iMAP-管理者才能评鉴

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,海纳百川,取则行远,1,第一单元 经理人的角色定位,2, 管理能力自我认识测评问卷,一、概述,一个人可能知道自己要做什么，但是不一定觉得自己能够做到。只有对所从事的任务充满创高，才能真正完成任务。自信心是一名领导者实现自身价值的重要因素，自信心则来源于对自己管理能力的明确认识。通过对各级管理人员的研究，我们专门为高层经理和主管设计了“管理能力自我认识问卷”。这份问卷通过评估成年人对管理能力的自我认识，使他们自信能够完成工作过程中的既定任务，以提高他们的自信程度。,3,二、目的与功能,本调查问卷用来鉴别成年人对自己管理能力的清晰认识。可以运用这份调查问卷来评估经理们对自己完成工作中的每一项或者全部任务有多自信，也可以把这份问卷作为评估培训效果和设计培训项目的一种手段，甚至还可以利用这份问卷来检验培训项目的有效性。,三、适用对象,（l）适用于希望认识自己管理能力的所有人员。,（2）适用于组织全体人员的集体施侧，可以了解各级管理者管理能力的自我认识水平，考察管理者达成任务目标的自信度，作为对部门管理者进行调整的重要依据水平、考察管理者达成任务目标的自信度，作为对部门管理者进行调整的重要依据。,4,四、使用说明,本问卷共有30 道题目。题目以问句形式出现，请根据自己的观点同意与否作出选择。,指导语；这是一份关于个人观点的调查问卷。请根据自己的实际，对所述观点做出选择。测验时间约为5分钟。,要求测试者凭直觉做答，不用过多考虑。,5,题号,题目,选项,1,你为部门的工作制定计划、编写工作日程吗？,是,否,2,你能合理地分配和控制有效资源的使用吗？,是,否,3,你对团队成员的良好表现能及时表扬吗？,是,否,4,你经常检查员工的工作，监督他们的工作绩效吗？,是,否,5,你能明确设定部门的工作流程吗？,是,否,6,你在管理中推行了规范的工作流程吗？,是,否,7,你会为达到目的进行谈判吗？,是,否,8,你能积极使用创新方式解决问题吗？,是,否,9,你经常分析管理信息和数据统计表吗？,是,否,10,你会向有困难的员工提供指导性建议吗？,是,否,11,你坚持定期总结并改进你的工作方法吗?,是,否,12,你对自己的时间能进行合理安排、使用吗？,是,否,13,你能做到与客户和外地员工保持联络吗？,是,否,14,你会亲自参加对新员工的面试吗？,是,否,15,你注重鼓励员工发挥团队精神吗？,是,否,6,16,你支持通过培训和指导来提高员工素质吗？,是,否,17,你乐意通过树立规范来领导员工并付诸实施吗？,是,否,18,你经常激励、鼓励员工努力达到工作目标吗？,是,否,19,你经常与员工进行双向沟通吗？,是,否,20,你能果断作出工作决策吗？,是,否,21,有时是否由你自己撰写报告、备忘录，等等。,是,否,22,你能自信地面对员工进行演讲、陈述吗？,是,否,23,你能始终保持一定的工作水准吗？,是,否,24,你是努力将所做工作于公司的整体目标联系起来吗？,是,否,25,你擅长管理团队的日常工作吗？,是,否,26,你对每个团队成员的优缺点有清楚地了解吗？,是,否,27,你擅长将负责的任务分解为明确的使命与职责吗？,是,否,28,你能把与同事的关系处理得很好吗？,是,否,29,你会批评总是不遵守时间的团队成员吗？,是,否,30,你能做到以每天的工作来王城周计划或月目标吗？,是,否,7,1、经理首先是人力资源管理者,2、经理是上级决策的的推进者,3、员工的成功是经理成功的保证,4、经理的素质与风格决定部门文化,8,“三位一体”,上司,同事,下属,9,作为下属的四项职业准则,站在经营者的角度来考虑问题,完成公司目标同时,实现自身利益最大化,言行代表公司、职位,职权来自上司的任命,体现高层意志,四项职业准则,下属,同事,上司,10,下属,同事,上司,内部客户,内部客户原则,服务的四个特性,（无形性、不可分性、可变性、易消失性）,11,作为上司六大角色,业务骨干,规划者,营运者,教练员,团队领袖,沟通者,下属,上司,同事,12,规 划 者,一、规划部门业务发展方向,二、确定或改变部门职能,三、职能分解与下属职责确认,四、确定下属职位说明书,五、确定或改进部门主要工作流程,六、确定或改进部门工作标准,13,营 运 者,一、制定或修正部门业务目标,二、制定工作计划,三、工作分配与权限委任,四、工作检查与控制,五、绩效考核与改善目标制定,14,沟 通 者,一、传递信息,向下：职能、流程、标准、目标、建议等,向上：计划、总结、建议等,横向：业务进度、工作项目、配合方式等,二、保持或提高工作标准，达成目标,三、保持员工工作士气,四、保持沟通渠道畅通,15,团 队 领 袖,一、了解每一部下，发挥每人的优势,二、促进组织化，提高团队能力,三、激发员工工作积极性,四、减少抱怨或不满,16,教 练 员,一、招聘合格员工,二、训练新员工,三、实施在岗培训,四、培养接班人,五、辅导问题员工,六、辞退不合格员工,17,骨干员工与管理者的区别,18,角色的七大变化,从做业务到做管理,内容,从野牛型到雁群型,实现方式,从个性化到组织化,工作方式,从守成到变革,工作力度,从个人目标到团队目标,目标,从感情关系到事业关系,人际关系,从指挥到授权,方式,下属,上司,同事,19,常见的角色错位,向上错位,自然人,领主,民意代表,下属,同事,上司,20,第二单元 经理人的职业素养,21,十大职业理念,22,1、管理就是服务。