第五讲_人际沟通技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际沟通技巧,心理健康教育咨询中心 龚艳,你会倾听吗？,请用手摆一个人字。,有效的倾听技术,保持目光接触，表现出关注或兴趣。,身体稍微前倾。,避免分心的举动或手势。,避免打断说话者。,适当的反馈、复述或提问。,同感，设身处地。,不要只顾自己说，甚至宜多听少说。,自我暴露,情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；,态度，如对人的看法，对事的评价；,自我概念和个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等；,隐私方面，比如个体的不愉快经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等。,表达,具体,:,“,什么都要我说？”“你不说我怎么知道？”,即时,清楚,:“me too?”,开诚布公：敢于说“对不起”,恰当：建设性或破坏性意见,学会说“不”,不良情绪来自何方？,情绪是由于人对事物的认识引起的，合理的认识产生积极的情绪，不合理的认识导致消极情绪。,哲学家伊壁鸠鲁说：人类不是被问题所困扰，而是被对问题的看法所困扰。,著名心理学家艾利斯认为：你不能控制事件本身，却能够控制对事件的反应。,艾利斯的,ABC,理论：,A,事件,B-,对事件的看法,C-,情绪及行为反应,不合理信念,1,、绝对化：就要这样！没有通融余地。,2,、完美主义：要完美无缺，无可挑剔； 要得到所有人的好评。,3,、以偏概全：一点不行，全面完了；一步不行，全局完了；一时不行，永远完了。,合理的信念,人非圣贤，不可强求绝对。法国作家雨果说：“不犯错，那是天使的梦想；少犯错，这是人间的法则”。,尽力而为，做到问心无愧即可，不跟自己过不去。清代金缨说：岂能尽如人意，但求无愧我心。,红楼梦,评妙玉“太高人愈妒，过洁世同嫌”，可鉴。,全面、长远地看问题。很多问题的积压，是“冰冻三尺非一日之寒”，它的解决，也是“化冰三尺非一时之热”。,看法影响感受,如下是俄罗斯作家契诃夫的短文,生活是美好的,：,生活是极不愉快的玩笑，不过要使它美好却也不很难。,为了不断地感到幸福，甚至在苦恼和愁闷的时候也感到幸福，那就需要：一、善于满足现状；二、很高兴地感到：“事情原来可能更糟呢”。这是不难的：,要是火柴在你的衣袋里燃了起来，那你应该高兴，而且感谢上苍：多亏你的衣袋不是火药库。,要是有穷亲戚上门来找你，那你不要脸色发白，而要喜气洋洋地叫道：“挺好，幸亏来的不是警察！”,（续）,要是你的手指头扎了一根刺，那你应当高兴：“挺好，多亏这根刺不是扎在眼睛里。”,要是你有一颗牙痛起来，那你就应该高兴：幸亏不是满口的牙痛起来。,要是你挨了一顿桦木棍子的打，那就该蹦蹦跳跳，叫道：“我运气多好，人家总算没有拿带刺的棍子打我！”,要是你的妻子对你变了心，你也该庆幸，多亏她背叛的是你，而不是祖国。,以此类推,朋友，照着我的劝告去做吧，你的生活就会欢乐无穷了。,承认情绪，适度表达。,承认情绪是人本身的一部分，表达自己的情感是正常的、正当的。,适度表达自己的情绪是有益于身心健康的。,学会表达情绪,倾诉：把你的美好感受毫不吝啬地告诉你周围的人人。,遇到情绪困扰的时候，告诉能帮助你的人。,记日记。,愤怒的时候可以数四下；非常愤怒的时候，就要诅咒了。