资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,学弟子规、做好员工,（专题讲座）,讲师 郭丰华,课 程 内 容,弟子规,概述,弟子规,孝敬篇,弟子规,悌睦篇,弟子规,谨慎篇,弟子规,诚信篇,弟子规,博爱篇,弟子规,亲仁篇,弟子规,学文篇,知之者不如好之者；,好之者不如乐之者。,关于学习的探讨,精通的目的,全在于运用,观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。,角色认知,一、,弟子规,概述,弟 子 规,（总叙）,弟子规 圣人训首孝弟,次谨信 泛爱众而亲仁,有余力 则学文,入 则 孝,父母呼应勿缓父母命行勿懒,父母教须敬听父母责须顺承,冬则温夏则凊晨则省昏则定,出必告反必面居有常业无变,事虽小勿擅为苟擅为子道亏,物虽小勿私藏苟私藏亲心伤,亲所好力为具亲所恶谨为去,身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞,亲爱我孝何难亲憎我孝方贤,亲有过谏使更怡吾色柔吾声,谏不入悦复谏号泣随挞无怨,亲有疾药先尝昼夜侍不离床,丧三年常悲咽居处变酒肉绝,丧尽礼祭尽诚事死者如事生,出 则 悌,兄道友弟道恭兄弟睦孝在中,财物轻怨何生言语忍忿自泯,或饮食或坐走长者先幼者后,长呼人即代叫人不在己即到,称尊长勿呼名对尊长勿见能,路遇长疾趋揖长无言退恭立,骑下马乘下车过犹待百步余,长者立幼勿坐长者坐命乃坐,尊长前声要低低不闻却非宜,进必趋退必迟问起对视勿移,事诸父如事父事诸兄如事兄,谨,朝起早夜眠迟老易至惜此时,晨必盥兼漱口便溺回辄净手,冠必正纽必结袜与履俱紧切,置冠服有定位勿乱顿致污秽,衣贵洁不贵华上循分下称家,对饮食勿拣择食适可勿过则,年方少勿饮酒饮酒醉最为丑,步从容立端正揖深圆拜恭敬,勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀,缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱,执虚器如执盈入虚室如有人,事勿忙忙多错勿畏难勿轻略,斗闹场绝勿近邪僻事 绝勿问,将入门问孰存将上堂 声必扬,人问谁对以名吾与我 不分明,用人物须明求倘不问 即为偷,借人物及时还人借物,有勿悭,信,凡出言信为先诈与妄奚可焉,话说多不如少惟其是勿佞巧,奸巧语秽污词市井气切戒之,见未真勿轻言知未的勿轻传,事非宜勿轻诺苟轻诺进退错,凡道字重且舒勿急疾勿模糊,彼说长此说短不关己莫闲管,见人善即思齐纵去远以渐跻,见人恶即内省有则改无加警,唯德学唯才艺不如人当自砺,若衣服若饮食不如人勿生戚,闻过怒闻誉乐损友来益友却,闻誉恐闻过欣直谅士渐相亲,无心非名为错有心非名为恶,过能改归于无倘掩饰增一辜,泛 爱 众,凡是人皆须爱天同覆地同载,行高者名自高人所重非貌高,才大者望自大人所服非言大,己有能勿自私人所能勿轻訾,勿谄富勿骄贫勿厌故勿喜新,人不闲勿事搅人不安勿话扰,人有短切莫揭人有私切莫说,道人善即是善人知之愈思勉,扬人恶即是恶疾之甚祸且作,善相劝德皆建过不规道两亏,凡取与贵分晓与宜多取宜少,将加人先问己己不欲即速已,恩欲报怨欲忘报怨短报恩长,待婢仆身贵端虽贵端慈而宽,势服人心不然理服人方无言,亲 仁,同是人类不齐流俗众仁者希,果仁者人多畏言不讳色不媚,能亲仁无限好德日进过日少,不亲仁无限害小人进百事坏,余 力 学 文,不力行但学文长浮华成何人,但力行不学文任己见昧理真,读书法有三到心眼口信皆要,方读此勿慕彼此未终彼勿起,宽为限紧用功工夫到滞塞通,心有疑随札记就人问求确义,房室清墙壁净几案洁笔砚正,墨磨偏心不端字不敬心先病,列典籍有定处读看毕还原处,虽有急卷束齐有缺坏就补之,非圣书屏勿视蔽聪明坏心志,勿自暴勿自弃圣与贤可驯致,弟子规,是人们的生活规范。依据至圣先师孔子的教诲编写而成。人一生最重要的是要懂得如何做人。若不会做人，这一生也休想有很好的成就。,国学“弟子规”理念,有一盘红烧毛毛虫、红烧老鼠，让你吃，你会吃吗？,那么，假如你最亲近的人有生命危险，解救的方法就是让你吃一盘红烧毛毛虫、红烧老鼠，你会吃吗？,假 设,学习,弟子规,的目的和意义,弟子规,原名,训蒙文,，为清朝康熙年间秀才李毓秀所作，后经贾存仁修订，改名为,弟子规,。,弟子规,依据至圣先师孔子的教诲，以三字一句、两句一韵编纂而成，列出了为人子弟在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪和规范。,即使是成年人，学习,弟子规,也是十分必要的。因为它能告诉我们许多人生的哲理，反思我们的所作所为，规范我们的言行。,中国作为文明古国，有着深厚的文化积淀。而文明的标志之一就是国民的思想品质和道德修为，,弟子规,传承的就是中华传统的文化理念。传统文化在社会上整体缺失的今天，学习,弟子规,将有助于涤荡我们的思想。,方太,“,孔子堂,”,“,三品合一,”,-,人品、企品、产品,行为原因分层模型,考 考 您！,如果要您用,2,3,个词语来描述我们,身处这个时代的特点，你会用什么词语？,3C时代：,C,hang,e,（变化）,C,hallenge（挑战）,C,hanc,e,（机会）,我们处在一个变革的时代,关于职业化的认知,“职业化”就是训练有素、行为规范；,“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；,“职业化”就是细微之处能体现专业；,“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；,“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；,“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；,“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；,员工职业化要素,职业资质,职业意识,职业心态,职业道德,职业行为,职业技能,职业职责,职业能力,职业道德,职业表现,职业形象,职业礼仪,职业化意识与行为,视而后见,见而后思,思而后识,识而后用,用而后悟,悟而后变,听到！