第二章绩效考核体系选编课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章 绩效考核体系,现阶段企业的绩效管理工作中，很多企业管理者都非常关心应该如何设计一套卓有成效的绩效考核体系。一般来说，一套完整的绩效考核体系的设计包括以下几个方面：,1,、考核方法的选择,2,、考核者的选择,3,、考核指标的选取,4,、考核指标权重分配,5,、考核指标标准的确定,第一节 考核方法的选择,最先进的绩效考核方法不一定是最好的，最合适企业本身的才是最好的。,如何选择合适企业的绩效管理办法呢？,1,、根据企业的管理基础进行选择,有些企业连基本的绩效管理观念和数据管理体系都没有，却选择一些要求较高操作较复杂的绩效管理方法。,如平衡记分卡的方法对企业的战略规划和数据收集管理要求都非常高，如果战略不清晰或者数据无法收集，这种方法也只能是流于形式。,2,、结合绩效考核的目的进行选择,每一评估方法都有其相对优缺点，要针对不同的绩效评估目的采用不同的评估方法，以期实现方法与目的的匹配，来避免评估过程中易犯的一些错误。,3,、根据企业文化进行选择,不同的组织管理文化特征，对考核方法的选择与实施的影响是明显存在的。显然，组织的分工特征、技术特征、人员特征不同，管理文化不同，对绩效形成的影响是不一样的。因此，在选择考核方法的时候，需要认真考虑。,描述法,比较法,量表法,考核方法,描述法,1,鉴定法：以描述性文字描述考评对象的能力、优缺点、发展的可能、需加以指导的事项等。,员工自我鉴定表,姓名,学历,专业,部门,入本部门时间,现任岗位,项目,目前工作,1.,本月（年）实际担任的工作？,2.,执行工作时，感到的困难是什么？,工作目标,本月（年）的工作目标是什么？,目标实现,本月（年）你的目标实现程度,原因,你的目标实现（或不能实现）的原因,贡献,你认为本月（年）对公司较有贡献的工作是什么？你做到什么程度？,工作构想,在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明,2,关键事件法,范例,一个积极的关键事件,王林是一家公司的销售员，李志光是他的老板。一天，李志光路过王林的座位的时候，正巧他在打电话。李注意到王正在给买了产品的客户打电话，询问客户使用产品的情况：“您觉得用起来怎么样啊？”“您觉得我们的产品还有哪些需要改进的方面吗？”除了我们的产品，您还用过其他品牌的产品吗？他们在哪些方面比我们好？“并且看到王认真地记录下客户的意见。过了几天，一份整理完好的客户意见调查报告就呈现在李的办公桌上。李发现，王详细地对客户使用产品的意见进行了总结和归类，并且有自己的分析意见，这些意见对于产品的改进很有帮助。,范例,一个消极的关键事件,赵爽将一份打印精美的月度报告交给了高经理。高经理非常认真地阅读了这份报告，他对报告中的一些感到有些怀疑，于是就重新计算了一下，果然发现有错误。高经理忽然想到赵爽的报告与林磊的报告用的是同样的模版，于是他拿出林磊的报告与其对照了一下，结果发现赵爽的报告中有些数据由于粗心没有被替换掉，用的还是林磊原来的数据，这样就导致了数据的错误。,比较法,排序法,简单排序法,交替排序法,2,成对比较法,3,强制分布法,4,人物比较法,简单排序法,交替排序法,比较法,排序法,简单排序法,交替排序法,2,成对比较法,3,强制分布法,4,人物比较法,比较法,排序法,简单排序法,交替排序法,2,成对比较法,3,强制分布法,4,人物比较法,频率,5% 20% 50% 20% 5%,不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出,强制分布法,频率,10% 30% 45% 13% 2%,不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出,强制分布法,比较法,排序法,简单排序法,交替排序法,2,成对比较法,3,强制分布法,4,人物比较法,F,公司又到了年终绩效评估的时候了，从主管到每个人都惴惴不安。