,管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助。因此管理就是帮助众人进步，有了人们的进步，就会有企业的进步。,23,2、管理就是指导。,管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要指导别人，监督只是形式，指导进步才是实质。,24,3、管理，是造就英雄的事业,。,英雄辈出才是管理成功的标志。让下级成为英雄，而不是自己当英雄，是管理的基本道德。,25,4、管理，最重要的是自我管理。,管理，不仅仅是让别人工作，而是带领大家工作。以身作责，率先垂范，永远是管理者的基本风格。每个人都要有自我管理的计划，管理者还承担着帮助下级做好自我管理的任务。,26,5、管理，重在过程督导。,管理虽然强调结果，但应把具体工作放在过程的指导方面。没有过程的指导，就没有最终的良好结果。,27,6、管理，不需要解释和理由。,管理考核的是结果，需要的不是解释和辩白。因为结果说明一切，任何理由也不能把错误变成正确。,28,7、,管理只要确认，不要“以为”。,管理，工作中讲究理性，讲究责任到位，但管理更讲感情，讲对人的真心的关怀，讲扶人于即倒的仗义，讲用集体帮助个人渡过难关。,29,8、管理，讲究制度化。,管理不是靠个人的随意。但制度是众人的契约，这样的制度才会成为众人对集体的承诺。,30,9、管理，讲究奖罚分明与公正。,王子犯法与庶民同罪。奖罚不是目的，真正的目的是让大家明白公司希望大家做什么，做什么才是正确的，做什么才符合自己的利益。公平，不是大锅饭，不是人人有份。公平的内涵就是“多劳多得”。,31,10、管理，讲求的是效率。,没有效率就将错失良机，就将一败涂地。办事要讲效率，管理更要讲效率。互相扯皮，就是给竞争者机会。,32,管理行为风格测评问卷,一、概述,管理行为风格就是组织管理者在管理的过程中与员工之间互动的方式。自20世纪40年代以来，心理学家从探究“自己当领导，因而实施影响力”或者“让他人来领导控制”两种基本的行为参数发展出了至少四种不同模式的管理风格，包括敏感型、合作型、控制型和鼓动型。,世间万物都是在不断发展变化的，作为组织管理者，对成员所施行的领导风格也不是一成不变的，也没有哪个领导者或管理者只采用一种管理模式，必须因时、因需的不同而采用多种风格进行管理。因此，如果能综合考虑多方面的因素来选择“此情此景”下最适合的管理行为风格，那么它将会组织管理带来意想不到的好效果。,33,二、目的与功能,本测验考察管理者的管理行为风格。通过比较不同的管理行为风格各自的优缺点，帮助管理者实现有效的自我认识，并学会根据不同的情况调整自己的行为风格，从而提高领导效能，同时为组织的选拔、培训提供有益的参考。,三、适用对象,1广泛适用于任何希望了解自己管理行为风格的管理人员。,2适用于对组织全体管理人员的集体施测，可了解各级管理者的管理行为风格构成，为实施有效管理提供建议和依据。,34,四、使用说明,测验由40道题目组成，应试者根据个人观点从选择项中做出选择。测验时间约为15分钟，要求应试者凭直觉做答，不用过多考虑。,指导语,：这是一份关于个人观点的测验调查。,选择项“A”或“B”中哪个与你的行为或想法一致，,请选择，并尽快回答，不要遗漏。,35,1,A只要做得到，我都会亲自设定工作目标。,B我与他人紧密合作，彼此高度信赖，共同制定并实现目标。,2,A我做想做的事时，不依靠他人的帮助。,B我常寻求同事和上级的指导、指引和许可。,3,A我能够影响同级甚至更高级别的人，使其听从自己。,B我与同事和上级合作希望对他们有帮助。,4,A我与那些“得罪”自己的人对抗，让他们知道我的厉害。,B我宁愿用其他方式完成工作，也不依靠那些做事鬼鬼祟祟的人。,5,A我在与同事、上级一起投入工作的过程中起带头作用。,B我做事常独立解决问题。,6,A我与他人相处时，从一开始就是友好的、对他人有帮助的。,B与他人保持距离，直到确定他们需要依靠我。,7,A我被视为能给予指导、起带头作用或行动迅速的人。,B我被领导视为有能力、独立的人，因为能够独立思考而受尊重。,8,A我被视为能够获得他人支持、合作的人。,B我被视为根据原定的路线、程序和准则运作的人。,9,A我的座右铭是“团结就是力量”。,B我的座右铭是“路是人走出来的”。,10,A.我拒绝冒险，遇到问题会向上司寻求指引。,B.我争取自主权，与上司或其他人保持距离。,36,11,A我认为管理就是“你不管人，别人就来管你,B我认为对人亲切比上酸刻薄更有利于管理。,12,A我视知识为力量，对某些信息永远保密，以方便控制。,B确保与他人坦诚交流。,13,A我让最有资格或身在其位的人去作决定。,B我与决策者充分合作，帮助他们完成工作。,14,A除非有克足的理由证实工作可以交给他人去做，否则我不会冒不必要的风险。,B.我会给他人更多的发言权，让他们做更多的决定。,15,A我被视为细致、谨慎的人，能独立管理计划，并确保其完成。,B我会设定标准和目标，交由其他人执行。,16,A我虚怀若谷，愿意聆听，对他人无微不至。,B我被视为开朗、自信的人，所以常常起带头作用。,17,A我常避免冲突或干扰，以便做自己的事，作自己的决定。,B我与可以依靠的人共事，分享成果，充分信赖他们。,18,A.我会不着痕迹地绕过或忽略不恰当的指令。