看到！想到！,悟到！,用到！做到！,悟道！,职业,意识,职业,行为,弟子规 圣人训 首孝悌 次谨信,泛爱众 而亲仁 有余力 则学文,注解,：弟子规这本书，是依据至圣先师孔子的教诲而编成的生活规范。首先在日常生活中，要做到孝顺父母，友爱兄弟姊妹。其次在一切日常生活言语行为中要小心谨慎，要讲信用。和大众相处时要平等博爱，并且亲近有仁德的人，向他学习，这些都是很重要非做不可的事，如果做了之后，还有多余的时间精力，就应该好好的学习六艺等其他有益的学问。,总 叙 理 解,角色认知,二、,弟子规,孝敬篇,孝是中国传统，特别是儒家强调的核心概念。,但看古今中外，可能因为地域、民情、信仰,等等之不同，各有各的习俗、民风、礼仪，,但是孝顺的天性，人人相同。孝顺不会因时,间、空间而被人们淡忘。,关 于 孝,孝感动天,戏彩娱亲,哭竹生笋,现代人的,“,孝,”,在那里？,孝顺,一句感谢的话，或,是送个礼物那样简单，如果我,们依着弟子规去实行，那,带给父母的宽心和安慰，可不,是有形的东西能比的上的了。,俗语说：,“,子孝父母宽,”,，,父母有个孝顺的孩子，,那可真是心满意足了,！,r,z,xi,o,入 则 孝,对父母尽心奉养并顺从父母的意志,f,mh y,ngw,hun f,mm,ng x,ngw,ln,父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒,f,mji,o xj,ngtng f,mz,xsh,nch,ng,父母教 须敬听 父母责 须顺承,易解：,父母叫你，应该赶快答应；父母让你做什么事， 不要拖拉懒散；父母教导你，一定要恭恭敬敬地听；父母责备你，一定要虚心接受。,应勿缓、行勿懒与企业执行力,没有执行力就没有竞争力,组织,STRUCTURE,共同的,价值观,SHARED,VALUES,战略,STRATEGY,人员,STAFF,体制,SYSTEMS,作风,STYLE,技能,SKILLS,麦肯锡七个,S,示意图,我们从问题开始,为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？,为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？,为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益？,为什么激励约束不能变成员工的真正工作动力？,为什么完善的管理制度不能变成产生效率的保证？,国外著名企业家的话：,比尔,盖茨说：,在未来十年内，我们所面临的挑战就是,执行力,。,路郭士纳,说：,一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特,征，即明确的业务核心、卓越的,执行力,及优秀的,领导能力。,罗伯森沃尔顿说：,沃尔玛能取得今天的成就，,执行力,起了不可估,量的作用。,执行力差的具体表现,无高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。,无速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。,无力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。,什么是执行力,执行力的含义,心理性格能力,，表现：,持续不倦的行动习惯，积极心态与热情,技术技能,，表现：,具备完成工作任务的潜在胜任能力,实际完成工作任务的显在操作能力,技术创新和能力提升的自觉能力,dngz,wn xi,z,q,ng ch,nz,xng hnz,d,ng,冬则温 夏则凊 晨则省 昏则定,chb,g,o fnb,mi,n jyuch,ng y,w,bi,n,出必告 反必面 居有常 业无变,易解：,冬天让父母暖和，夏天让父母凉快，早晨恭恭敬敬地请安，晚上要替父母铺好被褥。出门要告诉父母一声，回来也要通报一声，住的地方要稳定，工作也不要随便变动。,1,、天下大事，必做于细,观念的改变,杀鸡就要用牛刀, 细节造成的差距,千里之堤，溃于蚁穴,1%,的疏忽导致,100%,的失败,一个马掌钉灭亡一个国家,“冬则温、夏则凊”与心细如丝,2,、伟大源于细小的积累,要了解竞争对手，但目标并不是它,打败你的是你自己,魔鬼存在于细节之中,科学管理的魅力就在于精确、标准、精细,3,、微利时代的精细化管理,改革开放以来的老板们,第一代老板靠什么？,第二代老板靠什么？,第三代老板靠什么？, 细节决定成败, 细节是执行力价值的前提,没有细节管理执行力难以发挥,“,业无变,”,与专注,我想，我能。,我想，我一定能！,确定“我一定能”的概念：,培养坚定的信念,减 少 借 口,韩国整容,韩国,是一个全球性的“整容”产业国！,南方航空,企业工作基本守则,工作时间,集中精神,专心工作,sh,suxio w,sh,nw,i gush,nw,i zd,oku,事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏,w,suxio w,sc,ng gusc,ng qnxnshng,物虽小 勿私藏 苟私藏 亲心伤,易解：,事情虽然很小，也不要擅自做主，如果擅自做主，就有损为人子女的本分。