杰出工段长班组长管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,做个杰出的工段长、班组长,1,课程内容,工段长、班组长的价值定位与必备管理技能,工段长、班组长日常管理内容,管理方面的知识和技巧,工作现场活跃化及团队建设,沟通,工作教导,2,工段长、班组长的价值定位与必备管理技能,3,班组是企业的“细胞”,企业能够以最小的投入获得更大的产出，就必须实现企业各环节的优化，而企业班长的素质和管理方式的优化是企业生存发展的重要环节。,班组是企业的“细胞”，班长是班组的“支柱”，他们既是生产一线的劳动者，又是企业最基层的管理者，提高班长的素质影响到企业的生产经营管理和经济效益。,4,制造生产线的班长是作业员的直接指挥官,不仅是在工场，在任何地方都有指挥几个或几十个作业员，进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，或对作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或指导监督从而保证工作顺利进行。与时刻变化的现场现象相对应，随机应变，自己承担责任，进行与当时情况相适应最妥善的处理。,这一点，是与工艺员、主任、经理等管理者在本质上所不同的巨大特征。,5,工段长、班组长职责,6,工段长、班组长职责,7,杰出的工段长班组长是怎样的？,扎实的专业知识基础；,丰富的现场管理经验；,正确的作业管理方法；,良好的交流沟通技巧；,健康的用人育人理念；,卓越的组织协调能力；,敏锐的再学习再提高的意识和能力。,8,班长资格的必要条件,作为班长应有称职的人品,应具备的工作能力三要素,1、专门的技术和技能,2、人际关系的能力,3、洞察本质的敏感性,掌握关于企业和组织方面的职责和知识,在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术和技能,掌握管理方面的知识和技巧,班长，您具备这样的条件吗？,9,班长应具备的“ ”,对班组成员率领引导的能力统率力,能使班组成员聚合、团结的能力内聚力,具备带领班组成员克服困难、顽强奋斗的能力攻坚力,这“三力”就构成了班长的基本素质，也是班长完成生产任务的基本保证。,三力,10,1、计划意识,：,要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。,2、目标意识,：要正确把握现状,，,设定实际目标，目标设定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。,3、自我确认意识,：,凡做一件事或开展一项活动，无论这件事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。OK进行；NG对策立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。,4、对结果负责意识,：,做一件事或开展一项活动，一定要关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。,严禁：搪塞、推诿。,作为班长级管理者应具备的,意识,11,1、作业指示书的掌握,：,对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的知识。,2、必要知识的掌握,：,理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。,3、简单的技术知识,：,能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。,4、人员管理知识的掌握,：,班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。,5、指导知识的掌握,：,要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他们在作业时保证质量。,6、指导知识的掌握,：,头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。,作为班长级管理者应具备的,知识,12,工段长、班组长日常管理内容,13,工段长班组长的主要工作,14,作业现场的检讨（现场4M1E）,4M：人（MAN）、机器（MACHINE）、料（MATERIAL）、方法（METHOD）,15,清扫是否彻底，甚至不清扫、走马观花式清扫等。,生产线特别是线尾，物品堆放是否杂乱无序；标识是否清晰正确。,交接班混乱、闲谈，无故人员走动。,地面脏不脏，作业台上有无乱写乱画。,静电手环、手套、指套戴不戴或佩戴不标准。