就业指导课--职场礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场礼仪与规范,1,常用礼仪,1、微笑礼仪,2、握手礼仪,3、介绍礼仪,4、鞠躬礼仪,5、着装礼仪,6、宴会礼仪,7、座次礼仪,8、电话礼仪,2,微笑礼仪,微笑的要领,嘴唇微微张开，稍露牙齿，嘴角上翘，面部表情要控制的适度，五官不宜过度移开原位，自然流露出的一种彬彬有礼、平静自重的表情，嘴唇的张开以能含一支细铅笔为宜。,3,微笑图片,请问露出多,少颗牙齿的,微笑是比较,好看的？,4,微笑礼仪,拍照留影时人们常说“茄子”的方法来表现微笑是欠妥的，因为“茄”、特别是“子”很容易造成嘴角向下，正确的方法是读“七”。,美国希尔顿饭店成为世界“饭店之王”的一块基石就是微笑服务。,微笑礼多与注目礼、点头礼结合使用，使用注目礼时，眼神要专注、坦然、亲切；使用点头礼时要自然贴切。,微笑礼是最常用，最便捷、损失最小、效益最大的礼节之一，所以用的最多。,5,注意问题,紧闭双唇的微笑会显得拘谨、勉强或不自信。,嘴巴咧得过大，给人一种傻乎乎的感觉。,嘴角下拖的微笑给人一种苦笑的感觉。,以上这些都是公关与交际中忌讳的。,6,握手礼仪,握手的要领,握手礼是世界上通用的问候礼节，握手前要热情地 称呼或点头示意，握手时向前下方伸出右臂，右手掌心向左握住对方的手。,7,握手前之注意事项,不能直着过去，把人给戳啦。,不能掌心向下，给人的感觉是傲慢，自认为是大人物，俯视芸芸众生。,掌心向上也不合适，掌心向上表示谦恭，一,般别伸，不好看。,8,握手礼仪之应用场合,见面、告别。,表示祝贺，如：升级、结婚、做寿等,表示慰问，如：遭遇不幸、身体不好、领导登门慰问等。,表示尊重的场合。,9,握手礼仪之伸手的前后顺序,公务场合,1、身份高者、长辈、上级、老师应主动先伸手。,2、身份低者、晚辈、下级、学生后伸手。,注意问题,身份低者、晚辈、下级、学生与身份高者、长辈、上级、老师握手时要加快步伐迎上去欠身并双手握住对方的手，以示敬意、诚恳，时间要适可而止。,10,握手礼仪之伸手的前后顺序,社交场合,一般女性先伸手，男性立即伸手回握，男性与女性握手时间要短，用力要轻。,注意事项,1、与女性初次见面时，如何握？,2、性别与年龄有冲突怎么办？,11,握手礼仪之注意事项,一个人与多人握手怎么办？,握手的时间和力度如何？,对方手中有东西，不要主动伸手，男性在戴帽或抽烟时不宜与对方握手。,如果对方无握手之意，就只能点头鞠躬致意。,特殊情况，家里和单位来了客人。,12,握手礼仪之禁忌,心不在焉,伸出左手,带手套，只有女人在社交场合时，戴的薄纱手套可以不摘。,交叉握手,13,介绍礼仪,自我介绍,为他人做介绍,集体介绍和业务介绍,名片介绍,14,自我介绍的顺序,主人应该先向客人介绍。,长辈和晚辈在一块，晚辈先做介绍。,男士和女士在一块，男士先做介绍。,地位低的和地位高的在一块，地位低先做介绍。,问：何种情况下需要自我介绍？,15,自我介绍之公务场合,本人姓名,供职单位以及具体的部门,担任的职务和所从事的具体工作,例如：我叫XXX，在 亚嵌人才中心任,XX 职务，主要负责学员的就业和人才合作的渠道建设。,16,自我介绍之社交场合,自己的姓名,自己的职业,自己的籍贯,自己的偏好,共同的熟人,17,自我介绍之注意事项,面对泛泛之交或者自己不想跟对方深交，如何自我介绍？,自我介绍时的缩略语如何使用？,自我介绍时有哪些辅助工具？,18,为他人做介绍之顺序,把晚辈介绍给长辈。,把男士介绍给女士。,把职位低者介绍给职位高者。,把熟悉的介绍给不熟悉的。,如果家里来了很多的客人，一般把晚到的介绍给早到的。,19,为他人做介绍之谁做介绍人,公务场合,1、专业人士,2、对口人员,3、规格对等人员,社交场合（家里、舞会、宴会等）,介绍人一般是女主人,20,集体介绍,一边是个人，一边是集体，把个人介绍给集体 。,两边都是集体，把地位低的一边介绍给地位高的一边。,问：介绍集体中的一边，介绍顺序是？,21,业务介绍,要把握时机，对方感兴趣的时候去介绍。,要讲究方式，做业务介绍时要注意：,1、人无我有，把独特之处说出来；,2、人有我优；,3、人优我新，把新的方面介绍出来；,4、诚实无欺，不要诋毁他人。,22,集体介绍与业务介绍,举例,一般性公务活动：客户拜访和拜访客户,23,名片介绍,名片应以右手、最好是双手呈上，并同时诚恳地说：“请多关照”、“请多指教”。,人家给你名片的时候，应双手接过并道谢，应先仔细看一遍，不懂之处立即请教，有意识地重复一下名片上所列的对方的姓名和职务，以示仰慕，并妥善放置在公文包内、上衣口袋内或者精致的名片夹内。,24,名片介绍之注意事项,拿人家的名片要好好的拿，不要随便放。有的人就放在屁股后面的兜里。,有人在说话的时候很紧张，拿着名片就玩了起来。,绝不能一支手去接别人的名片。,名片上不能随便涂改。,名片不印两个以上头衔。,名片上不提供私宅电话，手机。,25,鞠躬礼仪,鞠躬礼的由来,1、眼睛行为,2、鞠躬的意思是我不敢看你的眼睛，这样,就不会给人紧张，人类就发明了鞠躬，,意思是我的眼睛不敢看你。