东西虽然很小，也不能私藏起来，如果私藏的话，父母一定会很伤心。,勿以恶小而为之，勿以善小而不为,qnsuh,o l,w,ij,qnsuw,jnw,iq,亲所好 力为具 亲所恶 谨为去,shnyushng y,qnyu d,yushng y,qnxi,身有伤 贻亲忧 德有伤 贻亲羞,qn,iw xi,oh,n,n qnzngw xi,ofngxi,n,亲爱我 孝何难 亲憎我 孝方贤,易解：,父母所喜欢的东西，要尽力为他们准备好；父母所厌恶的东西，要小心谨慎地为他们扔掉。身体有了伤痛，会让父母担心；道德品质出了毛病，会让父母丢丑。父母喜欢我，孝顺很容易；父母不喜欢我，我还能孝顺他们，这样的孝才是真正的孝。,“亲所好，力为具”与以客户为中心的服务,客户服务产业面临和存在的问题,硬件的完善不能弥补软件的缺陷；,客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神；,企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下；,客户服务人员缺少专业的客户服务技巧。,请回答下列问题：,您所在的公司目前在客户服务工作中存在哪些问题和缺陷？原因分析通过什么方式可以使目前客户服务工作得到改善,?,硬件方面？,软件方面？,人员服务意识如何？,人员敬业精神如何？,各部门之间的沟通是否协调？,服务效率如何？,【,自检,】,“德有伤”与阳光心态,有德有才，破格重用,有德无才，培养使用,有才无德，限制录用,无德无才，坚决不用,心 态,是指人们对待事物的心理态度,意识,观念,动机,情感,微软女工,带着欣赏上路,!,师曰：,征或前或后,前常而后福,伤常而完福,重常而轻福,亡常而存福,世间万般事,不过常与福,现在大家面临的是这样一个环境,:,我们的财富在增加，但是满意感在下降；,我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；,我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；,我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。,什么是阳光心态?,阳光心态的主要内涵到底是什么？,四个方面：,不能改变环境就适应环境。,不能改变别人就改变自己。,不能改变事情就改变对事情的态度。,不能向上比较就向下比较。,心态阳光 人生美好,世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人,改善心智，快乐就在身边,心态决定人生的高度,人生美好源于自我的设计,qnyugu,ji,nshgng y,w,s,r,uw,shng,亲有过 谏使更 怡吾色 柔吾声,ji,nb,r,yu,f,ji,n h,oq,su,t,w,yu,n,谏不入 悦复谏 号泣随 挞无怨,易解,：父母有过错，要耐心劝说，让他们改正，劝说时要和颜悦色、轻声细语。如果父母不听规劝，要等父母情绪好或者高兴的时候，再继续规劝；如果父母仍然不接受，就哭泣恳求父母改过，即使遭到责打，也无怨无悔。,qnyuj,y,oxinch,ng zh,uy,sh,b,l,chu,ng,亲有疾 药先尝 昼夜侍 不离床,sngsnni,n ch,ngbiy,jch,bi,n jir,uju,丧三年 常悲咽 居处变 酒肉绝,sngj,nl j,j,nch,ng sh,szh r,sh,shng,丧尽礼 祭尽诚 事死者 如事生,易解：,父母病了，吃的药自己先尝，看看是不是太苦、太烫，要日夜护理，不离开病床。父母去世要守丧三年，常常难过哭泣，还要夫妻分居，不喝酒吃肉。办理丧事要尽到礼节，祭拜要真心诚意，对待死去的父母，要像活着的时候一样。（论语：祭如在，祭神如神在。）,乞丐股票超人孝敬父母,被称为乞丐股票超人的约瑟夫,.,贺希哈，是纽约成功犹太商人的代表，经历了从地狱到天堂的沧桑人生，留下了一串从街头乞丐到股票超人的奋斗足迹。早在约瑟夫,.,贺希哈赚到,16,8,万美元时，他首先想到的不是急于把这笔钱全部投资于他迷恋的股市交易，而是拿出了绝大部分为相依为命的母亲购置了一幢房子，让母亲早日走出了低矮潮湿的贫民窟。约瑟夫也从不忘记与自己长期合作、患难与共的伙伴。他让合作伙伴朱宾全盘负责开掘铀矿，事先就给予了朱宾,1,10,的股票优先权，使朱宾在用自己的智慧掘出铀矿的一刹那便成为百万富翁。约瑟夫不仅对与他有重要经济合作的伙伴是这样，对他公司的下属职员也十分关心，甚至对一个开电梯的孩子也是如此。这个可怜的孩子有一个多病的母亲，微薄的薪水难以支撑母亲的医药费，约瑟夫便长期承担起对这个家庭进行接济的责任。,关于“孝”文化,小孝治家、中孝治企、大孝治国,华为总裁任正非,不要忘了给爸爸、妈妈洗次脚,角色认知,三、,弟子规,悌睦篇,ch,z,t,出 则 悌,敬爱哥哥，引申为顺从长上,xingd,oyu d,d,ogng xingd,m,xi,oz,izhng,兄道友 弟道恭 兄弟睦 孝在中,c,iw,qng yu,nh,shng y,nyrn f,nz,mn,财物轻 怨何生 言语忍 忿自泯,易解：,做哥哥的要爱护弟弟，做弟弟的要尊重哥哥，兄弟之间和睦相处，这也是孝顺父母的一种表现。不贪图财物，兄弟之间怎么会产生怨仇？言语上互相忍让，愤恨自然就会消除了。