管理信息系统第二章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 管理信息系统概论,第一节 为什么需要管理信息系统第二节 管理信息系统的概念,第三节 管理信息系统与环境,第四节 管理信息系统的分类,第五节 制造资源计划（,MRP ,）,第六节 企业资源计划（,ERP,）,1,第一节 为什么需要管理信息系统,2,3,4,5,第一节 管理信息系统的概念,6,第一节 管理信息系统的概念,7,第一节 管理信息系统的概念,8,二、管理信息系统三大要素：,系统观点、数学方法（工具）、计算机实现（应用）,9,1,.,数据处理功能,数据处理功能是指对各种类型的数据进行收集录入、加工处理、检索查询、存储传输的处理工作的总称。这是管理信息系统的首要任务和基本功能。,第三节管理信息系统的发展与结构,2.,预测功能,预测功能是指运用一定的数学方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。这是管理计划和管理决策工作的前提。,三、管理信息系统的功能,10,第三节管理信息系统的发展与结构,3.,计划功能,计划功能是对各种具体工作合理地计划和安排。例如：生产计划、销售计划等，这是指导各个管理层次高效率地工作的前提。,4.,控制功能,控制功能是指通过信息反馈可以对整个企业生产经营活动的各个部门、各个环节的运行情况进行监测、协调、控制、保证系统的正常运行。,5.,辅助决策功能,辅助决策功能是指运用运筹学的方法和技术，为合理的配置企业的各项资源，做出最佳决策提供科学的依据。,11,12,13,14,15,管理信息系统与其他学科之间的关系为：,理论观点,思想方法,算法,手段,要求,管理理论、管理方法,现代技术,(,计算机、通讯、网络、数据库,),数学、运筹学,信息系统,哲学,系统论,信息论,控制论,行为科学,16,五、管理信息系统的结构,管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。,从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：,基于管理职能的结构,基于管理层次的结构,管理信息系统的整体结构是两种分类的综合,17,人事,财务,会计,信息处理,高层管理,物,资,供 应,生,产,销售,市场,业务,处理,运行,控制,管理,控制,战略,管理,上图是管理信息系统的结构矩阵，纵向概括了基于管理任务的系统层次结构，横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成。,18,(,一,),基于管理任务的系统层次结构,层 次,内 容,战略管理,规定企业的目标、政策和总方针,企业的组织层次；决定企业的任务,管理控制,(,战术管理,),资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等,运行控制,业务处理,有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动,涉及企业的每一项生产经营和管理活动,19,五、管理信息系统的结构,不同管理层次的信息特性,20,五、管理信息系统的结构,管理信息系统的层次结构,战略,管理,管理控制,运行控制,决,策,支,持,行,动,和,监,控,业 务 处 理,非,结,构,化,的,决,策,结,构,化,的,决,策,较的,高管,水理,平,基文,层书,管工,理作,及,21,安东尼金字塔模型,安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（,Anthonys,Paramid,）。,安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。,22,安冬尼金字塔模型,供应商,分销商,零售商,消费者,战略子系统,战术子系统,业务子系统,企业内部管理系统,企业外部经营环境,物流,资金流,信息流,23,(,二,),基于管理职能的系统结构,按照使用信息的组织职能加以描述，可分为,24,(,三,),管理信息系统结构的综合,横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起。,纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。,纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。,25,销售,生,产,后勤,人事,财务,信息处理,顶层管理,公用应用 程 序,模型库,数据库,管 理,系 统,公用程序,专用文件,业务处理,运行控制,管理控制,战略管理,公用数据文件,管理信息系统结构的综合,26,第二节 管理信息系统与环境,一、生产过程的特征,二、组织规模,三、管理的规范化程度,四、组织的系统性,五、信息处理与人,27,第三节 管理信息系统的分类,国家经济信息系统,企业管理信息系统,事务型管理信息系统,行政机关办公型管理信息系统,专业型管理信息系统,28,第四节 制造资源计划,(MRPII),一、物料需求计划（,Material Requirements Planning,，,MRP,）,二、制造资源计划,MRP,简介,(Manufacturing Resources Planning),三、,MRP,构成,四、,MRP,工作原理,五、,MRP,系统结构,29,这是,20,世纪,70,年代在发达国家的企业中应用的最有影响的成果。,MRP,是一种应用物料清单、库存数据、车间在制品数据以及生产计划来计算相关需求的一种技术。