第八章跨文化管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章 跨文化管理,8.1,跨文化管理的内涵,Question:,什么是跨文化管理？,跨文化管理,又称“,交叉文化管理,”，是指在跨国经营中，由于不同种族、不同文化类型、不同文化阶段、企业对文化差异采取的管理方法。,其研究的是：在跨文化条件下如何克服异质文化冲突，并据此创造出公司独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。,跨文化管理的根本目的,跨文化管理的根本目的在于：如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的,组织机构,和,管理机制,，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值，最大化地提高企业的综合效益。,跨文化管理的作用,跨文化管理的作用是：当与企业相关的不同文化群体在相互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个方面加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾与冲突，从而高效地实现企业管理。,跨国公司的管理就是一种跨文化管理,跨文化管理的核心,对文化差异的管理,解决文化冲突,跨文化管理的特征,人员结构多元化,经营环境的复杂性,文化认同的过程性,管理风险加大,跨文化管理的方法,加强跨文化交流,实施跨文化培训（包括对异质文化的敏感训练、语言学习、跨文化冲突的沟通处理、区域市场环境模拟等）,培养跨文化管理者,共建新型企业文化,跨文化管理案例,案例一 韩国三星电子在中国的发展,早在,1992,年，三星公司就开始进军中国。那时主要以战略合作为主，依靠中国丰富低价的劳动力资源，建立生产制造基地，三星在消费者眼中也沦为低质廉价的产品。,20,世纪,90,年代末，中国的经济以及综合国力取得了飞速发展，中国已成为各跨国企业竞相争取的投资基地。对此三星也给予了高度重视，,2000,年开始做战略调整，舍弃低端市场，提高产品的科技含量，努力推行高端产品，树立三星的时尚数码品牌形象，提升品牌价值，并将研发、生产、营销的全过程都在中国进行，即实现所谓的“当地完结型”模式。,三星领导人认识到：“未来将是亚洲的时代，作为亚洲的核心,中国已经成为国际型企业决胜全球的战略要地。”基于此，三星选择北京作为“,2002,三星数码灵感全球巡演”的首站。,2004,年，三星在中国的销售额突破了,100,亿美元，占全球销售额的,18%,，并争取在,2010,年达到,250,亿美元。众所周知，中国已具备了,研发高科技的实力，汇集了全球的尖端技术，拥有一大批高端人才。为了更好的利用和发挥中国的人才优势，三星在中国设立了研发基地,三星电子中国通信研究所及博士后工作站。,三星还与清华大学和北京邮电大学签署共同培养博士后的协议，并在中国多所大学设立三星奖学金。培养并吸纳富于智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才，为三星人才体系提供了强有力的保障。为了让中国员工和韩国员工一样为三星效忠，三星进行了卓有成效的跨文化培训。除了比较学习中韩文化的差异和三星的企业文化外，公司经常选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总部也经常选派高层领导来视察指导，给中国员工上一堂跨文化培训课。三星的人才本土化战略为三星注入了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯及中国市场的需求，进而更方便地开拓中国市场。,8.2,日本企业文化,日本是一个资源匮乏的国家，二战后可以说是一贫如洗，然而，在战后短短的几十年时间里日本发展成为世界上发达的工业国家之一，成为世界二号经济强国（持续到,2010,年,6,月被中国替代，屈居第三），许多技术达到了世界一流水平。包括美国在内的世界上的专家学者研究日本成功的经验，认为,日本成功的主要原因是日本的企业文化，,是在传统文化思潮的影响下形成的具有日本民族文化特征的企业文化，是日本企业文化与企业管理有效对接的结果。,此前的一千多年的时间里，日本大量吸收了中国的大唐文化。到,19,世纪，,1868,年德川政权崩溃、明治维新开始后，日本进入了“文明开化”时期，引进并吸收西方文明成果，并取得了巨大的成功，为建设现代化的日本奠定了坚实的基础。,日本文化实际上是在日本传统文化的基础上选择、吸收、有机融合外来文化形成的一种混合文化。,日本文化是在本土文化的基础上，吸收了中国的儒家文化、佛家文化和西方文化的精华，并将欧洲近代文化移植其中，形成了具有日本特色的民族文化。,1,多元文化融合性,2,强烈的忠诚意识,日本企业员工把对企业的忠诚、对企业主忠诚作为基本做人准则，做到绝对真诚，在孝与忠矛盾时，无条件地服从忠诚，甚至可以牺牲自己的生命。,日本文化的特点,团队精神实质是日本武士道精神在企业中的渗透与延伸。