,工序漏检或不全数检查。,落地品多且无人问津。,不按作业指示书进行作业。,不按要求及时记录。,班长日常检查要点,作业台、地面、设备工具,巡检：作业要求等,16,工作进展方法十条,1、有100%达到目标的意念和决心；,2、工作应靠自己的不断创造及改善；,3、以有难度的工作为目标，并完成这一目标才有进步；,4、着手做某项工作，就绝不能半途而废，要有不达目的不罢休的决心；,5、工作中应发挥主动性，引导工作进程；还应有协作性，积极配合同事做好工作，日积月累必然会取得很大成绩；,6、今天能做的事绝不拖到明天；,7、若不曾尝试就无法得到结果时，请试着做一次；,8、首先请开始工作，然后边工作边思考如何顺利进展工作；,9、时刻都应以实际数据为依据进行判断；,10、应从管理者的高度思考问题，从事工作。,17,班长在日常工作应强调的事项,1、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。,2、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。,3、特别是夜班工段长班组长更要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊天。,4、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清洁。,5、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。,6、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。,7、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。,8、使用后的废旧物资及时回收，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。,9、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。,10、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。,18,怎样开好早会,早会的目的,早会的内容,早会的准备,19,早会的内容,生产方面,质量方面,工艺方面,表扬,存在问题及改进方向,培训,20,管理方面的知识和技巧,人员管理篇,21,本篇主要内容,工作现场活跃化及团队建设,沟通,工作指导,22,班长率先燃起热情,树立集体目标意识,形成明朗、良好的人际关系,原则界限和严格性,充分发挥有影响里的作业员的作用,工作现场活跃化的五项技巧,23,游戏2,目 白 田 由 甲 电,叭 叮 叶 叫 叩 叹,叽 叨 叻 加 叼 叱,另 兄 只 号 史 旦,古 占 台 右 石 召,囚 四 旧 叵 司 可,24,麻雀与大雁VS团队建设,苍蝇碰壁VS创新管理,25,沟 通,沟通是提高工作业绩的有效办法,26,管理人员要会灵活运用报告、联络、商谈的手法,为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思想交流是必不可少的。,在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、命令，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示是不可能顺利运转的。成员间的自主的、自发的“报告、联络、商谈”是非常必要的。,报告,有结果报告和中间报告。另外也有口头、书面报告。,联络,是如有什么事情需要通知时，所必须进行的方式。,商谈,是不仅在开始做什么事情之前，而且即使在工作中思想统一，事项变更方面，都要进行的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，力求快速、敏捷的进行商谈,。,27,沟通的漏斗,我所知道的 100%,我所想说的 90%,我所说的 70%,他所想听的,他所听到的,他所理解的 40%,他所接受的,他所记住的 10%30%,28,沟通障碍（一）,1.高高在上,这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。,2.自以为是,人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。,3.偏见,沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。,4.不善于倾听,沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。