由于,F,公司采用的是强制分布法，即每个部门中,A,、,B,、,C,、,D,、,E 5,个等级各占一定比例，因此主管人员就需要按照给定的比例将部门内员工分配到各个档次上去。这是令主管人员非常头痛的事情，特别是该把谁评为,E,等确实很难办，结果往往还要向员工解释一番：“其实今年我们部门大家都表现不错，只是上面规定每个部门必须要有,15%,的人被评为,E,等，上次开会只有你迟到了，所以只有委屈你了，我也是没办法。”员工们更是猜测者自己会被评为几等，甚至于会对主管察言观色。如果这段时间主管对自己总是笑容可掬，心里就会猜测自己的结果差不多；如果看到主管总是对自己板着脸，那自己说不定就成了牺牲品。,课堂案例讨论,讨论问题：,1.,你如何看待,F,公司的考评制度？,2.,如何你是该公司的人事主管，你是否采用强制分部法进行年终考评？,3.,如何才能有效的利用强制分布法,课堂案例讨论,量表法,1,行为对照表法,2,等级鉴定法,3,行为锚定法,4,目标管理法,量表法,1,行为对照表法,2,等级鉴定法,3,行为锚定法,4,目标管理法,量表法,1,行为对照表法,2,等级鉴定法,3,行为锚定法,4,目标管理法,1,一个女顾客持在本公司另一分店所,购女式衬衫，要求退换成另一款式，,能圆满予以退换，使该顾客大受感,动，当场又另购三件衬衫，一条裙,子与一件上衣,一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫,来，声称上周购自本店，今日发,现有一小洞。能技巧的为她退换,表示歉意，感谢她指出本店缺点,欢迎以后多加监督，结果使顾客,满意而去,顾客说本周从本店所购一副手套,嫌小了，要求换大一码的。能礼,貌为她退换,一顾客要求将一件背心退款。未,见瑕疵起先拒绝。后在顾客的坚,持下，终于接受其退货为其退款,当一顾客要求退换一在本公司购,得的商品时，虽明知公司政策，,该商品尚在规定退货有效期，却,慌称已过期限，无法在退,一顾客持购自本店男式大衣一件，说才购一年多，衬里已磨损，要求更换，能友好接待，并同意为他更换衬里,用理性方式处理了几位持春节前购物高潮中在本店购得的商品，现节后又来退货的顾客,在顾客要求将已购商品更换另一颜色或式样的货品时，予以拒绝，态度粗鲁，令顾客惺惺而去,一老年妇女要求更换刚购得的围巾，说原以为是天然羊毛的，回家后女儿指出混有大量人造毛，保温不良。对此开始不理，继则粗暴拒绝，指责顾客自己粗心，最后发生争吵，破口大骂顾客,9,8.7,8.3,7.4,7,6.75,6,5.7,5,4.6,4,3,2,3.6,2.7,1.6,百货店售货员对待顾客投诉态度行为锚定评分表,量表法,1,行为对照表法,2,等级鉴定法,3,行为锚定法,4,目标管理法,范例：一个简单的,MBO,评价表,范例：一个详细的,MBO,评价表,绩效范围,需求,重要性,权重,潜在,障碍,绩效目标,指标,行动计划（人员、任务、时间）,成本控制,第二季度减少,15%,的部门开支,必须提高利润,25%,卖方价格过高,对所有招标竞价,找到至少三家新供货商,任务完成提高了,1%,A4,月,10,日前做好竞标准备,B4,月,15,日前核准招标计划,C5,月,10,前实施招标计划,生产时间安排,把待货订单的延期减少到,3,个工作日,会失去主要顾客,40%,新机器开支,雇员抵制,9,月,1,日前安装一线、二线自动化零件生产线,错过最后期限的产品,拒收货物百分比,是否赶上了启动日期,A5,月,1,日前准备好报告,B5,月,12,日前核准计划,C6,月,30,日前完成自动化项目,某公司绩效合约样表（部分）,第二节 考核者的选择,考核者的选择是指企业在设计绩效考核制度时选择谁来进行考核。