,日本文化的特点是以集团主义意识为中心，提倡亲和、团结和效忠精神，视劳动和忙碌为美德，,整个民族渗透着一种特殊的家族精神。,3,浓厚的团队精神,4,强烈的危机意识,日本人具有强烈的危机意识。我们总是说,“,天塌下来，个高的人顶着,”,，但日本人认为天塌下来的话，大家都得死。,日本企业文化的特征,1,终身雇佣的用工制度,2,以人为本的企业价值观,3,民主参与的团队精神,4,内外协调的社会责任感,5,终身教育的学习型企业,6,重视血缘的家族式管理,7,全员关爱的情感激励,8,持续创新的危机管理,案例,:,松下电器企业文化,松下公司（,Panasonic,）的全称是“松下电器产业株式会社”，,1918,年,3,月,7,日，由松下幸之助先生在日本大阪创立。松下电器最初的产品是电灯插座和灯泡等小商品，后来逐渐发展成为世界闻名的全球性电子厂商，从事各种电器产品的生产、销售等事业活动的大型跨国企业集团。,松下电器是目前日本获利最高的企业，其营业额从二战后至今增加了四千多倍以上。,2007,年，在美国,财富,杂志公布的全球,500,强企业排名中，松下电器排名,第,59,位,，营业收入为,778.7,亿,美元，利润约为,185.6,亿,美元。,2008,年松下电器的营业收入为,794.12,亿,美元，位列福布斯排行榜,第,72,名,，,松下电器的成功在于其完善的企业文化,。自创立以来，松下电器通过提供高品质、高性能的商品和优质服务，以“为了使人们的生活变得更加丰富、更加舒适，并为了推动世界文化发展做出贡献”为经营理念，坚持不懈地开发新技术和新产品。,这种企业文化突出地表现在以下三个方面。,1,报国与拼搏精神,产业报国是公司文化的精髓，拼搏精神成为企业文化的重要组成部分。松下电器的创始人松下幸之助在,1929,年制定的关于企业集团的纲领中提出“贯彻产业人的本分，谋求社会生活的改善和提高，以期为世界文化的发展作贡献”的经营理念，指出企业的使命是“通过事业活动提高全世界人民的生活水平，促进社会发展”。为加强企业文化建设，松下电器是日本第一家有自己厂歌的公司。每天早晨,8,点钟，大家一起歌唱厂歌。此外，该公司还要求每个员工每隔一个月至少在其所属团体进行,10,分钟的讲演，说明企业精神与企业和社会的关系，在说服别人的同时，提高自己，使员工受到企业精神的教育。,2,公平与公正精神,光明正大为人们处世之本，公平与公正是松下电器的基本要求。企业管理者在整个企业形成了一个公平阳光的环境，有利于员工平等竞争，形成积极向上的工作与成长环境。,3,礼节与感恩精神,企业坚持礼节和感恩精神，有利于建设和谐企业，有效地促进形成良好的社会秩序和社会礼节。坚持友好感恩精神，为员工带来无限喜悦与活力，有利于克服种种困难，形成良好的人文环境，有利于吸引优秀人才，有利于发挥人才的积极性、主动性和创造性，以促进企业发展。,4,育人与学习精神,在进行总体企业文化的培育前提下，松下电器把培育人才作为人力资源开发重点。松下幸之助有一段精彩的话是“松下电器公司是制造人才的地方，兼而制造电器产品”。他认为，事业是人为的，而人才的培育更是当务之急，为了建立一个有利于鼓励和推进员工学习的环境，,1964,年他在大阪建起了占地,14.2,万平方米的大型培训中心，一年开支达,40,亿日元（占总销售额的,0.1%,）。全公司一年有,1/3,的人来这里接受培训。大规模的人员培训提高了松下人的整体素质和业务水平，保证了松下电器的新产品源源不断地涌向世界市场。,松下配套方案,第一：高附加值多样化商品的融合,(,组合价值,),。,第二：将多种商品结合起来，提供新价值,(,结合价值,),。,第三：囊括设计、维护、维修的全面企画提案，对住宅和建筑物的生命周期成本等进行整体管理,(,价值链,),。,第四：活用,Panasonic,的优势，助力客户新事业的具体化，实现全球提案。,Panasonic,一直致力于凭借不断创新的技术营造完美街区，从住宅、到写字楼、商业设施、学校等，倾情推出匹配所有区域的最佳解决方案。,美国文化特点,美国文化的主要内容是强调个人价值，崇尚开拓和竞争，讲求理性和实用，其核心是个人中心主义：个人至上、追求个人利益和个人享受，强调通过个人奋斗、个人自我设计，追求个人价值的最终实现。这种刻意塑造自我，追求个性化的个人主义有其积极的一面，也有消极的一面。它调动了个人,的积极性，使许多人的智慧,和潜力得以充分发挥，从而,促进整个民族与国家的振兴,和发展。我们可以从历史、,地理环境、人的性格、信仰、,民族风俗等角度来研究它。,9.3,美国企业文化,美国没有经历封建社会，美国,国以前是英国的殖民地，从某种意义上来说，是欧洲文化的延伸。另一方面，美国文化又与欧洲文化不同，因为欧洲移民在北美大陆赶走印第安人之后，又在这里建立了自己的文化。美国从独立战争开始，经历了：建国前的独立战争，建国后的卫国战争，再之后的南北战争，再参加了两次世界战争，战争也对美国产生了深远的影响：追求自由、平等、民主。自信、独立意识。,历史,地理环境,美国位于太平洋东部,大西洋西部,南是墨西哥,北是加拿大。本土都处于温带,;,本土三面濒临海洋,海运便利,;,与外界交往频繁。