,马克,吐温,主动体验情绪,-,-,体验积极的情绪,听音乐,运动,旅游,阅读,睡觉,积极地态度：了解自我、悦纳自我，增强自信,主动担当：海纳百川，有容乃大,关汉卿：我是个蒸不熟、煮不烂、炒不爆、捶不扁，响当当一个铜豌豆。,升华：化悲痛为力量,求助：向专业机构或有经验的人士求助,君子性非异也，善假于物也,平和的心境：提高自身的修养，从内心化解,案例,A,在三年级某男生宿舍，经常出现“光亮冲突”。,大林有事没事都喜欢熬夜，同学们送他一个雅号,“,夜猫”。德子在二年级时曾经患过神经衰落，对光亮和声音都很敏感，大家悄悄地叫他“神经佬”。他们两人之间的小冲突不断，舍友们几乎见怪不怪了。,大林的高中校友小吴到广州实习，来找大林。他们是同窗三年的挚友，两人很久没见，适逢周末，开心得很。到校外吃了夜宵，十一点多熄灯后才回到宿舍。舍友们都已入睡，有的发出了甜甜的鼾声。大林和小吴还在兴头上，便继续秉烛夜谈。,德子已入睡，大林的动静使他睡得不踏实了。午夜十二点多他起床小解，看见大林和小吴在热烈交谈，便狠狠地瞪了大林一眼，他发怒了：“喂！夜猫，该睡了！你不睡别人要睡呀！”,大林毫不客气地、狠狠地回敬道：“我不睡关你什么事？真扫兴！我偏不睡你能拿我怎么样！”大林不理会德子的埋怨，继续和小吴聊到凌晨三点，然后两人才入睡。,这一来，德子更睡不着了，起床小解多次。,清晨，他按老习惯起床了，看见大林和小吴睡得正酣，想到昨晚自己熬得那么辛苦，真是气不打一处来。他打开收音机，将音量调到最大，还跟着大声唱起来，又敲盆敲碗，热闹极了，外面的人还以为这里在开,party,呢。,“夜猫”终于被吵醒了，他又恼又困，猛地坐起身，对着德子吼叫起来：“神经佬！大清早你就闹翻天，成心让人不睡觉是不是？”,德子毫不在乎大声回敬：“你也知道要睡觉？”,大林愤怒地大叫起来：“你等着瞧，有你难受的！”,德子以牙还牙：“那咱们走着瞧吧！”说着就想把碗扔过去。大林也抄起床边的书,他们之间的冲突还从未如此白热化过。,小吴被大林和德子的吼声吵醒，他睡眼惺忪地坐起来，定了定神说：“这位同学，真是对不起。昨晚我们只顾着老同学欢聚叙谈了，吵得你和大家不好睡觉，真是罪过。我们这两只夜猫向大家赔礼了！”他两手相握向大家作揖，又转向大林：“你说对不？你这个中学的小夜猫，怎么现在竟成了大夜猫啦？”,几句话使一场正在升温的冲突暂时平息下去。,在以后的日子里，大林和德子仍然冲突不断，有时弄得大家都不开心。,每个人都有三种意识形成的三种人格角色，即父母意识支配下的“父母角色,P”,（,Parent,）；成人意识支配下的“成人角色,A”,（,Adult,）；孩童意识支配下的“孩童角色,C”,（,Child,）,每一种角色都存在积极和消极两个方面：,父母角色,P,：包括“有偏见的父母”,主观经验至上、居高临下、对人刻薄、挑剔训斥；要求对方遵纪守法。“乐于助人的父母”,越俎代庖；善于支持引导、帮助和鼓励别人,成人角色,A,：富有理智和逻辑性。对待事物和人都做理智思考；过分的理智会失去幽默，使人交往枯燥乏味。,孩童角色,C,：包括“纯真的小孩”,以自我为中心、任性、爱挑衅；富于想象力、勇于追求和探索，生活充满活力。“成熟的小孩”,自信心不足、不敢坚持自己的意见；有礼貌、循章守法、尊重他人。,调整自身的角色：,德子午夜十二点多起床小解，看见大林和小吴还在热烈交谈，他压低声音说：“喂！夜猫，该睡了！和什么人聊天这么起劲？”（,A-C,）,大林自知不妥却又正在兴头上，便立即致歉和恳求：“对不起，德子，老同学难得来，有说不完的话。就让我们多聊一会儿吧！”