第一章 管理信息系统绪论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理信息系统（,MIS,）,管理信息系统（,Management Information System,）,杨,彤骥,工商管理学院,信管系,1,课 程 简 介,课程任务,本课程是管理学相关专业的一门专业基础课。通过课程的教授，可以使学生系统地了解管理信息系统领域的,相关概念,、,作用,、,技术基础,和,基本方法,。,培养学生用信息系统的观点来,分析,现代企业和组织，能够从信息,系统的角度,来进行案例分析，具备基本的企业信息系统,开发规划,能力，为今后的专业课程学习打下,基础,。,课程简介,课程性质：必修，专业基础,学时：,40,学时（,32,课堂,+8,实验），,2.5,学分,教学方式：,教师面授,+,课堂讨论（演示）,+,上机练习,考核方式：考试课,总成绩,平时成绩（,20,分）,+,卷面成绩,80,作 业,到课率,上机实验,内容安排,绪论（,4,学时）,信息系统技术（,6,学时）,管理信息系统开发概述（,6,学时）,管理信息系统的战略规划（,2,学时）,信息系统分析（,4,学时）,信息系统设计（,6,学时）,系统实施（,2,学时）,信息系统的管理（,2,学时）,教材,管理信息系统,李一军等编著,清华大学出版社,全书分五部分：,信息系统的组织基础,信息系统的技术基础,信息系统的应用,教材及参考书,4.,信息系统的建设,5.,信息系统的管理,教材及参考书,推荐,参考书,Management Information System New Approaches to Organization and Technology,Kenneth C.,Laudon, Jane P.,Laudon,管理信息系统,第四版 薛华成 清华大学出版社,教材及参考书,学术网站,http:/,（经理世界网）,http:/,www.amteam.org,（“管理,+IT”,第一门户）,先修课,计算机基础,管理学基础,专业与学习,毕业生应获得以下几方面的知识和能力：,1,掌握基本理论和基本知识；,2,熟悉技术知识进行分析和研究；,3,熟悉方针、政策和法规；,4,了解国内外的前沿和发展动态；,5,熟练掌握一门外语；,6.,具有运用计算机辅助解决管理问题的,能力。,专业与学习,为什么要使用,IS,社会发展的结果,全球竞争趋势,企业变革的要求（,3C,驱使）,IS,举例,为什么要使用,IS,社会发展的结果,信息、信息技术成为国家、民族、企业的战略资源；,生产工具、工作方式的巨大变化；,越来越多的人开始从事与信息有关的工作。,为什么要使用,IS,全球竞争趋势,竞争无处不在；,合作大于竞争；,IT,减少沟通时间和成本。,为什么要使用,IS,3C,驱使,Customer,；,Competition,；,Change,。,综合教务管理系统,综合教务管理系统,中国铁路客票发票和预订系统,Call Center,（客户服务中心）系统结构,物流管理系统,速递,连锁超市信息系统,对大家的希望,上课：,希望每次课都能到，每节课内容都听完整。,课堂：,认真听课，积极思考，踊跃提问，不要影响他人。,作业：,先复习再做作业，认真独立完成；及时交作业。,实验：,一定要先自学或复习相关课程，先认真阅读实验指导，再进行实验；遵守实验室制度。,反馈：,及时反馈教学效果，以便提高教学质量。,管理信息系统,第一章 绪论（,5,学时）,第二章 信息系统技术（,6,学时）,第三章 管理信息系统开发概述（,5,学时）,第四章 管理信息系统的战略规划（,2,学时）,第五章 信息系统分析（,4,学时）,第六章 信息系统设计（,6,学时）,第七章 系统实施（,2,学时）,第八章 信息系统的管理（,2,学时）,管理信息系统,发展与展望,开发与管理,基础技术部分,概念部分,管理信息系统,正确理解信,息、系统和,管理信息系,统的概念，,转变思想。,重点是介绍,文件组织、,数据库技术,和网络知识,管理信息系,统的发展方,向和影响，,以及案例介,绍,。,本部分是重,点，也是实,践的依据，,介绍系统开,发及管理的,相关知识。,第一章 绪 论,1.1,管理信息系统简介,1.2,数据与信息,1.3,信息系统的概念、类型和发展,1.4,管理信息系统的特点与结构,1.5,电子商务系统,1.1,管理信息系统简介,1.1.1,管理信息系统定义,1.1.2 MIS,的教学目的,1.1.3,管理信息系统学科基础,1.1.4,我国管理信息系统学科,1.1.1,管理信息系统定义,1985,年，,MIS,创始人,美国明尼苏达大学卡尔森管理学院（,Carlson School of Management,，,University of Minnesota,）的著名教授高登,戴维斯（,Gordon B,Davis,）对,MIS,定义如下：,“,它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户,机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,”,该定义说明了,MIS,的,目标,、,功能,和,组成,，反映了,MIS,当时已达到的水平。