,26,鞠躬的方式,行鞠躬礼必须脱帽，双腿立正，面带微笑（丧事除外）、目光专注。,15度,30度,45度,不小于90度,27,鞠躬礼义之注意事项,身份低或年轻者向身份高、年长者鞠躬的度数要深些。,受鞠躬应还以鞠躬礼。,地位较低的人要先鞠躬。,28,着装礼仪,着装的场合,1、公务场合：庄重保守,2、社交场合：时尚个性,3、休闲场合：舒适自然,29,着装礼仪之西装,认识西装,1、面料,2、版型,3、款式,4、色彩,30,西装的穿法技巧,三色原则,三一定律,三个错误不能犯,穿西装的顺序,31,衬衫与西装的搭配,衬衫颜色的选择,衬衫与西装件数的选择,衬衫色彩与图案的选择,衬衫、西装和领带的同色系选择,衬衫的领子与西装的搭配,衬衫的下摆与西装的搭配,32,领带与西装的搭配,领带的色彩,1、金色雍容和华贵,2、红色喜庆和热烈,3、蓝色宽容的绵长,4、银色圣洁,5、白色纯洁,6、黑色坚定和凝重,33,领带与西装搭配,领带的花纹,1、小而密的花朵或圆点图案温柔和爱慕,2、斜纹果断和勇敢,3、垂直线条冷静和和谐,4、水平线条稳重和高雅,5、印象派的彩色图案热情和浪漫,34,着装礼仪之职业女装,所谓职业女装，是指公司、企业的女性从业人员，在其工作场合所穿着的正式服装。,如果男士的正装是西装的话，那么女士的正装就是套裙。它通常是统一面料的，统一色彩的，浑然一体的由上身和下身两件衣服所组成的套裙，上衣是西装，下装则是西式套裙。,35,女士套裙的禁忌,有一种裙子不能穿的黑色皮裙,别忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配和协调,在重要的场合穿套裙时不能光腿,三截腿,36,职业女装的款式与体型,X型适合腰比较细，胸部和腿部的线条都比较常规身材的女性。,A型适合腿比较粗，下身比较肥大，上身比较收缩身材的女性。,Y型适合腿部比较修长，上身比较比较肥大身材的女性。,H型适合身材非常苗条的女性。,O型适合身材比较肥大的女性。,37,职业女装六忌,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,38,宴会礼仪,宴会的分类,1、国宴,2、正式宴会,3、便宴,4、家宴,39,宴会礼仪之正式宴会,正式宴会有首席桌和陪席桌，首席桌为主宾所在桌，一般对宴会厅门口，陪席桌侧依次排在两侧，,入席必须遵从安排，不可任意调换。,宴会的人员约定有限制，一般是确定的。,菜单是确定的，写出来，人手一册，说明郑重其事，让大家心知肚明。,时间是确定的，婚宴一般放在中午，也有放在晚上，商务宴请、社交宴请等都是晚宴，因为中午大家在忙事。,40,宴会礼仪之便宴,进入餐厅，有服务员带座时，应让同行的女士先行，如无服务员时，则男士在前引路。,便宴的人员、菜肴、时间都很自由。,聚餐时，座有次序，上座必让长者，在包间里，面对门的位子最大。上菜处的位子最小。,41,注意问题,举筷匙时，必请大家同举。,取菜时，主宾先取，而后按顺序轮流取。,聚餐时，以不多言为原则，若需要说话应避免唾沫溅入公食器皿或临近座器皿中。,咳嗽必须转向身后。,剔牙不对人，而且必须用另一支手遮挡住口腔。,42,注意问题,不吸烟，吃东西不发出声音,进嘴食物不吐出,让菜不夹菜,祝福不劝酒,不当众整理衣服,客人就餐未毕，主人不得先起。,如何敬酒？,43,座次礼仪之乘车,轿车,1、开车的如果是司机，怎么坐车？,2、开车的如果是车主，怎么坐车？,3、如果车主的太太来了，怎么坐车？,4、VIP的位置,吉普车,小巴,44,座次礼仪之会客,会谈或洽谈双方分别坐在长桌的两边。,签定协议，并列做同一边，主在左，客在右。,本单位会议，正职领导位于对着门的短边，副职紧着正职长边就坐。,接见外宾，主在左，客在右。按职位高低从大厅中线向两边展开。,会客时手机调整到关机、振动或无声。,45,电话礼仪之打电话,时间选择,空间选择,通话的长度,自我介绍，电话自称,怎么暗示对方终止通话,谁先挂断电话,电话中的自称,46,电话礼仪之接电话,响铃不能超过三声，也不能一响就接。,不随便让人代接电话，代别人接听电话的时候，应该注意些什么 ？,遇到拨错的电话怎么办？,47,一般行为准则,礼貌行为,保护或伪装行为,暗示行为,48,礼貌行为,1、站姿,2、坐姿,3、行走,4、接待,5、捡东西,49,站姿,三挺三收：,挺脖，挺胸，挺膝，收颌，收腹，收臀,双手轻搭于腹前。（抱臂，拒人千里；垂手背后，傲慢）,女性（双脚并拢，双腿靠拢）任何地方看都是直线 。,女性如何体现优雅的站姿？,50,坐姿,双肩放松，腰背挺直,有身份高，地位高或者长者在场，不宜靠椅子背或坐满椅子，以示谦逊。,双腿与肩同宽，双手自然搭在膝上、交叉身前。,坐下之前下意识的提一下裤管（从腰向下捋一下裙裤）。,坐下后应解开衣扣，防止上衣起皱。,51,行走之上下楼梯,男的女的一起上下楼梯的时候，谁走在前面？,答案是不要让女孩子危险,上,女人先上，男人后上，万一掉下来我们 一接。,下,男人先下，女人后下，万一滚下来我们一挡。,特例上楼的时候有一种情况女孩子走在后面，穿超短裙和喇叭裙，因为一般人上楼喜欢仰望。大家都理解吧。