新员工职业心态课件

aa,单击此处编辑母版标题样式,第二级,第三级,第四级,第五级,汇海因您的加盟而更加精彩,!,新员工综合培训,汇海因您的加盟而更加精彩,!,新员工职业心态,你,是否有下列感觉？,陌生的脸孔环绕着你。,对新工作是否有能力做好而感到不安。,对于新工作的意外事件感到胆怯。,对新工作有力不从心的感觉。,不熟悉公司法令规章。,对新工作环境陌生。,不知道所遇的上司属哪一类型。,职业心态,积极心态,(1H),影响范围,操之在我,基本意识,(1H),问题意识,新员工的自觉,工作场所,基本行为,(1H),了解职务,基本守则,接受任务,工作汇报,与狼共舞,电话技巧,一、积极心态,心 态,是指,人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,游戏,用六根火柴摆成,彼此首尾相连,的、四个,大小一样,的等边三角形。,积极的自我意识,明确的目标,良好的自我状态,积,极,心,态,心态的两种类型,消极的自我意识,模糊的目标,萎糜的自我状态,消,极,心,态,面对难题,两种心态的不同特征,认真思考，作出选择,不动脑筋，安于现状,面对挑战,积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。,消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。,积极心态：,消极心态：,从实际出发，求变创新,逃避、退缩,积极心态：,消极心态：,积极的心态力量,心态,成功,失败,积极,消极,他是,谁？,二十一岁时，做生意失败。,二十二岁时，角逐美国州议员落选。,二十四岁时，做生意再度失败。,二十六岁时，他的情人离开人间。,二十七岁时，一度精神崩溃。,三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。,三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。,四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。,四十七岁时，提名副总统落选。,四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。,五十二岁时，当选美国第十六任总统,培养积极心态,1.,转变思维，多角度的看待问题,2.,采用积极的思维反应模式,3.,确定最佳的注意力范围,4.,培养坚定的信念,用不同的眼光看待世界,不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到,一个问题有多种解决方法,1.,转变思维，多角度的看待事物,断了,手指的国王、非洲卖鞋,刺 激,回 应,消极的思维反应模式,2.,采用积极的思维反应模式,积极的思维反应模式,刺 激,回 应,选择的空间,想象力,良知,自我意识,2.,采用积极的思维反应模式,独立意识,不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。,史蒂芬,.,柯维,2.,采用积极的思维反应模式,受制于人,我已无能为力,我就是这样一个人,他使我怒不可遏,他们不会接受的,我被迫,我不能,我必须,如果,操之在我,试试看有没有其他可能性,我可以选择不同的作风,我可以控制自己的情绪,我可以想出有效的表达方式,我能选择恰当的回应,我选择,我情愿,我打算,2.,采用积极的思维反应模式,体验练习,1,：,请写三件你认为你“不得不做的事”。,2.,采用积极的思维反应模式,我选择做, ,所以我愿意。,将我,不得不做,改成：,体验练习,2,：,2.,采用积极的思维反应模式,3.,确定最佳的注意力范围,相关范围,影响范围,3.,确定最佳的注意力范围,相关范围,影响范围,消极心态,表现：,3.,确定最佳的注意力范围,1,、总是注意别人做得不好的地方。,2,、总是将注意力放在自己不能解,决的范围。,3,、总是希望别人先改变，自己才,改变。,相关范围,影响范围,积极心态,表现：,3.,确定最佳的注意力范围,1,、总是注意自己做得不好的地方，,并想办法改进。,2,、总是将注意力放在自己能想办法,解决的范围。,3,、总是先寻求自己的改变，从而带,动别人改变。,我想，我能。,我想，我一定能！,确定“我一定能”的概念：,4.,培养坚定的信念,史泰龙被拒,1855,次,第一步： 请写下你的愿望。,4.,培养坚定的信念,第二步：将你的愿望由“我想。”,改为“我一定能。”,4.,培养坚定的信念,第三步：减少借口。,4.,培养坚定的信念,第四步：消除思想垃圾。,垃圾进，垃圾出！,4.,培养坚定的信念,第五步：使用积极的提示语言,如果相信自己能做到，你就能做到。,我心里怎样思考，就会怎样去做。,在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。,现在就做，就能把异想天开的事变成事实。,不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若,我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。,4.,培养坚定的信念,二、基本意识,1.,问题意识,2.,新人意识,3.,场所意识,角色转换,过去并不等于未来,关键是认清现在，调整心态,1.,问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。,有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。,PDCA,循环,2.,新人意识,企业人的自觉,我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。,我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。,身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转,提供有用的情报供上级及同事参考。,遵从组织的命令系统。,命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。,遵照公司的规章、标准进行工作。,进行的工作不要疏于向上级报告。,指示的工作一定按时彻底完成。,不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。,积极主动地与同事协调合作。,满足后工序的需求。,不断学习、改善、提升对组织的贡献。,2.,新人意识,2.,新人意识,客户第一,你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”,2.,新人意识,企业是一个竞争的场所,竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。,你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？