XXXX年服饰运营思路探讨

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2011年淘宝服饰运营思路探讨,淘宝服饰：道一,1,1、 表明我们的态度,淘宝的核心竞争力是卖家,服务消费者的主体是卖家,淘宝是大家的淘宝：邀请卖家一起运营平台,2,2、探讨淘宝服饰的方向,淘宝服饰的定位：百花齐放的快时尚,消费者：适合各种人群、时尚、,上,新,快、,平,价,卖家：,大量风格定位清晰的店铺，且,快速,上新,未来会有很多细分市场产生，欢迎您一起来建设！,你的定位在哪里？,3,营造好市场氛围,4,坚决打击侵权和伪劣商品,打击侵权、伪劣就是给好卖家的空间,大势所趋：九部委联合发文保护版权,推进服饰图片保护服务，解决盗图问题,商品品质抽检制度,5,涉及服饰线下一线品牌及淘品牌；,查处多家侵权售假店铺；,前台巡店、高举报/投诉/纠纷店铺重点监控；,真假检测项目，与60余品牌建立合作共管机制；,自主品牌/店铺名保护，实拍图片保护；,6,结果：,11,年与,10,年年中同期相比，,TOP100,品牌的成交占比,有所下降；,TOP100,的品牌集中度下降，更多更新的品牌在服饰市场中发力,；,自主品牌成长速度惊人，成交,同比,增长,4,倍,%,，给好的卖家更多的发展空间,；,服饰,假货举报量,大幅下降；,图片,版权,保护机制,在服饰行业上线测试；,7,方向：,淘宝网不是假冒伪劣商品的天堂；,坚定不移地,推进,打击侵权,、,伪劣，把空间给自主品牌与,服务优质,的卖家,；,推进服饰图片保护服务，解决盗图问题，推广,细节,实拍图,，与服饰卖家一起成长；,重点关注活动、频道等大流量通道商品质量问题；,8,品质检测,将商品本身的质量纳入平台商品管理范畴中；,质检什么：,买家关注的、纠纷集中的、商品核心属性；,质检对象：,热卖商品、活动商品、重点卖家商品；,质检延伸：第三方质检打标,现状：,三次质检,棉麻毛丝真假皮等材质,9,结构化,为什么要结构化,便于买家结构化查询商品信息，提高浏览体验和转化；,便于平台做行业深挖，降低行业门槛；,结构化的两个方面,信息结构化；,类目属性、属性值根据买家需求调整,描述模块化，提升买家体验,页面模块结构化；,买家用研，调整页面更符合购买逻辑；,推荐但不强制，选择权留给卖家自己；,现状,（一期上线,9,个类目）,高出平均成交转化率,新发宝贝使用率,30%-50%,10,鼓励明确你的定位,未来,5,年，一定诞生出,过万家,的服饰网络品牌！,从店铺品牌开始：,就一个字：“信”,一定要做到最大吗？,我们创造孕育店铺品牌的土壤：,鼓励风格定位清晰的卖家，让市场多样化,鼓励新品，专区重点推广,摆脱“折扣”为主的营销活动,11,品质服务升级,售前：各品类,质量标准,售中：,商品展示标准,售后：服务标准,20%,能提供更好服务的卖家获得,80%,的市场,我们会向消费者重点推荐,有品质、会服务的卖家！,12,名店街,13,我们的使命,MISSION,开创一个 “开心淘、放心购”的新市场,VALUE,买家：,满足“品质,+,特色,+,服务”需求的服饰购物专区；,卖家：,以原创品牌特色店铺为核心的网商成长和发展机制；,KPI,1,、品牌店铺：,500600,家；,2,、品牌店铺销售占比：,5%8%,各类目,TOP100,品牌中名店街的数量占比,3,、建立一套以原创品牌为核心的运营体系：包括商品管理、商家管理、服务规范，以及流量分配、品牌及客户营销、数据监测等；,14,我们的标准,严格标准,宁缺勿滥,雷区警示,月度清退,竞争上岗,15,1-1,建立名店街自己的规则,严格标准,宁缺勿滥,雷区警示,月度清退,竞争上岗,16,我们的支持,一期规划流量,17,买家线,基本策略,主打服饰名店街“特色,+,品质”牌；,重要,3,件事,1,、和卖家,一起玩,品牌（产品营销,+,客户营销）,2,、,出去玩,品牌（淘客热卖频道,+,外投推广）,3,、鼓励卖家抱团,自己玩,（卖家联合营销,+,特色,/,风格市场）；,18,卖家线,基本策略,让没有加入的卖家找到努力的方向；,让加入的卖家持续获得流量和发展的支持；,重要,3,件事,1,、流量支持计划：,搜索,/list,（,3,化）,2,、卖家招商及运营方案：从候选到入选到提升的机制；,培训,&,分享：,关于定位，老客户营销，品牌溢价；,卖家营销工具等；,3,、新服务的探索和尝试：,质检,19,高危卖家管理,出发点：,买家体验优先,秉承扶持产品好、服务好的优质诚信卖家的思路,做法：,将根据店铺的好评率、宝贝与描述相符,DSR,、卖家的服务态度,DSR,、发货速度,DSR,、退款率、纠纷退款率六个指标，结合各类目服务平均水平制定标准，让品质好、服务好、评价好的卖家获得更多展现店铺和宝贝的机会，同时加大对指标普遍低于平均水平的店铺的监控，这些店铺在搜索、营销等方面都将受到一定程度的限制。