,MRP,基于生产过程中的物料清单，反推出物料需求量，作出零部件、材料的生产与采购的精确计划，在满足生产需要的前提下，有效降低了企业各环节的库存量，提高了生产效率。,一、物料需求计划（,Material Requirements Planning,，,MRP,）,30,主生产计划,(MPS),MRP,基本构成,产品结构与物料清单,(BOM),库存信息,MRP,主要是一种管理思想，即客户驱动的思想。,后来，研究者在,MRP,的基础上，增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程（因为借贷能力、运输能力等总是有限的，有时生产计划往往不能完成），称之为闭环,MRP,（以能力为反馈，调节生产计划）。,即：,开环,MRP+,能力需求计划,闭环,MRP,开环,MRP,与闭环,MRP,主要考虑的是生产方面的资源，是物流。,31,开环,MRP,结构图,主生产计划,MPS,生产什么？,物料需求计划,MRS,物料清单,BOM,库存信息,需要什么？,有什么？,生产作业计划,采购计划,每一项加工的建议计划,开始生产日期和完工日期,需求数量,每一项采购件的建议计划,订货日期和到货日期,需求数量,32,闭环,MRP,结构图,主生产计划,资源需求计划,物料清单,库存信息,是,可行？,物料需求计划,能力需求计划,可行？,执行能力需求计划,执行物料需求计划,是,否,否,33,二、,MRP,简介,MRPII,是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于,MRPII,正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。近,20,年来，国外已有数万个企业建立并运行了,MRP,系统，我国开发应用,MRP,的单位也已有数百家，并形成了有中国特色的,MRP,产品。,34,三、,MRP,构成,MRPII,的构成,制造数据管理,生产计划大纲,财务,成本核算,采购,库存控制,物料需求,车间控制,能力计划,主生产计划,资源分布,预测,销售计划,35,四、,MRP,工作原理,MRP,系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。,MRP,的核心仍是,MRP,，但在功能实现和设计思想上有了进一步提升。对企业的所有制造资源进行总体计划和优化管理，以达到在企业有限制造资源条件下，取得更大的经济效益。,36,编制粗能力需求计划,编制生产计划大纲,经营计划,满足生产计划大纲？,效益评估,编制车间作业计划,编制能力需求计划,编制物料需求计划,编制主生产计划,满足主生产计划？,经过努力,满足主生产计划？,MRPII,的编制过程,37,五、,MRP,系统结构,MRPII,系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。,在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，,MRPII,系统结构也不是一成不变的。,38,第五节企业资源计划（,ERP,）,一、,ERP,系统概念的提出,MRPII,资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。,90,年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，,MRP,系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。,MRP,逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统（,Enterprise Resource Planning,，,ERP,）。,39,二、,ERP,系统的结构,ERP,在,MRPII,基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，,ERP,除了具有,MRPII,的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：,支持企业整体发展战略的战略经营系统,全面成本管理（,Total,CostManagement,）系统,敏捷后勤管理系统,40,三、,ERP,的经营理念,ERP,系统不仅是,MRPII,系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：,精益生产方式（精良、精确、精美、利益、效益）,实现全球大市场营销战略与集成化市场营销,新的技术开发和工程设计管理模式,ERP,的内容在发展，如,ERP,与,SCM,、,CRM,的功能整合等。,41,第二章 管理信息系统概论 小结,概念,结构,系统与环境,MRP,信息,系统,概论,面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统；现代管理方法与手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。,按照管理任务的层次、管理职能，可以有不同结构，管理信息系统是两种结构的综合。,管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。,MIS,是一个人机系统，必须重视人的作用。,MRPII,主要支持企业内部管理业务，,ERP,把资源的概念延伸到企业外部，,目前正与,CRM,、,SCM,等系统功能整合。