,“兄弟睦”与活力管理,和谐社会,“,财物轻、言语忍,”,与厚德载物,上善若水,hu,ynsh,hu,zu,zu zhngzhxin y,uzhh,u,或饮食 或坐走 长者先 幼者后,zhnghr,n j,d,iji,o r,nb,z,i jj,d,o,长呼人 即代叫 人不在 己即到,易解：,吃饭时让年长者先动筷子，就坐时让年长者先入坐，走路时让年长者先行，年幼者随后。长辈有事呼唤人，应代为传唤，如果要叫的人不在，而你能做长辈吩咐的事，就应该前去照应。,“,长者先、幼者后,”,与礼贤下士,礼：对,礼貌；贤：贤能的人；下：身份低下；士：文人志士。,礼贤下士：对身份比自己低下的贤能的人和文人志士礼待有加。比喻爱才。,“,长呼人，即代叫,”,与上传下达,假如作为一名经理，在我们的日常工作中有一项非常重要的工作就是,“,上传下达,”,。上传（,Escalate,）就是把基层员工的请求通过经理传递给管理者。下达（,Cascade,）就是把管理者的指令通过经理传递给基层员工。,案例一：上传过程,消极信息：,“,我们一线员工的人员和设备配置严重不足，使我们工作负荷过重，导致长时间加班加点，严重影响了我们的身体健康，我们请求公司加人加薪，否则我们将停工,”,。,上传者：经理,反向变换及传递：,“,部分一线员工借公司资源配置不足名义，聚众闹事，煽动员工要求加薪，严重干扰了公司的正常生产，建议公司对牵头者予以严惩,”,。,正向变换及传递：,“,目前我们公司高速发展，而资源配置并未完全到位，此矛盾将势必影响生产效率和产品质量，建议适当调配资源，特别是人员和设备，以保证公司在较高的生产效率和产品质量下满足企业高速发展的需求和客户的需求,”,。,评语：反向的信息传递只会激化矛盾，使管理者与被管理者对立，不利于解决问题；正向的信息传递将使管理者做出正确的决策，从而解决实际问题。,案例二：下达过程,消极信息：,“,金融危机使我们的企业受到了严重的影响。为了节约成本，拟削减每个部门,10%,的员工，裁员具体事宜由人力资源部和各部门经理全权负责处理,”,。,下达者：经理,反向变换及传递：,“,由于金融危机，我们的企业亏损严重。近期每个部门,10%,的员工将被裁掉，裁员名单即将由人力资源部公布，请大家自留后路，早作打算,”,。,正向变换及传递：,“,金融危机使我们的企业受到一定的影响，为了降成本保增长，公司拟强化绩效考核办法并实施,10%,的末位淘汰制度。人力资源部和各部门将本着公平、公正、公开的原则，制订并实施这项新举措,”,。,评语：反向的信息传递只会使管理者孤立，使被管理者抵触，不利于指令的实施；正向的信息传递将使被管理者理解和接受指令，从而采取正确的行动。,chngznzhng w,hm,ng du,znzhng w,xi,nn,ng,称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能,l,y,zhng j,qy zhngw,y,n tu,gngl,路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立,q,xi,m ch,ngxi,ch gu,y,ud,i bib,y,骑下马 乘下车 过犹待 百步余,易解：,有事情叫长辈，不能直接称呼他们的名字，在长辈前，不要过于表现自己的才能。路上遇见长辈，应快步上前鞠躬问好，长辈没有话说，要退在旁边恭敬站立。不论骑马或乘车，路上遇见长辈均应下马或下车问候，并等到长者离去约百步之后，才可以离开。,“,勿见能,”,与,韬光养晦,做事高调，做人低调,“,路遇长、疾趋揖,”,与礼仪规范,肢体语言,语音 语调,语言,什么决定第一印象的好坏？,语言,语音、语调,肢体语言,形象设计,-,微笑,你在哪见过最美的笑？,你会对什么人微笑？,我们应避免的表情,?,？,？,?,？,？,正确的姿态,站、坐、行、,视线朝正前方,双手自然下垂,收下颚、挺胸、收腹,表情要温柔,抱双臂的姿态,无表情的站姿,zhngzhl,y,uw,zu,zhngzhzu,m,ngnizu,长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐,znzhngqi,n shngy,od db,w,n qu,fiy,尊长前 声要低 低不闻 却非宜,j,nb,q tu,b,ch,w,nqdu,sh,w,y,进必趋 退必迟 问起对 视勿移,sh,zhf,r,sh,f,sh,zhxing r,sh,xing,事诸父 如事父 事诸兄 如事兄,易解：,与长辈在一起，长辈站立时，晚辈不可自行就坐，长辈坐定以后，吩咐坐下才可以就坐。与尊长交谈，声音要低，如果声音太低让人听不清楚，也是不适宜的。有事要到尊长面前，应快步向前，退回时要慢一些。当长辈问话时，要站起来回答，眼睛不可东张西望。对待叔叔、伯伯等尊长，要如同对待自己的父亲一般孝顺恭敬，对待同族的兄长（堂兄姊、表兄姊），要如同对待自己的胞兄一样友爱恭敬。,分橙子的故事,1,、有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。怎么样分才算公平呢？,2,、一个小孩切，另一个小孩拥有先选权。这样能够达到两者的效用最大化了吗？,3,、第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。,要是在切分前两者进行一些沟通多好！,沟通的理解,沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它,拿破伦,.,希尔,沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。,马克,.,吐温,营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。