,52,行走之进出电梯,平行电梯单行右站,升降式电梯,1、有人驾驶客人先进先出,2、无人驾驶主人先进，后出,53,行走之通过走廊通道,左右行走把墙让给客人，即客人走在内侧，陪同人员走在外侧。,前后行走,1、如果客人不认得路陪同引导的要在前,面带路，应在客人的左前方一米到一米,五处，侧对着客人。,2、如果客人认得路客人应走在前面，把,前进方向的权利让给客人 。,54,注意事项,行不中道。,多人，不可横排并进。,照顾老幼。,行走速度不宜过慢。,低头，缺乏自信，胸无大志。,昂首阔步，意志较强，信念坚定。,55,其它礼貌行为,至门口接待,捡东西,56,伪装或保护行为,叩桌子,抖腿,摸扶手,摸鼻子,摸茶杯,双手交叉,手叉裤袋,57,暗示行为,扬眉,耸肩,脚打节拍,站立地点,手势（三个动作不要做）,58,基本内容,职场礼仪概念,各种职场常用礼仪：,办公室礼仪、,倾听的礼仪、请示汇报礼仪、,手机礼仪、电脑礼仪、,个人礼仪、拨打电话礼仪、,接听电话礼仪、,约会礼仪、,交换名片礼仪,拜访流程,59,职场礼仪,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。,职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。,60,办公室礼仪-工作准则,1、准时上班、按时下班，保持环境整洁,5、请示上级，不得越级,2、穿着整洁，修饰得体,3、承担风险，不推诿扯皮,4、讲求效率，不干私事,6、对上司和同事、讲究礼貌,7、工作场合，男女平等,61,公司的物品,不能野蛮,对待，挪为,私用。,借用他人,或公司的东,西，使用后,及时送还或,归放原处。,公司内以职,务称呼上司；,同事、客户间,以先生、女士,等相称。,工作台上,不能摆放与,工作无关的,物品。,未经同意,不得随意翻,看同事的文,件、资料,等。,正确使用公司的物品和,设备，提高工作效率,62,倾听的礼仪,1、集中注意力，真心诚意地倾听,2、要有耐心，不能随便打断别人讲话,3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,4、适时给予反馈,63,请示汇报礼仪,1、做好准备,2、根据领导工作选择恰当时间,3、严格遵时守约,4、语言得体,5、适时离去,临时请示汇报,预约请示汇报,请示前想好请示的内容；汇报,前拟好提纲；,选择好时间：不在领导忙的不可开,交或全神贯注的处理事情的时候打,断领导工作或思路；也不在领导出,席会议或约会时去打搅,早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间,催问问题语言委婉询问而不是责问,请求解决问题商量请求不能用要挟的语言,被否定意见保持谦虚冷静,领导谈性正浓耐心倾听、回答不可频频看表，不能打哈欠,领导结束谈话谈性再浓也要打住告辞请留步,64,手机礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、静音或改为震动方式；,尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。,不要借用客户的手机打电话；,在公共场合不要大声接打电话；,不要一边和别人说话，一边查看短信；,不要编辑或转发不健康的短信。,65,电脑礼仪,要定时清洁，保护显示屏；,不要借助公司电脑处理个人私事；,不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；,在公司上网，要查找与工作有关的信息；,收发电子邮件时：,1）要有标题，开头称谓和结尾祝福语；,2）不要邮件给不相关的人；,3）内容简明扼要，注意保守商业机密；,4）切忌全文要大写的英文字母；,66,个人礼仪,头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性员工头发不,宜太长。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,口腔：保持清洁，上班前不能,喝酒,或吃异味食品。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工,涂指甲油要尽量用淡色。,香水: 女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水,为宜，如植物型香水,服饰：女性,打扮不可太性感，服装太暴露。,化妆不可过于夸张,67,拨打电话礼仪,时间适宜,内容合理,表现文明,适可而止,简明扼要,事先准备,语言文明,举止文明,态度文明,选择时间,通话长度,体谅对方,发,话,人,终,止,电,话,68,拨打前,时间与时机的选择得当,谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。,接通后,对相识的人，简单问候即谈主题；,对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；,用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。