,B.面对不恰当的指令时，我善用管理者的权力，以便顺利完成工作。,19,A与下属交往时，我常表现得亲近和友好，不计较等级或社交礼仪。,B与下属交往时。我常与他们保持“距离”，以免陷入是非之中。,20,A我以说服力、影响力和领导地位管理团队。,B我会定下严格、苛刻的高标准，使下属按自己的要求办事。,37,21,A当存在不确定的因素时，我表现得仔细、谨慎，不会轻举妄动。,B 当存在疑问或变数时，我会以强硬的态度作决定。,22,A面对他人建议时，我会合理地谈判、协商、作决定。,B面对他人建议时，我会基于对他人的尊重而接纳其决定。,23,A在面对干扰时，我会在干扰的情况下进行计划和决定。,B在面对干扰时，我会遵循经过实践的观点、计划和行动方式。,24,A与其他部门协作时，我会以内部和睦及工作顺利作为行动的基础。,B与其他部门协作时，我会确保与各方充分交流，详细考察后，才按协定作,计划。,25,A我会管好自己的业务，为后果承担责任。,B我会确定自己要承担责任的事情没有出现模棱两可或混乱的情况。,26,A为保证决策的顺利实施，我会确保自己的决定没有受到他人暗中破坏或,中途“拦截”。,B.为保证决策的顺利实施，我会加强控制成为运作过程的关键人物。,27,A我主要根据自身的判断和标准决定方向和路线。,B我与他人商量后，再采用其中看似实际并可行的办法。,28,A我认为如果我亲力素为，他人必定会得寸进尺。,B我认为通常若要顺利完成工作，最好是亲力亲为。,29,A我深信与自己共事的人都同时拥有权利和义务。,B我深信作决定和进行管理是管理者的权利。,30,A我认为领导能力主要来自地位、职位和权力。,B我认为领导能力主要来自个人的影响力、才能和领导方式。,38,31,A我认为领导能力主要来自地位、职位和权力。,B我认为领导能力主要来自个人的影响力、才能和领导方式。,32,A面对批评和敌意时，我会以安抚和调解的方式驱散“火药味”。,B面对批评和敌意时，我会以论据谨守立场，事后再准备和解。,33,A面对看似无结果、消极或棘手的人际关系时，我会放弃或避免。,B面对看似无结果、消极或棘手的人际关系时，我会相信只要假以时日和付,出心血最终必定会得到改善。,34,A.人对付难缠的人，我会视为一种挑战。,B对付难缠的人，我会不受他人的影响，投身工作并坚持原定目标。,35,A当思维方式与他人不同时，我开放、友善，认为每个人身上都有优点。,B我力求影响他人，使其按自己的思维方式行事。,36,A当领导才能被质疑时，我会竭尽所能，相信将来人们总会看到自己的,贡献。,B当领导才能被质疑时，我会凭借旺盛的精力、乐观和说服力使他人服从,自己。,37,A面对别人的帮助请求时，我会避免出现一定要说“不”的情况。,B面对别人的帮助请求时，我会乐意看到他人从自己的帮助中得益。,38,A我会快速回应他人的感受、需求和期望从而获得支持。,B我通过驱动力、说服力或协调能力来赢得人们的支持。,39,A当别人寻求支持时，我会乐于帮助他人实现希望。,B我为人实际，善于分析，不会一时冲动就支持某人。,40,A.面对反对意见时我会调整表达方式，使他人更易接受。,B、面对反对意见时，我会以必胜的信念迎接他人的挑战，但尽量避免使批评,39,一、概述,管理成功倾向是指个体在管理上取得成功所具备的心理倾向。管理者都希望组织实现有效管理并获得成功，而管理成功既要靠来之不易的机遇，又要靠充分的准备，而各种准备中，心理准备尤为重要。首先，需要一个坚定的追求成功的信念，有了这个信念，任何困难在眼前也仅仅是为了磨炼。其次，要有充分的准备，如果你根本没有准备去争取实施成功的管理，机会来临之际也会抓不住，只是从眼前飘过的一朵云彩。,一般来说，管理人员只有具有较高的管理成功倾向，才有可能做好管理工作。本调查问卷就是从管理者的日常生活和工作人手，而编制的专门用来测量个体是否具有从事管理工作所必须具备的心理倾向的测评工具。管理者通过测试对自己有个正确的评价和估计，便可以做到知己知彼，百战百胜，它不但能反映现代企业成功管理者所必备的基本心理倾向，而且能指导管理人员如何将理论应用到实际管理工作中。,40,二、功能与目的,本工具考察管理者的管理成功倾向。通过测评管理者的管理成功倾向，帮助管理者实现有效的认识自我，并有效评估管理者的职业发展前景，为组织的选拔和培训管,理提供有益的参考。,三、适用对象,1广泛适用于任何打算从事管理工作的人，本测验对个体能否具有成功心理倾向做出初步的判断，并为他们提供分析与建议。,2适用于对组织全体管理人员的集体施测，可了解各级管理者的成功倾向状况，为实施有效管理、培训提供建议和依据。,41,四、使用说明,本调查问卷共由60道题目组成。每道题目陈述一个观点，应试者根据他对此观点的同意与否做出选择。测验时间约为15分钟，要求应试者凭直觉做答，不用过多考虑。,指导语：这是一份关于个人现点的测验调查。作为一位领导者，下列每一句陈述是否与你的行为或想法一致，,请用“l”、“2”、“3”、“4”和“5”表明你的观点，,“l”表示“很不符合”，,“2”表示“基本不符合”，,“3”表示“不太确定”，,“4”表示“基本符合”，,“5”表示“非常符合”。,请尽快回答，不要遗漏。,42,1,当你去吃东西或买东西时，因其服务不佳，你会投诉他们吗？,2,一旦你下决心就会坚持到底吗？,3,你是否以能够正确表达自己的意思为荣？,4,被人嘲笑时，你自己也笑得出来吗？,5,你喜欢独立进行有创造性的工作吗？