,李嘉诚,如何让沟通更“顺溜”,沟通的意义,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递,和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或,群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通三大要素,要有一个明确的目标,达成共同的协议,沟通信息、思想和情感,这次我找你的目的是,非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？,事实上我们沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容,测试一下你的非语言交际能力如何？,按照下列标准，给每个句子打分：,1,从不；,2,有时；,3,通常如此；,4,总是如此,我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安,我直视对方,我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何,欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情,当我听时，我能完全控制自己的身体,我以点头鼓励讲话者,总分,说明：,得分大于,15,分，你的非语言技巧非常好,得分,10-13,分，你处于中间范围，应该有一定的改进,得分低于,10,分，那么请认真学习聆听技巧吧,沟通的三个行为：说、听、问,关键的沟通技巧,积极聆听,聆听的定义,聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。,聆听的原则,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,有效聆听四步骤,准备聆听,发出准备聆听的信息,在沟通过程中采取积极的行动,积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。,准备理解对方全部的信息,在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。,正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。,正面的反馈,建设性的反馈,有效反馈技巧,建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。,检查要点,结果,改进计划,反馈是否明确、具体的提供实例,反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性,是否在正确的时间给予反馈,反馈是否集中于可以改变的行为,反馈是否具有判断性,与,上司建立直接的良好,关系,上司跟你,说话,，是你接近上司的一,个,好,机会,上司是在等待你,积极,的去接近他的,不怕,挫败,的,态度,，,会,引人好感,做好,个,人份,内,的工作,沟通,上的差距，要自己,设法补救,了解,上司的需要,了解,上司的期望,与考评部署的标准,耍小花,样,是行不通的，你,还,是好好,干,吧,积极,主,动,建立良好,关系,下班,后,五,个,小,时,是建立良好,人际关系,的好,时机,适时谦虚,地分享,过去,成功的,经验,适当,的,拒绝,同事不合理、不合法的,请求,善用,人际,交往的一般定律,与,工作定律,自信而不自大，切勿,伤,及同事的自尊心,以建,设,性方式,与,同事,相处,感恩的心,专业,性,资料库,参与,感,与,外界人士的,关系,洞察客戶心理,确实,遵守,约定,的事,适度,容忍客戶的,无理,要求,掌握客戶的真意，善解人意,角色认知,四、,弟子规,谨慎篇,关于谨,基本字义,1.,慎重，小心,2.,郑重，恭敬,jn,谨,慎重，小心,Zhoqzo y,mi,nch,loy,zh,xcsh,朝起早 夜眠迟 老易至 惜此时,ch,nb,gu,n jinsh,ku bi,nni,ohu,zh,j,ngshu,晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手,易解：,早上要早点起来，晚上要晚些上床；人的一生很短，转眼就老了，应该珍惜年轻时的光阴。清晨起床后，必须洗脸漱口；上厕所回来后，总是把手洗干净。（子在川上，曰：,“,逝者如斯夫！不舍昼夜。,”,）,在你的生命中，你怎样诠释时间？,“朝起早、夜眠迟”与时间观念,时间对盼望的人来说“实在太短”；,时间对恐惧的人来说“实在太长”；,时间对痛苦的人来说“实在太慢”；,时间对快乐的人来说“实在太快”；,时间对有爱心的人来说是永恒。,时间是什么,什么是时间管理,时间管理就是管理时间？,“时间管理”就是“自我”管理,“不能管理时间，便什么都不能管理”,（美）杜拉克,对自己工作时间的分析,自己时间,哪里去了？,8,：,30,部门例会,9,：,00,看资料、文件,9,：,15,接听和打回复几电话,9,：,30,下属来请示工作,9,：,45,与财务部经理讨论费用问题,10,：,20,替上司营销总监去开会,10,：,55,给外地办事处打电话,11,：,10,与行政部经理聊天,11,：,30,替下属修改销售分析报告,12,：,00,吃午饭,13,：,00,接待一个客户,13,：,30,准备向营销总监汇报的资料,肖经理的一天,14,：,30,下属来谈他工作中的困难和抱怨,14,：,50,与人事经理谈某下属的奖金问题,15,：,20,接顾客投诉电话、很恼火,15,：,30,打电话询问投诉之事、教训下属,15,：,50,老总找去谈事,16,：,20,下属又来请示工作,16,：,30,撰写招聘计划,17,：,00,下班时间到了，发现招聘计划中有好几个问题得去找人事经理协商,18,：,00,有一个下属还想反映 一下情况,请回忆记录自己昨天一天的活动，,包括所想所作的事,(,从起床到晚安,),。