abb.QFD质量功能展开(ppt 30)

Click to edit Master title style,*,来自,www. ,中国最大的资料库下载,Quality Function Deployment,质量功能展开,R&D Six Sigma:,QFD,和,CTQ,6,1. QFD,概要,2. QFD,过程,3. CTQ,实施细则,1. QFD,概要,R,&,D Six Sigma,为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选定技术,CTQ,的具体质量展开方法。,* QFD : Quality Function Deployment,我想要的是,.,我想要的是,.,我想要的是,.,CTQ ?,产品的反映,顾客的,Needs,QFD, CTQ,的定义,?,CTQ : Critical to Quality,作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以,计量的数据或特性值,来定义的。,CTQ,须是开发和生产中可测量和分析的。, CTQ,选定需考虑的要素,:,-,能满足顾客要求的设计要求事项的重要性,-,满足设计规格同时的技术性风险, CTQ,选定的领域,:,-,顾客的,Needs ( QFD,D,FMEA ),-,工程上的,Needs ( QFD,P,FMEA ),-,与生产产品有关的法律、法规之内, CTQ,选定的指南,:,-,顾客需求的反映,-,能够改善,80%,以上的会引起“服务”（顾客抱怨，退货.）的项目,-,和,PL(Product Liability),标准相关的项目反映,-,和外观品质和表面处理相关的项目反映,R,&,D Six Sigma,1. QFD,概要,1. QFD,概要,R,&,D Six Sigma,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,QFD,产生于,60,年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系,在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著的效果,美国国防部和航天局已要求企业广泛使用,QFD,，,其中，国防部强制要求所有生产军工产品的企业应用,QFD,，AIAG,制定的,QS9000,标准中，将,QFD,的应用正式纳入要求中。,还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开,1. QFD,概要,R,&,D Six Sigma,在第,25,届美国质量管理协会年会上，乔治,R.,佩瑞对,QFD,的有效性做了如下总结：,1,、有形的效益,大大减少研制时间；,有效地减少后期的设计更改；,在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本的,70%,在开发设计阶段就已经决定了）；,提高设计可靠性；,降低企业的管理成本。,1. QFD,概要,R,&,D Six Sigma,2,、无形的效益,使顾客更加满意；,健全企业质量保证活动；,QFD,数据库；,-,可应用于同一系列或类似的其他产品上；,-,开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累；,改进产品规划的基础。,1. QFD,概要,R,&,D Six Sigma,3,、积累的价值,强化了当前的研制过程；,-,在市场和经营需求的基础上，尽早明确目标；,-,同时注意产品和工艺技法；,-,使主要问题一目了然，以便优化资源分配；,-,改进部门间的协作与联系；,-,提高了企业开发设计人员的水平；,有效的获得了用户真正所需的产品；,-,更好地满足了顾客的需求；,-,产品更具竞争优势；,来自,www. ,中国最大的资料库下载,一个新产品设计,产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况,市场占有率持续下降或不继续上涨,过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延,因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时,产品开发部门之间沟通交流不好时,产品开发联合作业没有效率性、效果性时,对品质改善的特性不太了解的情况,1. QFD,概要,实施时机,来自,www. ,中国最大的资料库下载,明确定义顾客,调查顾客需求，进行整理、组合。,将顾客的要求转化为技术性要求事项。,构筑竞争业体,Benchmarking,和目标体系。