2_管理与管理学性质与特征

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 管理与管理学性质与特征,案例导引,第一节 管理的含义与性质,第二节 管理者的技能与角色,第三节 管理学含义与性质,第四节 管理原理与方法,第五节 理论专题与实践专题,1,本章教学目标、教学重点、教学难点,教学目标,：,掌握管理含义与性质，理解管理职能，掌握管理者素质与技能，熟悉各种管理原理与方法,教学重点,：,管理的含义，管理的性质，管理的职能，管理者素质与技能，管理原理与方法,教学难点,：,如何理解管理的含义和管理的职能，如何掌握管理者的素质与技能,2,案例导因：,微软公司和比尔,盖茨,威廉亨利盖茨(William Henry Gates III),昵称比尔盖茨(Bill Gates) 是全球个人计算机软件的领先供应商微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官.,2009年全球亿万富豪排行榜,盖茨的资产净值：400 亿美元，,重回全球首富；,2010年福布斯全球亿万富豪,排行榜以530亿美元位列第二.,3,盖茨出生于1955年，曾就读于在西雅图公立小学 和私立的湖滨中学。在那里，他发现了他在软件 方面的兴趣并且在13岁时开始了计算机编程。,1973年，盖茨考进了哈佛大学。在和现在微软的首席执行官史蒂夫鲍尔默结成了好朋友。 在哈佛的时候，盖茨为第一台微型计算机MITS,Altair开发了BASIC编程语言的一个版本。,在大学三年级的时候，盖茨离开了哈佛并把全部精力投入到他与孩提时代的好友Paul Allen在1975年创建的微软公司中。,4,微软公司1981年为IBM-PC机开发的操作系统软件MS-DOS曾用在数以亿计的IBM-PC机及其兼容机上。,微软的拳头产品Windows95/98/ME/NT/2000/Me/XP/Server2003/Vista成功地占有了从PC机到商用工作站甚至服务器的广阔市场，为微软公司带来了丰厚的利润。,5,问题,（1）你认为比尔,盖茨是一个成功的管理者吗?,（2）管理者应该具备怎样的素质和技能？,（3）管理者应该做哪些事情？,6,第一节 管理的含义与性质,一、管理的含义,二、管理的特征,三、管理的性质,四、管理的要素,五、管理的职能,7,一、管理的含义,孔茨,(Koontz)的观点：,“设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定的目标。”,西蒙,（,Simon)的观点：,“管理就是决策。决策贯穿于管理的全部过程。”,法约尔,(fayol)的观点：,管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。,斯蒂芬,（Stephen）的观点：,“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。”,8,管理的综合定义,管理,是指一定,组织,中的,管理者,，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起既,有效率,又,有效果,地实现组织,目标,的活动过程。,管理（management）,管理者(manager),组织（organization）,目标(goal),效率(efficiency),效果(effiectiveness),9,效率和效果是什么?,效果涉及”做什么”的问题,效果：指目标的实现程度，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。,Do right things!,效率涉及”怎么做”的问题,指投入和产出之间的关系，,管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。,Do things right!,管理的目的是实现效率和效果的统一,10,效率和效果的关系,效率涉及的是活动的方式，,而效果涉及的是活动的结果,11,效率与效果的取舍与均衡,高效率、高效果：管理者的目标,高效率、低效果：生产越多损失越大,低效率、高效果：效率会拖垮效果,低效率、低效果：管理者的梦魇,管理者的目标：追求二者同时达成,当有冲突时：效果优先于效率,12,二、管理的特征,管理的载体,是组织,管理的任务,是有效地实现组织预期目标.,管理的主体,是管理者（具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的）.,管理的客体,是组织活动及其参与要素.,管理是一个,包括多项职能和管理工作的综合,过程.,13,三、管理的性质,1. 自然属性和社会属性,2. 科学性和艺术性,14,自然属性和社会属性（管理的二重性）,自然属性,:与社会生产力的发展相联系,体现了管理的与时俱进的特性;,社会属性,:与社会生产关系密切联系,体现了管理的社会性和阶级性的一面.,15,2.