,2.,新人意识,团队的一分子,独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,3.,场所意识,学习的场所,工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。,学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。,3.,场所意识,个性、能力发挥的场所,工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。,3.,场所意识,获得生活费用的场所,工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？,3.,场所意识,人际关系的场所,学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。,但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所,。,3.,场所意识,生活的重要场所,一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。,若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。,3.,场所意识,竞争的场所,企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。,每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。,公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的,OA,系统提交。,三、基本行为,1.,了解职务,2.,基本守则,3.,接受任务,4.,工作汇报,5.,与狼共舞,6.,电话技巧,1.,了解职务,责任,当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。,同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。,不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,1.,了解职务,权限,组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限,新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。,每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,1.,了解职务,义务,当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。,表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。,你能把信带给,加西亚吗？,1.,了解职务,了解你工作的前、后手,要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。,你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。,简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。,1.,了解职务,要达到的结果：,明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色,知道自己分担的工作范围,知道自己负有哪些责任，具有哪些权限,工作上接受谁的命令,知道和自己工作最有关联的部、科及关系人,知道自己工作好、坏的标准,2.,企业工作基本守则,比上司期待的工作成果做得更好,你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。,当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。,2.,企业工作基本守则,懂得提升工作效果与效率的方法,依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。,依工作的重要性决定投入工作的时间。,同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。,不断思考是否更有效率的工作方法。,备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。,请教有经验的老员工。,随时订出完成工作的期限。,准备好必要的工具、材料、器材。,避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。,避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。,2.,企业工作基本守则,在指定的期限内完成工作,工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。,2.,企业工作基本守则,工作时间，集中精神，专心工作,做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。,公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。,2.,企业工作基本守则,任何工作都要用心去做,不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。,要成为这方面的专家。,2.,企业工作基本守则,要有防止错误的警觉心,使用一些未经确认的信息；,工作上的专业知识或技巧不充分；,疲倦、不能集中精神；,情绪低落、不稳定；,联络错误、协调不足；,把一知半解当做全部知道；,不注意、草率、马虎；,成见、专断；,无责任感、推诿；,不遵守作业规定。,2.,企业工作基本守则,做好整理、整顿,公司实行,5S,管理规定。,办公用品、器具依指定位置摆放。,用完的工具立刻返还。,桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。,走道、通路不随便放置东西。,档案、公文、书信,编号管理。,各种办公用品、文书仔细规划放置地点。,2.,企业工作基本守则,秉持工作的改善意识,简单化,是否能用更简单、更省力的方法进行？,代替化,是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？,统合化,是否能将两样工作合并处理？,分散化,是否能分开做更有效率？,废止化,这些工作是否真有必要？是否能废止？,2.,企业工作基本守则,养成节省费用的习惯,公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。,合理使用电话,有效率地使用办公文具及复印机,节省电费、水费,不要不当地加班,做好避免不良品的措施,要有成本意识,爱惜公司的资产,3.,如何接受任务,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？