志愿服务与社区资源利用

按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,志願服務與社區資源利用,靜宜大學青少年兒童福利學系暨,2008/04/17,1,目 錄,壹、前言,貳、,資源意涵,(一),資源定義,(二),社區可資利用資源種類,(三),資源交換,(四)資源動員,(五)資源整合,(六)資源運用原則,2,參、專業技巧,(一)社區評估,(二)資源互動記錄,(三)建立關係技巧,(四)倡導技巧,(五)活動設計及參與技巧,(六)充權技巧,肆、開拓連結與運用資源的途徑,(一,),內部資源運用與管理,(二)外部資源連結與運用,伍、問題與討論,3,壹、前言,社區發展工作除政府資源外，,民間,資源,亦有其重要性，最近幾年來，各級,政府經費皆有其困難度，因此，民間資,源的聚集有其必然性，社區發展工作無,法像過去一樣完全依賴政府經費的支持，,社區資源,適當的之籌措及運用，才能使,社區,永續經營及發展,。,4,藉由結合社區內外各種,社會福利機構,、,團體,的資源，重新強化家庭鄰里社區之,非正式照顧網絡的機能和力量，建立社,區福利體系和服務輸送網絡，使社會福,利落實於基層。目前社區因公私部門,資,源缺乏整合,，加上團體、機構、學校、,寺廟、衛生等相關單位各項,社會資源分,散,，唯有,整合,民間與政府部門資源，,有,效運用,各項社會資源，方能協助解決社,區現存問題，促進社區各項建設。,5,貳、資源意涵,一、,資源定義,資源並非一定的或固定不變的，而,是我們從利用者角度界定與思考。,我們認為,有助於可達成我們目的的，,稱之為資源,；認為有,妨礙於達成我,們目的的我們則稱之為問題,。,6,廣泛而言，凡可滿足人類生活所需,之人、事、物，不論為具體之物質、,設備，或是不具體之觀念、態度等，,均可被稱為資源。這個概念包含了自,然的有機物及無機物資源，與人為的，,文化的，超機體資源。,7,實例：,1.高雄愛河,2.台北市河濱公園,3.台中縣東豐綠色走廊,4.選舉前後的選舉旗子,5.大型的廢棄傢俱,6.寶特瓶、紙類,8,現代社會中，金錢可以取得各種資,源，人們往往忽略了資源的本意，,以為獲得金錢就是全部，而未必看,到真正的資源。而如果這樣的改變、,這樣的觀念是可以接受的話，我們,可以用比較真實、也比較開放的角,度來看待資源，也會比較有彈性與,活力。,9,二、,社區可資利用資源種類,Hall,將資源分為有形資源及無形,資源，其中之無形資源包含：商標、,專利、著作權、註冊設計、契約、商,譽、品牌、網絡、專門技術等。,Chatterjee & Wernerfelt,認為資源可,分為三種類別：實體資源、無形資源,以及財務資源。,10,Hill & Jones,特別強調財務資源，,將其分類為現金流、信用保證、流動,資產。一個組織的現金流不足，只要,有足夠的信用保證，依然可建立良好,的財務水準。而流動資產指的是閒置,有用的資產如市場債券，或儲備的基,金以及可信用貸款之最高限額。,11,此外國內吳思華認為作為組織核,心資源，必須有三項特質：,1.獨特性,具有價值、很稀少且不可替代。,2.專屬性,能與企業之設備、人員、組織、文,化及管理制度契合，不易移轉分割。,3.模糊性,資源建構之過程，及與其競爭優勢,之間的因果關係，不易釐清，競爭,者無從學習，亦即內隱性與複雜性。,12,目前社區可運用的社會資源可區分,為有形的物質資源及無形的精神資,源，這些資源類型可區分為：,(一,),人力資源,(二)物力資源,(三)財力資源,(四)無形資源,13,(一,),人力資源：包括專業社區工作員、,社區領袖、社區居民以及社區志,工等，依工作所需及專長加以分,工，形成可相互支援的專業團隊。,(二)物力資源：包含天然資源、公私,立社會福利機構團體、社區活動,中心、公告欄、公園、社區圖書,館、康樂台、守望相助站、寺廟,、學校、教堂、公私立醫院及各,種可供推動社區福利的各種場所。,14,(三)財力資源：,包括政府部門的補助、募款與捐,款所得、天然資源收入、基金孳,息以及財產收入。上述資源社區,需建構資源網絡，予以充分整合,運用。,(四)無形資源：,公信力、商標、信譽、公權力、,公共形象等。,15,表一 資源分類表,有形資源,財務資源,舉債能力,自有基金,實體資源,機器設備,原料,人力資源,主管與員工的訓練,、經驗、判斷力、,適應力、忠誠度,組織資源,正式的報告管道以及正式的規劃、控制及協調系統,16,表一 資源分類表(續),無形資源,技術資源,專利、商標、著作權,以及商業機密,改革、創新的資源,專業的員工,研究的設施,商譽,對顧客而言，主要的信譽有品牌，產品品質、耐久性及可靠度,對供應者的信譽則為效率、效能、支援以及相互的獲利互動與關係,17,三、,資源交換,資源有很多形式，在,企業界,最典型,的是,商標、信譽,，在,社會福利,裡面,就是,公信力、公權力，還有公共形,象,，有些企業和大型的社會福利團,體合作，企業藉由非營利組織的名,來創造公益形象，非營利組織可以,藉此得到錢，得到捐助，有些得到,人力。