高级商务礼仪职业化训练计划书19日

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,培训课程计划书,主 题,商务礼仪职业化训练课程,1,课程前言,商务礼仪体现个人职业素养，在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程通过大量生动形象的职业人士图片，详细讲解了商务场合中的仪容礼仪和着装礼仪；商务交往中的电话礼仪、会面礼仪、来宾现场接待礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪和礼品礼仪；商务活动中的位次排列礼仪以及涉外商务礼仪。,课程目的,提升员工职业礼仪能力；,增强员工职业形象魅力；,提升窗口单位服务形象；,树立公司良好品牌形象.,本系列课程训练，为职场人士必修课程，也是商界人士塑造成功形象的必修课。,课程研发目的,2,参训对象,:,企业的销售、售后服务、接待等部门,特训时间,:,1,天,（,时间可弹性调整,）,学员人数,：,以,50-60人为宜,(,可适度增加,),训练基地,:,可由受训单位安排,授课师资：,商务、服务礼仪,实战训练,讲师,授课方式,:,全封闭启发式教学，室内精讲案例分析互动活动+现场演练,课程说明,3,教学配合,工作人员：,班主任,1,名：负责课程整体统筹组织及教务安排,助教,1,名：负责操作音效及,DV，,配合讲师进行教学,教学设备：,投影仪、投影幕及手提电脑一套,音响设备一套,数码,DV、,三角架、连接线一套,教具准备：根据具体课程另行准备,课室准备：,课室内按学员人数准备相应桌椅套数；,课桌摆放按照培训室按右图摆放,4,【,商务礼仪职业化训练,】,课程表,时间,课程内容,备注,08:1508:20,入场、签到,参训学员一旦参训，须连续参加整个模块课程，以确保训练效果；,培训期间凡迟到、手机响等问题出现，请违规学员自觉到后面站立“承担”,08:2012:00,第一讲:商务礼仪基础篇,第二讲:专业形象篇,第三讲:举止礼仪篇,第四讲:办公室礼仪篇,12:0013:00,用餐/中午休息,13:1013:15,入场、签到,13:1518:00,第五讲:电话礼仪篇,第六讲:接待礼仪篇,第七讲:商务用餐篇,第八讲:文职人员素质提升篇,第九讲:演练实战技巧篇,18：00,结束讲座,5,课程,要点,：,所谓商务礼仪,是指职场商务人士在商务交往中，公司应遵守应有的礼仪规范及基本原则;,作为职场人员,不公有必要了解,掌握商务礼仪原则,而且还必须在实际的工作中认真的遵守,应用商务礼仪原则.不然,往往就会使自己的努力事半功半,甚至一事无成.,商务礼仪基础篇大纲,：,模块一:商务礼仪基础篇,&,礼仪的起源与定义,& 商务礼仪的重要意义,& 商务礼仪的原则,& 礼仪的基本特征,& 商务礼仪的基本理念,& 商务礼仪的适用范围,6,课程,要点,：,在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时,“,先入为主,”,的现象很常见，由此形成的对个人整体的看法很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此而形成的负面的影响，势必给商务活动的顺利进行造成障碍。,一分钟自我展示,：,模块二:专业形象塑造,&,“,仪容仪表,”,-个人形象塑造；,&,职业形象与个性化；,&,男士着装规范（西服、衬衫以及领带的搭配）；,&,女士着装规范（套装的选择）；,&,着装的,TPO,原则；,&,修面：男士魅力的亮点！,&,化妆：女士职业形象的标志！,&,职业女性的发型要求；,&,皮鞋与袜子的搭配；,&,饰物的选择与颜色搭配技巧；,&,职业着装视觉美学在商务礼仪中的运用；,&,如何塑造和谐得体的个性职业形象；,&,上班着装、谈判着装、商务宴会着装,实例运用；,7,课程,要点,：,仪 态,:,泛指人的身体所呈现出来的各种姿势，亦即身体的具体造型。,体态语,:,是一个人素质和修养的外在体现，直接展示一个人的气质和风度。,“,73855,”,定律,-,人类全部的信息表达,:7%,的语言,+38%,声音,+55%,的体态语。