,用有朝气的声音立刻回答,不要闷不作声的走向主管,不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答,带上记事本，以便随时记下主管的指示,3.,如何接受任务,步骤二：记录主管交办事项的重点,具有核对功能,备忘和检查工作,避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,3.,如何接受任务,步骤三：如何正确理解命令？,注意点：,不清楚就问清楚，但切忌使用反问句,尽量具体化地向主管确认,让主管把话说完，后再提意见和疑问,使用,6W,、,3H,来理解,统计离职数据,3.,如何接受任务,6W,是什么？,什么事？（,WHAT,）,什么时候？（,WHEN,）,在哪里？（,WHERE,）,对象是谁？（,WHO,）,什么目的？（,WHY,）,哪些选择？（,WHICH,）,3.,如何接受任务,3H,是什么？,怎样办？（,HOW,）,多少数量？（,HOW MANY,）,费用如何？（,HOW MUCH,）,4.,工作汇报,报告对象：直接上级,注意：切忌越级！,除非直接上级指示,什么时机汇报？,4.,工作汇报,报告的时机：,做好计划,中间报告,紧急报告,工作结束,4.,工作汇报,一、做好计划时：,主要作用和目的：,1,、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。,2,、请主管指示和审核计划，并认可。,4.,工作汇报,二、中间报告：,主要作用和目的：,1,、让主管了解你的工作进度。,2,、让主管知道你在干什么。,4.,工作汇报,三、紧急报告：,主要作用和目的：,发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,4.,工作汇报,四、工作结束时：,主要作用和目的：,1,、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。,2,、保证工作的有效性。,4.,工作汇报,如何报告？,4.,工作汇报,4.,工作汇报,口头报告的原则有：,先说结论（经过理由）,简洁、正确,要事实不要臆测，误导是要负责的,不要遗漏重点,成功、失败要明言,4.,工作汇报,书面报告的原则有：,谴词用语要简单易懂,标题清楚,尽量用图表、数字说明,报告顺序要合逻辑,利用添加附件资料说明,5.,与狼共舞,了解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的建议,向上司提供情报,依上司指示行事,不要在背地说上层主管的闲话,6.,电话技巧,保持最优美的声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,步骤,基本用语,注意事项,1.,拿起电话听筒，并告知自己的姓名,“您好，雨润,部”,（直线）,“您好,部”,（内线）,如上午,10,点以前可使用“早上好”,电话铃响应声以上时“让您久等了，我是,部”,电话铃响,3,声之内接起,在电话机旁准备好记录用的纸笔,接电话时，不使用“喂,”,回答,音量适度，不要过高,告知对方自己的姓名,2.,确认对方,“,先生，您好！”,必须对对方进行确认,如是客户要表达感谢之意,3.,听取对方来电用意,“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答,必要时应进行记录,谈话时不要离题,4.,进行确认,“请您再重复一遍”,“那么明天在,，,9,点钟见。”等等,确认时间、地点、对象和事由,如是传言必须记录下电话时间和留言人,5.,结束语,“清楚了”、“请放心,”,、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等,6.,放下电话听简,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,6.,电话技巧,接听,6.,电话技巧,接听,重点,1,、认真做好记录,2,、使用礼貌语言,3,、讲电话时要简洁、明了,4,、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语,5,、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语,6,、注意讲话语速不宜过快,7,、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,6.,电话技巧,接听,注意事项：,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话,接电话时的开头问候语要有精神,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,步骤,基本用语,注意事项,1.,准备,确认拨打电话对方的姓名、电话号码,准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等,明确通话所要达的目的,2.,问候、告知自己的姓名,“,您好！我是雨润,部的,”,。,一定要报出自己的姓名,讲话时要有礼貌,3.,确认电话对象,“,请问,部的,先生在吗？,”,“,麻烦您，我要打,先生。,”,“,您好！我是雨润,部的,”,必须要确认电话的对方,如与要找的人接通电话后，应重新问候,4.,电话内容,“,今天打电话是想向您咨询一下关于,事,”,应先将想要说的结果告诉对方,如是比较复杂的事情，请对方做记录,对时间、地点、数字等进行准确的传达,说完后可总结所说内容的要点,5.,结束语,“,谢谢,”,、,“,麻烦您了,”,、,“,那就拜托您了,”,等等,6.,放回电话听简,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,6.,电话技巧,拨打,6.,电话技巧,拨打,重点,1,、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）,2,、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话,3,、准备好所需要用到的资料、文件等,4,、讲话的内容要有次序，简洁、明了,5,、注意通话时间，不宜过长,6,、要使用礼貌语言,7,、外界的杂音或私语不能传入电话内,8,、避免私人电话,对,工作的态度,对,工作有强烈的意愿与热情，能全力以赴；,自发、主动地执行工作，改善及充实工作上的知识；,能和他人协调、合作；,对工作具有责任心。,你准备好了吗？,是的，我已准备好了,我,虚心接受主管的指示，全力以赴；,我已准备好要全心全意地学习完成工作的技巧；,我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验；,我已准备好要接受各项挑战，以增长我的能力；,我已准备好要全力服务我的客户；,我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天；,我已准备好在某个领域要成为专家。,谢谢！,祝,大家早日成为职场中“,白骨精”,