信息系统与组织课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章,信息系统与组织,(zzh),第一页，共三十五页。,本章,(bn zhn),内容,2.1 信息系统战略,(zhnl),2.2信息系统对组织的影响战略、结构、工作方式、行业与社会,2.3 组织对信息系统的影响,第二页，共三十五页。,学习,(xux),目标,了解组织,(zzh),与信息系统之间的双向作用,信息系统对组织的影响,组织对信息系统的影响,第三页，共三十五页。,组织,(zzh),战略和IS战略,组织战略：指的是组织的长期目标，组织通过经营活动和资源分配来实现这样的目标,IS战略：指的是组织在IS应用与管理方面的长期目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一系列的任务并分配资源。,信息技术的开展改变了组织的战略环境，从而给组织战略的制订与管理带来新的挑战,(tio zhn),。,信息技术与IS自身在组织中已经占据了重要的战略性地位，对信息技术、IS和信息资源的有效开发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。,第四页，共三十五页。,信息技术给管理者带来的战略,(zhnl),挑战战略,(zhnl),意义,信息技术改变了竞争环境，企业经营手段更加快速而灵活，资源调度手段更加多元化。,信息技术仍处于快速的开展之中，信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化。,信息本身在组织中具有重要的战略性地位。对信息的把握和管理能力，本身就是,(jish),一个关系到组织长远竞争优势的关键性问题。,第五页，共三十五页。,IS应用,(yngyng),的层次与规划的重要性,信息技术在组织中的应用存在,(cnzi),着三个层次:,事务处理、分析处理、商务处理,提高效率 加强管理 形成竞争优势,/降低本钱 /控制风险,第六页，共三十五页。,IS应用,(yngyng),的层次与规划的重要性,第七页，共三十五页。,IS应用,(yngyng),的层次与规划的重要性,对具体应用项目的方案部署，使,之契合与组织的运行特点,IS,战略指导方向应与组织战略总,体导向相一致，,IS,建设应有助于,支持并推进组织战略指导下的管,理变革,IS,战略在一定意义上具有了与组,织战略同等重要性,IS,的战略规划的要求,提高效率,/,降,低成本,事务处理,加强管理,/,控,制风险,分析处理,形成竞争优,势,商务智能,应用目标,信息技术,应用层次,对具体应用项目的方案部署，使,之契合与组织的运行特点,IS,战略指导方向应与组织战略总,体导向相一致，,IS,建设应有助于,支持并推进组织战略指导下的管,理变革,IS,战略在一定意义上具有了与组,织战略同等重要性,IS,的战略规划的要求,提高效率,/,降,低成本,事务处理,加强管理,/,控,制风险,分析处理,形成竞争优,势,商务智能,应用目标,信息技术,应用层次,第八页，共三十五页。,注意：竞争,(jngzhng),优势 Competitive advantage,Competitive advantage,is,in very basic words,how a firm manages to keep making money and sustain its position against its competitors.,信息技术本身并不是竞争优势。,只有当组织在商业战略和战略愿景中考虑到信息技术并恰当的利用它，信息技术才能,(cinng),帮助组织赢得竞争优势,。,第九页，共三十五页。,本章,(bn zhn),内容,2.1 信息系统战略,2.2信息系统对组织,(zzh),的影响,2.3 组织对信息系统的影响,第十页，共三十五页。,IS对组织,(zzh),的影响,IS和信息技术环境,(hunjng),可能导致组织战略包括组织的使命和目标定位的变化,IS应用可能会带来组织结构上的变化,新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点,信息技术还带来了社会层面上的变化,第十一页，共三十五页。,一、IS与组织,(zzh),战略,信息系统在组织,(zzh),战略中的重要性：,麦克法兰指出应用“战略型信息系统的企业利用信息技术来赢得竞争优势，对这些企业而言，信息技术是其自身核心竞争力的一局部。,对于其他类型的组织而言，即使没有将信息技术作为核心竞争力，在考虑组织战略时也必须对信息技术考察,信息技术还催生一批完全建立在新技术和新经济条件下的组织，如电子商务企业和网络效劳企业,第十二页，共三十五页。,一、IS与组织,(zzh),战略,(Porter 竞争力模型Five Forces Model)组织同时,(tngsh),面临的挑战和压力：,行业内竞争者,新的市场进入者,替代产品和效劳提供者,供给商,顾客,第十三页，共三十五页。,组织应对的四种竞争,(jngzhng),战略,低本钱,(bn qin),战略,产品差异化,集中性差异化,建立与顾客和供给商的牢固关系,第十四页，共三十五页。,1、IS对低本钱,(bn qin),战略的支持,低本钱是指直接降低本钱或者在同样本钱的条件下提高生产的效率。,IS可以帮助公司显著降低本钱如办公自动化系统、在线,(zi xin),效劳系统、库存管理系统。,例：Wal-Malt 应用库存系统,公司,Wal-Malt,Sears,Kmart,一般管理费用/总销售收入,15%,21%,30%,第十五页，共三十五页。,2、IS对产品差异化战略,(zhnl),的支持,产品差异化是指,通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新效劳;,并且利用各种手段确保新产品和新效劳不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制;,从而建立顾客对本公司,(n s),产品的忠诚。,第十六页，共三十五页。