,6,与陌生人谈话，你是否从不感到比单独一人时愉快？,7,和许多人在一起时，你是否感到比单独一个人时愉快？,8,你非常喜欢别人把你看成一个身负重任的人吗？,9,你能承认站在你敌对地位者所讲的话有道理吗？,10,假若你改变了立场，你是否相信别人会认为你是一个弱者？,11,做没有兴趣的工作时，你是否常常不需要人家鼓励？,12,你是否在工作中发挥了自己的才能？,13,你是否曾纪念馆率先组织过团队或集会并担任主席？,14,你是否工作情绪高昂，并没有用不完的精力，很少感到精力枯竭？,15,发生了突然事件时，你是否会立即行动，出力协助？,43,16,受到打击时，你是否不希望受别人的安慰？,17,在商议事情时，你是否常常与人争论或会发出命令式的口气？,18,你是否认为享有诚实、正直、可靠的美誉有利于生活和工作？,19,跳舞与演戏比较，你是否比较喜欢跳舞？,20,你在讲话时，别人总会用心听吗？,21,你是否对自己做的事情很少后悔？,22,工作的压力和困难是否不能困扰你？,23,受别人批评时，你会比较镇定吗？,24,你是否认为了解公司的发展目标对自己的发展是有利的？,25,你是否经常从别人的成功和失败事例中吸取经验和教训？,26,你遇事是否能很快地做出决断？,27,你的名誉对你来说是否极为重要？,28,你是否认为建议主要是由经验而来的?,29,做没做过的事情时，你是否会感到很镇静？,30,你是否对法错误非常严厉?,44,31,你会设法寻找别人喜欢听的话题吗？,32,你写信时经常需要再重新写过吗？,33,在工作中你很出众吗？,34,与别人会谈时，你是否会注意听对方的说话？,35,面对问题，在做出决定之前你是否总是先设法知道别人的意见,36,你是否宁愿看到一个方案推迟，也不愿意无计划地随便完成？,37,你是否经常是第一个提出影响公司发展的积极建议的人？,38,你是否认为大多数人应该把时间用在最重要的事情上？,39,你是否认为共同负责做事比较合适？,40,你在公共场合讲话从来不会怯场吗？,41,你是否交友范围很广？,42,你常常按自己的想法表达对事情的看法吗？,43,常识和良好的判断对你来说，是否比了不起的点子更有价值？,44,你的朋友们会经常来征求你的意见吗？,45,你是否从不怀疑自己的能力？,45,46,在工作和生活中，你的消息总是很灵通吗？,47,否认为忠实地为公司工作并负责的人是值得尊敬的？,48,你在聚会时是否经常活跃现场气氛？,49,虽然有他人反对，你是否常常坚持己见？,50,你的适应能力是否非常强，知道什么时候将会改变，并为这种变化做准备？,51,你是否认为一个人想成功首先应确定具体的职业目标？,52,你是否常常原谅别人?,53,你是否坚信自己在生活和工作中是幸运的？,54,你是否经常积蓄财产?,55,你是否经常根据新情况更改自己的工作计划？,56,做事情时，你是否喜欢单独一人去?,57,你是否随时准备去冒险，而不怕犯错误和失败？,58,买东西时，你是否从不还价？,59,在生活和工作中，你是否不断注意培养自己的社交能力？,60,你是否经常制定一段时期内实现目标的职业计划？,46,一、概述,每位管理者有不同的观点，而不同的理念、观点导致不同的管理行为，并创造出不同的工作氛围。有的管理者认为职工的个人目标与组织目标是相互矛盾的，在管理上主要依靠权威的力量作为指挥和控制的手段，从而创造出高效率的工作氛围；而有的管理者则认为只要职工被说服接受组织目标，那么职工的个人目标和组织目标是相互融合的，就能够自动地为实现组织目标而努力，导致富有创造性的工作氛围。这两种管理观点是统一价值杠杆上的两个不同终端，在这个价值杠杆上，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。,47,本调查问卷是从管理者的人生观、世界观、工作状态人手而编制的专门用来测量个体所具备的管理观点的测评工具。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工。的素质特点，善于运用管理观点这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上，才能创造一种正气和正义的精神氛围，达到一种承担责任、彼此尊重的心理契约，将知识、技能整合，从而铸造企业的核心竞争。,48,二、目的与功能,本工具考察管理者的管理观点。通过对管理观点的调查分析，并比较不同管理观点的看法和基本管理风格，可以为管理者提供有益的参考，帮助管理者学会根据不同的工作要求、工作条件或员工状况等实际情况，运用不同的管理观点。,三、适用对象,1广泛适用于任何希望了解自己管理观点的管理人员。；,2适用于对组织全体管理人员的集体施测，可了解各级管理者的管理观点构成，为实施有效管理提供建议和依据。,49,四、使用说明,测试由84道题日组成。,每道题目陈述一个观点，应试者根据他对此观点的同意与否做出选择，测验时间约为15分钟，要求应试者凭直觉做答，不用过多考虑。,指导语,：这是一份关于个人观点的测验调查。作为一位领导者，下列每一句陈述是否与你的行为或想法一致，请用“1”和“0”表明你的观点，,“l”表示“是”，,“0”表示“否”。,请尽快回答，不要遗漏。,50,1,你认为应当把追随者当做朋友吗？,2,你认为处罚是纠正违纪、改进绩效的好方法吗？,3,你认为工作像娱乐或休息一样是生活中很自然的事吗？