（,C-A,）,德子表示理解，但又必须理智地制止大林：“不过已经十二点多了，不知明天起来接着聊，借不妨碍大家，你们也聊得痛快，怎么样？”（,A-A,）,大林快速反应却本性难移：“好说，好说。我们再说几句就睡,”,小吴打断大林：“这位同学说得对，现在就睡，明天起来继续聊！”（,A-A,）,案例,B,“我习惯了在图书馆学习，直到吃饭时间才回宿舍。我觉得这种有条不紊的作息习惯很适合我，而且对学习很有帮助。然而她们似乎更喜欢聊天和玩乐。她们在一起总是有说有笑的，我却像是被搁置在一旁的木偶。”樱子用这样的话开始叙述。,“你尝试过主动加入她们的谈话吗？”,“试过，但我根本插不上嘴。”,“哦？”,“她们的话题不是广告、电影、流行歌曲、歌星，就是男女生关系，你不觉得聊这些是浪费时间和精力吗？而且，我平时对这些都不感兴趣，所以就插不上嘴。”,“你与她们似乎有点格格不入。”,“是啊，今天中午，我好不容易做完了,英语练习题汇编,，高高兴兴地到市场买了两斤香蕉，一来想慰劳一下自己，二来也想乘机搞好宿舍关系。然而，当我兴冲冲地推开门时，正在高声谈笑的她们突然停止了交谈，眼光一下子集中到我身上。我本来冲口而出的吃香蕉啦一下子噎在喉头，变成尴尬的一笑，讪讪地说：好热闹啊，继续继续，刚才谈什么谈得这么高兴啊？她们相互望了望，一阵沉寂，阿冰冷冷地说：没什么，杂七杂八的，反正和学习扯不上关系。我一听，泪水就涌了上来，马上背过身，把香蕉往桌上一放，刚开口有香蕉吃，泪水就汩汩流出来了。我忍不住冲出宿舍，只听见身后传来一句都吃饭时间了，还吃什么香蕉。我在外面一直逛到现在，我不敢回宿舍，怕见到她们。我不知她们还会说什么，我也不知道自己能说些什么。我想不通，为什么她们要这么对我。,“自己的一番心意，别人呢却不领情，是够难受的。你认为，她们为什么会这样呢？”,“可能是昨晚的事吧。她们看完电影回来就一直聊个不停，而且不时爆发出一阵阵大笑，害得我一个字也看不进去。当时我忍不住咕哝了一句有什么好聊的，杂七杂八的。谁料她们就记下了,”,咨询师的建议：,1,培养广泛的兴趣爱好,2,以平常心对待人和事,3,学会接纳自我,案例,C,小娟是大学三年级的女生，初到咨询室时，满面忧郁，神情紧张。请她坐下后，小娟害羞地低下头不语，手在不停地拽着衣角。,“你想告诉我什么事情？不要害怕，尽管说出来，我会尽力帮助你的。”,小娟慢慢抬起头，眼中带着一丝无奈：“老师，我很痛苦。我与别人交往时浑身总感觉不自在。”小娟低声说。,“你所说的别人是指周围的师长与同学，还是陌生人呢？”,“两者都包括。我和老师、同学交谈时，总感到自己很拘谨，放不开，担心说错话。与陌生人交往时，这种情况更加严重，甚至心里还很害怕。”,“与自己不熟悉的人首次交往，难免出现一些紧张与担心，这很正常，你害怕什么？”,“我害怕别人对自己的态度不友好，害怕让人瞧不起。”,“那你平时怎样要求自己呢？”,“平时，我对自己要求很严格，时间安排得比较紧，除了锻炼身体之外，绝大部分时间都用在学业上，希望自己能够有所作为。”,“平时，你和同学在一起玩吗？”,“偶尔玩一下。不过我认为，整日的聊天、打牌，是在浪费生命，太庸俗。而且和同学相比，我觉得自己比他们都好。自己独处时感觉很自然。”,“能介绍一下你的家庭情况吗？”我问。,“我在一个很和美的家庭里，度过了天真烂漫的童年。不幸的是父亲在我,8,岁时因病去世，我很伤心，后来母亲又组织了一个新家庭，她把绝大部分精力与时间放在调整家庭关系上，做事时不再像以前那样了，总有很多的顾虑，而且家庭经济状况也不佳。