,29,沟通障碍（二）,5.缺乏反馈,沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。,6.缺乏技巧,技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：,你会正确表达想法吗？,你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？,你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？,30,沟通的方向,上向下,传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导，务求上情下达。,平行,交流经验、看法、意见、误会，务求互相了解，彼此共进。,下向上,陈述意见、抱怨、批评，有关问题务求下情上达。,31,一.下对上沟通技巧,除非上司想听，否则不要讲；,若是意见相同，要热烈反应；,意见略有差异，要先表赞同；,持有相反意见，勿当场顶撞；,想要有些补充，要用引伸式；,如有他人在场，宜仔细顾虑；,心中存有上司，比较好沟通。,32,二,.,平行沟通技巧,彼此尊重，从自己先做起；,易地而处，站在彼的立场；,平等互惠，不让对方吃亏；,了解情况，选用合适方式；,依据情报，把握适当时机；,如有误会，诚心化解障碍；,知己知彼，创造良好形象。,33,三.上对下沟通技巧,多说小话，少说大话；,不急着说，先听听看；,不说长短，免伤和气；,广开言路，接纳意见；,部属有错，私下规劝；,态度和蔼，语气亲切；,若有过失，过后熄灭。,34,沟通对象错位,1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通,【事例】,2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通,【事例】,3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通,【事例】,35,沟通渠道错位,1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通,【事例】,2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通,【事例】,36,沟通三要点,让对方听得进去,(1)时机合适吗?,(2)场所合适吗?,(3)气氛合适吗?,让对方听的乐意,(1)怎样说对方才喜欢听,(2)如何使对方情绪放松,(3)哪部分比较容易接受,让对方听的合理,(1)先说对方有利的,(2)再指出彼此互惠的,(3)最后指出一些要求,37,沟通六道,你好,好的,好吗,请,谢谢,对不起,谈吐是一种生活精神；,言语不在流利而在得体。,38,满怀热情表示希望,用事实说明,指明目标,自始至终地保持合作气氛,指明对方可以得到的益处,少说多听,指明不利之处说服对方,人的干劲来源于自豪和自尊心,严厉的态度,怀着感谢心情对待合作,提高班长业绩的工作方法,说服对方,39,提高工作业绩的办法,-,表扬方法,感觉对方表现好时，就当场赞扬他,利用具体的事实，给对方赞许,指出所赞扬内容会带来的效益,简洁表达自己的感受,告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力,在众人面前赞扬他,可藉由他人来间接赞扬对方,40,提高工作业绩的办法,-,批评方法,发现错误时，当场指正,利用具体的事实予以指正,指出所纠正的事情有多重要,简要说出自己的感受,告知对方你将协助他改正错失,不可批评对方人格，应就其言行纠正,纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐）,要点：批评要怀着爱护之心、批评也要看场合、批评之前先表扬、拿出倾听辨解的耐心,41,工 作 汇 报,42,主要内容,1、工作汇报的意义,2、工作汇报的内容,3、工作汇报的类型,4、如何做好工作汇报,43,工作汇报的意义,工作汇报是上下级沟通的重要途径,工作汇报是上下级级之间的一种良好的沟通形式，通过这种形式，可以使上级了解下级的工作，使下级明白上级的意图,还可增进上下级之间的感情和相互了解。,听取汇报,是了解生产计划执行情况的“寒暑表”；,是考核、发现、选拨人才的重要途径；,可以及时发现工作中存在的困难和问题。,做工作汇报,是自我才华展示的平台。,是及时求得援助的有效途径。