,4,你是否认为政府应当以理服人,5,你认为人会先自救而后保护别人吗？,6,你认为人类为自已争取到和平生活了吗？,7,你认为人的恶行多于善行吗,8,审度情境后再采取行动是最佳的领导方式吗？,9,把人看做是理性的是了解人的最佳方法吗？,10,合作是人的本性吗？,11,人们争斗的原因是因为他们不想要和平吗？,12,人类是一直生活在对痛苦的恐惧之中吗？,13,竞争成功的人才会取得成功吗？,14,团队合作是产生良好绩效的前提吗？,15,一般员工所具有的潜力是比现代组织所承认的大吗？,16,只有管理人员对下级加以控制和指示他们才能完成工作吗？,17,如果更多地启用自己的头脑，你认为生活将会更好吗？,18,凭借人的努力可以实现真正的团队合作吗？,19,你认为人类能够决定自已的生活吗？,20,和朋友共事时人们的工作绩效会更佳吗？,21,你认为互相欣赏是人类的本能吗？,51,22,你认为使他们理解自己所处的情境是控制下属的最佳方法吗？,23,你认为使他们理解自己所处的情境是控制下属的最佳方法吗？,24,处罚是否会提高绩效?,25,人是靠自我激励和自我控制完成工作吗？,26,在工作上，可以充分信赖组织内的人们吗？,27,如果支付更多的钱，人们会做得更好吗?,28,你认为人们通常做他们认为应该做的事吗？,29,你认为团队合作常常会导致个体损失吗？,30,为拯救朋友你是否愿意牺牲自己生命？,31,你是否认为人类生存十分痛苦是因为有智慧的缘故？,32,从本性上说，你认为人类是具有破坏性的吗？,33,变革的目的是否在于稳定？,34,战争是一种自然的人类现象吗？,35,你是否认为最成功的人通常都能和别人良好合作？,36,明确他们干得怎样是激励人的最好办法吗？,37,少干活多拿钱是大多数人的想法吗？,38,你认为工作是一种获得满足和取得成就的源泉吗？,39,你是否认为人的优点多于缺点，但人们较少运用它们？,40,污染是因为人类的自私造成的吗？,41,你认为人们对鼓励比对惩罚反应得快吗,42,知道如何以及何时依靠别人的人是否会更加成功？,52,43,人们一直是否在为获得他们应得的而努力？,44,人类一定要用法律来控制吗？,45,只有在不得已的情况下人才会被迫伤害别人吗？,46,你认为团队合作是可以实现的吗？,47,你认为只有在不需要和平时人类才会动武吗？,48,人和动物有区别吗？,49,别人如何对你，你就会怎样去对待别人吗？,50,你认为人类的未来将是人们所希望的那样吗？,51,仅为维护自己的优越，人们有权利干扰别人想要做的事吗？,52,你是否认为人们喜欢工作并乐于和别人共同生活？,53,你认为政府的作用是帮助社会吗？,54,你是否常常喜欢和别人论理？,55,你是否认为缺乏知识会使人倒退？,56,你是否认为人生是不断尝试改善自我和社会的过程？,57,你是否认为人首先应该关心自己？,58,你是否认为人的适应能力强？,59,你是否认为大多数竞争会导致不必要的冲突？,60,知心朋友是人们最有用的资源吗？,61,懂得分配和裁决是管理者必要的管理技巧吗？,62,向其明确说明如何去干是让某人干好某种工作的最佳办法吗？,63,在工作中管理者可以完全凭借个人的自我控制能力吗？,53,64,只有使用强制甚至用惩罚手段，才能使人们努力实现工作目标吗？,65,你是否认为人类的善行多于恶行？,66,只有通过研究动物的行为才能真正了解人类吗？,67,从其生物本性来看，你认为人类是建设性的吗？,68,我们是否真的不能控制自已的自然本能？,69,你是否对人类的前途报以悲观的态度？,70,你认为个人行为依赖于环境压力吗？,71,你可以完全相信报告工作的下属吗？,72,管理者行事完全是利用权威吗？,73,你是否喜欢竞争?,74,你愿意与其他人合作吗？,75,你是否认为推理是人类的最伟大的能力？,76,领导者是首先服务于他们自己的需要吗？,77,你是否认为真正的团队合作是很难实现的？,78,你是否认为人类的优点多于它的弱点？,79,你认为人生总是不断满足个人需要吗？,80,你认为与其他人合作，会带来更大的收益吗？,81,你认为人具有应付任何环境的潜能吗？,82,你认为领导者应首先服务于自己下属的需要吗？,83,控制社会是政府的基本智能吗？,84,你认为人类未来大有希望吗？,54,第三单元 经理人的专业技能,55,高层经理的任务,建立愿景与共识,制订战略与组织,汇集与分配资源,建立与维持文化,焦点,能量,（维持焦点汇集能量）,56,中层经理的任务,建设与领导团队,建立程序与标准,实施管理与考核,培育与激励部属,系统,可控,57,基层经理的任务,完成上级交办任务,完成个人岗位职责,工作总结与自我超越,工作改善与创新,落实,进步,58,基本素质模型,K,H,A,S,M,积 极 态 度,纯 熟 技 能,良 好 习 惯,专 业 知 识,强 烈 动 机,59,处人,处事,管理干部的技能需求,60,处事,目标,计划,执行,目标管理,时间管理,执行力,修正,问题解决,61,为人,沟通,组织,领导,培训,定位,教练技术,沟通技能,构建团队,激励下属,角色认知,62,职业能力,管理，是一种职业。,管理，是一种集和众人力量成就事业的职业。,管理，是在竞争中赢得胜利的职业。,管理者，必须具备基本的职业能力，才能胜任管理的事业。,63,第一职业能力：人才能力,管理者，要成就事业，就需要人才，而发现、培育和使用人才的能力，则是最重要的能力。,1、发现人的长处并给予合适机会的能力。