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*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第二节：,ISO9001:2008,标准的理解,1,GB/T 19001-200,8,idt ISO 9001:200,8,质量管理体系 要求,Quality management Systems-Requirements,2,ISO,前 言,0,、,引言,1、,范围,2、,引用标准,3、,术语和定义,4、,质量管理体系,5、 管理职责,6、,资源管理,7、,产品实现,8、 测量、分析和改进,质量管理体系,-,要求,3,国际标准化组织(,ISO),是由各国标准化团体(,ISO,成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由,ISO,的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与,ISO,保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。,由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少3/4参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。,。,国际标准,ISO9001,是由,ISO/TC 176/SC2,质量管理和质量保证,技术,委员会质量体系分技术委员会制定的。,本版标准的名称发生了变化，不再有“,质量保证,”一词。这反映了本标准规定的质量管理体系要求包括了,产品质量保证,和,增强顾客满意,。,ISO,前 言,4,0 引言,5,采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策,。,组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求，具体的,目标，所提供产品、所采用的过程以及组织的规模和结,构的影响。统一质量管理体系的结构或文件,不是本标准,的目的,.,本标准所规定的,质量管理体系要求是对产品要求的,补充。,“注”是理解和澄清有关要求的指南。,本标准能用于,内部和外部（包括认证机构）评价组,织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。,本标准的制定已经考虑了,ISO9000：2000,中所阐明的,质量管理原则,0.1,总则,6,本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性采用,过程方法,。通过满足顾客要求，增强顾客满意。,为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。,组织内,诸,过程系统的应用，,连同,这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。,0.2,过程方法,7,ISO9000：2008,和,ISO9004：2000,已制定为一对协调一致,的质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可以单独使,用。虽然两项标准具有不同的适用范围，但具有相似的结构，,以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用。,ISO9000：2008,规定了质量管理体系要求，可供组织内部使,用，也可用于认证或合同目的。,在,满足顾客要求方面,ISO9001：,2000,所关注的是质量管理体系的有效性。,与,ISO9000：2008,相比，,ISO9004:2000,对质量管理体系更宽范,围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进,一个组织的总体,业,绩,与,效率。,为最高管理者希望通过追求业绩持,续改进而超越,ISO9000：2008,要求的那些组织，,ISO9004:2000,推荐,了指南。然而，,ISO9004：2000,无意,用,于认证或合同目的,。,与,ISO9004,的关系,8,1,范围,1.1,总则,本标准为同时有下列需求的组织规定了质量管,理体系要求：,a),需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用,的法律法规要求的产品；,b),通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过,程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，,旨在增强客户满意。,注 ：,在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。,9,1,范围,1.2,应用,本标准规定的所有要求是通用的，意在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。,当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减。,除非仅删减第,7,章中那些不影响组织提供满足,顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。,10,通过在本标准中的引用，下列标准包含了构成本标准规定的内容。对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订不适用。但是，鼓励使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。,ISO9000:2008，质量管理体系基础和术语。,2.,引用标准,11,本标准采用,ISO9000:2008,给出的术语和定义。,本版标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况：,本标准的术语,“,组织,”,用以取代,ISO9001,：,1994,所使用的术语,“,供方,”,，术语,“,供方,”,用以取代术语,“,分承包方,”,。