管理的科学性和艺术性,管理的科学性,:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;,管理的艺术性,:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.,科学,艺术,16,管理名言：德鲁克论管理,归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。,17,四、管理的要素,任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：,管理主体,，回答由谁管的问题；,管理客体,，回答管什么的问题；,管理目的,，回答为何而管的问题；,管理环境或条件,，回答在什么情况下管的问题。,18,五、管理的基本职能,1.,亨利.法约尔,计划、组织、指挥、协调、控制,2.古利克,计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算,3.孔茨&奥当诺,计划、组织、用人、领导、控制,4.现代典范,计划、组织、领导、控制,19,管理职能的含义,（1）,计划,:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。,（2）,组织,:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；,（3）,领导,:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；,（4）,控制,:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。,20,管理职能的相互关系,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径,（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置,（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标,(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差,（到底做得怎么样？）,21,第二节 管理者的技能与角色,一、管理者的含义,二、管理者的类型,三、管理者的素质,四、管理者的技能,五、管理者的角色,22,一、管理者的含义,你认为什么是管理者？,从职责角度来理解，而非职权角度,从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为,管理者,（managers）。,操作者,（Operatives）,指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。,你能从身边找出管理者和操作者吗?,23,二、管理者的类型,(1)不同层次的管理者:,高层管理者,、,中层管理者,和,基层管理者,(2)不同领域的管理者:,市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。,24,按管理者层次分类,高层,管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,25,例子:不同层次的管理者,董事会主席、CEO、总裁、总经理及其他资深经理人员、校长、副校长等,部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理,监工、领班、教练、教研室主任等,26,例子:不同领域的管理者,CTO CIO CKO CLO,CFO CMO COO CHRO,27,你了解这些符号的称谓吗？,CEO(Chief executive officer)首席执行官-类似总经理、总裁，是企业的法人代表。,CTO(technology 首席技术官-类似总工程师,CIO( information )首席信息官-主管企业信息的收集和发布,CKO (knowledge)首席知识官,CLO: (Lawer )首席律师，负责公司被控侵权时的应诉以及各种合同文本的审核。 -CLO(Labour) 工会主席,CFO(financial)首席财务官-类似财务总经理,CMO (marketing)市场总监,COO( operating )首席运营官-类似常务总经理 。,负责公司的日常营运，辅助CEO的工作,CHRO (Human resource)人力资源总监,28,管理层次与管理职能,资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,高层管理者,29,资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,中层管理者,管理层次与管理职能,30,资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”,基层管理者,管理层次与管理职能,31,三、,管理者的素质,1.业务素质：知识、经验、能力,2.身心素质：事业心、进取心、责任心和健康的体魄,现代管理者素质的核心-创新,32,现代管理者素质的核心-创新,（1）创新是现代管理者素质的核心。