,详细公告地址：,20,3、理解您的需求,清规则：计划加入申诉通道，维护您的权利！,玩营销：,协调我们的舞步：定期公布营销排期及重点,邀你一起谱曲：卖家参与营销创意,营销工具平台引入第三方服务商：丰富营销工具,开数据,21,什么是细节图？,商品主图下面的,5,张图：正面图、背面图（侧面图）、设计细节图,1,、设计细节图,2,、设计细节图,3,细节实拍,女装,22,服饰细节图要求,服饰细节特写服务加入标准：,1,、消保卖家，全店实物拍摄；,2,、每个店铺只能选择一个类目并且主营类目加入细节特写，实现这个类目商品的细节实拍；,3,、卖家“商品与描述相符”该选项,DSR,分数在,4.5,分及以上，好评率,98%,及以上,;,4,、全店无侵权,(,包括商品、标题、模板、分类、商品描述等,),， 发现存在侵权或者,虚假交易,的卖家除按相关规则处理外，,3,个月内不受理细节图打标申请,；,5,、必须要在宝贝主图多图位置放置,5,张宝贝实拍图：,a.,商品正面图、,b.,背面图或者,(,侧面图）、,c.,设计细节图,1,、,d.,设计细节图,2,、,e.,设计细节图,3,；,设计细节展示包括但不限于以下内容（,具体展示要求参照各类目标准）,：,款式细节：设计特别的要素，如领口、袖口、裙摆、褶皱、,袋口、拼接、袋盖,等,做工细节：走线、内衬拷边、里料、接缝等,面料细节：微距拍摄面料、颜色、纹路、材质等,辅料细节：拉链、纽扣、订珠、蕾丝,、包扣、商标,等,内部细节：内部构造细节,6,、,5,张主图要求同款（颜色参照各类目具体要求），全部支持放大镜功能！（上传到淘宝图片空间，像素尺寸达到,800X800,及以上的正方形，即可使用放大镜）；,7,、拍摄效果清晰，近距离拍摄，细节要素占比图片,70%,位置；,8,、细节图必须单独拍摄，不允许在原来主图的基础上进行切割完成；,9,、商城卖家暂不开放申请；,10,、关于代理卖家：除遵循以上规则外，内衣、箱包、女鞋只接受官方”授“打标或提供相关代理证书的卖家申请，男装、女装卖家暂不接受申请；,11,、关于虚拟卖家：除遵循以上规则外，实物交易比数为,90,笔以上，且虚拟交易占比不高于,10%,或者,1,年内没有出现虚拟交易的卖家方可申请。,23,细节图的价值,数据提升,为什么要参加细节特写服务？,1,、延长买家停留时间：每个宝贝人均停留时间延长,150,秒,以上；,2,、买家浏览回头率平均提高,40%,以上；,3,、店铺购买转化率比普通店铺平均提高,30%,左右；,4,、店铺人工介入退款率比全网平均降低,50%,左右；,5,、减少宝贝咨询量大而带来的客服压力,24,营销活动,7,月营销活动“新,7,条”正式上线,7,月,P4P,形式活动上线,由市场决定优胜劣汰,这是淘宝走向阳光、透明、公正迈出的第一大步！只要你诚信经营，用心服务，无论你是大卖家小卖家，就有同等的机会参加我们的活动，享受我们的资源。我们需要所有的卖家和我们一起努力！,25,4、搭建沟通的通道,协调才能跳出最美的舞步！,强化卖家与平台的沟通,倡导卖家之间的互帮互助,欢迎您畅所欲言：打造行业帮派（活动信息,、,行业讨论）,参加活动不用找小二搞关系：营销活动的报名机制透明化,防腐败欢迎您监督：淘宝廉政邮箱（,）,线下找群伙伴：倡导形成地方商盟,线上有地取经：倡导通过帮派、淘大等分享经验,26,沟通渠道,信息中心,位置：我是卖家首屏右侧区域,内容：行业规划、营销招商等,27,沟通渠道,帮派,服饰行业卖家沟通核心渠道,内容：行业规划、营销招商、卖家分享等,地址：,商盟,行业卖家自治区域联盟，分享信息，交流学习,区域：北京、上海、杭州、广州等,行业：女装、男装、鞋、内衣等,28,