,1. QFD,概要实施方法,以顾客为出发点,比要求的设计事项更高,团队精神,考虑要全面,1. QFD,概要实施考虑事项,必要性,:,将顾客的需求转化为,CTQ.,工具,:,质量功能展开,(QFD),工程,:,1,阶段,:,使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项,联系起来，并决定相对的重要度。,2,阶段,:,使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相,对的重要度。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1. QFD,概要,CTQ,和,QFD,CTQ,是需要统计性处理的重要的特性。,QFD,FMEA,顾客满足,顾客不满足,CTQ,定义,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1. QFD,概要,QFD & FMEA,第,1,阶段,第,2,阶段,顾客要求事项和技术性要求事项理解,技术性要求事项向,CTQ,转化,谁是顾客,?,对顾客来说，什么是重要的,?,技术性要求事项是指什么,?,技术性要求事项是指,?,产品及其特性是指？,必要的统计性管理是指,?,把顾客的要求事项转化为,CTQ,特性。,1) QFD,的2阶段工程,2. QFD,过程,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,转盘的卷轴、,滑动器,&,轴承的材质,顾客要求事项,技术性要求事项,零部件图面,CTQ,特性,柔软推出的转盘,反作用力,(,最大负荷,),转盘,滑动器,&,轴承,2) QFD,流程的示例,QFD Step1,QFD Step2,把顾客的需求,向,Sales Point,转化。,(,发掘有竞争力的,S,pec., :,One touch,自动缩回转盘,),顾客,Needs,转化为,CTQ,特性。,(CTQ :,转盘的卷轴（,1080.3mm),顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,。顾客要求事项收集并且构成,经营部和其他部门共同的工作,从顾客的立场想问题,顾客的要求事项各层次制成,各要求事项从分到分的价值区分,技术的要求事项收集并且构成,产品规格，产品试验规格，设计手册,外观品质，关联标准,表面处理分类记录，测量可能的说明要求,事项作成列表,开发目标价值,技术性难易度,Benchmarking,消费者的团体评价,技术性评价,不良率并且关联资料（产品不良，使用不利）,制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图,(1) QFD Step 1,顾客要求事项和技术性要求事项的理解,* QFD,会议实施,*, Step-1,:,研究&开发,市场,销售,PL,委员,外观品质委员,质量部门,（,必须参加）, Step-2,:,其它设计小组成员和采购,品质,PL,委员,外观品质委员，,生产部门的参加（必要）, CTQ,选定,:,制造,品质管理，,PL,委员,外观品质委员,研究&开发,（必须参加）,*,会议前有关事项,:,参加人员须在会前对案件充分了解，并收集所属部门的代表意见。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,来自,www. ,中国最大的资料库下载,顾客,Needs,收集的,Point,以,Market-In,的思想为背景，反映顾客的心声,.,(,录音方式录下实况录音、要求事项，或速记,),为了解顾客的真正的需求，要了解顾客当前的要求以及潜 在的要求。,尽可能不落下顾客的要求事项,.,洞悉以目标顾客、市场为导向的客户需求事项。,收集同时掌握了解顾客的属性,Data.(,保存顾客的个人资料,),收集顾客,Needs,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,收集顾客,Needs,抽取顾客,Needs,的,Point,以,Market-In,思想为前提、以品质方式表现顾客需求,.,避免将顾客的表面化语言要求转化为要求品质，而是考为什么有这种要求后再导出真实的需求,.,利用客户的属性,data,和假设使用情景，从顾客的立场推定/类推出出所有可能的要求品质。,分析对要求品质的期望是否在基准商品和固有技术范围之内，打破自身的工程概念后再导出顾客需求 。,尽可能从1个情报导出可以想到的多个要求品质,顾客对商品满意吗？进行具体性地评价,再将原始情报分成类似的“组”前，导出每个原始情报的要求品质,价格要求排除在品质要求之外,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,收集顾客,Needs,要求品质表现的,Point,简洁的表现形式，不包含2个以上的含义,.,添加可能的品质形容,.,(,蔬菜很多的时候，能很容易地取出蔬菜托盘就好了。