,（2）创新素质主要体现,：,33,四、,管理者的技能,罗伯特卡茨（Robert L. Katz）认为管理者必须具备三种基本的技能.,(1),概念技能,:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能,(2),人际技能,:,与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力,(3),技术技能,:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.,34,概念性技能,概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。,35,管理与你:企业的选人标准,在挑选人才的时候，要更多地根据基本的态度和思维方式，而不是具体的技术技能,训练你的思维技能,36,课堂练习,如何把木梳卖给和尚?,37,人际关系技能,人际关系技能包括沟通、激励、合作等能力.,管理者人际关系的体现,人际关系技能的重要性,人际关系技能的训练,38,管理者的人际关系,对于,上级,下属 执行者 合作伙伴,对于,同僚,合作伙伴 联络官,对于,员工,企业代言人 领导人,决策者 教练,39,管理名言,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。,（罗斯福）,成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识。 （卡耐基）,40,不同管理层次与管理技能,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,人际关系技能,概念性技能,技术性技能,41,五,、管理者的角色,管理者的角色指特定的管理者行为类型，即管理者在做什么。,明茨博格,在1973年经理工作的性质一文中提出经理的,三类十种角色,。,42,正式权力,和地位,人际角色,挂名首脑,领导者,联络者,信息角色,监听者,传播者,发言人,决策角色,企业家,故障处理者,资源分配者,谈判者,图1-1 管理者的角色,43,角色,描述,特征活动,人际关系方面,1.挂名首脑,象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务,迎接来访者，签署法律文件。,2.领导者,负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。,实际上从事所有的有下级参与的活动。,3.联络者,维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。,发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。,明茨伯格的管理者角色理论,44,明茨伯格的管理者角色理论,信息传递方面,4监听者,寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。,阅读期刊和报告，保持私人接触,5传播者,将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。,举行信息交流会，用打电话方式传达信息。,6发言人,向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。,举行董事会议，向媒体发布信息。,45,明茨伯格的管理者角色理论,决策制定方面,7.企业家,寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。,制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。,8.故障处理者,当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。,制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。,9.资源分配者,负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策。,调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。,10.谈判者,在主要的谈判中作为组织的代表。,参与工会进行合同谈判。,46,课堂练习:管理者角色的识别,某饭店总经理在”优质服务”动员大会上做动员演说;,某地区遭受雪灾,地方领导到农户慰问受灾群众;,某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神;,董事会开会时,总经理做报告,向各位董事简要介绍各种进行的规划.,47,第三节 管理学含义与性质,一、管理学的含义,二、管理学的性质,三、管理学的学习价值,四、管理学的学习方法,48,一、管理学的含义,1.定义：系统地研究管理活动（过程）的基本原理和一般方法的科学。,管理学需要研究各类组织、各种管理活动中的共性的、一般性问题，从而得出基本规律和方法。,2.