二章人假设与管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,二章人假设与管理,第二章 人性假设与管理,在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。 麦格雷戈,一、哲学与管理学上的人性观,二、中国传统的人性假设,三、西方的人性假设理论,四、,z,理论与,z,式管理,海尔：严密的,OEC,管理模式,张瑞敏：如果训练一个日本人，让他每天擦,6,遍桌子，他一定会这样做；而我们有的人开始会擦,6,遍，慢慢觉得擦,5,遍、,4,遍也可以，最后索性不擦了。,有的人干事没恒心，做事不认真，不到位，必须运用严格严密的管理体系来规范人们的行为。,一、哲学与管理学上的人性观,（一）哲学上的人性观,1,、人的自然属性,（,1,）人属于自然界，这是人的自然化；,（,2,）人统治自然界，这是自然界的人化。,人的本质是客观的，因而是可以认识的。,2,、人的社会属性：,人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。,（,1,）人不能离群索居，必须在社会中生存；,（,2,）人除了生存需要外，还有许多社会需要安全、交往、尊重、自我实现等只有在社会中才能得到满足；,（,3,）人的需要存在着客观的社会衡量尺度；,a.,人的需要具有时代性；,b.,人的需要具有阶级性；,c.,人的全面发展取决于社会的高度发展。,（二）管理学上的人性观,哲学上的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。,管理学上的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。,1、人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；,2,、人是有智慧、有感情的动物；,3,、人受先天遗传和后天环境的影响；,4,、人的欲望不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；,5,、人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无意义。,二、中国传统的人性假设,理论,1,、性恶论,人之初，性本恶（法家）,2,、性善论,人之初，性本善（儒家）,3,、尽性主义,个性中心论,4,、流水人性,善恶不是天生，是后天教育的结果,内涵,目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里 好愉逸。（荀子）,恻隐之心,羞恶之心,辞让之心,是非之心,（孟子）,把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。,（梁启超）,人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。,（告子）,辩论：人之初，性本善？恶？,5、现阶段中国四种人性观,个人特殊利益与社会公众利益的组合：,1,、既保证了公众利益，又获得了个人利益，两者是协调的；,2,、得到了个人利益，但不损害他人和公众利益，基本协调；,3,、牺牲个人利益，保障公众利益，两者矛盾，但解决方面正确；,4,、损公肥私，损人利己，两者矛盾，解决方向是反社会性的。,X,假设,员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。,强制、控制或惩罚为主要管理方式。,员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导。,大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。,三、西方的人性假设理论,（一）,X,理论、,Y,理论,美国，麦格雷戈，1960年，企业中人的因素,消极专制和民主宽容,管理思想,(1）绩效低落由人之本性所至,（2）集权化管理,（3）阶梯原则,（4）组织要求重于个人需要,Y,假设,员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。,如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。,普通人能学会接受甚至寻求责任。,人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。,管理思想,（1）绩效低落归因于管理,（2）参与管理,（3）融合原则,（4）兼顾组织要求和个人需要,超,Y,理论,摩斯和洛斯奇两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用,X,理论，在另一个工厂和研究所用,Y,理论进行实验。结果：,X,理论在工厂中有效而在研究所无效，,Y,理论则相反。,管理思想,我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。,超,Y,理论,X,理论与,Y,理论是共存的、互相补充的，对人性的认识是因人而异，人和人不同。,对,X,理论与,Y,理论的选择,X,理论消极,Y,理论积极,X,理论假设低级需要主导个体行为；,Y,理论假设高级需要决定个体行为，比,X,更符合实际。,X,理论强调各项控制的技术、步骤和方法;,Y,理论强调要通过目标管理、参与管理、绩效考核、薪资与升迁管理来创造一种环境，,激励员工,对组织目标的承诺、,参与决策过程，提供有责任和挑战性的工作，建立融洽的群体关系等。,使职工有机会发挥聪明才智,实现自我。,注意：1、,X,与,Y,理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充。,2、单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、综合的运用。,3、在,理论的实践中需要各项规章制度来保证；,在,理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。,（二）四种人性假设,美国管理心理学家，雪恩，1960年，组织心理学,1,、“经济人”假设与,X,理论,亚当,斯密：人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。,经济人（,Rational-economic Man),：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，,在组织操纵和控制下人是被动的。,工作动机的经济诱因及相应的管理职能，在劳动工作仍是人们谋生手段时是合理的，是早期资本主义企业管理的理论解释。,经济人假设的管理策略：,（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；,（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；,（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。,2,、 “社会人”假设与人际关系理论,霍桑实验否定了“经济人”的假设。,梅奥提出“社会人”假设：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，不是经济需要，人们努力追求的是保持良好的人际关系。,梅奥提出 “人际关系”理论，揭示人们的社会、心理需求及追求良好的人际关系环境，并且说明它对生产的影响。,社会人假设的管理策略：,（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；,（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；,（3）注视群体的存在和团体奖励；,（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；,（5）参与管理。,3,、 “自我实现的人”假设与,Y,理论,马斯洛需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。,阿基里斯,(C,Argyris),提出不成熟成熟理论：,一个健康的人从不成熟到成熟是一个自然发展的过程。,相似点：人的成熟过程就是自我实现需求的发展过程，人之所以不能完全成熟，不能充分自我实现，都是受环境条件的限制。