,软蔬菜盘、进出（微波炉）方便的蔬菜盘,),不包含品质特性,(,例,:性, ,尺寸, ,形象, ,特性等,),和特性值,(,例,:,数字,单位等,),的表现形式。,(,具有,冷却性,可使用,10,年,寿命,长,.,不会破损,.,冰箱倒了也能使用,.),不包括对策,避免否定的表现,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,来自,www. ,中国最大的资料库下载,外形或产品的规范不是顾客的，他们是把上面无形的项目满足的概念,把原始顾客的需求转换成要求品质，然后按类别分类，使用,QFD,的顾客需求,基本性能顾客选择产品的主要理由，,容量顾客对家庭使用的容量购买产品时，首先确定的项目,品质此项目是一个很小的作业工程，并包括产品微小的要素,方便性包括使用，保管的方便性,清扫方便性举例：冰箱的清扫简单，微波炉的自动清扫技能，洗衣,机内部不用清理,信赖性和内附构成能长久使用,安全性能对涉内规格合理，国际规格要求合理,规格与条件合理关联基准并与外观品质,设置及供给从产品的大小对变动从消费者的家里设置问题考虑一下,服务方便性故障时，消费者想知道的方法,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1) QFD STEP 1- A,按类别整理,的要求品质,参考,:,顾客,Needs,是从市场调查结果中导出来的。,将顾客多样反馈内容按统一表现形式进行整理，,为了明确顾客真实的要求，将原始情报向与品质相关的、简洁地“要求品质”转化“,要求品质,:,用与品质相关的、简洁地顾客语言来表现顾客对产品或服务的需求。,顾客要求事项收集并且构成,营业和其他部门的共同作业,从顾客的立场出发,顾客的要求事项,对象,顾客要求事项的决定,方法,产品开发组的决定,数据库里面数据的确保,例,空调,顾客要求事项的完全纪录,服务不良改善，法规,设内基准，外观品质,开展的情况随顾客立场,的改变顾客的需要和区分的制成,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,2) QFD STEP 1- B,对象,:,决定顾客的要求事项,方法,:,根据产品,TEAM,决定,在,QFD,data base,里，确保,DATA,例题,:,空调,顾客要求事项的等级确定,等级程度,-,低 顾客重要度,=1,-,高 顾客重要度,=5,参考,:,顾客要求事项在市场条查的结果,里导出,.,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,5,至关重要,: 近期可能导致业务的损失,停工,业务失败, 等,4,非常重要,: 在18个月到2年内会变成,“,5,”,3,重要,: 不能被认为太轻微，也不能忽略，但相对较低,2,有点重要,: 大家都意识到，特别是很容易解决,1,不重要,例题,:,A/C,-,必要设计对技术要求事项的的目标值,参照,:,-,技术性要求事项的完整体现,-,包含以下事项,-,设计目标值,-,竞争者,Benchmarking,-,技术危险性,-,其他特性,方法,:,求类似的部品总成的规格,基准,Model,的,QFD,DATA,确定,产品开发组决定,技术性要求事项的收集和构成,现有的规格,产品试验规格,检讨,设计手册,测定可能要求事项清单,3) QFD STEP 1- C,技术性要求条件,具体化如何才能做好商品品质特性的设计。,为了通过技术来调节影响市场，测定/评价是否满,足要求品质是以顾客,Needs,为基准的。,评价发货产品的品质特性是以顾客,Needs,为基准的。,品质特性,:,评价品质的尺度,同时尽可能测量,.(,即使,现在不能测量，也要选定达到评价尺度的要素,.),全体,System,的必要技术罗列,罗列,Sub-Assy,特性,(,技术性要求事项,-,罗列多种物品构成下的特性、相互关系。,品质特性,要求品质,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,来自,www. ,中国最大的资料库下载,寻找技术性要求条件,技术性要求条件推出,Point,对顾客 需要 的 评价，可能 的技术性问题提取,不是部品品质的特性，对象产品的全体,),提取品质评价的品质特性,对顾客需要的具体评价,，提取可能的技术性要求条件,基本的产品和固有技术的范围相吻合，检讨没有考虑的技术性条件,提取有自信的技术性关联,从一个顾客所想的要求提取可行的各种条件,技术性要求条件,(,提取品质特性,),时，,怎样测定，,怎样认定部标值，,考虑单位,.,不要测定单位的拘束，要考虑评价目标做,GROUPING,提取技术性要求条件的,Graph,鉴定,相关关联的对角线集中体现的情况,相关关系的顾客,Needs,的多次出现横方向的情况,-,顾客的需求,(,要求品质,),中间的技术性要求条件,(,品质特性的表现,),的混装条件,-,要求品质,品质特性项目从刚开始,决定的关联性,-,顾客需求,(,要求品质）的,Level,不相对的情况,品质特性是指通过顾客,Needs,向要求品质转化并修正的。