,本标准中所出现的术语,“,产品,”,，也可指,“,服务,”,。,3.,术语和定义,12,4,质量管理体系,4.1,总要求,4.2,文件要求,13,4.1,总要求,组织应按照本标准的要求建立质量管理体系，,形成文件，加以实施和保持，并持续改进。,组织应：,a),识别质量管理体系所需的过程及其在组织中,的应用,(,见,1.2),；,b),确定这些过程的顺序和相互作用；,c),确定为确保这些过程的有效运作和控制所需,的准则和方法；,d),确保可以获得必要的资源和信息，以支持这,些过程的运作和监视；,14,e),监视、测量,和分析这些过程；,f),实施必要的措施，以实现对这些过程所策,划的结果和对这些过程的持续改进。,组织应按本标准的要求管理这些过程。,注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、,资源提供、产品实现和测量有关的过程。,针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别,.,4.1,总要求,15,4.2,文件要求,4.2.1,总则,质量管理体系文件应包括：,a),形成文件的质量方针和质量目标声明；,b),质量手册；,c),本标准所要求的形成文件的程序；,d),组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件,e),本标准所要求的质量记录。,注,:1,本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，,并加以实施和保持。,2,不同组织质量管理体系文件的详略程度可取决于：,a),组织的规模和活动的类型；,b),过程及相互作用的复杂程度；,c),人员的能力。,3,文件可采用任何形式或类型的媒体。,16,4,2,2,质量手册,组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：,a,）管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；（见,1.2,）,b,）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；,c,）质量管理体系过程相互作用的表述,。,4.2,文件要求,方针,目标,质量手册,程序文件,操作指引,记录表格,17,4.2,文件要求,4,2,3,文件控制,质量管理体系所要求的文件应予以控制。质量记录是一种,特殊类型的文件，应依据条款,4.2.4,的要求进行控制。,应编制形成文件的程序,，以规定以下方面所需的控制：,a,） 文件,发布,前得到,批准,，以确保文件是,充分,的；,b,） 必要时对文件得进行,评审,、更新并再次批准；,c,） 确保文件的更改和现行修订,状态得到识别,；,d,） 确保在使用处可获得有关版本的,适用,文件；,e,） 确保文件保持,清晰,、,易于识别,；例,(QMS.QP,WI,F),f,）,确保外来文件得到识别,，,并控制其分发；,g,） 防止作废文件的非预期使用，若的因任何原因而保留作废,文件时，对这些文件进行,适当的标识,。,18,4.2,文件要求,4,2,4,质量记录的控制,应建立并保持质量记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。质量记录应保持清晰、易于识别和检索。,应编制形成文件的程序,，以规定质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。,19,作用：(消除各种问题(隐患)，强壮,自己,的 “体魄”，提高免疫力。,用法：内外兼服。,用量：遵医嘱。,注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止。,20,5,管理职责,5.1,管理承诺,5.2,以客户为中心,5.3,质量方针,5.4,策划,5.5,职责、权限和沟通,5.6,管理评审,21,最高管理者应通过以下活动，对建立、实施质量,管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据：,a),向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；,b),制定质量方针；,c),确保质量目标的制定；,d),进行管理评审；,e),确保资源的获得。,5.1,管理承诺,22,思考:,23,最高管理者应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。（见,7.2.1,和,8.2.1,）,思考:,书城;关注别人的需求,专卖店,5.2,以顾客为关注焦点,24,最高管理者应确保质量方针：,a),与组织宗旨相适应；,b),包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；,c),提供制定和评审质量目标的框架；,d),在组织内得到沟通和理解；,e),在持续适宜性方面得到评审。,5.3,质量方针,25,5.4.1,质量目标,最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,.,质量目标包括满足产品要求所需的内容（见,7.1(a),）。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。,5.4.2,质量管理体系策划,最高管理者应确保：,a,）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及条款,4.1,的要求 。,b,）在对质量管理体系的更改进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性。,5.4,策划,26,思考:开会,27,5.5,职责、权限和沟通,5.5.1,职责和权限,最高管理者应确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和,沟通,。