,44,工作汇报的内容,生产方面,质量方面,材料方面,45,生产方面的汇报,各类生产计划的完成情况,各项工作的落实与执行情况,生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况,现场作业情况,各类生产异常情况（进度、工艺、其他）,部门人员工作情况,各工令完成情况,产品交收情况,46,品质方面的汇报,各道工序、各型号、各班组的产品质量情况,各种产品的不合格率及造成因素,内部质量事故的调查处理及质量问题的追溯,质量问题的处理汇报,质量目标达成情况,潜在质量隐患,47,物料方面的汇报,物料供应的达成情况,物料定额达标情况,物流的畅通程序,物料耗用情况,物料异常情况,48,工作汇报类型,口头汇报与书面汇报,定期汇报与不定期汇报,事前汇报与事后汇报,一般汇报与问题汇报,49,口头汇报与书面汇报的比较,50,事前汇报与事后汇报,讨论：什么样的事要事前汇报？什么样的事是事后汇报？,51,事前汇报,时机：,指在开展某项工作之前先向上级进行请示。 如将开展的工作不在自已的职责范围之内，无权对其进行处理，或者把握不准需要上级指导时。,形式：,事前汇报不一定局限于书面形式（视情况而定，可事后补上书面形式）。遇上紧急情况时也可采取口头汇报或通过电话汇报。,益处：,可以使上级了解情况，给予各方面的支持和帮助，如人力、物力、权力等，保证工作的顺利进行，也可以替下级承担部分责任。,52,事后汇报,时机：,工作告一段落以后，就其工作情况，如生产进度、某项工作进行1/22/3时、工作中遇到的问题、成功与不足、今后的改进措施等进行汇报。,目的：,事后汇报的工作，一般都在汇报者的权力范围内，汇报只是对工作过程或结果的说明，是为了让上级了解整个工作的始末。,益处：,有利于上级对汇报者的工作进行评估，指出其中的不足与成功之处，以便在今后的工作中及时改进；汇报者也可以通过汇报，重新对已做的工作进行审视，不断反省自已，吸取经验或教训,避免：,经验不足，未及时向上级反映而出现偏差； 先斩后奏，既成事实。,53,如何做好工作汇报,掌握上司的需求,工作汇报的“八要八不要”,工作汇报的“三大纪律八项注意”,工作汇报的两个“凡是”,54,掌握上司的需求,希望部属主动解决问题,希望了解部属工作进度及困难,希望一切状况能在掌握中，不要有意外,希望部属尊重及顾及上司形象,对于所交代的事情能快速响应,上司需要你的时候，你就在他身边,主动提供实时信息,55,工作汇报的“八要八不要”,要讲究实事求是，不在虚伪造假；,要突出问题重点，不要主次不分；,要及时反映情况，不要拖拉等待；,要凡事一分为二，不要主观片面；,要勇于自我批评，不要掩盖问题；,要条理清楚明白，不要含糊混乱；,要积极主动汇报，不要三追四催；,要逐级向上反映，不要越级汇报。,56,工作汇报的“三大纪律八项注意”,三大纪律,一要当面汇报，不要打小报告；,二要会上汇报，不要背后乱讲；,三要正面汇报，不能贬低他人。,57,八项注意,属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报；,超出自己工作责权之外的，一定要及进汇报；,汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任；,汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决；,汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条；,汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然；,汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。,58,“两个凡是”,凡是异常问题都要汇报。,凡是自已无权决定的问题都要汇报。,59,异常问题有哪些？,材料的重大缺陷,重大的质量事故,设备的突然故障,进度的严重落后,无法解决的技术问题,技术工人的缺乏,材料不能及时到位,60,自已无权决定的问题有哪些？,要辞退自己无权决定的人员；,超出自已权限的人员调动；,自已无权决定的生产线停产整顿；,需要报请上级批准的工艺改革；,物料的代用,61,工作指导,62,追求人本管理的良性循环模式,员工的高素质,产品的高质量,生产的高效益,企业的高效益,员工的高收入,63,主要内容,培训的必要性,工段长班组长在培养组员工作能力的职责,工作指导四步骤,指导部属六阶段,64,为什么要培育部属,7.增进自我生存、发展条件,7.为自己前程铺路人脉与接班人,7.增进对环境变化之生存适应能力,6.,消除不安及自卑感,6.有助于自己能力成长,6.,建立启发性环境,5.可激发工作上之勇气,5.促使工作目标之达成,5.经验传承，减少摸索时间,4.可确切了解上司之期待目标,4.深入了解部属潜力与意愿,4.,留才与展才,3.,创造工作绩效,3.加强与部属之信赖关系,3.适才适所，人尽其才,2.,有效解决问题,2.,易于执行授权,2.,危机意识,1.