,2、在工作中严格要求，并能够培育人成长的能力。,3、善用人才，用的合适适当的岗位、外部的辅助、情感的关心、生活的关怀、思想的朋友,。,64,第二职业能力：战略能力,1、战略，是企业制胜与未来的谋略。,2、战略，需要我们掌握行业趋势、竞争状况、政策导向、最新技术、资源制约、发展变化等。,3、有了对战略要素的理解，才能有预见性，才能提前做好准备，才能抓住先机。,4、有了战略，就有了目标，就可以有效地整合所需资源，就可以让行动结构化盖房子的例子。,5、而若是走一步看一步，则会错失机会。,65,第三职业能力：市场开拓能力,市场，是我们的劳动兑换成价值的结合点。,每一个市场，都会有一定的生命周期：从成长、到成熟再到萎缩。,开拓新市场，就是为产品寻找新的“婆家”。,开拓新市场，也意味着从市场的发展变化中为产品的创新提供新的构想。,新市场需要加固，饱和的市场需要转移，潜在的市场需要培育。,如何让消费者认可你的产品？你首先要了解消费者的喜好和消费的偏好。,66,第四职业能力：谈判的能力,1、谈判，是现代社会的一种普遍现象。,2、谈判是一种心理的较量。,3、国际合作谈判的经典；外交谈判经典。,4、要的益处，不要的损失；可替代的评价；机会成本；综合收益计算（其它连带）。,5、挑明潜意识，直奔主题，坦坦荡荡。,6、找出关键点；适当调整气氛；攻克关键人物。,7、成事常在事之外。,8、充分准备，信息掌握，节奏把握,。,67,第五职业能力：计划组织能力,日常工作，专门项目，都需要管理者有卓越的计划组织能力。,计划，可以帮助我们全盘规划各种资源和进度。,组织，可以帮助我们有效地完成任务。,计划路线图的方法,项目负责制的方法,具体项目：任务、要求、负责人、时间、协调机制、核查机制，权力。,68,第六职业能力：沟通能力,沟通，是做好工作、融洽关系的方法。,沟通效果取决于沟通方法。,会议、指令、汇报、请示、简报、频率、节点、难点。,沟通，关键是主题明确、言简意赅、语言生动、照顾全面。,沟通语言的职业化问题。,69,第七职业能力：营造气氛能力,人的智力、心情和状态，都会受到气氛的影响。,职业经理人，应该善于营造气氛，把大家的状态调动到最佳。,明示危机，指出希望；树立标杆，制造竞赛；团队竞争，比学赶帮；活动多样，气氛活跃；,人人参与，都当演员；及时鼓励，进步激励。,70,第八职业能力：效率管理能力,忙而不乱，忙而有序，忙而无失。,时间管理：一段时间里做几件事的能力。,备忘录的使用与效率。,管理工作中的预约制。,运用制度化机制进行问题的“批处理”。,建立自我管理机制：清单、自查、督导。,用典型事例教育全体，并结合实际核查隐患。,善于运用会议效率。,71,第九职业能力：防微杜渐能力,职业经理人，是业主的看家人。,及时发现漏洞，就可避免损失。,制度落实得好，就可防止好人变坏。,防微杜渐，就要熟悉各种业务细节，以及各种细节上可能出现的问题。,平时教育，小事不放过，大事不留情。,放松小节，就可能酿成大祸。,72,第十职业能力：角色定位能力,职业经理人，首先是一种角色：对上级时是下级，对下级时是下级。,平时会随着情景的变化而变换角色。,积极而不越位，本份而又到位。,做好下级：请示汇报、贯彻执行、尊重服从。,做好上级：指令明确、督导到位、关心爱护。,走出企业：我是企业的形象代表，处处维护。,73,一、概述,沟通是指人们能够进行清晰的交流和公开的反馈。这种素质所要解决的问题是：“如何才能有效地传递信息，并且集中注意力倾听别人的反馈。”沟通包括个人之间的沟通、团队中的沟通、组织之间的沟通等。一般来说，安静的、内省的、内向的人通常不喜欢与人沟通，因此，尽管他们有满肚子的话要说，却总不能让人正确地理解；而善于表达的、自信的、外向的人通常讲话过多或语气过于强烈，又容易冒犯他人。可见，要想出色地掌握沟通的艺术是件很不容易的事情。对于许多人来讲，沟通的目的就是要使别人明白自己的意思，这些人包括同事、上级、家庭成员、朋友但这并不是一件简单的事情。那些善于沟通的人都很愿意交谈，同时与对方保持良好的关系。他们能够用语言清晰地表达自己的情感，完整地表达自己的意思，被对方误解的时候会立刻纠正过来。然而最重要的是他们会听，懂得如何去听。会沟通的人都明白，沟通犹如人际关系的血液。总之，如果想和他人愉快地相处，就必须学会如何有效地沟通。,74,二、目的与功能,本工具调查个人的沟通能力。通过对个人语言表达能力、倾听能力、揣摩对方心理的能力、主动沟通的能力、尊重他人的能力以及及时调整自己心态的能力等方面的调查，帮助被调查者了解自己多方面的沟通能力，发现优势，找出不足，从而为提高沟通能力、改善人际关系提供有益的参考。,三、适用对象,本工具适用于想了解自己沟通能力的所有人员。,75,四、使用说明,这份关于个人沟通能力的调查问卷由50道题目组成，每道题目陈述一个观点。 请被调查者根据自己对此观点的同意与否，凭直觉尽快做出选择，不用过多考虑，同时也不要遗漏。,题号,题目,选项,1,我与人交谈时声音很大。,是,否,2,我已经意识到我的语调会影响其他人。,是,否,3,当我和别人交谈时，自己的注意力一向集中。,是,否,4,我认为自己是个电话沟通专家。,是,否,5,当我知道某些东西会伤害别人时，我会克制着自己不说。,是,否,6,当别人在说话的时候，我总是在试着弄清楚他的意思。,是,否,7,当合上级谈及敏感话题的时候，我能表达得很自如。,是,否,8,在交谈中，我总是主动找到新的话题。,是,否,9,让我去接受他人的建设性批评并不难。