EIP,、,VMI,、,SCM,、,Logistics,）、,管理,培训,(,各种国内外前沿管理理论、汉普管理,/IT,实践、各种,IT,系,统培训，共,50,余种高级课程,),等四大业务,电信经验,电信设备制造商经验：,大唐电信、全创通信、精伦电子（客户）,亚信（客户：主要为,ERP,实施，含局部流程重组）,东方通信、武汉长飞光纤光缆、烽火通信（售前管理诊断）,华为集团（我方顾问实施经验）,电信运营商经验：,中国电信,网通、吉通、联通、四川电信、上海电信（售前咨询：主要为,CRM,、,Call Center,实施，客服中心管理模式设计）,上海电信、网通、吉通（我方顾问实施经验：主要为培训、管理咨询、,CRM,、,Call Center,）,日程,关于汉普咨询,中国电信,BPR,项目介绍,关于企业信息化,Q&A,BPR关注的是什么？,1、为实现某个目的的一系列活动-流程,2、流程的基本组成单元是活动,3、业务活动可以分为：,增值性,非增值性,关于BPR的一些基本概念,流程的六大要素：,输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值,BPR的本质：让流程增值,劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。,劳动分工前,亚当,斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，无人真正对流程负责。,“劳动分工”产生的职能部门形成了流程的运转的障碍,劳动分工,围绕输出成果、为客户增值来安排活动及其先后顺序和依赖关系。,将部门割裂的流程串连起来，以流程为中心,根据流程变化而导致岗位、部门、绩效考评、IT支撑和管理制度的变化,最重要的是企业的价值观和愿景的变化,BPR,误区：,BPR是建立流程,BPR是下岗 BPR是组织机构调整 BPR是翻天覆地,两种方法：各有特点,渐进改良法（,Systematic redesign),：,分析,理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；,全新设计法（,Clean sheet approach,）：,从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。,BPR与BPI,BPR与其他管理理论的关系,1、 BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题。其他管理从其他层面切入，也各以一套体系为结果（TOC，TQM等）。,2、企业的发展需要多种管理理论的综合实践，BPR和其他许多管理理论与实践在本质上不矛盾。,3、例如： ISO9000质量体系与BPR ，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升,BPR是一套管理体系,（理念、方法、技术、工具）,方法,技 术,工 具,针灸；食补；化疗；,中草药；听诊器,BPR,25种；,71种；,102种,医生如何看病？,先诊断，再开处方，,继续观察治疗效果,71种技术：11类,项目管理技术,项目计划技术、预算,问题诊断与分析技术,鱼骨分析、统计过程控制、因果图,需求分析技术,流程建模,标杆瞄准、焦点讨论小组、调查,基于活动的成本分析、IDEF0，3，6,流程评价,基于活动成本分析、时间动作研究、审计,流程原型与模拟,角色扮演、模拟、IDEF2,信息系统分析和设计,企业规划,工作流设计、数据库设计、数据流图,竞争分析、过程优先矩阵、企业系统规划、研讨会、信息技术分析,创造性思考,头脑风暴法、提案组技术、黑箱思考、快速全员参与法,组织分析和设计,岗位分析、岗位设计、基于团队的组织设计,变化管理,角色扮演法、研讨会、前提假设暴露法,BPR项目管理,总体规划,项目启动,流程描述及诊断分析,流程设计,配套方案设计,新旧体系转换,项目评测,项目准备,项目执行,项目结束,BPR与IT应用的关系,管理变革与IT技术的结合,一个转变,工业经济时代-知识经济时代,IT,应用,管理变革,两种途径,IT黑洞 变革的反弹,两种阻力,一个结合,软件包驱动的业务流程重组,在软件包实施环境下，业务流程重组必须,防止实施队伍简单地铺一条牛路,在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验,可以大大减少流程的复杂性,日程,关于汉普咨询,中国电信,BPR,项目介绍,关于企业信息化,Q&A,Han Consulting (China) Ltd.,Han Consulting (China) Ltd.,上海市浦东新区世纪大道1600号,浦项商务广场27楼,27F,POS-PLAZA, NO.1600 Century Boulevard,Pudong New Area, Shanghai,Post Code: 200122, P.R.China,Tel: 86 21 6875 4488,Fax: 86 21 6875 4499,Home Page:,谢谢各位 ！,