,测测你的时间是否安排合理？,1,你通常工作很长时间吗？,2,你通常把工作带回家吗？,3,你感到很少花时间去做你想做的事吗？,4,如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？,5,即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？,6,你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？,7,你经常在做重要工作时被打断吗？,8,你经常占用用餐时间工作吗？,测测你的时间是否安排合理？,9,在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？,10,你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？,11,你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？,12,你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？,13,当你长休了一段时间，你是否有负罪感？,14,你常无暇阅读与工作有关的书籍？,15,你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？,16,你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？,总结你的时间掌控,12,16,“,yes,”,救命,！你在时间管理上需改进,8,12,“,yes,”,当心！,你需要重新审视你的时间行动指南,4,8,“,yes,”,可以,！方向正确，但需要提高冲劲,0,4,“,yes,”,恭喜！,坚持并保留你的方法,时间管理的原则,80/20,原则,目标,ABC,原则,计划原则,习惯原则,“,晨必盥、兼漱口,”,与健康管理,生命是树,健康是根,人 生 幸 福 图,身心健康,家庭,事业,社会压力,人格因素与压力,家庭压力,工作压力,环境压力,21世纪压力时代,角色模糊,人际应激,职业发展,组织结构,家庭与工作,技术应激,社会、科技的飞速发展,剥夺个性的发展,噪音污染,空气污染,过度拥挤,缺乏相互独立,缺乏交流沟通,缺乏共同解决问题的能力,A,类型行为模式,高血压人格,抑郁型人格,癌症敏感型人格,酒精型人格,压力的含义是：,第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。,第二，它是一种主观的内部心理状态。,第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。,短时间,长时间,影响严重,影响轻微,1,、心率加快，血压升高；,2,、肠胃失调，如胃痛、溃疡；,3,、,急躁,4,、,攻击性行为,1,、容易疲劳感觉压抑；,2,、自信心不足,3,、习得性无望,3,、退缩和抑郁；,4,、厌烦和工作不满；,5,、与家人和朋友关系恶化；,6,、服药、冒险行为增加,7,、去医院增加,1,、焦虑、紧张、迷惑,2,、经常头痛,3,、肌肉紧张、疼痛；,4,、睡眠质量差；,5,、注意力分散；,6,、工作拖拉、效率低；,生理反应为主,心理反应为主,行为反应为主,创伤后应激障碍,学 做 三 件 事,学会关门,学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就,是一辈子过得好。,学会计算,学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算,越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。,学会放弃,记住,“,舍得,”,，是,“,舍,”,在先，,“,得,”,在后。世界上的事情总是有,“,舍,”,才有,“,得,”,，或者说是,“,舍,”,了一定会,“,得,”,，而,“,一点都不肯舍,”,或,“,样样都想得到,”,必将事与愿违或一事无成。,加法,:,积极参加体育锻炼，拓展生活圈子,减法,:,降低个人标准，接受别人帮助,乘法,:,利用 资源，给自己多留些时间,除法,:,不要同时做好几件事,gunb,zh,ng nib,ji,w,yl j,jnqi,冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切,zh,gunf,yud,ngw,i w,lu,nd,n zh,whu,置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽,易解：,帽子要戴正，纽扣要扣好，袜子要平整，鞋带要系紧。放置帽子和衣服，要有固定的地方，不可以到处乱放，免得把衣帽弄脏。,孔子说：,“,质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。,”,意思是说，,只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。,做一个,“,文质彬彬,”,的人,照照镜子,-,您有这些习惯动作吗？