,1.1.1,管理信息系统定义,我国许多从事,MIS,工作最早的学者曾给,MIS,下了一个定义，该定义为：,“,管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现其规划目标。,”,1.1.1,管理信息系统定义,近年来的理解更,偏向于管理,而不是偏向纯计算机技术。,1,）环境,：世界已全球化，需求多元化，竞争激烈化。一切事物变化加快，企业更加重视变化管理和战略管理。,2,）目标,：企业要在激烈的竞争中取胜，产品或服务要适合市场的需要；企业要有效益和效率，要在交货时间,(Time),、产品或服务质量,(Quality),、产品或服务成本,(Cost),方面处于优越地位；企业的,MIS,应有利于企业的战略竞争，有利于企业提高效益和效率，并改善,TQC,。,1.1.1,管理信息系统定义,3,）支持层次：,高层经理、中层管理、基层业务处理。,4,）功能：,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护。,5,）组成：,人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备和人员等。,1.1.1,管理信息系统定义,根据上述变化，描述,MIS,的定义如下,：,“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以增强企业战略竞争能力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”,1.1,管理信息系统简介,1.1.1,管理信息系统定义,1.1.2 MIS,的教学目的,1.1.3,管理信息系统学科基础,1.1.4,我国管理信息系统学科,1.1.2 MIS,的教学目的,我们应对信息系统的理论和应用有较深刻的了解。,了解,信息系统的基本概念，,掌握,信息系统分析与设计的基本方法以及一般的应用；,能够,正确分析、评价有关在组织中开发和使用信息技术的管理问题，充分认识到信息系统在企业经营和管理中的重要性；,具备,对小型的,MIS,进行分析、设计和实施的基本能力。,1.1,管理信息系统简介,1.1.1,管理信息系统定义,1.1.2 MIS,的教学目的,1.1.3,管理信息系统学科基础,1.1.4,我国管理信息系统学科,1.1.3,管理信息系统学科基础,管理信息系统是一门综合性非常强的学科，涉及经营学、管理学、组织学、系统论、信息论、控制论、计算机及通信等,多个学科领域,。,管理信息系统这个词本身的构成（即：由管理、信息与系统三个简单词构成的）就反映出它是一个,复杂的，具有综合性和多学科领域的学科,。,1.1.3,管理信息系统学科基础,主要组成部分：,1),现代管理科学：,现代管理的基本概念和原理。,2),现代信息科学与信息技术：,掌握技术手段的使用。,3),现代系统科学与系统工程：,提供系统思想和方法。,1.1,管理信息系统简介,1.1.1,管理信息系统定义,1.1.2 MIS,的教学目的,1.1.3,管理信息系统学科基础,1.1.4,我国管理信息系统学科,1.1.4,我国管理信息系统学科,MIS,正在形成一门学科，教育部高教司颁布的,普通高等学校本科专业目录和专业介绍,中我国各种专业目前共分为,11,个门类，下设,71,个二级类，,249,种专业。,1.1.4,我国管理信息系统学科,在,1999,年的我国本科专业目录中，原有的,MIS,、经济信息管理、科技信息、信息学、林业信息管理等,5,个专业合并成为,“,信息管理与信息系统,”,专业，作为管理学门类中,“,管理科学与工程,”,一级学科之下的一个二级学科：,11,管理学,1101,管理科学与工程,110102,信息管理与信息系统,1.1.4,我国管理信息系统学科,MIS,的研究角度：,技术方法：,1,）管理科学,2,）计算机科学,3,）运筹学,行为方法：,1,）心理学,2,）经济学,3,）社会学,第一章 绪论,1.1,管理信息系统简介,1.2,数据与信息,1.3,信息系统的概念、类型和发展,1.4,管理信息系统的特点与结构,1.5,电子商务系统,1.2,数据与信息,1.2.1,数据,1.2.2,信息和数据,1.2.3,管理信息及其特征,1.2.1,数据,数据,(,Data,),信息系统的基本概念和计算机系统要处理的基本对象之一。,数据是记录下来可以被鉴别的符号，可以通过语言、文字、符号、图形、声、光、电、磁、味道等来记录客观事物的存在状态。,数据项可以按使用的目的组织成,数据结构,。,1.2.1,数据,数据本身没有意义，它是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式。