有效沟通与团队管理教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,任金杰,心理学,副教授,有效沟通与团队管理,巴别塔的故事,缺乏沟通的不良影响,1.信息闭塞，效率低下。,2.各自为阵，信任危机。,2.阻碍发展，动摇根基。,天时不如地利，地利不如人和。,孟子,交流思想,表达情感,传递,信息,控制员,工,行为,沟通的目的,成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。,罗斯福说,情绪管理,身份,差异,信息过滤,信息泛滥,时间压力,组织氛围,沟通,沟通的障碍,团队管理中的沟通,成功的,领导,要做穿起项链那根线,。,柳传志,管理的,本质,：,协调资源,联想的总裁,柳传志,资源,人力,财力,物力,信息,时空,骑马、牵牛、打狗、驱猪,善用“奇才”,，,防止“大牌”,礼待“班底”，挽救“奴才”,减少“呆人”，开除“废人,“,团队管理的策略,一个人必须知道,该说什么,，,一个人必须知道,什么时候说,，,一个人必须知道,对谁说,，,一个人必须知道,怎么说,。,现代管理之父德鲁克,主动报告,（进程及时汇报）,有问必答,（对上司的询问答得清楚）,接受批评,（不二过）,执行任务,（毫无怨言）,主动改善计划,（主动提出改善计划）,不要出问答题，,要,给选择题,随时随地,进行沟通,避免与直接上级过分亲密,说得好不如做得好,向上沟通的技巧,做决断、,盯过程,多了解,、少指,责,多倾听、多指导,例：霍桑效应,往下沟通的建议,主动,沟通,理解体,谅,实现,双赢,部门间的,沟通建议,以情为先,承认对方有五分理,不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非,调整心态,良好沟通,服务中的沟通,团队沟通中应注意的事项,不随便发脾气,做不到的事情不要讲,不要,总,开会,太上,下知有之。其次,亲而誉之。其次,畏之。其次,侮之。,老子,“文山会海”,议而不决单向式的命令,团队管理要注意：,不要朝令夕改,理智地对待“小道消息”,传言的,4,个成因,传 言,降低,焦虑,信息,整合,联合同伙,显示,权力,应对传言的,3,个动作,传 言,公布真相,说出对策,迅速行动,沟通的三要素,1.,心态,2.环境（场境、场面、场合、气氛）,3.情绪状态,情绪,行为,认知,平衡,的状态,行为,认知,情绪,不平衡,的状态,人际,沟通,的,技巧,1、保持良好的心态,2、真诚关心,3、主动交往,4、,善于倾听,5、,肯定、,赞美,对方,6、注意讲话的态度,7,、适当的自我暴露,8、巧用非语言手段,1、保持良好的心态(Mindest),自卑心理与闭锁心理,自大、自私和自我,嫉妒心理与敌意心理,羞怯心理与恐惧心理,敏感心理与猜忌心理,克服不良心态,沟通的基本原理关心(Concern),状况和难处,需求和不便,痛苦与问题,关注他人,从记住,名字,开始,2.真诚关心(,Concern,),马斯洛需要层次理论,发现、创造和满足需要,3.,主动交往,沟通的基本要求主动（Initiative）,有效沟通,主动支援,主动反馈,+,沟通漏斗现象,如何“通”,确保通畅的沟通过程,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话,的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。,尊重的倾听,提出问题澄清你的了解,提出你的观点,确认对方了解你的观点,沟通循环,4.善于倾听,5,.,肯定、,赞美对方,有关于水的,实验,“水知道”,人更容易喜欢那些喜欢自己的人。,赞美是人际交往的润滑剂。,适当的“,自我暴露,”有助于加深亲密度,互不认识,开始注意,表面接触,建立友谊,亲密关系,6,.适当的“自我暴露”,7.,讲话的态度,明确的目标,，,讲话要有重点,（10,分钟,）,6,种积极的讲话态度：,基本型,就是直截了当地说出自己的想法和意见。,谅解型,就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。,提示型,就是指过去的承诺和现况有所出入。,直言型,就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。,警戒型,就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。