,拨打中,表达全面、简要扼要（规定交谈时间一般不超过35分钟）；,需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；,交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲,清的事情， 要再约时间并履行诺言；,情况处理,如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留联系方式和自己姓名,记住委托人姓名，致谢。,69,接听电话礼仪,接电话、问候,接听要及时，铃响三声要接听，先问好：,接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报,部门名称和自己的姓名；,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。,转接,若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，,并主动询问是否愿意转接；,70,接听电话礼仪,程序要求,语调要求,持机稍候要求,代接电话要求,接听及时,应对谦和,主次分明,尊重隐私,记忆准确,传达及时,电话铃响以电话交,谈为中心,清晰而愉快的语调,71,接听电话流程,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方留言,留言流程,转接流程,感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机,72,接听电话技巧,不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；,尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；,上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；,上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；,通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,73,约会礼仪-,问候礼仪,问候：热情大方，注视对方眼睛。,握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。,不提倡双手握手；不要握住不放，不,要刻意用力，也不要软滑无力，女士,如想握手应出手干脆、大方。,约会礼仪-,介绍礼仪,将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；,把男同志介绍给女同志；,如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,74,交换名片礼仪,取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字,冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。,看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再,注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快,的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。,放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端,冲着相应的人，字冲着自己。,收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。,返回,75,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对 方到访人员的姓名和身份； 确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早 通知对方； 准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品。 赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发 型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整 理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达： 结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢 函或会议纪要，或两者兼有,返回,76,谢谢！,77,