,思考:,解码(相对论 A4纸 打个AV),28,思考:,“空降兵”,29,5.5.2,管理者代表,最高管理者应指定一名,本组织的,管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限：,心在哪里哪里就有风景，爱在哪里哪里就有感动，志在哪里哪里就有成功，梦在哪里哪里就有未来！,你走到哪里就将“心”“爱”“志”与“梦”带到了哪里，,你走在哪里心就会在哪里靠岸，爱就会在哪里蔓延，志就会在哪里点燃，梦就会在哪里璀璨；,5.5,职责、权限和沟通,30,5.5.3,内部沟通,最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。,5.5,职责、权限和沟通,思考:,心态: 自私,自我,自大,解码: (标示 法条境合 除权股),小燕子与赵微的故事,。,31,5.6.1,总则,最高管理者应按计划的时间间隔评审组织的质量,管理体系，以确保其持续适宜性、充分性和有效性。,评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需,要，包括质量方针和质量目标。,应保持,管理评审的记录,1R,（见,4.2.4,）,5.6,管理评审,32,5.6.2,评审输入,管理评审的输入应包括以下方面的信息：,a),审核结果；,b),顾客反馈；,c),过程业绩和产品的符合性；,d),预防和纠正措施的状况；,e),以往管理评审的跟踪措施；,f),经策划的可能影响质量管理体系的变更；,g),改进的建议。,5.6,管理评审,33,5.6.3,评审输出,管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何,决定和措施：,a),质量管理体系及其过程有效性的改进；,b),与顾客要求有关的产品的改进；,c),资源需求。,5.6,管理评审,34,6,资源管理,6.1,资源提供,6.2,人力资源,6.3,基础设施,6.4,工作环境,35,组织应确定并提供所需的资源，以,a),实施、保持质量管理体系并持续改进,其有效性；,b),通过满足顾客要求，增强顾客满意。,6.1,资源提供,36,6.2.1,总则,基于适当的,教育,、,培训,、,技能,和,经验,，从事影响产品质量工作,符合要求,的人员应是能够胜任的。,注：质量管理体系中承担任务的人员能够直接或间接地影响产品符合要求。,。,思考:,6.2,人力资源,37,6.2.2,能力、培训和意识,组织应：,a),确定从事影响产品质量工作人员所必要的,能力,；,b),提供培训或采取其他措施以满足这些需求；,c),评价所采取措施的有效性；,d),确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，,以及如何为实现质量目标作出贡献；,e),保持教育、培训、技能和经历的适当记录,.,2R,(,见,4.2.4),。,6.2,人力资源,38,一,个人,的智力有问题，是次品；一个人的灵魂有问题，就是危险品。,(,企业要产品质量,也要人品质量,),思考:,赚,团队,贫穷,39,40,组织应确定、提供并维护为实现产品符合性,所需要的基本设施，基本设施包括，如：,a),建筑物、工作场所和相关设施；,b),过程设备，包括硬件和软件；,c),支持性服务（如运输或通讯）。,思考:自动化与自( 动)化,6.3,基础设施,41,组织应确定和管理实现产品符合性所需,工作环境。,6.4,工作环境,42,7 产品实现,7.1,产品实现的策划,7.2,与顾客有关的过程,7.3,设计和开发,7.4,采购,7.5,生产和服务的提供,7.6,监视和测量设备的控制,43,组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划应,与质量管理体系的其他过程,的,要求,相,一致（见4 .1）。,在对产品实现进行策划时，组织应在适当时确定以下方面的,内容：,a) 产品的质量目标和要求,；3%,b),针对产品确定过程、文件和资源的需求；,c),产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及,产品接收准则；,d),对实现过程及其产品满足要求提供证据所需的质量记录。,3R,（,见4.2.4）,策划的输出,形,式应适于组织的运作方式。夫人有责”,注 1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品,实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划.,2：组织也可将条款7.3的要求应用于对产品实现过程的开发。,7.1,产品实现的策划,44,7.2.1 与产品有关的要求的确定,组织应确定：,a),顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动,的要求；,b),顾客虽,然,没有明示，但规定,的,用途或已知的,预期用途所必需的要求；,c),与产品有关的法律法规要求；,d),组织确定的任何附加要求。,7.2,与顾客有关的过程,45,7.2.2 与产品有关的要求的评审,组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向,顾客,作,出提供产品的承诺之前进行(如：在提交标书、,接受合同或订单及接收合同或订单的更改)，并应确保,a),产品要求得到规定；,b),与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；,c),组织有能力满足规定的要求。,评审,的,结果及评审所引发的措施的记录应予保持。,4R,（,见4.2.4）,7.2,与顾客有关的过程,46,7.2,与顾客有关的过程,若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接,收,顾客要求前应对顾客要求进行确认。,若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。,注：,在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。