像竹科內的企業就有很多的,人力資源可做協助，他們可以到社,區或是部落中為孩子補習，那這也,是一種人力,。,18,資源交換，不只是最原始錢的交換，,還可能是聲譽、聲望；不只是立即,的交換，而更有長期、跨時間期的,交換。如學校和福利團體，一開始,可能由福利團體協助學校，比如說,學校需要有生命教育的課程，性侵,害防治的課程，福利團體協助支援，,一段時間以後，福利團體需要協助,時，學校方面也樂於支持。,19,四、,資源動員,動員基本上要有某個程度的,支持和,認同,，所以基本上是個推波助瀾的,工作，像是擰毛巾一樣的這個動作,要把這水給擠出來。動員是擠毛巾,的動作，而水指的是,人們對這活動,有基本認同或支持,。短暫的動員金,錢、資源其實是必須要,建立在長期,的聲望累積之上,，須要在正面肯定,的基礎之下，才有動員的機會。,20,五、,資源整合,整合是一起朝向某個,目標,，那個目標,是大家,認同、具有共識的,，大家是不是有一,致的意見或是歧見，這需要事先做過,溝通與,統整,。其次，進行資源整合時，往往必須同,時滿足一個重要的前提必須有,足夠的資源,。,而,由誰擔任整合者,，那一個部門或組織，此,亦須納入考量。,主辦單位的,資源供給對象,亦需明確定位，,是定位於殘補民間單位未提供之服務，亦或,是加強民間福利團體已提供服務之不足，此,須有明確的定位。,21,六、,資源運用原則,1.尊重原則,2.維繫原則,3.整合原則,4.共享原則,5.責信原則,22,參、專業技巧,以工作團隊而言，社區發展工作的,推行，如何使社工專業能夠與社區,居民有更深刻的認識及互動，一般,而言，所運用的工作技巧包含：,(一)社區評估,(二)資源互動記錄,(三)建立關係技巧,(四)倡導技巧,(五)活動設計及參與技巧,(六)充權技巧,23,一、,社區評估,：,對當地社區環境、生活情形、人,口結構、資源團體類別、服務對,象身狀況與服務現況等內涵，透,過拜訪地區重要人士如里長等，,或以問卷、資源座談會等多元管,道來蒐集資料，作為工作推行前,的參考依據。,24,二、,資源互動記錄,：,社區資源整合之技巧，因應服務,的目標連結社區資源，提供適切,之服務。社區內部資源(人力、財,力與物力)的發掘與組織是必要的,工作環節，將平日資源及團體互,動、聯絡方式與重點記錄，以便,日後之傳承，減少專業者之摸索,時間與心力。,25,三、,建立關係技巧,：,與社區居民建立良好的關係是,基本功夫，社區資源團體的性,質各異，從開始到結束都需要,協調溝通，了解雙方需求及差,異是必要與持續的動態過程。,26,四、,倡導技巧,：,面對媒體、社區民眾、志願服務、,里長與政府單位等許多資源團體,時，其對於社區居民之特殊需求,及問題未必有深入的認識，社區,工作者透過拜訪、接觸或接受採,訪的過程，帶動大家對社居的關,心。,27,五、,活動設計及參與技巧,：,根據社區居民的特性來設計活動,內容。,六、,充權技巧,：,以社區工作者之觀點，案主本身,往往因對於問題本身沒有共識認,知，才成為制度結構的受害者。,社區工作者的責任在於製造發揮,機會及場景，所參與的志工、合,作的資源團體、社區居民皆為充,權之標的。,28,肆、開拓連結與運用資源的途徑,一、,內部資源運用與管理,1.人力：如志工召募、遴選、訓,練、安置、督導、考核、獎勵。,2.財力：經費籌措、管理與徵信。,3.物力：接洽、勘查、維護、財,產登錄。,29,二、,外部資源連結與運用,1.資源點存，資源資訊之蒐集、分析,與管理，資源手冊的建立。,2.社區領袖與機構團體間關係建立。,3.社區活動參與或辦理。,4.包裝行銷與宣傳。,5.建立組織間資訊傳遞互換管道(如,刊物或網際網路的運用)。,6.聯繫會報召開。,7.工作人員間非正式聚會與非正式關,係之建立、維繫。,8.契約規範、策略聯盟。,30,三、,連結社區現存資源模式,(一)與里辦公處的合作模式,(二)與宗教團體的合作模式,(三)與醫療單位的合作模式,(四)與學校機關的合作模式,(五)其他(機構、商店),31,伍、問題與討論,1.貴社區的願景為何。,2.貴社區有那些已開發及具有潛力的公,部門資源與民間資源。,3.目前各項可能可以運用於社區的資源，,與政府（社政部門）互動的情形評估。,4.各民間團體組織對社會福利服務的認,同與評估。,5.各民間團體組織在推動社區工作上所,需的協助事項有那些。,32,謝謝聆聽,33,聯絡方式,E-mail：,Tel:02-25153176 & 0913350810,34,