,自我实现人假设的管理策略：,（1）管理重点的转变：经济人重视物质因素的刺激；社会人重视群体作用和人际关系；而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义，并创造一种环境和条件，使职工能够在工作中找到这种意义，感受到接受挑战的自豪感和自尊感。,（2）管理职能的转变：管理者与其说是一位激励者、指导者、控制者，不如说是一位起催化作用的媒介者，是创造和提供方便的人。,（3）奖励方式的改变：外在奖励 内在奖励,（4）管理方式的改变：科学管理 参与管理 民主管理,4,、“复杂人”假设与超,Y,理论（权变理论）,雪恩发展了超,Y,理论，提出“复杂人” 假设：一个人在不同年龄阶段、不同时间和地点会有不同表现。,复杂人假设的管理策略：,（1）权变管理，以现实的情景为基础，做出可变的灵活的行为。,（2）管理措施要因人而异，因事而异，不能千篇一律。,（3）管理策略和措施不能简单化和一般化。,中西方人性假设的比较,西方理论,经济人“,X”,社会人,自动人“,Y”,复杂人“超,Y”,中国理论,性恶论,人之初，性本恶（法家）,性善论,人之初，性本善（儒家）,尽性主义,个性中心论,流水人性,善恶不是天生，是后天教育的结果,内涵,目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）,恻隐之心、羞恶之心，辞让之心，是非之心。,（孟子）,把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。,（梁启超）,人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。,（告子）,四、,z,理论与,z,式管理,（一）,Z,理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来的。,1,、信任英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、对工作奉献的责任感的基础。,2、微妙性是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当-组织效率最高的搭档或班组。,3,、亲密性贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。,（,二）,Z,式管理,1、日本（,J,式）管理和美国（,A,式)管理的区别,短期雇佣制,快速评定和提升,专业化的职业道路,明确的控制,个人决策,个人负责制,部分关心,长期雇佣制,缓慢评定和提升,非专业化的职业道路,含蓄的控制,集体决策,集体责任制,整体关心,美国（,A,式)管理组织,日本（,J,式）管理组织,2、,Z,式管理模式,（1）长期雇佣制,（2）集体决策,（3) 个人负责制,（4）,缓慢的评定和提升,（5）适度专业化的职业道路,（6）含蓄控制和明确控制相结合,（7）整体关心，包括对职工家庭的关心,Z,式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了,Z,式管理就会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。,案例分析：企业文化挽救了电视机厂,美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后，在这位日本人的管理下，产品数量和质量都达到了历史最高水平，令美国人赞叹。,日本人靠的是尊重人。这种优秀的文化表现在其所采用的三项措施之中。,第一、接管之初，新任经理把职工召集在一起，不是指责、嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡，聚会，向每一个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚恳地向他们提出一些合理的要求。,第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。,第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以培育工人们的报恩之心。,问题：日本,(J,式,),管理和美国,(A,式,),管理有何区别？,案例分析：两个厂长，两种做法,某市拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达500元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多。为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！”,结果300多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万增加到420万。在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。,李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”,李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针“严格管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。,工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。,与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。,有一日厂里停电，中班停产。下午2:15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂5万多纱锭全部转动起来。工厂搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二年利税突破千元大关，达到历史最高水平。李长厂把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法。”,问题,请对照王厂长、李厂长的不同做法，并分析以下问题：,1他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？ 2他们在激励方面的指导思想、手段和侧重点有何不同？ 3他们的管理方式分别有何得失？,人性的哲学修订量表,本问卷是一系列关于态度的陈述组成。每一陈述只是代表人们的一种普遍观点，并没有对错之分。你可能会同意某些观点却不同意另一些观点。我们感兴趣的是你同意或不同意的程度如何。,仔细阅读每一陈述，然后在每一陈述前标上相应的数值以表明你同意或不同意的程度。这些数值的意义如下：,完全同意,+3,部分同意,+2,略微同意,+1,略微不同意,-1,部分不同意,-2,完全不同意,-3,回答这些问题时往往第一印象最为恰当。阅读每一陈述，决定你是否同意以及同意的程度如何，然后在答卷的前面标上相应的数值。请务必回答每一问题。,如果你发现这些数值均不能确切地反映你的观点，选择与会我观点最接近的数值。,1,、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，那么多数人都会那么样的。（,C,）,2,、多数人有认错的勇气。（,T,）,3,、一般人都是自以为了不起的。（,C,）,4,、即使在如今这种复杂的社会里，多数人仍想遵循,圣经,中的待人原则。（,T,）,5,、多数人会停下来帮助汽车出了毛病的人。（,T,）,6,、普通的学生即使有一套道德标准，当其他人均在考试中作弊时，他也同样作弊。（,C,）,7,、多数人会毫不犹豫地特意去帮助遇到困难者。（,T,）,8,、如果撒谎能带来好运，多数人将撒谎。（,C,）,9,、在当今社会里无私的人太可怜了，因为有那么多人算计他。（,C,）,10,、“希望别人怎样对待自己，首先应那样对待别人”，这是多数人恪守的格言。（,T,）,11,、人人都声称自己有一套关于道德伦理的标准，但一旦遇事时却很少有人遵循这些标准。（,C,）,12,、多数人会表明自己的信仰。（,T,）,13,、人们表面上互相关心，实际上却并非如此。（,C,）,14,、即使知道撒谎有好外，人们也往往讲实话。（,T,）,15,、多数人从心里不愿意去帮助别人。（,C,）,16,、如果有机会，多数人会在所得税上作弊。（,C,）,17,、只要认为自己正确，一般人都能不顾别人的反对而坚持自己的观点。（,T,）,18,、如果有机会，多数人会乐善好施。（,T,）,19,、多数所表现的诚实并非出于正当的理由，他们只不过怕被抓住而已。（,C,）,20,、普通人均会诚恳地关心别人的困难。（,T,）,注：括号中的字母,C,表示愤示嫉俗，,T,表示值得信任。,