,它存储在媒介物上，数据可以被人工或自动化装置进行加工、处理及通信。,数据可能不被人们所理解。,1.2.1,数据,数据举例,学生档案中的学生记录,（李明，男，,1985,，江苏，工商管理学院,，,2005,）,数据的解释,语义：学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系别、入学时间,解释：李明，性别男，,1985,年出生，江苏人，,2005,年考入工商学院,数据的形式不能完全表达其内容！,请给出另一个解释和语义,1.2,数据与信息,1.2.1,数据,1.2.2,信息和数据,1.2.3,管理信息及其特征,1.2.2,信息和数据,1,信息,信息是经过加工后的数据,，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。,【,例,】,行驶着的汽车的里程表上的数据不是信息，只有当驾驶员看了里程表作了加速或减速的那个数据才是信息。,1.2.2,信息和数据,1,信息,信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的,不确定性,，并实现对系统的控制。,信息是客观世界各种事物的特征的反映；,信息是可以通讯的；,信息形成知识。,1.2.2,信息和数据,2.,信息与数据的关系：,信息是对数据经过解释或处理后，对人们的行为能产生影响并赋予一定意义的“数据”。,信息来源于数据。,数据是装载信息的,物理符号,。,同一数据，对于不同背景的人来说，有可能得出,差别,很大的不同信息。,可以比喻,数据,是,原料,，而,信息,是把数据经过有关加工后所得到的,产品,。,1.2.2,信息和数据,信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能,产生影响,，它对接收者的决策,具有价值,。,减少了不确定性,没有减少,不确定性,信息,数据,信息,=,数据？,数据（,Data,）,加工处理,信息（,Information,）,消除不确定性,例如：,广播,“,到往北京方向的,T31,次列车将于,8,：,30,分发车,”,对,到北京的乘客,对,到武汉的乘客,信息,数据,1.2.2,信息和数据,1.2.2,信息和数据,3,消息,消息是信息的具体反映形式,它通常可以被人们理解，但理解的程度可能不同。,信息附载在消息上，信息是消息的理解，消息往往具有一定的整体性。接收、传递信息，实质就是接收、传递含有信息的消息。,1.2.2,信息和数据,3,消息,【,例,】,一求助者向路人扔一个纸条，上面写,110,，这是数据。路人理解此求助者需要帮助，并立即报警，此时经过理解后的,110,即为信息。,【,例,】,报纸上刊登一则消息：根据天气预报，,7,、,8,两个月，长江流域要降大雨。我们由此得出信息，长江流域,7,、,8,月可能有洪水，需要抗洪。,1.2.2,信息和数据,4,信息量,信息量的大小是由消除不确定程度来确定的。,例如给出某人的姓名、年龄和出生年月，比单纯给出姓名有更多的信息量，因为它消除了更多的不确定性。,1.2.2,信息和数据,4,信息量,在信息论中对信息量定义时，认为出现一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比。,因此，当出现一个必然事件时，信息论认为没有收到任何信息，或者说收到的信息量为零。当出现一个冷门事件（小概率事件），信息论认为收到的信息量很大。,例如：对于一位到“武汉”旅客而言,南京有飞机飞往武汉,南京,18,日,8:15,有飞机,飞往武汉,南京,18,日,8:15,有东航,飞机飞往武汉天河机场,信息量,小,大,数据资料中包含信息量的,多少是由,消除对事物认识,的“不确定程度”,来决定的。,1.2.2,信息和数据,1.2.2,信息和数据,5.,信息的分类,按重要性分类,：,战略信息、战术信息、作业信息等。,按应用领域分类,：,管理信息、社会信息、军事信息等。,按加工顺序分类,：,一次信息、二次信息、三次信息等。,按反映形式分类,：,数字信息、图像信息、光信息等。,1.2.2,信息和数据,6.,数据、信息与知识,对象,数据,信息,知识,识别,检测,表达,转变、,处理,获取,创造,1.2.2,信息和数据,7.,数字地球,美国副总统戈尔于,1998,年提出“数字地球”的新概念，并作为国家战略推广实施。“数字地球”是下一代的全球信息基础设施，并以地理和空间位置的概念来整合其他信息。,1.2.2,信息和数据,7.,数字地球,目前的因特网是以桌面的形式进入的，下一代信息网络则要从地理、空间位置上超越这一点，可能以虚拟的、身临其境的三维方式进人。人们设想把有关地球的大量、多分辨率、三维、动态的数据接地理坐标集成起来，形成,“数字地球”,。借助于这个,“数字”地球,，人们无论走到哪里，都可以按照地理坐标了解地球上任何方面的信息,(,GIS,),。