,结合要求品质的表现,Level,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,4) QFD STEP 1- D,对象,顾客需要和技术性要求事项,关联重要度等级,方法,确保数据库数据,产品开发组的决定,顾客要求事项和技术性,要求事项的关系,强的影响,中程度影响,弱的影响,参照,技术性难易度（必要时）,高,中,弱,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,重要度,(,等级,),强,中,弱,来自,www. ,中国最大的资料库下载,顾客,Needs,和技术性要求事项的重要度,(,等级,),强,: 9,中,: 3,弱,: 1,如果顾客要求事项如下的情况，技术性重要度可能会有误导,范围特别广时,范围特别小时,有一般的技术性重要度和标准的重要度时，利用标准的重要度,基本性能,信赖性,外观,设置关联,安全性,范围关联,工程变动,水准,组装性,产品技能停止，水准下降，大部分,使用者受限制的状态,免费呼叫的可能性以上,产品数量产生的可能性,以上使用者失望的水准,无法设置的水准范围,规格的要求事项,受伤和死亡的重要危险性,常识性的工程变动非常敏感的情况,产品无法组装的水准，自动化工程,经常无法组装的情况,产品技能水准下降的状态,免费呼叫的可能性以上,产品数量产生的可能性,大部分的使用者会减少，以,上的使用者失望的水准,很困难设置的水准,受伤和死亡的重要危险性,比较敏感的情况,产品组装难的水准,大部分使用者无法预料的,微小的变化,免费呼叫的可能性。以上,少部分的使用者失望的水准,设置很不方便的水准,微小负伤的可能性,不太敏感的情况,产品组装不利的水准,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,对象,:,计算各技术要求事项的,重要度,.,例,:,冰箱,储存箱,-,按各技术要求事项,顾客重要度,(1,到,5),* 等级（,1,3,9).,-,计算后，记录。,参照,:,以这个公式计算出各技术要,求事项重要度的加中值。,5) QFD STEP 1- E,重要度,(,等级,),强, 9,分,中, 3,分,弱, 1,分,9,x,5,_,45,9x5=45,3x4=12,9x3=27,3x5=15,Total=99,顾客的,Needs,转换为,Sales Point.,(,发掘有竞争力的,Spec. :,One touch,自动进出旋转构想,),顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,来自,www. ,中国最大的资料库下载,f,转换技术要求事项和消费者的重要度。,抽出需要考虑的部品和有关技术要求事项。,补充其他遗漏的技术要求事项。,-,竞争,Bench-marking,-,消费者,/,消费者团体评价,-,技术性实验评价,-SVC,不良率及有关资料,(,产品不良,使用不便,),-,组装时问题点,-,规法,(,规格, PL,法,),社内标准,(,设计标准,外观品质,/,表面处理 会议录,),便于计算技术重要度选定值。,验证初期图与预想部品，定义技术要求事项的要素部品的特性。,与制造,生技及购买部门开会验证。,.,制作要素特性及技术要求事项间的关系图,.,计算各部品的重要度,.,核实此项是否在进行过程中测试。,整个图的,CTQ,应表示为如下,.,CTQ,或,方法,成功的,QFD,选定和最终选定,CTQ,时有必要使用,理性判断,.,(2) QFD Step 2,转换为技术要求事项的,CTQ,特性值,R,&,D Six Sigma,REG,(,或,),顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1) QFD STEP 2- A,对象,:,技术性要求事项和技术性重要度,记录在新,sheet.,方法,:,应用,Spread sheet,例,:,冰箱 储存箱,参照,:,定义各值时最重要的一点是，,TEMA,员之间的充分的交流。,此,SYSETM,要求事项不直接影响到储存箱,，,以下分析中除外。（实际上应该全部,实施）,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,对象,:,确定各部品及部分部品相对特性,方法,:,.,设计分析及验证实验,- Database,-,次数,材料,属性,工程,其他,例,:,冰箱 储存箱,有关部品的特性？,达到技术要求时，所影响,的因素。,横向记录有关部品的特性。,参昭,:,不清楚时假设为有关联。,2) QFD STEP 2- B,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,