美国人的性格在一定程度上说也是美国特殊地理环境的产物与他复杂的地形、气候以及民族构成有着密切的联系。,性格,美国公众注重成就，仰慕英雄，有深厚的成就崇拜和英雄崇拜的心理积淀。美国人有很强的成就,(,或成功,),意识。成功是所有美国人的追求；具有很强的容忍性和宽容性，允许个性的存在；不拘礼节，性格开朗，讲究平等，优势在公共场合也穿得很随意；喜欢自己动手的独立精神，不想依赖别人。说话直率，不拐弯抹角；生活节奏快，与别人竞争激烈。,信仰,美国绝大多数人信奉基督教，美国先民不远万里逃到美洲，渴望自由和主权。“天助自助者”，这是美国人信仰的声音。的确，在美国人的生活轨迹里，奋进与拼搏的精神无处不在。他们喜欢拼搏，喜欢挑战。美国人相信一个努力去创造生活的人一定会衣食无忧，这是上帝给予的恩赐。美国人的自信，是他们在竞争中成功的动力，他们不怕逆境，不怕挫折，在历史上是这样，在今天也是这样，为了使自己保持在这个世界的潮头浪尖，美国人一直在勤劳实干。,民族,美国是一个移民国家，因此，世界各地区的移民将各自的历史、文化、生活方式以及宗教、价值观念带到了这里，形成了一个多元化的美国。而多元化文化的相互碰撞交流的过程正是言论自由、张扬个性的过程。因而北美人民对个体生命、自由及自身利益有着较为全面深刻的理解。,饮食习惯,研究表明，喜欢吃油炸食品的人，往往喜欢冒险，有干一番大事业的愿望，但是受到挫折常常会心灰意冷。美国人，他们的食物以油炸食品居多，如汉堡、热狗等，因此，他们喜欢新东西，喜欢刺激，他们不喜欢依赖别人，也不喜欢别人依赖他们，并且格外看重成功的价值。,美国企业文化的特点,1,重视自我价值的实现,2,提倡竞争和献身,3,奖励创新,4,利益共享,1.重视自我价值的实现,美国著名的苹果公司认为，要开发个人的智力闪光点的资源。,“,人人参与,”,、,“,群言堂,”,的企业文化，使该公司不断开发出具有轰动效应的产品。从强力笔记本式苹果机到现在为全球所有追求时尚生活人群所追捧的IPOD产品系列，无不折射出他们的这一企业的文化特点。,2.提倡竞争和献身,竞争出效益，竞争出成果，竞争出人才，但竞争的目的不在于消灭对手，而在于参与竞争的各方更加努力工作。美国企业十分重视为职工提供公平竞争环境和竞争规则，充分调动积极性，发挥他们的才能。,3.奖励创新,美国许多企业都用不断创新来保持自己的优势。目前国际上先进的美国,IT,公司都秉承了这一传统，使美国的经济一直处于国际的前沿。而这种优势的得来，也是其企业文化长期积累和爆发的必然结果。即使在传统的行业当中，也不乏鲜活的例子。,4.利益共享,美国许多企业实行股份制。通过职工持股，使其除工资收入外还能分到红利。,此外还增加了职工参与经营管理的权利，提高了他们的身份,地位和安全感。,沃,尔玛公司创,始人,山,姆,沃尔顿,从外表来看，山姆,沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企,业。,山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。,案例：沃尔玛的企业文化,世界零售之王: 沃尔玛公司,*,2000年销售额 1913亿美金,*,1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金,*,1981年330家分店, 销售额 16亿美金,*,1971年25家分店, 销售额 4400万美金,*,1952,年,1,家店,销售额,9,万美金,*,1951,年投资,5,万美元,不足,400,平方米的店面,购物为何如此火爆,沃尔玛企业（,WAL MART,）文化,三项基本信仰,(核心价值观）,顾客就是上帝,尊重每一位员工,每天追求卓越,坚持以人为本,创造轻松氛围,真诚回报社会,顾客就是上帝,在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。,尊重每一位员工,尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。,人才策略,沃尔玛用人模式，吸收专业人才，自己店,里选拔,人才。人人都是零售商,计划由复杂变简单，结果证明一切，工资策略，利润分享股份制,员工流动性大，在大学生中招聘优秀的学生，雇佣的大学生工作不到三年当上商店经理，业绩表现,仔细筛选求职者，留住员工给员工培训和发展的机会，使之了解公司，给予宽容，缓解压力在工作中寻找乐趣，定期给以反馈、奖励、鼓励,每天追求卓越,沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但人们接触到的员工都没有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。也正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下，沃尔玛有了很多创新，销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。,