,一位哲人说：,“,人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。,”,搔痒或抓痒,猛扯或玩弄头发,当众梳头,玩弄、挑或咬指甲,脚不停地抖动,当众化妆或涂指甲油,当众嚼口香糖,舌头在嘴里乱动,当众挖鼻孔或掏耳朵,连续打呵欠,个 人 外 在 形 象,仪表,男式服饰,女士服饰,外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,仪,表,ygu,ji,b,gu,hu,sh,ngx,nf,n xi,ch,nji,衣贵洁 不贵华 上循分 下称家,du,ynsh,w,jinz,sh,sh,k w,gu,z,对饮食 勿拣择 食适可 勿过则,ni,nfngsh,o w,ynji ynjizu,zu,w,ichu,年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑,易解：,衣服贵在整洁，不在华丽，见尊长时穿的衣服要符合自己的身份，平时在家穿的衣服要符合自己的家境状况。对于饮食，不要挑挑拣拣，吃饭时要适可而止，不要超过平时的饭量。年龄还小的时候，不要喝酒；喝酒醉了，容易丑态百出。,b,cngr,ng l,dunzh,ng yshnyu,n b,igngj,ng,步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬,w,ji,ny,w,by w,jj,w,y,ob,勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀,易解：,走路要不慌不忙，站立要姿势端正，作揖行礼要把身子弯下来，叩头要恭恭敬敬。进门时不要踏在门槛上，站立时不要用一条腿支撑身体斜靠着，坐着时不要把两条腿叉开，不要摇晃大腿。,hunjili,n w,yushng kunzhunwn w,ch,l,ng,缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱,zh,xq,r,zh,y,ng r,xsh,r,yur,n,执虚器 如执盈 入虚室 如有人,sh,w,m,ng m,ngducu,w,w,in,n w,qngl,事勿忙 忙多错 勿畏难 勿轻略,d,un,ochng ju,w,j,n xi,p,sh,ju,w,w,n,斗闹场 绝勿近 邪僻事 绝勿问,易解：,掀帘子时动作要轻缓，不要发出响声，转弯时幅度要大，不要碰着东西的棱角。拿着空的用具，就像拿着盛满东西的用具一样；走进空房间，要像有人在家一样。做事情不要慌忙，慌忙就容易出错，不要害怕困难，也不要草率应付。遇到争斗喧闹的场合，绝对不可走近；遇到不正当古怪的事情，绝对不可问起。,jingr,m,n w,nsh,c,njingsh,ngt,ng shngb,y,ng,将入门 问孰存 将上堂 声必扬,r,nw,nshu,du,ym,ng w,yw b,fnm,ng,人问谁 对以名 吾与我 不分明,y,ngr,nw,xm,ngqi,tngb,w,n j,w,itu,用人物 须明求 倘不问 即为偷,ji,r,nw,j,sh,hu,n r,nji,w,yuw,qin,借人物 及时还 人借物 有勿悭,易解：,将要进别人家门，要问一声有没有人在家？将要走进正屋，要大声和主人打招呼。别人询问你是谁？要回答出你的名字，光说一声,“,是我,”,，人家还是不知道你是谁。借用别人的东西，要当面请求，如果没有征得别人同意，那就是偷窃的行为。借了别人的东西，要及时归还；别人向你借东西，如果你有就不要吝啬。,角色认知,五、,弟子规,诚信篇,关 于 诚 信,生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花,-,海涅,言不信者，行不果，行不果者，事不成。,-,墨子,走正直诚实的生活道路，定会有一个问心无愧的归宿,-,高尔基,诚信的好处,从与人交往的角度看,诚信才能赢得友谊,从商业经营的角度看,诚信能够树立起良,好的信誉,从治理国家的角度看,诚信才能赢得人心,从个人发展的角度看,诚信才能赢得信任,和自己更好的发展,x,n,信,诚实，不欺骗,f,nchy,n x,nw,ixin zh,yw,ng xkyn,凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉,hu,shudu b,r,sho w,iq,sh,w,n,ngqio,话说多 不如少 惟其是 勿佞巧,jianqiaoy hu,wc,sh,jngq,qi,ji,zh,奸巧语 秽污词 市井气 切戒之,易解：,只要说话，首要的是诚实可信，说谎话与胡话，这怎么可以呢。多说话，不如少说话，说的话要实事求是，千万不要花言巧语。刻薄挖苦的话，下流肮脏的话，街头无赖的习气，一定要避免和戒除。（论语：君子欲讷于言，而敏于行。）,一 诺 千 金,2004,年海尔集团全球营业额预计突破,1000,亿元，是创业初期的,29000,多倍，成为中国第一个千亿级规模的,自主品牌,职工们,提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格,800,多元，相当于一名职工两年的收入。,张瑞敏,说,:,“,我要是允许把这,76,台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产,760,台这样的冰箱。,”,他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸,。,1.,海尔的生意为什么会越来越好？