我感觉母亲对我的关心与照顾少了很多。我不喜欢继父，心里总有一种隐隐的排斥感。我觉得他做事总是犹豫不决，缺少一种男子汉气概，而且总认为继父在和我争夺母亲。尽管如此，我还是很体谅我的母亲，心里总想着能够分担她的一些困难，尽力让母亲省心，不让她为难。”,“对不起，勾起了你不愉快的回忆。你怎样来分担母亲的困难？举个例子好吗？”,“每次母亲带我去商场，看到自己喜欢的衣服或好吃的东西，心里很想要，但嘴上很难开口。有时，母亲问我要不要，我也违心地说自己不太喜欢。后来，我索性就不跟母亲上街了，以免让她为难，自己也不开心。”,“我很理解你当时的做法。你能想到不让自己的母亲为难，很难得。这本来是你成熟的表现，但你却把它看成是自己的不足与弱点，养成了一种做的与说的不一致的习惯。你希望自己能够独立，同时心里又渴望别人的关爱与帮助，这种矛盾的心理长期持续，导致了对自己的不满意。”,小娟的问题：完美主义倾向，对自我要求过高，但由于能力的限制，难免暴露自身的缺陷和不足，造成对当事人的不良情绪和不恰当的行为，形成自卑心理，并减少了与同学的接触和交往。,尽可能少犯错误，这是人间的法则；不犯错误，那是天使的梦想。,雨果,咨询师的建议：,1,正确认识自我；,2,一个人的发展是从追求完美到接纳不完美的过程；,3,树立与人交往的自信心。有意增加与师长、同学以及陌生人沟通的机会。,过去的某些方面是不愉快的，我能够接受他们，而且我已经从这些经历中学习人生的经验。我当前的感受和行为更多地受到我现在信念的影响。,案例,D,“老师，你可能想像不到我们这一代新党员所要面临的新问题。”,现在有一些不成文的规定,通过审查的人要一起出资请客，首先是请他们的入党介绍人。我听了就笑起来：“这样好啊，聚在一起庆祝和表示感谢。”,阿俊反问我：“老师说好是什么意思？”,我毫不介意地回答：“入党是件好事啊，大家一起到校外的大排档热闹一下，现代时尚嘛。”,阿俊说：“您搞错了。这哪里是校外大排档就能解决的问题？要到香江酒家一类的地方，要海鲜大宴，要喝名酒。”,我有点惊讶：“不会吧，这一餐可不是个小数呀！”,阿俊急切地说：“我用人格向您担保，我决不会说假话，我们四个人每人至少要出两三百元，请两个介绍人。”他还讲了他们在席上的情况，包括介绍人怎样喝得烂醉等等。,阿俊来自贫困山区，家里供他读书非常不容易，虽然四年内他也获得过奖学金，但手头仍然不宽裕。他说：“两百多元已经超过家里给的生活费了，我怎么能开口再向父母要呢？不过更重要的是，我们这种被称为沟通感情的行为到底有多大的实际价值？这样的沟通到底意味着什么？我感到非常困惑。”,我问阿俊其他几个人有没有相同的感觉和问题，他说：“不知道。这些事情和问题在同学之间是不能交流的，只能闷在心里自我消化。不过我似乎太多愁善感，几天来都被这些困惑搅得吃不香睡不稳，所以才来向老师求助。”,很巧，几天后另一位四年级学生阿明前来聊天，话题很广，其中也涉及到当今大学生所需的情感沟通问题。,他是三年级时入党的，在申请的过程中就开始“感情投资”了，比如用喝早茶或晚茶时间谈话，寒暑假回校后“意思意思”等，形式比较多样。支部审查通过后就不限于喝茶和“小意思”了。阿明讲述了自己的经历，没想到的是，他的经历和阿俊的遭遇竟然如此相似。,课程考试内容,请写一篇关于发生在你身上的人际关系问题及解决方法或你对本课程学习的收获和建议，采用一分为二的观点分析，题目自拟。字数,1500,字，以纸本的方式完成，截止时间,08.05.22,。,gynjnu,