渴望成长之需求,1.建立共识与默契,1.整体作战力要发挥,部属之观点,主管之观点,工作上（组织）之观点,65,使组员对工作具有热情和兴趣,在工作中对组员进行帮助和教育,公平评价成绩,搞活工作现场，培养良好的环境,努力提高自身素质,工段长班组长在培养组员工作能力的职责,66,新员工的特点？,67,1、让新进同仁适应新环境是主管的重责大任,给新进员工介绍（或画一张地图），包括办公室、洗手间、餐厅、茶水间、图书室、停车场等的位置，好让他们了解如何再新办公环境中很快地适应，并融入新的办公工作圈。,68,2、新人报到第一天的印象是永远的印象,第一天是人生中记忆最深刻的事，如第一天上幼儿园、第一天上大学，第一天上班当然也是人生的一大转折点。新人是企业的新血，企业未来的发展仰赖这些新人的全神投入，将来成为公司的中流砥柱。像迎接未来的企业经理一样，第一天是关键所在。,造就人才先于制造产品；所谓事业，人是最重要的。,松下幸之助,69,3、了解公司的远景及价值观才能成为志同道合的伙伴,新进员工的个人抱负与远景，倘若能够与企业的目的与远景相呼应，才能融合成为一个命运共同体，才能引爆出工作的热忱，激发智慧的火花，为个人与企业缔造辉煌前景。,为新进员工详细解说企业的远景是什么、企业的历史沿革、文化背景，以及为人处事的价值观。,工作同仁是一群志同道合的伙伴，从融入新员工的那一刻开始，才会凝聚士气，发挥团队精神。,完善而且持续的教育员工，员工会对你涌泉以报。,怀特利（,Richard C. Whiteley,）,70,4、职务职责详述任务及责任,工作说明书,利用工作说明书做为基本教材，当做新进员工的第一个训练。工作说明书内容包括主要工作项目、绩效评估方式、授权范围等，可以看出该工作需要具备的知识和技能是什么。,工作的重要性,如果工作没作好会造成怎样的影响。,关键性工作绩效范围,关键性工作绩效范围（是指该职位最关键、非做到不可的绩效成果，这些项目做到与否和该职位的成功失败息息相关。考虑该职位的重点何在？必须着重在何处以确保成功？）,71,5、迎新仪式不可少新人旧人不分家,介绍新进员工的方法,72,6、辅导新同仁度过尴尬期,有熟悉工作、了解公司背景、懂得工作职责的前辈指导，可以缩短新进员工摸索的时间，尽快熟知工作技巧，以投入工作。设立师带徒制（大哥大姊制），最主要的目的是协助新进员工度过尴尬期，尤其当直属主管忙碌时，往往没有时间指导新进员工，如果让新进员工坐冷板凳，可能会影响他的工作情绪。,甄选辅导新进员工的大哥或大姊，必须具备以下条件：,个性开朗、热忱，善于交谊，喜欢帮助他人。对于公司的历史背景、管理规章、工作职责、经营理念及各部门职掌均有清楚的了解。不怕工作被中断，愿意随时承担额外工作。,企业文化就是一种潜移默化的教育训练,，身教比言教更重要。,73,工作教导四步骤,说给他听,做给他看,让他做看看,回馈更正,74,工作教导的要点,事先了解部属对此类工作的经验,让部属知道此项工作的重要性,一次不要指导太多的工作,鼓励发问及反应,以简易的步骤提出示范,用部属所能理解的语词,让部属尝试做一做,大量的回馈、激励与强化,协助部属克服知易行难的障碍,不必急于给予指示,以自我启发的自律性、自发性为依归,以符合部属期望为考虑,75,1,、策划和准备,使精神放松,叙述进行何种操作,确认了解程度,使他有学会的愿望,说明工作的重要性,使之处于正确的位置,76,2、操作说明,把主要步骤一个个说给他听（写给他读）,强调要点,配以实物（视觉）,清楚、无误、耐心,不超过理解能力强加,77,3、做给他看,内容：,您亲自或让前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。,重点：,1.让他特别注意重要的部份,2.也让他学习相关的态度,3.事后针对与事前有何差异作充分地协商,例子：,把工作实际做给他看,设定目标让他跟着老手做,让他列席工作负责者的例行会议,78,4、让他做做看,让他做，纠正错误,让他一边做一边进行操作说明,要求他说出要点,确认他是否明白,79,5、观察培训效果,让他参与工作（实习）、指定不懂时请教的人,经常调查、引导他提出疑问,逐渐减少指导,他没掌握是我没教好,重点：,这里的重点最主要是让他有充分的自信。,1.由简易到艰难，依次扩展,2.让他在做的当中，把握要领,3.让他切身感觉到那种气氛,例子：,让他作前辈的助手,采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支持的状态。,让工作的一部份分派给他,让他负责一个区域,80,PDCA循环,P：策划和准备,D：进行操作说明,C：让学员做做看,观察培训效果,A：减少培训指导，总结成功经验。