,依赖IT和IS实现,(shxin),的新产品与效劳,新产品与服务,所依赖的信息技术,在线银行,保密的通讯网络；,Internet,现金管理帐户,全社会范围的客户记帐系统,衍生投资,交易管理系统；大型事务处理系统,国际范围的航空、旅,馆、自动预约系统,基于全球,通讯的预约系统,邮件快递,全国范围内的包裹追踪系统,邮寄购物,共同客户数据库,语音信箱服务系统,公司内部网络化的数字通讯系统,自动检票机,客户帐户系统,服装定制,计算机辅助设计和制造系统,第十七页，共三十五页。,3、IS对集中性差异化战略,(zhnl),的支持,集中性差异化是指企业将一种产品或者效劳聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。,IS可以通过对现存数据资源的“采掘和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力。,IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购置周期、支付手段等消费模式从而可以对较小的目标市场提供,(tgng),有针对性的产品并实行相应的市场销售策略。,第十八页，共三十五页。,3、数据挖掘Datamining系统,(xtng),从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、生产、销售等方面的一系列决策。,数据来源：超市,(cho sh),数据；网站访问及采购记录；信用卡消费及还款记录；企业外部数据,作用,采取顾客导向的生产方案和销售措施。,创造“一对一营销,有效的客户保持措施，,提供捆绑销售,第十九页，共三十五页。,3、数据挖掘Datamining系统,(xtng),一局部通过数据挖掘软件,(run jin),获益的范例,企业,基于数据挖掘的信息系统应用,Canadian Imperial Bank of,Commerce,（,加拿大皇家银行,）,通过顾客获利性分析，银行可以识别那些最,有利可图的顾客，从而可以向他们提供特殊,的优惠和服务。,Stein Roe Investors,分析由网站访问者得来的数据，得到现有和,潜在顾客的特征。公司可以利用这些特征针,对潜在顾客的兴趣开展业务、进行广告和促,销活动，对现有顾客提供优惠以保持他们的,忠诚度,American Express,（,美国快递,）,对众多的信用卡,消费数据进行分析，发现顾,客对哪些产品和服务感兴趣，据此向顾客发,送个性化的促销信息，并实行“一对一”的,销售。,U.S.West Communications,（美国,西部通讯）,对帐单业务和外部来源的数据进行分析，发,现顾客的消费倾向和需要，比如家庭规模、,家庭年龄结构、消费方式、所属地域等。这,些发现帮助公司提升顾客服务并减少,45,的客户流失。,第二十页，共三十五页。,4、IS对顾客,(gk),和供给商建立紧密联系的支持,通过建立与顾客和供给商的紧密联系，提高低游顾客与上游供给商的转换本钱并且降低他们的议价能力。,针对顾客的战略信息系统通常,(tngchng),允许顾客减低甚至消除库存，将库存功能转移给配送商,日本JIT生产方式以及由此开展起来的零库存系统应用：美国巴克斯特健康护理国际公司,第二十一页，共三十五页。,4、IS对顾客,(gk),和供给商建立紧密联系的支持,针对供给商的战略信息系统使供给商精确地满足企业的需要，甚至将供给商的生产方案纳入,(nr),本企业生产方案，从而使企业的本钱最小化,耐克公司的生产工作转包,第二十二页，共三十五页。,二、IS与组织协调,信息技术将从根本上影响组织结构、组织流程、组织行为、组织环境乃至整个社会,信息技术影响的主要是脑力活动,商业领域，这些活动根本上是用来协调经济运行的方案、控制、谈判和监管等等行为,信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化,IS引起管理,(gunl),方案指令或合同市场这两种协调机制的相对重要性的变化,第二十三页，共三十五页。,三、IS对传统,(chuntng),组织结构模式的良性调整,信息技术对组织结构的影响：对传统的组织结构进行良性调整；带来新的协调手段形成新的组织结构,简单,(jindn),结构,IT在一定程度上有助于消除信息淤积现象，防止由于组织的扩大所带来的决策延滞问题,企业负责人,营业小组,营业小组,营业小组,第二十四页，共三十五页。,三、IS对传统,(chuntng),组织结构模式的良性调整,官僚层级结构,IT扩大了控制跨度，组织,(zzh),结构趋于扁平化，具有更高的灵活性和更快的反响能力,企业负责人,职能机构,经营执行机构,职能机构,营业机构,营业机构,营业机构,第二十五页，共三十五页。,事业部结构,有助于消除,(xioch),总部与事业部之间的信息不对称,企业负责人,财务部,人力资源部,技术部,集装箱事业部,公路运输事业部,配送事业部,职能部,三、IS对传统组织结构,(jigu),模式的良性调整,第二十六页，共三十五页。,矩阵式结构职能和产品部门的融合,电子化的沟通和控制手段,(shudun),使得其更具可行性,高层领导,职能组1,职能组2,职能组3,项目组1,项目组2,三、IS对传统组织结构,(jigu),模式的良性调整,第二十七页，共三十五页。,IS带来的新组织,(zzh),结构,20世纪80年代在信息技术支持,(zhch),下，出现了新的组织结构：,团队结构,虚拟组织,无边界组织,虚拟,(xn),组织,第二十八页，共三十五页。,四、IS与组织,(zzh),行为,组织行为学探讨个体、群体,(qnt),以及结构对组织内部行为的影响，以便用这些知识来改善组织的有效性,渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为，其对人们情感和精神上的影响也是相当大的,组织成员对电子交流方式和信息处理方式日益依赖使得工作表现下降；不能使用非语言表达有可能导致信息误解,一些员工陷入于电子化手段中而成为计算机和网络的痴迷者；另一局部员工那么可能会对信息技术产生抵触情绪,信息技术所带来的这些负面影响，需要借助于有效的鼓励、协调机制来克服,第二十九页，共三十五页。,五、IT对行业,(hngy),