,1.2,数据与信息,1.2.1,数据,1.2.2,信息和数据,1.2.3,管理信息及其特征,1.2.3,管理信息及其特征,管理信息是管理工作中一项十分重要的资源。企业在运行过程中有,资金流、物流、人流，还有信息流。,信息流是物质流的表现和描述，也是管理和控制生产过程的重要资源。,复杂的信息流是生产社会化的重要标志和组成部分。,1.2.3,管理信息及其特征,管理信息有以下,10,个特征：,1,事实性,客观事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅不能使人增加知识，而且有害。如果用失真的信息进行决策，决策就会失误。,（信息失真）,1.2.3,管理信息及其特征,2,时效性,信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。如果时间间隔短、使用信息及时、使用程度高，则时效性强。,3,不完全性,关于客观事实的知识是不可能全部得到的，数据收集或信息转换要有目的，否则只能主次不分。只有正确地舍弃无用或次要的信息，才能正确地使用信息。,1.2.3,管理信息及其特征,4,价值性,信息是经过加工，并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，也,是有价值的。信息的使用价值必须经过转换才能得到，例如获得一份重要的商业情报，生产出一种新产品，并在市场中获得了丰厚利润。信息的寿命衰减很快，转换应及时。还需注意去粗取精、去伪存真以筛选有用的信息。,信息的价值有两种衡量方法：,按所花的社会必要劳动量来计算；,衡量使用效果。,1.2.3,管理信息及其特征,5,增值性,用于某种目的信息，随着时间的推移可能价值耗尽。但对于另一种目的可能又显示出新的用途。例如某天气预报的信息，预报期一过就对指导生产不再有用。 但和各年同期天气比较，总结变化规律却是有用的。,信息的增值在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃。,1.2.3,管理信息及其特征,5,增值性,准确性,相关性,完整性,及时性,新颖性,详尽性,清晰性,内容,时间,形式,1.2.3,管理信息及其特征,【,例,】,有一位学者把全国每天报纸上刊登的新厂投产的消息收集起来，进行提炼和分析，时间一长就能对全国工业有所估计，原来不保密的东西变成保密的了，原来不重要的信息变成重要的了。,信息的增值性，使我们能变废为宝，从大量的信息中提炼有用的信息。,（,DW,，,Wal-Mart,案例：,“啤酒和尿布”,。）,1.2.3,管理信息及其特征,6,传输性,信息的传输成本远远低于传输物质和能源。传输的形式也越来越完善，包括数字、文字、图形和图像、声音等。它的传输既快又便宜，远远优于物质的运输。我们应当尽可能用信息的传输来代替物质的传输，利用信息流减少物流，宁可用多传输,10,倍的信息来换取少传输一倍的物质。,信息的可传输性加快了资源的交流，促进了社会的变化。（例如网上卖土豆）,1.2.3,管理信息及其特征,7,分享性,信息只能共享，不能交换，,A,告诉,B,一个信息，,A,并没有失去什么。而物质的交换就是灵活的，你的所得，必为我所失。,信息分享的非灵活性，造成信息分享的复杂性。,信息只有共享才可能真正成为企业的资源。,1.2.3,管理信息及其特征,8,可压缩性,9,转换性,信息、物质和能源是人类的三项重要的宝贵资源,。,三者之间可以互相转化,1.2.3,管理信息及其特征,10,等级性,管理系统是分等级的，不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，所需的信息不同。,信息也是分成等级的，通常可以把管理信息分为,3,级：战略信息、战术信息、作业信息。,1.2.3,管理信息及其特征,10,等级性,战略信息,战术信息,作业信息,高,低,抽象,具体,外部,内部,长,短,内容,精度,来源,寿命,图,1.1,不同级别信息的属性,战略级,战术级,作业级,来源 寿命 精度 加工 保密,方法 要求,外 长 低 不固定 高,内 短 高 固定 低,1.2.3,管理信息及其特征,10,等级性,时间维,“When”,及时性（,Timeliness),需要的时候，就有信息。在正确的时间，有正确的信息，才可能有正确的决策。,当前性（,Currency),最新的信息。信息容易过时。,信息的纬度,三维模型,定义信息的价值,内容维, “What”,精确性（,Accuracy),信息无差错。,相关性（,Relevance),相关性，信息与你的工作相关。,完整性（,Completeness),信息具有你所需的全部细节。,信息的纬度,三维模型,定义信息的价值,形式维,“How”,细度（,Detail,）,信息要详细到相应的程度；,表现（,Presentation),以最合适的形式提供信息，叙述、图形、色彩、打印、视频、声音等。