而实际的评审对象可以是有关的产品信息，如产品目录、 产品广告内容等。,47,7.2.3 顾客沟通,组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通,的有效,安排,：,a),产品信息；,b),问询、合同或订单的处理，包括对其的修订；,c),顾客反馈，包括顾客投诉。,7.2,与顾客有关的过程,48,是是的,那到是没错儿认同同意你讲的很有道理,一开始我也是这么认为,49,思考:,50,7.4.1采购过程,组织应确保采购的产品符合规定的采购要求。,对供方及采购的产品控制的类型和程度应取决于,采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。,组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力,评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的,准则。,评价结果,及,评价所引发的任何必要措施的记,录应予以保持。,6R,(,见4.2.4),7.4,采 购,51,7.4.2 采购信息,采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括：,a）,产品、程序、过程和设备批准的要求；,b）,人员资格的要求；,c）,质量管理体系的要求。,在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是,充分的。,7.4,采 购,52,7.4.3 采购产品的验证,组织应建立并实施检验或其他必要的活动，以,确保采购的产品满足规定的采购要求。,当组织或其顾客拟在供方的现场实施验证时，,组织应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的,方法作出规定。,7.4,采 购,53,7.5.1生产和服务提供,的,控制,组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提,供。适用时，受控条件应包括：,a),获得表述产品特性的信息；,b),获得作业指导书；,c),使用适宜的设备；,d),获得和使用监视与测量,设备；,e),实施监视和测量；,f),放行、交付和交付后活动的实施。,7.5,生产和服务提供,54,7.5.2 生产和服务提供过程的确认,当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视,或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确,认。这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显,现出来的过程。,确认应证实过程实现所策划的结果的能力。组织应,对这些过程作出安排，适用时包括：,a),过程的评审和批准所规定的准则；,b),设备的认可和人员资格的鉴定；,c),使用特定的方法和程序；,d),记录的要求；,7R,（,见4.2.4）,e),再确认。,7.5,生产和服务提供,55,7.5.3标识和可追溯性,适当时，组织应在产品实现的全过程中使用,适宜的方法标识产品。,组织应针对测量和监视要求，识别产品的状,态。,在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记,录产品的唯一性标识。,8R,（,见4.2.4）,注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可,追溯性,的一种方法。,7.5,生产和服务提供,56,7.5.4 顾客财产,组织应爱护,在,组织控制下或组织使用的顾客财产。,组织应识别、验证、保护,供,其使用或构成产品一部分的,顾客财产。,当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用,的情况时，应报告顾客，并保持记录。,9R,（,见 4.2.4）,注：顾客财产可包括知识产权。,7.5,生产和服务提供,57,7.5.5 产品防护,在内部处理和交付到预,定,的地点期间，组织应,针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、,搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的,组成部分。,7.5,生产和服务提供,58,组织应确定需实施的监视和测量，以及所需的,测量和监视装置，以提供产品符合规定要求（,见,7.2.1）的证据。,组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以,与监视和测量,的,要求相一致的方式实施。,7.6,监视和测量设备的控制,59,在有确保有效结果的场合，测量设备应：,a),对照能溯源到国际或国家基准的测量标准，,按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或,验证。,当不存在上述标准时，应记录校准或,验证的依据；,10R,b),必要时，进行调整或再调整；,c)得到,标识，以确定其校准状态；,d),防止可能使测量结果失效的调整；,e),在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失准。,7.6,监视和测量装置的控制,60,此外，,当发现设备不符合要求时，组织应对以往,测量结果的有效性进行评价和记录。,11R,组织,应,对该设,备和任何,受,影响的产品采取适当的措施。,校准和验证,结果的记录应予以保持。,12R,（见,4.2.4）,当计算机软件用于,规定要求,监视和测量时，应确认,其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，并,在必要时予以重新确认。,注：作为指南，参见,ISO 10012,7.6,监视和测量设备的控制,61,8 测量、分析和改进,8.1,总则,8.2,监视和测量,8.3,不合格品的控制,8.4,数据分析,8.5,改进,62,组织应策划并实施所需的监视、测量、分析,和持续改进过程。