,课程概要：,模块三:举止礼仪篇,&,正确的坐姿与良好的站姿,；,&,优美的走姿,；,&,正确的蹲姿；,&,高雅的坐姿；,&,正确的职听姿势；,&,标准的手姿；,&,亲合力表情与信任的眼神；,&,角色扮演；,职场体态美,(,走进职场从高雅仪态开始,),:,&,让顾客觉得你很专业!,&,美的东西，永远令人心旷神怡,!,8,课程,要点,：,本篇通过对办公室的环境进行合理设置,从而让工作变得无比轻松;并从另一方面阐述了办公室人员如何与上级,下级打交道.如果处理好办公室中的事务.通过互动式,案例分析来深入了解办公室人员应该掌握哪些礼仪.,课程概要：,模块四:办公室礼仪篇,&,创设整洁的办公环境；,&,尊重他人的空间；,&,适度的音量和语速；,&,同事交往；,&,开门关门注意事项；,&,办公室禁忌讳；,&,注意自己举止；,9,模块五:,电话礼仪篇,&,电话礼仪的重要性；,&,接听电话的礼仪；,&,电话应对礼仪；,&,让对方产生信赖感的电话应对；,&,电话中的问候、笑容和姿势；,&,拨打电话的礼仪；,课程,要点,：,在现代的社会中，每一个人，尤其是商务人员，在日常工作和生活之中通常都离不开电话的使用。商务人员不公要使用座机，而且也大都配备了手机。使用电话时，必要的电话礼仪是必须加以遵从的。,课程内容,&,不会失误的打电话方法；,&,正确地传达电话内容；,&,挂断电话的礼仪；,&,使工作顺利进展的电话技巧；,&,正确处理不同的情况；,10,模块六:,接待礼仪篇,&,办公接待区域礼仪,3,S,（,整理、整顿、清洁）；,&,日常接待、不速之客接待、贵宾接待、外宾接待；,&,距离有度,；,&,问候的礼仪；,&,称呼的规范与注意事项；,&,行礼规范；,&,介绍的礼仪与注意事项；,课程,要点,：,接待工作在礼仪方面做到热情,礼貌,周到,细致,会加深顾客对公司的了解,从而增强与公司合作的信心.,课程内容,&,名片的作用及使用方法；,&,等候的定律,；,&,给客人奉茶（咖啡）的礼仪；,&,给宾客引路的礼仪；,&,会客室接待与座位的礼仪；,&,与客人共乘电梯的礼仪；,&,乘车礼仪及送客礼仪；,&,行为演练；,11,模块七:,商务用餐篇,&,宴会策划与安排；,&,出席宴会须知；,&,自助餐礼仪,&,中餐礼仪,&,西餐礼仪；,&,宴会,禁忌；,课程,要点,：,以宴请的方式来款待宾客,是商务人员在对外交往中的一项经常性的活动,它不是一般的吃吃喝喝,而是人际交往的一种重要形式,故此宴请也有着不同的类型及其原则;,商务用餐的礼仪根据用餐的不同可以分为中餐礼仪和西餐礼仪.,课程内容,12,模块八:,文职人员素质提升篇,&,应具备的基础知识,&,应具备的专业知识,&,六个方面的能力要求,&,应具备的职业道德,&,如何成为上司的得力助手,课程,要点,：,作为一名文职人员，你的工作己经涵盖了许多管理方面的技能和职责，包括：计划、排序、协商和授权。告诉我们你现在的挑战，通过和其他参加培训的学员以及老师集体讨论，解决你面前最紧迫问题。,课程内容,&,如何规划商务活动及安排上司行程,&,如何提升时间管理能力,&,如何做好会议管理与策划,13,课程概要：,模块九:实战演练技巧篇,“,成功的方程式,”,-,成功,=,n,，；,先做人，再做事；先理人，再理,事。,&,如何给人留下深刻的第一印象？,&,决定良好第一印象的要素；,&,有影响力的形象是成功的开始；,&,言谈礼仪的实用原则,&,良好的语音、准确的语感、节奏的安排,&,适当的肢体语言、丰富的脸部表情,&,礼仪的用语及避讳原则,&,社交语言技巧与语言沟通的艺术,&,案例与演练,课程形式,:,本堂课采取给对方提建,议的形式，首先把自已对对方的感觉回馈给他，然,后对方把建议告诉你，形成一个内部良性的沟通。,14,培训掠影,15,讲师介绍,个人简历,专业：人力资源管理,辅修课程：神经语言程式学、行为心理学,现任众智管理顾问有限公司 培训讲师,梦暇工作室 创办者,日本铃鹿富士施乐 培训讲师,香港真明丽集团 培训讲师,培训经验,多年培训经验，先后在数家著名的大型公司任培训讲师，曾多次接受外部专业培训，为香港真明丽、铃鹿富士施乐、东莞欣毅金属电业、高雅电线、等企业提供服务。,李平,16,根据以上培训建议，培训费用标准为：人民币壹仟伍佰元正（培训时间为1天人民币壹仟伍佰元正）,培训费用不包括：,讲师及助教交通及食宿费用,培训场地及学员食宿费用,讲师授课费及助教津贴,培训相关资料杂费等,效果保证及其它事项,效果保证,培训满意度绝对大于,90!,17,其 他,本方案仅供参考，具体方案可根据客户需要做个性化设计！,真诚期待合作愉快！,教学咨询：13558302530 网址：,http:/www.,libow,.,cn,E-mail: ping_li88,18,