,信息的纬度,三维模型,定义信息的价值,第一章 绪 论,1.1,管理信息系统简介,1.2,数据与信息,1.3,信息系统的概念、类型和发展,1.4,管理信息系统的特点与结构,1.5,电子商务系统,1.3,信息系统的概念、类型和发展,1.3.1,信息系统,的概念,1.3.2,信息系统的类型,1.3.3,信息系统的发展,1.3.1,信息系统的概念,1.,系统,:,系统是为了达到某种目的而对一群单元作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。,1.3.1,信息系统的概念,1.,系统,人类为了达到,某种目的而对,一系列的要素,作出有规律的,安排，使之成,为一个相关联,的整体。,例如血液循环,系统、天体系,统、生态系统,等自然形成的,系统。,系统,自然系统,人造系统,复合系统,分类,（,1,）目标性,1.3.1,信息系统的概念,一个系统有一个,总目标,，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。,可以根据系统的可分性，将系统,目标分解,，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。,特征,（,2,）整体性,1.3.1,信息系统的概念,系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的,新功能,。,部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要,比,所有子系统的,功能的和要大,。,（,3,）可分性,将,复杂系统,分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的,子系统,易于求解为止。,（,4,）相关性,系统内部各要素是,相互作用,、又,相互联系,的。,1.3.1,信息系统的概念,（,5,）环境适应性,1.3.1,信息系统的概念,一个开放的系统为可生存下去，必须,适应环境,的变化。,通过调整或改变内部的,要素组成比例,、,要素之间的关系,，甚至,要素的组成,等，使系统克服“刚性”以适应环境。,1.3.1,信息系统的概念,2.,信息系统,信息系统是一个系统，它由,人,、,硬件,、,软件,和,数据资源,组成，目的是正确地,收集,、,加工,、,存储,、,传递,和,提供,信息，实现组织中各项活动的,管理,、,调节,和,控制,。,组织中的,4,流,1.3.1,信息系统的概念,信 息 流,= = = =,= = =,物 流,资 金 流,事 务 流,信息,处理系统,1.3.1,信息系统的概念,信息系统,信息,传输系统,信息系统的概念结构,1.3.1,信息系统的概念,1.3.1,信息系统的概念,3.,信息系统功能图,顾客,供应商,竞争对手,股东,管理部门,输入,处理,输出,信息系统,反馈,1.3.1,信息系统的概念,4. MIS,与信息系统的关系,1.3.1,信息系统的概念,越来越多的商家开始,“,看天吃饭,”,，尤其是冷饮、空调、服装等,“,天气敏感厂家,”,。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年,1-6,月，上海市已经有,100,多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前上海一年的气象服务产值就在上千万元左右。,1.3,信息系统的概念、类型和发展,1.3.1,信息系统,的概念,1.3.2,信息系统的类型,1.3.3,信息系统的发展,1.3.2,信息系统的类型,1.,按组织层次划分：信息系统的金字塔结构,信息系统类型,服务的群体,管理层,战略层,知识层,操作层,高级管理者,中级管理者,知识,/,数据工作者,生产,/,制造,销售,/,营销,人力资源,财务,/,会计,运作管理者,TPS,销售,/,营销,制造,财务,会计,人力资源,KWS,OAS,MIS,DSS,ESS,EIS,图：组织四个层次所需要的信息系统,1.3.2,信息系统的类型,TPS,操作层系统,订单跟踪,订单处理,销售,/,营销,制造,财务,会计,人力资源,机床控制,设备调度,物料运动控制,证券交易,现金管理,工资,应付账款,应收账款,津贴,培训,/,开发,员工记录管理,1.3.2,信息系统的类型,OAS,知识层系统,工程工作站,文字处理,销售,/,营销,制造,财务,会计,人力资源,图形工作站,文件影像,管理工作站,电子日历,KWS,1.3.2,信息系统的类型,DSS,管理层系统,销售管理,销售区域分析,销售,/,营销,制造,财务,会计,人力资源,库存控制,生产调度,年度预算,成本分析,投资分析,定价,/,赢利分析,安置分析,合同成本分析,MIS,1.3.2,信息系统的类型,ESS,战略层系统,5,年销售趋势预测,销售,/,营销,制造,财务,会计,人力资源,5,年生产计划,5,年预算预测,利润计划,人力规划,1.3.2,信息系统的类型,1,）操作层系统,(Operational-level system),回答日常工作中的问题和处理并记录组织的日常事务。