,是,否,10,在交谈中，我总是主动找到新的话题。,是,否,76,11,当我在说话的时候，别人总是专心地听。,是,否,12,交谈的时候，经常以我为中心。,是,否,13,当有重要事情要说的时候，我的意思能够完全表达出来。,是,否,14,虽然某些人伤害了我的情感，但我还会和他们讨论这个问题。,是,否,15,在交谈中，即使自己不同意对方的观点，也不轻易打断对方的谈话。,是,否,16,在讨论中，让我从他人的观点中获取新信息并不困难。,是,否,17,我得到过他人关于对我的听说能力的赞美之辞。,是,否,18,即使我反感讨论的主题，我也不想改变话题。,是,否,19,我讲话时特别注意察言观色。对不同的人采取不同的说话方式。,是,否,20,人们经常听我讲话。,是,否,21,当某些人的情感被我伤害了之后，我当然会向他们道歉。,是,否,22,我会很认真地听别人说话。,是,否,23,交谈时，我时时注意变换谈话的内容，选择适合对方的话题。,是,否,24,当某些人反对我时，我绝不会心烦。,是,否,25,让我去相信别人并不困难。,是,否,26,在交谈中，我总是用自己喜欢的方式说话。,是,否,27,当自己生某些人的气的时候，我依然能够很清楚地进行思考。,是,否,28,在交谈中，我能分清别人所说的和自己所感觉到的。,是,否,29,当自己不是很明白对方的问题时，我会让他解释他的意思。,是,否,30,我会通过说出自己的感受和信仰来帮助别人认识自己。,是,否,77,31,我虽然害怕别人生气，但我还是去反对别人。,是,否,32,当自己要做解释时，没人想要教我如何讲。,是,否,33,在我说话的时候，我注意到了别人对自己的话的反应。,是,否,34,当自己和他人之间发生问题时，我会平心静气地和对方讨论。,是,否,35,不需要解释，别人就能明白我讲话的意思。,是,否,36,我不会可以向别人隐瞒自己的过错。,是,否,37,我对自己调停和别人的分歧的方式感到很满意。,是,否,38,对我来说，向别人表达自己的看法很容易。,是,否,39,让我去和其他人交谈一点儿也不困难。,是,否,40,我没有感觉到其他人希望我是另外一种人。,是,否,41,通常来说，我能够相信其他人。,是,否,42,在谈话中，我会找到自己和他人都感兴趣的话题。,是,否,43,当某人扰乱我的时候，我不会长时间生气。,是,否,44,其他人能理解我的感受。,是,否,45,当他人和我的观点不一致时，我要表达自己的想法并不困难。,是,否,46,我很讲究称赞别人技巧。,是,否,47,没有人评论说我总是认为自己是正确的。,是,否,48,在交谈中，我会试着把自己放在别人的位置上。,是,否,49,我做错事情的时候，我会承认我的错误。,是,否,50,在听他人讲话时，如果非插话不可，我总是在对方表示抱歉并征得对方同意后再讲。,是,否,78,领导能力测评问卷,一、概述,领导能力是指信任、训练、指导他人通过自己的努力控制自己的命运的能力。,领导能力所要解决的问题是：你怎样去领导个人和团队，从而使他们认识到他们要对自己的行为结果负责。,领导力能和影响力有关，当你在对他人施加影响时，你就是在发挥自己的领导力能。因此，在公司中，井不是只有领导者才能进行领导，而是任何人都可以进行领导。领导能力调查问卷从民主、决策、激励、合作、以身作则等角度来测评一个人是否具备较强的领导能力，为现任管理人员和希望担任领导者提供借鉴和指导。,79,二、目的与功用,调查问卷中的题目从以下几方面显示出领导者的相关素质：,能够鼓励别人按照自己的结论或意向办事；,能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们；,能够帮助并激励人们去承担有挑战性的任务；,能够给人们创造足够的空间，让他们施展自己的才能以及学习不同的技能；能够实行门户开放”政策，向人们提供所需的训练和指导；,能够以身作则，团结带领下属实现团队的愿景。本问卷考察管理者的综合领导能力，通过调查发现不同领导侧面的优势和薄弱环节，为领导者提供有益的参考，帮助领导者根据不同情况取长补短。,本测验还可以为有望成为领导的人们提供有效的指导，帮助他们提高自己的领导能力，尽快成为一名领导者。,三：适用对象,（1）适用于希望了解自己的领导能力的员工。,（2）适用于决策层对选拔对象进行调查，使选拔程序更为有效，选拔结果更尽如人意。,80,四、使用说明,本调查问卷山I个方面30个题目组成。,每道题目提出一个观点。测验时间为5分钟。,指导语：这是一份对个人观点和实际做法的测验调查。,请对照题目用“l”、“2”、“3”、“4”做答，,“1”表示根本不认同，,“2”表示基本认同，,“3”表示比较认同，,“4”表示非常认同。,要求凭直觉做答；不必过多进行理性分析。,请尽快回答，不要遗漏。,81,题号,题目,认同程度,1,我对自己的职责以及职责的优先顺序有着明确清晰的理解。,1,2,3,4,2,如果我做领导，我会让员工知道他们的工作职责及其优先顺序。,1,2,3,4,3,如果我做领导，我会让员工对他们的工作感到满意。,1,2,3,4,4,如果我做领导，我会让员工知道他们是干得很好还是需要改进。,1,2,3,4,5,我总是及时表扬团队成员的良好表现。,1,2,3,4,6,我会让团队成员了解他们对公司战略目标所做的共献。,1,2,3,4,7,我关心员工们的福利，他们也知道这一点。,1,2,3,4,8,我制定了员工发展和培训的政策及规划。