研究对象：,（1）“5M,”,： Men Money Market Machine,Material,（2）“8M,”,：Men Market Money Method,Machine Morale Material Mind,49,管理学内容,哲学,经济学,社会学,心理学,人类学,统计学,运筹学,其他数学,信息科学,系统科学,控制科学,社会科学,自然科学,技术科学,管理学,国民经济管理,产业经济管理,农林经济管理,行政管理,图书情报管理档案管理,公共管理,企业管理,商业管理,旅游管理,教育管理,科技管理,战略管理,人力资源管理,财务管理,物资管理,信息管理,组织管理,决策科学,领导科学,营销管理,生产管理,作业管理,经理管理,时间管理,管理学基础,管理学门类,理学 工学 农学 医学 法学 文学 史学 哲学 经济学,管理学,教育学 军事学,学科门类,50,企业管理,国际营销,信息系统,财,务管理,研究,发,展,会,计核算,人,力资源,营,销,管理,生,产,管理,运筹,统计,信息,沟通,法律,行为科学,经济学原理（宏观、微观）,产业经济学（管理经济学）,管理学家族图谱,管理学,战略管理,51,创新与变革,管理学理论,决策,与,计划,组织,与,领导,绩效,与,控制,正确地做正确的事情,动态复杂环境,管理学自身的体系,52,二、管理学性质,1.管理学是一门,独立的科学,2.管理学是一门,定性和定量相结合的科学,3.管理学是一门,软科学,4.管理学是一门,应用性科学,5.管理学是一门,综合性科学,53,三、管理学的学习价值,1.实践出真知：管理实践者拥有自己的思想体系,2.管理实践者的缺陷：,（1）他们的视野仅局限于单一产业，甚至单一的公司，他们的局部经验无法复制到其他企业或其他产业。,（2）他们未经过严谨的学术训练，因此无法以更加抽象方式系统整理其成败经历，并概括出超脱具体情境的一般结论。,54,3.学术研究者的贡献,积极与实务界人士互动，以学理训练为基础，分析、比对、综合处于不同经营情境下的各个管理者，其外显的作法，以及内心中的因果关系、思惟方式、假设前提，并进而发展出更能放诸四海皆准的道理与法则,。,4.学习管理一般规律的价值,视野 眼界 思维 工具,55,四、管理学的学习方法,1.历史研究的方法,管理学是在企业发展的历史过程中形成与发展起来的，研究历史，才能分析现状和预测未来；,2.比较研究的方法,有比较才能鉴别，管理学的理论最早是在西方国家形成的，我们要把中国的企业管理搞好，就必须借鉴外国的先进管理经验，在中外管理的比较中更好的实现“洋为中用”；,56,3.案例分析的方法,管理学是实践性非常强的学科，因此必须重视实际案例的分析，不断总结经验教训；,4.归纳演绎的方法,善于总结经验，处理好个别与一般的关系，从个别到一般就是从事实到概括的归纳推理方法，从一般到个别就是由一般原理到个别结论的推理方法。,57,第四节 管理原理与方法,一、管理的基本原理,二、管理的一般方法,58,一、管理的基本原理,1.,人本原理,2.,系统原理,3.,效益原理,4.,责任原理,59,1.人本原理,（1）人本原理的含义,管理的一切活动要以人为核心，以调动人的主观能,动性和创造性为出发点。,（2）人本原理的主要内容,人是管理的主体,有效管理的关键是员工参与,现代管理的核心是使人性得到最完美的发展,管理是为人服务的。,以人为本,60,2.系统原理,（1）系统原理的含义,任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统。,（2）系统原理的主要观点,整体性、动态性、开放性,有序性、应变性,自然界系统,61,3.效益原理,（1）效益原理的含义,效益有效产出与其投入之间的一种比例关系。,正确处理效率、效果和效益三者关系,效果：通过努力获得的有用成果,效率：单位时间的成果量,效益：社会认可和接受的成果,（2）效益原理的主要内容,经济效益和社会效益；,局部效益和全局效益；,短期效益和长期效益,62,4.责任原理,（1）责任原理的含义,在合理分工的基础上明确规定各部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。,（2）责任原理的主要内容,明确每个人的职责；,职位设计和授权要合理；,奖惩要分明、公正而及时,63,二、管理的一般方法,1.行政方法,2.经济方法,3.法律方法,4.教育方法,5.技术方法,64,1.行政方法,依靠管理机构和管理者的权力(权威）,（1）特点,权威性 强制性,层次性 针对性 保密性,（2）不足,受领导者个人素质和管理水平的影响较大,不利于调动下属的积极性和创造性,行政手段,上方宝剑,65,2.经济方法,依靠经济管理组织，按照客观经济规律的要求，运用经济手段调节人们物质利益关系的方法。,优点,：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。,问题：单纯采用经济方法容易使人们注重个人的局部利益，滋生个人主义和本位主义。,66,3.法律方法,以法律或法规进行管理。,（1）特点,概括性 规范性 强制性 稳定性,（2）不足,缺乏灵活性和弹性,67,4.教育方法,（1）特点,启发性,灵活性（方式、方法）,动态性（层次，时代）,长期性（价值观）,（2）注意：,科学性,艺术性,教育的方法,68,5.