,2.,诚信,在实际生活中的要求是什么,?,3.,这事例可看出诚信有什么好处？,4.,请你说说我们身边的诚信故事？,想一想,ji,nw,izhn w,qngy,n zhw,id,w,qngchu,n,见未真 勿轻言 知未的 勿轻传,sh,fiy,w,qngnu,guqngnu,j,ntu,cu,事非宜 勿轻诺 苟轻诺 进退错,f,nd,oz,zh,ngqish w,j,j,w,m,h,凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊,bshuch,ng cshudun b,gunj m,xi,ngun,彼说长 此说短 不关己 莫闲管,易解：,任何事情在没有看到真相之前，不要轻易发表意见，对事情了解得不够清楚明白时，不可以任意传播。不合适的事情，不要随便承诺，如果信口承诺了，不论做还是不做都是错的。只要说话，就要声音重而流畅，不要着急讲得太快，更不要模糊不清。别人说东家长，西家短，与自己的正经事没有关系的，不要去多管。,ji,nr,nsh,n j,sq,z,ngq,yun yji,nj,见人善 即思齐 纵去远 以渐跻,ji,nr,n,j,n,ixng yuz,gi w,jijng,见人恶 即内省 有则改 无加警,易解：,看见他人的善行，要立刻想到学习看齐，纵然目前能力相差很多，也要下定决心，逐渐赶上。看见别人有坏的行为，就要自我反省，有就改正，没有也要引起警惕。（子曰：三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。）,w,id,xu,w,ic,iy,b,r,r,n dngz,l,唯德学 唯才艺 不如人 当自砺,ru,yf,ru,ynsh,b,r,r,n w,shngq,若衣服 若饮食 不如人 勿生戚,易解：,做人最要紧的是道德、学问、才干、本领，这些方面不如人家，就要不断勉励自己，迎头赶上。至于穿的、吃的不如人家，不要产生悲伤。,w,ngu,n,w,ny,l,snyul,i y,yuqu,闻过怒 闻誉乐 损友来 益友却,w,ny,kng w,ngu,xn zh,li,ngsh,ji,nxingqn,闻誉恐 闻过欣 直谅士 渐相亲,如果听别人说你有缺点就生气，听别人说你的好话就高兴，那么坏朋友就会来接近你，而好朋友就离你远去了。如果听到好话就心里不安，听到别人指出缺点就喜悦，那么正直、诚信的朋友就会越来越亲近你。,w,xnfi m,ngw,icu,yuxnfi m,ngw,i,无心非 名为错 有心非 名为恶,gu,n,nggi guy,w,tngynsh,zngy,g,过能改 归于无 倘掩饰 增一辜,易解：,不经意间做了不好的事就叫,“,错,”,，存心做不好的事就叫,“,恶,”,。有错能改，就像没有做过错事一样，如果为自己遮盖掩饰，就等于再添一个过错。,角色认知,六、,弟子规,博爱篇,爱 的 真 谛,爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒，爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒，不计算人的恶，不喜欢不义，只喜欢真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐；爱是永不止息。,f,n,i zh,ng,泛 爱 众,对人或事有深挚的感情,f,nsh,r,n jix,i tint,ngf,d,t,ngz,i,凡是人 皆须爱 天同覆 地同载,x,nggozh m,ngz,go r,nsuzh,ng fim,ogo,行高者 名自高 人所重 非貌高,c,id,zh w,ngz,d,r,nsuf,fiy,nd,才大者 望自大 人所服 非言大,易解：,无论对什么人，都必须关心爱护，因为大家生活在同一片蓝天下，同一个地球上。德行高的人，名望自然高，人们所敬重的，不是他外表容貌好。有才能的人，声望自然大，人们所佩服的，不是他会说大话。,“,凡是人、皆须爱,”,与,250,法则,“,250,法则,”,是推销大师乔,吉拉德发现的，意思是在每位客户的背后，都大约站着,250,个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到,50,个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁反应，就可能有,500,个人不愿意和这个推销员打交道。这一法则同样适用于拓展人际关系，而且如果运用得法的话，会使你的人际关系呈几何级数拓展。,“,行高者、名自高与人格魅力,“,每个人的身上都隐藏着原子能，但只有很少的人能够点燃它；每个人的大脑中都有一个金矿，只是很少有人开采它；每个人的身后都沉睡着一个神通广大的巨人，可是很少有人唤醒它。耶稣、释迦牟尼和穆罕默德成为万民崇拜的圣明，这是精神能量的发挥；孔子思想成为中国民族数千年来的精神支柱，这是道德能量的发挥；比尔,.,盖茨用,windows,小小的窗口，获得了疆域远大于成吉思汗的帝国，这是智能的发挥；泰森用自己的一双铁拳打出了世界拳王，这是体能的发挥。,苏格拉底说得好,:,“,每个人的身上都有太阳，只是要让它发光,”,关于魅力,人为魅力而活着,“,美是典型、是类型、是抽象”：距离美的原因,人性的成长是最高意义上的进步：财富的流动性,有的人语音、语调里面就有“幽默、滑稽感”,语音、语调里面就有“土”的感觉,“,她那一笑的时候，你就可以感觉到一种憨厚”,不知道抽烟的人当然不了解烟的“滋味”,不会喝酒的人也区别不出酒的好坏,“,土”在何处？“土”从何来？,尊重（,Y,）,操作、操纵,你的水
展开阅读全文