,在企业中可供选择的考核者包括上级、本部门同级、其他部门同级、下属和客户等。,小组,员工自己,下属,同事,客户,上级,考核信息来源,上司,2.,能将员工工作与部门或组织的目标,联系起来。,缺点：,1.,个人因素会影响评价结果的公正性。,2.,需要花费大量的时间、精力。,优点：,1.,熟悉被考评者工作并有机会观察员,工工作状况。,同事,优点：能够观察到上司无法观察到的某些方面。,缺点：竞争关系、无责任，易出现虚假结论。,下级,优点：,1.,处于观察上司的有利位置。,2.,有利于听取员工意见，改进工作方式。,缺点：容易给予过高评价。,部门内部员工满意度调查表,考核平均分数：,优,良,一般,有所不足,显著不足,1,对部门的整体管理工作很满意,5,4,3,2,1,2,对室领导的工作作风很满意,5,4,3,2,1,3,对部门的工作氛围很满意,5,4,3,2,1,4,室领导在推行所内规定的各项制度时的表率作用很好,5,4,3,2,1,5,室领导和员工的关系很好，工作起来很愉快,5,4,3,2,1,6,室领导通常能较好的和我沟通,5,4,3,2,1,7,室领导给我安排的工作清晰合理,5,4,3,2,1,8,室领导的考核工作基本公平、公正,5,4,3,2,1,员工自评,优点：调动员工积极性，减少对考评的抵触情,绪。,缺点：自我宽容。,客户（外部客户、内部客户）,优点：,1.,能够监控外勤人员的工作。,2.,加强与客户的联系。,3.,提高内部个体、团体的服务意识,缺点：不容易控制。,部门间满意度评估表,被评估部门：,行政部,接受服务部门：,市场部,评估时间：,2000,年,5,月,评估者姓名,(,可不填,),：,提供服务的时间及内容,我部门对,服务的要求,提供服务,的情况,评估,等级,5,月,5,日至,8,日。年度项目招标会的后勤工作,安排好外地参会人员的餐宿,会议开始前准备好所需设备及材料,提供会议期间的现场服务,参会人员对食宿非常满意,会议所需设备及材料能及时得到,事先未料到的突发事件也能很好应付,A,5,月中旬，制作市场促销活动的宣传品,按市场部的要求制作,在,5,月,18,日之前完成,能按时完成,发现一处印刷中的小错误,C,对该部门总体满意等级：,B,等级说明：,A.,非常满意,B.,比较满意,C.,一般,D.,不太满意,E.,不满意,内部客户,专业人士,优点：,1.,无利益冲突，易做到公平。,缺点：需要投入较多的时间精力准备。,2.,能发挥专家的专长，得出较为可信的,结论。,360,绩效考评（上级、同事、下属、客户）,优点：,1.,比较全面的看出一个人在各种场合下,的表现。,缺点：设计复杂、成本高。,2.,能客观的反映一个人的能力、素质。,GE,研发中心,360,度考核表（部分）,项目,考核评定标准,上级,同级,下属,其他,工作目标,清楚简单地使他人理解公司研发中心的工作目标；使他人清楚地了解组织的方向,激励他人致力于完成公司研发中心的工作目标；以身作则,想得远，看得广，向想象挑战,如果必要，需完善公司的工作目标以反映不断加剧的变化影响着的公司业务,主人翁精神,在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫性；用积极的态度使他人了解公司碰到的挑战,用专业技能有效影响公司及研发中心的行为和业务决策，无论成败，敢于承担责任,责任心,坚持公司法道德的最高标准。服从并宣传,GE,及公司研发中心的所有政策,“,做正确的事情”,那么企业根据什么来决定由谁来对一个部门或者一个岗位进行考核呢？一般来说，绩效考核者的选择主要依据以下三点：,（1）谁掌握业绩信息谁考核。