技术方法,把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。,特点：客观性；精确性,作用：,1、信息技术可提高信息获取的速度和质量,2、决策技术可提高决策的速度与质量,3、计划、组织和控制技术可提高有关职能执行的效率,问题：技术不是万能的，并不能解决一切问题。,69,第五节 理论专题与实践专题,一、理论专题,二、实践专题,70,一、理论专题,经济学与管理学的联系与区别,经济学和管理学两门学科在社会研究中都具有非常重要地位。,同时作为分析研究社会问题的理论工具,两者容易混淆，有必要理清两者的区别与联系。,参考文献：武博等，经济学与管理学区别和联系的再思考，经济评论，2007年第5 期,71,经济学与管理学的区别,1. 研究目的不同,经济学的研究目的是解释社会资源利用和配置的方式对社会经济发展的影响;,管理学的研究目的是提供实现组织目标的组织资源最优使用原理和方法。,72,2. 研究视角不同,经济学主要从经济利益的角度来分析社会资源的利用和配置问题。,而管理学则主要是从组织激励的角度来分析组织资源的利用问题。,73,3. 研究内容不同,经济学以研究一般社会资源的使用为主要内容,管理学以研究特定组织资源的使用为主要内容。,74,4. 研究方法不同,（1）经济学运用解析主义的研究方法，管理学运用整体主义的研究方法,（2）经济学以演绎法为主，而管理学以归纳法为主,（3）经济学以定量分析为主,管理学则是定性与定量分析并重,（4）经济学注重科学方法的运用,管理学注重实证方法的运用,75,5. 理论假设不同,（1）人性假设：经济学是“经济人”假设，而管理学假设众多，包含“经济人”、”复杂人”、“社会人”、“文化人”等多个假设,（2）人际关系假设：经济学交易主体之间在人格和地位上都是平等关系；管理学中的人的地位不平等，存在差序关系,（3）资源稀缺与否的假设：经济学认为社会资源相对于人类需求而言是有限的,因而需要研究合理配置资源。管理学认为组织可利用的资源相对于目标实现并非是有限的,而是可以通过组织管理不断扩充的。,76,经济学与管理学之间的联系,经济学借助管理学对实践的研究实现了“帝国主义”的对外扩张,管理科学在利用经济理论和方法的基础上对人类实践活动进行更为精确、更具逻辑性的解析。,77,1. 经济学是管理学最主要的理论基础,泰罗科学管理理论 受亚当.斯密的分工理论影响,战略管理的思想源自20 世纪20 年代中期的凯恩斯主义,人本管理思想来自舒尔茨的人力资源理论,78,2.管理学对于经济学的实用化起着巨大作用,经济学只有通过管理才能转化为生产力。,宏观经济学、微观经济学的应用研究促成了公共经济管理和企业管理理论。,经济学中的需求和供给分析、定价和市场分析被广泛地运用到管理实践中去。,79,管理学是经济学向其他学科领域拓展的桥梁,经济学在心理学、数学等学科的原有基础上通过管理学与数理科学、化学科学、生命科学、地球科学、工程与材料科学、信息科学六个学科大类建立了广泛密切的联系。,如经济学通过科技管理、技术创新管理、知识产权管理涉足数理科学中的物理学、天文学和力学,通过医疗卫生管理、农林经济管理与环境管理涉足生命科学中生物学、农业科学和医学,80,用经济学的观点来管理社会的弊端,把一个国家当作是一个“经济人”，国家是应该追求国家利益的最大化，但是否就可以为了本国利益而可以随意损害别国利益呢？,如果把企业当作一个“经济人”，企业应该追求企业利益最大化，但是否就可以只追求企业本身利润而不履行社会责任呢（如任意压低工人工资和污染环境等）？,在国际间就需要有国际法和国际惯例这些规则；在企业内部就需要一整套的管理制度来协调使得企业和个人取得最大效益。,81,为什么经济学家成为座上宾？,在市场取向的经济改革中，经济学理论（也就需要经济学家）拥有话语权，并影响着政治走向。,中国企业的问题：,过于重视国家宏观经济政策而忽视企业内部管理;,过于重视与政府官员的沟通而忽视企业管理制度的完善；,过于重视企业短期利润而忽视长远规划（如忽视员工利益的尊重、忽视社会责任等）。,82,二、实践专题,1.调查与访问管理者的职责与技能,相关知识点：管理者素质与技能,相关技能点：调研能力,文字表达能力,口头表达能力,2.管理者训练:如何开一家新饭店,相关知识点：管理职能与角色,相关技能点：系统思考能力 调研能力,83,1.调查与访问管理者的职责与技能,访谈一位你认为成功的管理者,了解他(她)的职位、工作职责,特别是胜任该职务的知识基础、管理素质与技能,以及目前工作总所面临的严峻挑战.,要求:,关于管理者素质分析报告(800字),课堂口述管理者是如何应对所面临的管理挑战(2分钟),84,2.管理者训练:如何开一家新饭店,如果你发现学校附近地区的餐饮是一个很有潜力的市场,你决定开设一家饭店,主要目标客户就是和你一样的在校大学生.你需要考虑以下问题:,(1)如何与其他各种档次的饭店相竞争?你的优势是什么?如何实现和保持你的优势?,(2)你现在还是一片空白,为了让你的饭店尽快成立起来,你要做哪些事情?这些事情的先后顺序是什么?,(3)当饭店已经成立,开始正常营业后,与你的设想相比较,可能出现什么问题?你准备如何解决?,(4)回顾一下,你在这个过程中,如何体现了管理的四项职能?用管理者角色理论来分析,你可以充当哪种角色?,85,