,C P,A D,81,反省检查表,82,反省检查表,83,反省检查表,84,反省检查表,85,辅导中的沟通技巧,真诚技巧,简述语意技巧,掌握感觉技巧,情绪反应技巧,同理心技巧,鼓励技巧,尊重接纳技巧,86,班组管理一点歌,班组工作要出色，请君听我一点歌：,维护生产精心点儿，指标控制严格点儿；,巡检次数增多点儿，工况对比细心点儿；,检查记录准确点儿，设备维修规范点儿；,自查自改彻底点儿，技术措施周密点儿；,检修质量提高点儿，验收把关严格点儿；,学习技术经常点儿，工作态度端正点儿；,遵守纪律自觉点儿，技术练兵多搞点儿；,竞争上岗公平点儿，班组考核透明点儿；,班组做好这几点儿，工作水平就提高点儿,87,总 结,有什么收获？,您对课程安排及内容的评价,88,管理人员须知十条,1、“要谦虚，并懂得物品的价值”,以提供意见、帮助为主要任务的管理人员的第一条件是具有谦虚谨慎的人品；必须了解员工（生产线）的辛苦，懂得物品（金钱）的价值。,2、“坚忍不拔，不畏艰辛，磨练技艺，提高实力”,不要现学现卖，要具有敢于向艰辛、困难挑战，坚忍不拔的精神。集中精力，磨练技艺，在实际工作中提高水平，才会拥有最大的自信。,3、“绝不可滥用权力，以保持威信”,生产线承担着重大的生产责任，因而赋予了管理人员相应的权限。只有有声望、有见识、有实力的干部，才会具有权威性。,4、“应贯彻深入现场的原则，从实际出发，在实际工作中寻求答案”,坐等结果，依赖现成数据，是管理人员的落后表现，应引以为戒。不要走马观花，请仔细观察事实，找出根本原因。,5、“不要光指责、批评，请给生产线提出好方法及帮助”,只会批评人的管理人员，会如同蛇蝎一样被人讨厌。请不断地钻研、努力，做一个有主意、能帮助他人的管理人员。,6、“目标明确，敢于怀疑任何事物”,应不满足于现状，不断推陈出新，打破现状。目标明确，取舍得当。,7、“确定工作方向，果断执行”,不能从生产线的立场进行判断的管理人员，只是单纯的评论家而已。未做决定时，应广泛讨论各种方案，决定之后，要勇猛果敢地实行。,8、“实施计划，应做好充分的准备和得到充分理解，然后埋头苦干”,为了使计划在生产线上顺利实施，必须不辞辛劳。应投入80%的精力做准备工作，并取得大家的认可，充分利用会议的有效时间，取得认同。,9、“实行过程中要坚信最后的胜利，绝不可半途而废”,一次不行，做二次；二次不行，做三次这种执着的信念最重要。屈服于困难，轻易妥协，只会离成功越来越远。,10、“应同生产线共同分享成功的喜悦，共同分担失败的苦恼”,同生产线共同分享成功的喜悦，是管理人员权威的证明。在承认生产失败之前，管理人员应有率先承认自身工作不足的度量。,89,生产体制的标准指南,1、制造工程的改善,a）目视管理可能性工程的构筑,了解物流、停滞、不良发生、生产的进展状况；,b）严格遵守标准手顺，实现一个一个传递的流程原则,1）生产线协调性的验证与构筑,2）为避免马达之间相接触，标准做法是使用专用托盘,3）各个工程设置专用托盘,4）专用托盘最多放置510个,5）改变分批生产方式,c）制造管理体制的改善,1）工作开始前生产线的准备，以班长的责任为基础去实施（日常始业点检表的活用）,2）班长（现场监督者）日常业务的明确化,3）生产线不良品由班长在每次休息时间全品回收，取得上司承认后，及时进行现品解析及对策活动（必要时，可以要求制造技术、品证等的协助）,4）部材供给、空托盘回收及供给、制品的移动等，最好设置专任担当者（根据生产线的生产能力，也可以一人担当多条生产线）,5）工程异常发生时处置规则的彻底贯彻,2、品质保证体制的确立,1）新机种的ORT实施,2）以ISO为基准，遵守品质手册,3）生产线设备实行检查机制、治具化，不是作为测定器而设置（特别是具有调整、校正功能的设备，要想办法利用盖子等防止作业员碰撞）,4）新机种移管时的产品审评要完全实施,90,改善的十条基本精神,1、抛弃僵化固定的观念；,2、过多地强调理由，是不求进取的表现；,3、立即改正错误，是提高自身素质的必经之路；,4、真正的原因，在“为什么”的反复追问中产生；,5、从不可能之中，寻找解决的方法；,6、只要你开动脑筋，就能打开创意的大门；,7、改善的成功，来源于集体的智慧和努力；,8、更应该重视不花大钱的改善；,9、完美的追求，从点滴的改善开始；,10、改善是无止境的。,91,表扬要发自内心,表扬要明确具体,表扬要简短明了,表扬的原因要明确,要注意全方位的表扬,表扬不能迁就迎合,表扬要看对象,表扬不宜搀杂个人好恶,表扬的同时要注意提醒,表扬的同时也要提出今后的期望,提高班长业绩的工作方法,表扬方法,92,怀着爱护炸心严肃地进行批评,拿出倾听辨解的耐心,批评之前先表扬,用解决问题的方式进行批评,批评时要坚持对事不对人的原则,批评时要动之以情,批评时诉之于理性,批评要简洁明快,批评时要针对对方的态度和思想,批评之后不要道歉,提高班长业绩的工作方法,批评方法,93,