由于工作的特征不同，岗位的绩效信息可能由直接管理者掌握，也有可能由多个主体掌握，例如管理者、同事等，所以必须根据掌握业绩信息的情况来确定绩效考核者。,（2）考虑考核成本。有的时候考核者设计过于繁杂，考核成本过高，不利于考核的最终结果。,（3）考核者的选择还应该考虑适度制衡。很多企业在绩效考核制度中都设置了相互制衡的措施，这种措施在一定程度上是必需的，但是也切忌矫枉过正，制衡过度。,第三节 考核指标的提取,在确定考核方法之后，企业还必须决定对每个部门和岗位用什么指标来进行考核。,考核指标是企业战略导向的风向标，是企业传达对员工工作业绩和行为期望的有力工具。,指标提取的三大来源：,第一个来源是组织指标。将这些指标应用于团队或个人的时候，只需要做很小的修正。,第二个来源是借用和修改。参考别的组织所创建的指标，然后再借用、修改其中看起来比较有用的那些。,第三个来源则是自己创建指标。首先要确定一个总体指标，再确定更具体的指标，依次类推层层分解。一般来说有四个总体指标：数量、质量、成本和及时性。具体指标分为数字指标和描述指标两种，也就是所谓的定量和定性指标。,第四节 考核指标的权重,对绩效考核指标的加权处理能够有效地提高指标准确性，同时也让员工了解到哪些因素是改进绩效的重点。,一、倍数加权法,倍数加权法首先选择出最次要的考核指标，以此为1。然后将其他考核指标的重要性与该考核指标相比较。倍数加权法的优点在于它可以有效的区分各考核指标之间的重要程度。,序号,考核要素,与“智力素质”的倍数关系,权重%,1,品德素质,3,18,2,工作实践,2,11,3,智力素质,1,6,4,推销技巧,4,24,5,销售量,5,29,6,信用,2,12,合计,17,100,二、对偶加权法,对偶加权法是将各考核指标双双进行比较，然后将比较结果进行汇总比较，从而得出权重的加权方法。,三、权值因子判断法,包括人力资源专家、,评价专家和其他相,关人员,权值因子表法样例：,一级指标,二级指标,工作能力,应变能力,操作能力,沟通能力,工作态度,出勤率,服从度,主动性,品德素养,责任心,尊重他人,诚实守信,列,因子和,行,因子进行比较，非常重要的指标为4分，较为重要3分，两者一样重要2分，不太重要1分，很不重要0分。例如：评分者 何佳阳填写的权值因子表,序号,指标,工作能力,工作态度,品德素养,评分值,1,工作能力,1,1,2,2,工作态度,3,2,5,3,品德素养,3,2,5,一级指标（工作能力）权值因子汇总表,一级指标权值因子汇总表,一级指标（品德素养）权值因子汇总表,一级指标（工作态度）权值因子汇总表,权重因子结果,一级指标,权重（100%）,二级指标,权重（100%）,工作能力,35,应变能力,操作能力,沟通能力,30,35,35,工作态度,30,出勤率,服从度,主动性,20,35,45,品德素养,35,责任心,尊重他人,诚实守信,40,30,30,四、AHP加权法,AHP加权法也称层次分析加权法。这种方法可以更好的降低加权设计中的不确定因素，当然操作也更复杂。,量化等级,第五节 指标标准的设计,一个优秀的绩效指标标准必须符合SMART的特点（如图所示），也即绩效目标应具备以下特点：,人有了知识，就会具备各种分析能力，,明辨是非的能力。,所以我们要勤恳读书，广泛阅读，,古人说“书中自有黄金屋。,”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，,培养逻辑思维能力；,通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，,培养文学情趣；,通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。,有许多书籍还能培养我们的道德情操，,给我们巨大的精神力量，,鼓舞我们前进,。,