以便：,a）,证实产品,的,符合,性,；,b）,确保质量管理体系的符合性；,c）,持续改进质量管理体系有效性。,这应包括统计技术在内的适用方法及应用程度,的确定。,8.1,总则,63,8.2.1顾客满意,作为,对,质量管理体系业绩的一种测量，组织应监,视顾客对组织是否满足其要求的感知的有关信息。获,取和利用这种信息的方法应予以确定。,8.2,监视和测量,64,思考:,65,8.2.2 内部审核,组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：,符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；,得到有效实施与保持。,考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，组织应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。,8.2,监视和测量,66,8.2.3 过程的监视和测量,组织应采用适宜的方法对,质量管理体系,过程进行监视，并在,适,用,时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。,未能达到所策划的结果时，应在适当时采取纠正和纠正措施，以,确保产品,的符合性。,审核员不应审核自己的工作。,应编制形成文件的程序，以规定策划和实施以及报告结果和保持记录的职责和要求。,应保持审核及其结果的记录（见4.2.4）,负责受审区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（见8.5.2）。,注：作为指南，参见GB/T 19011。,67,8.2.4 产品的监视和测量,组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证,产品要求得到满足。这种监视和测量应依据策划,的,安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。,应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权,放行产品的人员。,14R,(,见4.2.4),除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾,客的批准，否则在所有策划的安排（见7.1）均已圆,满完成之前，不得放行产品和交付服务。,8.2,监视和测量,68,组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防,止非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有,关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。,组织应采取下列的一种或几种方法，处置不合格品：,a）,采取措施，消除发现的不合格；,b）,经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，,让步使用、放行或接收不合格品；,c）,采取措施，防止其原预期的使用或应用。,应保持不合格的性质和随后采取的任何措施的记录，包括所,批准的让步的记录；,15R,（,见4.2.4）,应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求。当在交,付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响,或潜在影响的程度相适应的措施。,8.3,不合格品的控制,69,一切的问题都有不是问题问题就是答案就按我们说的办,70,组织应确定、收集和分析适当数据，以证实,质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处,可以进行质量,管理,体系的持续改进。这应包括来,自监视和测量的结果以及其他,有关,来源的数据。,数据分析，应提供以下方面的信息：,a),客,户,满意； ( 见8.2.1),b),与产品要求的符合性（见7.2.1）；,c),过程和产品的特性及趋势，包括采取预,防措施的机会；,d),供方。,8.4,数据分析,71,8.5.1持续改进,282733459,组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、,数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续,改进质量管理体系的有效性。,8.5,改进,72,8.5.2纠正措施,组织应采取措施，以消除不合格的原因，防,止再发生。纠正措施应与所遇到不合格的影响程,度相适应。,应编制形成文件的程序，以规定以下方面的,要求：,a),评审不合格 (包括,顾,客投诉)；,b),确定不合格的原因；,c),评价确保不合格不再发生的措施的需求；,d),确定和实施所需的措施；,e),记录所采取措施的结果；,17R,（,见4.2.4）,f),评审所采取的纠正措施。,8.5,改进,73,8.5.3预防措施,组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，,防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响,程度相适应.,应编制形成文件,的,程序，以规定以下方面的要求：,a),确定潜在不合格及其原因；,b),评价防止不合格发生的措施的需求；,c),确定并实施所需的措施；,d),记录所采取措施的结果；,18R,（,见4.2.4）,e),评审所采取的预防措施。,8.5,改进,74,当我们在切实到现场改善而想放弃的时候,75,(,抱住我们的瞬间 我泪流满面）,(,牵住我们的手给我们希望,牵住我们的手就不要轻易松开我的手！）,一只蝴蝶，一只小书包,两只小脚,她们就这样离开了,当我们在切实到现场改善而拖延时间的时候,;,76,
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