,1,2,3,4,9,我给员工布置任务前首先考虑他们的时间和精力。,1,2,3,4,10,我会检查团队成员的工作，以确信他们没有穷于应付。,1,2,3,4,11,我为自己发布的命令负责，且不以主管的身份强制下属服从。,1,2,3,4,12,我不许诺做不到的事情，许下的承诺一定做到。,1,2,3,4,13,如果我做领导，我会让员工理解政策和程序背后的原因。,1,2,3,4,14,必要时，我们会对规则进行讨论和修改。,1,2,3,4,15,如果我做领导，我鼓励员工表达不同意见，尤其是对某一问题有争议的时候。,1,2,3,4,82,16,如果我做领导，我会让员工明白自己有申诉的权利，并且他们觉得能够自由运用这种权利。,1,2,3,4,17,我尽量抽出时间走到员工身边听取他们的建议。,1,2,3,4,18,我鼓励员工参与对他们有影响的决策。,1,2,3,4,19,我已经掌握了工作需要的知识和技能。,1,2,3,4,20,我会批评总是不遵守时间的团队员工。,1,2,3,4,21,我在工作时间的利用上为员工们树立了良好榜样。,1,2,3,4,22,如果做错了，我会体面地承认错误。,1,2,3,4,23,我认为那些挑战老板决策的员工应该受到鼓励。,1,2,3,4,24,有时我会做出让步，因为我觉得融洽的关系比证明自己是正确的更加重要。,1,2,3,4,25,我记得有很多次向他人耐心解释某一件事。,1,2,3,4,26,我能清楚地描述我们团队的未来发展前景。,1,2,3,4,27,我可以用未来发展前景来激发团队成员的情绪。,1,2,3,4,28,我擅长将复杂任务分解为明确的使命与职责，落实到具体团队成员。,1,2,3,4,29,我鼓励团队成员努力追求他们的个人目标。,1,2,3,4,30,我想方设法与其他部门的人员交换思想。,1,2,3,4,83,授权能力测评问卷,一、概述,授权就是允许下属做出决定，实现组织上层权力向下层的转移，通过授予权力，让被授权的人围绕部门或上级的目标进行工作，并达成目标。一般来讲，管理者工作的完成是通过他人来完成的，任何一位管理者的时间和知识储备都是有限的，而员工需要激励来完成工作任务，因此一个有效的管理者要向下属授权。,授权的关键是把决策权力授予下属，而不是叫下属去办事。因此，授权不能和参与相追淆，通过授权，下属可以自主地决策。从本质上看，授权就是要你的员工在工作过程中更多地参与决策，从而实现决策对工作的控制以及扩大员工对工作结果的责任。通常是将权力和责任同时交与他们，但是授权不授全责，管理者应对所有的工作负全部的、最后的责任。例如，经理人向下属授权，并没有把应该负的最后责任也授出去，最终的责任仍是由经理来承担。,84,授权是最重要的管理技能之一，有效的授权能够节约管理者的时间，帮助发展下属，培养继任者和提高员工的工作动机，产生良好的激励作用。,如果不能做到有效授权，管理者会在工作中面临一系列的挫折和苦难，甚至不能完成工作任务。,在组织机构的管理过程中，真正的自由和效率，既不存在于专制之中，也不存在于极端的民主之中，而是存在于适度授权的活动中。,85,二、目的与功能,本测验考察管理者的授权能力。通过测量、分析管理者的授权能力，为领导者提供有益的参考，帮助领导者了解自己的授权能力状况，以便从多方面加以调整和提高，从而提高领导效能。,三、适用对象,1广泛适用于任何希望了解自己的授权能力水平的管理人员。,2适用于对组织全体管理人员的集体施测，了解各级管理者的授权能力水平，为人员选拔、团队建设、组织发展及实施有效管理提供建议和依据。,86,四、使用说明,每道题目陈述个观点，应试者根据他对此观点的同意与否做出选择。测验由25道题目组成。测验时间约为20分钟，要求应试者凭直觉做答，不用过多考虑。,指导语：这是一份关于个人观点的的格调查，下列每一句陈述是否与你的行为或想法一致，请用“l”、“2”、“3”表明你的观点，,“1”表示“不符合”，,“2”表示“基本符合”，,“3”表示“非常符合”。,请尽快回答，不要遗漏。,87,1,我知道下属能够胜任哪些工作，哪些工作超出了他们的能力范围。,2,我仅能决定授权的路径或者一些简单的任务。,3,我认为权力体现在组织成员一起实现组织目标的过程中。,4,授权给下属不能让他或她成长得更快。,5,我能够准确地向下属解释如何完成这一工作。,6,我会通知那些因授权而影响到的所有人。,7,授权之后我会感到担忧。,8,我认为虽然被授权者完成了具体的工作，但二作结果的责任在管理者,9,管理者可以通过投机发展下月。,10,授权给下属可以提高组织整体的效率。,11,授权给下凡可以让我有更多时间处理更重要的问题。,12,授权时，我一般不会明确说出我所期待的结果。,88,13,我只关注下属工作中出现的比较重要的问题。,14,我允许被授权者在完成任务的过程中出现错误。,15,授权后我感到对事态发展已失去控制。,16,我期待自己届时能结束任务。,17,我会要求下属随着进程的发展，呈交进度报告。,18,我认为得令管理者和其下属之间的权力分配。,19,我只对自己亲手完成的事感到放心。,20,我认为管理者行使的权力属于组织。,21,我非常信任我的下属。,22,我具备良好的沟通协调和情绪控制能力,23,我决定授权与否最重要的因素是管理者的工作负荷是否已到极限。,24,即使下属出现偶然失误，我也不能全盘否定授权的有效。,25,我授权的原因是下属的工作比我的更出色。,89,谢谢!,90,