,2,）知识层系统,(Knowledge-level system),支持组织中的知识工作者和数据工作者。帮助把新知识融入到企业中，帮助组织控制日常的文书工作。,3,）管理层系统,(Management-level system),支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动，为他们提供定期的报告。,4,）战略层系统,(Strategic-level system),帮助高层管理者致力于企业内部和外部环境的战略问题，并制订企业长远计划活动的信息系统。,1.3.2,信息系统的类型,2.,按具体应用划分：五种类型的系统,1,）事务处理系统,(Transaction Processing System),用于操作层，完成并记录日常必须的事务处理，如订单输入、旅店预订、客户信息输入等。,特点：,许多,TPS,跨越了组织与环境的界限，是组织与环境的接口。,TPS,是主要的信息产生者。,2,）知识工作系统和办公自动化系统,(Knowledge Work System & Office Automation System, KWS&OAS),1.3.2,信息系统的类型,2.,按具体应用划分：五种类型的系统,2,）知识工作系统和办公自动化系统,(Knowledge Work System & Office Automation System, KWS&OAS),知识工作系统：,支持知识工作者进行知识创造和整合的信息系统，保证新知识融入组织中。如,CAD,等。,知识工作者：,具有大学学位、有如工程师、医生等专业头衔，主要工作是创造新的信息和知识。,数据工作者：,通常学历比知识工作者低，主要工作是处理信息，而不是创造信息，使用办公设备，进行收发邮件、编辑文档等。如秘书、会计等是数据工作者。,1.3.2,信息系统的类型,3,）管理信息系统,(,Management Information System,),主要用于企业内部。以报告或联机方式向管理者提供当前或历史记录信息，支持计划、控制、决策等功能。,数据来源是,TPS,。,特点：,支持管理层的结构化或半结构化决策，对高层管理者的计划也有帮助。,主要用于产生预定的报告和日常操作控制。,依赖与企业已有的数据。,不大具有分析能力。,利用当前和历史数据辅助决策。,主要面向企业内部，而不是外部。,信息需求明确、固定。,一个,MIS,的例子：,订单,处理系统,MRP,系统,帐务,系统,订单文件,生产主文件,帐务文件,TPS,销售数据,单位产品成本数据,生产变动数据,费用数据,MIS,MIS,报告,经理,4,）决策支持系统,(,Decision Support System, DSS,),用于组织中的管理层，把数据与高级的分析模型或数据分析工具结合起来，支持半结构化或非结构化决策。,特点：,强调灵活性、适应性及快速响应。,无需高级程序员的帮助。,支持半结构化或非结构化决策。,利用高级的数据分析和建模工具。,面向中、高层管理人员的决策活动。,1.3.2,信息系统的类型,一个决策支持系统举例（海运估价系统）,PC,图形,报告,船只文件，如速度，舱容,港口距离文件,油耗费用文件,船只租赁历史费用文件,港口费用文件,分析模型库,1.3.2,信息系统的类型,5,）主管支持系统,/,主管信息系统,(,Executive Support System, ESS/Executive Information System, EIS),通过高级图形和通信工具，辅助高层管理者获取和使用有关信息，来支持非结构化决策。,特点：,支持高级主管的非结构化决策。,有容易使用的桌面分析工具和在线数据显示系统。,使用大量的组织外部数据。,具有数据挖掘功能。,有分析和建模工具。,1.3.2,信息系统的类型,一个主管支持系统模型,内部数据,TPS/MIS,数据,财务数据,办公系统,建模,/,分析,外部数据,道琼斯指数,盖洛普民调,标准普尔,ESS,工作站,菜单,图形,通信,局部处理,ESS,工作站,菜单,图形,通信,局部处理,ESS,工作站,菜单,图形,通信,局部处理,1.3.3,信息系统的发展,MIS,是目前信息化建设的重点，商务则是未来的发展方向。,1.3.3,信息系统的发展,信息系统各分支之间的关系,1.3.3,信息系统的发展,1,数据处理系统,（,EDPS,，,1953,1960,）,上个世纪五六十年代，企业开始运用计算机来进行库存控制、发票管理、工资核算等。传统的,EDPS,较少涉及管理的本质。它以计算机应用技术、通信技术和数据处理技术为主，一般,不做任何预测、规划、调节和控制等管理活动,。,1.3.3,信息系统的发展,2,信息报告系统,（,IRS,，,1961,1970,）,信息报告系统是,MIS,的雏形，其特点是按事先规定的要求提供管理报告，用来支持决策制定。,1,）生产状态报告系统。,如,IBM,公司生产计算机时，可用于监视每一个元件生产的进度。