,询问型,就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。,8、巧用非语言手段,爱德华霍尔（E.T.Hall,1959）,将,生活中人与人的空间距离分为四类。,亲密距离,：0-0.45米,（情侣、孩子）,个人距离,：0.45-0.76米,（朋友）,社交距离,：1.22-2.13米,（社交,、,谈判）,公共距离,：,3.65-7.62米,（演讲和演说）,4、保持适当距离,目 光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理 智。,接触时间：通常占交谈时间的,30%-60%,。,接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界）,接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜视、窃视等,他的微笑被人们誉为“价值百万美金的笑”。,原一平,（145cm，体重50kg）,日本保险业连续15年全国业绩第一的“推销之神”,.,1962年，他被日本政府特别授予“四等旭日小绶勋章”。,1964年，美国国际协会颁发了全球推销员最高荣誉学院奖等,推销自己比推销保险更重要,谢谢！,1,、先天下之忧而忧；后天下之乐而乐。范仲淹,2,、捐躯赴国难，视死忽如归。曹植,3,、近乡情更切，不敢问来人。宋之问,4,、气蒸云梦泽；波撼岳阳城。孟浩然,5,、中夜四五叹，常为大国忧。李白,6,、国耻未雪，何由成名？李白,7,、当须徇忠义，身死报国恩。李希仲,8,、科学虽没有国界，但是学者却有他自己的国家。巴斯德,9,、虚荣的人注视着自己的名字，光荣的人注视着祖国的事业。马蒂,10,、爱国主义就是千百年来固定下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。列宁,11,、利于国者爱之，害于国者恶之。晏婴,12,、常思奋不顾身，而殉国家之急。司马迁,13,、爱国如饥渴。班固,14,、一身报国有万死，双鬓向人无再青。陆游,15,、死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。陆游,16,、人生自古谁无死，留取丹心照汗青。文天祥,17,、天下兴亡，匹夫有责。顾炎武,18,、南北驱驰报主情，江花边草笑平生。一年三百六十日，都是横戈马上行。戚继光,19,、瞒人之事弗为，害人之心弗存，有益国家之事虽死弗避。吕坤,20,、各出所学，各尽所知，使国家富强不受外侮，足以自立于地球之上。詹天佑,21,、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎样爱国。孙中山,22,、我们爱我们的民族，这是我们自信心的泉源。周恩来,23,、为中华之崛起而读书。周恩来,24,、以身许国，何事不敢为？岳飞,25,、夜视太白收光芒，报国欲死无战场！陆游,26,、位卑不敢忘忧国。陆游,27,、寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕。鲁迅,28,、中国自古以来，就有埋头苦干的人，就有拼命硬干的人，就有为民请命的人，就有舍身求法的人。他们是中国的脊梁。鲁迅,29,、惟有民魂是值得宝贵的，惟有它发扬起来，中国人才有真进步。鲁迅,30,、我们中华民族有同自己的敌人血战到底的气概，有在自力更生的基础上光复旧物的决心，有自立于世界民族之林的能力。毛泽东,31,、与其忍辱生，毋宁报国死。何香凝,32,、锦绣河山收拾好，万民尽作主人翁。朱德,33,、人民不仅有权爱国，而且爱国是个义务，是一种光荣。徐特立,34,、爱国的主要方法，就是要爱自己所从事的事业。谢觉哉,35,、中国是古老的民族，也是勇敢的民族。中华民族有两大优点：勇敢，勤劳。这样的民族多么可爱，我们爱我们民族（当然其他民族也有他们可爱之处，我们决不忽视这一点），这是我们自信心的泉源。周恩来,36,、真正的爱国者是爱人类的，爱国决不是排外。马铁丁,37,、爱国主义就是千百年来巩固起来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。列宁,38,、必须经过祖国这一层楼，然后更上一层楼，达到人类的高度。罗曼罗兰,39,、黄金诚然是宝贵的，但是生气蓬勃的勇敢的爱国者却比黄金更为宝贵。林肯,