,42,课堂案例分析,案例,31,零售连锁巨头的物流和信息系统的融合,零售连锁巨头的物流和信息系统的融合,案例使用说明,教学目的,帮助学生理解现代信息系统在企业物流系统中的作用，并帮助学生了解现代连锁企业对于信息技术的依赖，认识到管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件是密切相关的。,讨论参考题,国美青浦物流配送中心需要哪些信息系统作为支撑？,信息技术在苏宁提高物流管理效率中的作用是什么？,光有信息化的支撑能否实现物流系统的快速、高效的目的？,使用建议,可作为具体实例来配合管理信息系统概论（信息系统的作用、信息系统与环境）相关章节时使用，让学生对大型商业企业信息化建设中所涉及的问题有一定的了解。,43,管理信息系统案例分析：企业实施,ERP,成功和失败的案例,ERP,是辅助，决策才是关键,案例一：广州市某知名面粉厂的原料库存管理 该厂一贯非常重视原料采购管理，早年已引入了,ERP,管理，每个月都召开销,-,产,-,购联席会议，制定销售、生产和原料采购计划。采购部门则“照单抓药”，努力满足生产部门的需要，并把库存控制在两个月的生产用量之下，明显地降低了原料占用成本。 但是，,2000,年下半年开始，国内外的小麦价格大幅度上涨，一年内涨幅接近,30%,，而由于市场竞争激烈，面粉产品的价格不能够同步提高，为了维持经营和市场的占有率，该厂不得不一边买较高价的原料，另一边生产销售相对低价的产品，产销越多，亏损也厉害，结果当年严重亏损。 案例二：佛山市白燕粮油实业公司的原料库存管理 同是粮食行业的“白燕”面粉厂，也非常重视原料的采购库存管理，但他们没有生硬地按照,ERP,的原理去做。他们也有类似的月度联席会议，讨论销,-,产,-,购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策,(,请注意：白燕公司不是根据生产计划来做采购计划,!),。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存,;,相反，就逐渐减少库存。 该公司有,3,万吨的原料仓库容量，满仓可以满足,6,个月的生产用量，,44,在,1994,、,2000,年等几个小麦大涨价的年份，白燕都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等侯卸货，无形中充当了临时仓库。 正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，白燕公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。 这是白燕基于经营战略的,ERP,管理的胜利，这肯定是单纯实施,ERP,管理所不能够做到的。 案例解析：这两个案例都是基于经营战略的,ERP,管理的，它们的成败告诉我们：,ERP,并不是包治百病的神丹妙药，,ERP,仅仅是一种基于统计技术之上的管理思路和方法而已，通过准确、及时地将企业实际运作过程中产生的一些数据录入系统，得到企业运转过程中的各项统计报告；运用科学的方法对这些数据、报告进行分析，为决策提供参考和依据，这是,ERP,的价值和使命所在。 两个案例中，管理者都运用,ERP,做到了原料库存的管理，我认为,1,的失败在于在管理过程中过分依赖于,ERP,，而忽略了决策的重要,45,。任何,ERP,软件、包括,ERP,管理理论本身都不会直观地告诉企业该做什么样的决策，它唯一能做的就是为企业奉献数据,那些记录和显示着内外部环境变化的数据。至于怎样读懂这些数据、怎样应对这些变化，那是管理的范畴，是决策者的能力和智慧应当去掌握和控制的。决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。决策错了，再好的管理、再好的系统也无济于事，而决策的质量则取决于信息的质和量。正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在，信息系统则是提供、处理和传播信息的载体，所以可以这么说，信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。案例,1,中得出了原材料,30%,涨幅的结论，却没有围绕这个结论更好地进行系统的决策，以应对这个变化。而案例,2,则“分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策”。当原料的价格走势得出之后，将囤积,46,原料所增加的成本与材料涨价增加的成本做一个比较，于是,“,当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存,;,相反，就逐渐减少库存”，“不但能够平安度过原料波动所带,来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润”。 其实就两个,案例作出比较得到答案：基于经营战略的,ERP,管理的胜利，,肯定是单纯实施,ERP,管理所不能够做到的。遗憾的是，许多,实施,ERP,的企业领导不理解这一点，他们片面地以为用了,ERP,了就一切,OK,了，如果没有,OK,的话肯定就是,ERP,没有,实施好的问题或者软件的问题。孰不知“领导作用”不仅,在,ERP,实施中，在企业的各项管理中都是一个决定性的因素，,不具备决策智慧和魄力的领导群体，其,ERP,实施成功的路途上,一定会布满荆棘、艰难无比。,47,思考题：,1,、管理信息系统有哪些要素？有何特点？,2,、简述什么是管理信息系统？,3,、管理信息系统有什么主要功能？,4,、请说明管理信息系统金字塔式的结构含义。,5,、,MRPII,的工作原理是什么,6,、怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统？,48,