,2,）业务状态报告系统。,如能够反映库存数量，并具有报价功能的库存管理子系统。,3,）研究状态报告系统。,例如美国的国家技术信息服务系统（,NTIS,）能提供技术问题简介、有关研究人员和著作出版等情况。这个系统自动完成了,30,万份报告。,1.3.3,信息系统的发展,3,决策支持系统,(,Decision Support System,，,DSS,，,1970,1980,）,IRS,主要为管理者提供预定的报告，并解决结构化的决策问题。而,DSS,则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，成为管理者决策所需要的信息，并支持决策者解决半结构化、非结构化的决策问题。,1.3.3,信息系统的发展,1,）办公自动化系统,（,OAS,）,2,）执行信息系统,（,EIS,）,3,）战略信息系统,（,Strategic Information System,，,SIS,）,4,）专家系统,（,Expert System,，,ES,）,5,）计算机集成制造系统,（,Computer Integrated Manufacturing System,，,CIMS,）：,CAD,、,CAM,、,ERP,、,MRP,、,JIT,等。,第一章 绪论,1.1,管理信息系统简介,1.2,数据与信息,1.3,信息系统的概念、类型和发展,1.4,管理信息系统的特点与结构,1.5,电子商务系统,1.4,管理信息系统的特点与结构,1.4.1,管理信息系统的特点,1.4.2,管理信息系统的结构,MIS,所完成的工作一部分可以代替人的工作，另一部分则为人们提供决策支持。,MIS,的特点：,采用数据库，数据集中统一；应用数学模型，有预测和控制能力；提供决策支持,。,MIS,科学的三要素：,系统的观点、数学的方法和计算机的应用，这三点也是管理现代化的标志。,1.4.1,管理信息系统的特点,1.4.1,管理信息系统的特点,管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。,人,财,物,MIS,MIS,的结构是指各部件的构成框架，它大体上包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。下面仅对前两种结构加以说明。,管理信息系统的概念结构,从概念上看，,MIS,由,4,大部件组成：,信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。,1.4.2,管理信息系统的结构,如图所示：,图,1.8,管理信息系统的概念结构,信息源,信息处理器,信息用户,信息管理者,1.4.2,管理信息系统的结构,其中信息源是信息产生地；信息处理器担负着信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，它应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计、实现、运行和协调。,按照,4,大部件及其内部组织方式，可以把,MIS,分为以下各种结构：,1,）根据各部件之间的联系可分为,开环,和,闭环结构,。,开环结构又称为无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。闭环结构是在过程中不断收集信息，不断送给决策者，不断地调整决策。实际上最后执行的决策已不是当初所计划的决策。,1.4.2,管理信息系统的结构,2,）根据处理的内容和决策的层次，可以把,MIS,看成下图所示的,金字塔式,结构。,战略计划,管理控制,业务处理,图,1.9,金字塔的管理信息系统,结构化决策,非结构化决策,高级管理人才,基层管理人才,1.4.2,管理信息系统的结构,2,管理信息系统的功能结构,MIS,通常有特定的目标，具有多种功能，各种功能之间有各种联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。,美国,IBM,公司的面向通信的生产信息与控制系统（,Communication-Oriented Production Information Control System,，,COPICS,）,1.4.2,管理信息系统的结构,订货服务,订货,预测,编制生,计划产,材料需求计划产,作业,计划,工作命令,车间监控,采购及供应,仓库管理,车间维护,成本及会计,设计与生产数据管理,订货,物资,成品,各子系统,图,1.10,管理信息系统示意图,1),设计与生产数据管理子系统：负责产品数据收集、建立和维护材料定额表、图纸技术说明、建立零件目录、辅助设计和制造。,2,）订货服务子系统：登记与分析合同、监督合同的执行和提供合同信息等。,3,）预测子系统：主要是预测需求量。,4,）主生产计划子系统：接受预测和合同任务、计算产品总量、计算设备负荷和模拟计划的执行等。,5,）库存管理子系统：登记出入库量、计算安全库存和订货提前期、决定订货量、撤销和提出订货要求等。,6,）制造活动计划子系统：在制品管理、控制生产提前期、制定生产能力计划等。,7,）开发工作命令子系统：下达工作命令、发出外购零件清单、分配材料和零件等。,8,）工厂监控子系统：接受车间反馈数据、调整计划、制定出勤计划、生产报告和工资计算等。,9,）车间维护子系统：自动安排维修计划、报告维修活动、发出维修命令以及计算维修费用等。,1.4.2,管理信息系统的结构,10,）采购及供应子系统：负责采购、进货及质量检查。,11,）库房安排子系统：根据物品体积、重量、易损性等决定存放地点，提高仓库利用率、零部件配套、自动化仓库管理。,12,）成本及会计子系统：包括成本计划、成本核算和资金规划等。,最下面两个系统：,一个是设计与生产数据管理子系统，它提供各类定额、设计与工艺数据，为上述各子系统服务。,另一个是成本与会计子系统对全部生产过程进行费用控制。,1.4.2,管理信息系统的结构,第一章 绪论,1.1,管理信息系统简介,1.2,数据与信息,1.3,信息系统的概念、类型和发展,1.4,管理信息系统的特点与结构,1.5,电子商务系统,1.5,电子商务系统,1.5.1,电子商务（,E-Commerce,）,1.5.2,电子商务系统,1.5.1,电子商务,电子商务始于,20,世纪,90,年代，目前关于,E,Commerce,市场前景的预测每过几个月就要更新一次，前景光明。,电子商务：,指利用包括,Internet,、,Intranet,、,LAN,等不同形式的网络，进行各种商务活动，包括企业与企业之间，企业与消费者之间。如市场分析、客户管理、商品管理、资源调度、虚拟商城、企业决策等。,有的也称为电子商业（,E,Business,）,1.5.1,电子商务,1.5.1,电子商务,深圳站,2005,年春运相关统计数据,1.5.1,电子商务,电子商务的架构,1.5.1,电子商务,电子商务的目的,：,电子商务不是重新创建企业，它是要使现有的企业运作更加合理，提高运作效率，并使企业在竞争中具有更大的优势。,要注意考虑核心商业过程中的哪几部分是最适合、最需要转化为电子商务。,1.5.2,电子商务系统,电子商务所涉及的领域：,电子商务系统是一个复杂、综合的信息系统，它涉及通信技术、计算机技术、信息系统技术、安全保密技术、金融、管理、商业等领域。,电子商务系统的基础是电子数据交换（,EDI,）,EDI,：是企业之间业务往来的交易文件用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行传送。商业交易文件包括订单、发票、运单、采购单和银行对账单等。,1.5.2,电子商务系统,电子商城,1.5.2,电子商务系统,“战火”中的电子商务,1.5.2,电子商务系统,邮政电子商务服务,1.5.2,电子商务系统,电子商务系统构成,1.5.2,电子商务系统,电子商务应用架构,案例：,CHRYSLER,公司应用电子数据交换,信息系统对管理的支持,1,、公司概况,CHRYSLER,是美国的三大汽车公司之一。,早在,1969,年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。,1976,年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。,存在问题：,供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。,2,、对策,1985,年起，公司采用了,供应商供应规划处理系统,，他可以通过,EDI,交换供应和需求信息。,需求产品类别、品名、规格和数量,模拟运输的产品清单，等待确认,EDI,CHRYSLER,供应商,3,、效果,单车库存资金费用,20.85,进货报废有效控制,4.26,中间库存减少,26.52,运输策略优化，运输费用减少,10.63,信息处理费用减少,38.63,本章练习,1.,给出,MIS,的定义。如何理解该定义？,2.,解释,MIS,的金字塔结构。,3.,叙述系统的概念、特征，举例说明。,4.,描述某组织使用的信息系统。其工作过程、功能、作用？,5.,什么是,IS,，如何理解？,6. MIS,有哪些新发展？,IS,在组织中的作用,一个有效的信息系统能对公司的战略和组织的成功产生重要的影响，能使组织、信息系统用户、所有愿意与信息系统交互的个人或团队收益。,当先进的管理思想和理论与,IT,结合就会得到充分实现。,SAP R/3 ERP SCM,CRM,IS,在组织中的作用,使用,IS,的优势并不在于能提供信息，实际上经理在做决策时，即使没有,IS,的协助也同样使用信息帮助决策，因此，这里的关键是信息系统的及时性及准确性。,IS,获取信息的基础,建立,IS,支持信息共享,对,IS,的规划、开发、管理可以实现组织中三种重要资源（信息、,IS,、人）的协调。,IS,是组织进行创新的必要条件。,