沟通能力训练教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,沟通能力训练,1、帮助学生了解沟通的重要作用,2、帮助学生掌握沟通的基本技巧,3、演练与检测,沟通的重要作用,沟通是什么？,沟通是一种相互作用,不仅包括身体方面,也包括心理方面 。,沟通有多种多样的方法和形式。,沟通传达多种多样的内容，而并非一种。,沟通有什么功能？,控制,激励,表达情绪,提供信息,练习：撕纸,沟通方式,1、语言沟通,语言沟通中的问题,a. 没有明确自己所说的内容。,b. 不能成功表达自己的想法,。,2、非语言沟通,非语言沟通的类型：,表情、手势、姿势、方位、,目光接触、身体接触、,接近、点头、仪表、,讲话中的非语言表达,写作中的非语言表达,商店打烊时,请听下面的情节，然后回答后面的问题。,要求：不商量，各自作答，将答案记录在纸上。,问题,请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子 T F ？3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？,6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱,T F ？7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开,T F ？9、抢劫者打开了收银机 T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警,察,T F ？,请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。,让我们来看看,答案是怎么样的,沟通中的问题,1、过早的评价,2、直接跳到结论,3、注意力分散,4、简单思维,5、猜想,6、只选择自己想听的内容,7、思想僵化,8、偏见,沟通前为了确保沟通有效，要考虑 5 W 1 H,1、Why（目的）,我为什么要交流？,我讲话的动机是什么？,我的目的：告知？说服？影响？教育？慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？,2、Who （对方是谁？）,谁是听众？,他们是哪类人？个性？受教育水平？年龄？地位？,他们对我的信息反应可能如何？,他们对我的信息主题已经了解多少？,3、When and Where,在何时何地交流信息,4、What（主题）,我到底要谈什么？,他们了解什么？,哪些信息必须省略或必须采用,5、How（怎样表达，语气和风格）,我将如何传递信息？用文字？图解？口头？电话？书面报告？,如何表达？采用何种语气？命令式的？请求式的？用哪种词汇？,有效交流的六各C,1、清楚（clearly）,2、简明扼要 （chiefly）,3、有礼貌（courtly）,4、有建设性（constructly）,5、正确（correctly）,6、完整（completely）,人际沟通的五要素,1、对事对人皆以真诚的赞赏与感谢,为前提。,2、以委婉的方式指出他人的错误。,3、先说自己错在哪里，然后再批评,别人。,4、说话前一定要顾及他人的面子。,5、只要对方稍有改进即予赞赏。,第一点：如何处理好与上司的关系,千万不要在背后议论自己的上司；,提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论；,同样的意见，只提一次，不再重复；,单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面提；,不要就价值观、气质、性格等方面的问题向上司提出批评；,向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单地认为“我是为他好”,请记住：,和上司发生矛盾时，,调整自己，适应上司。,否则，另谋高就。,第二点 学会批评人,良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒,你想招致终生的怨恨吗？只须向对方说一、两句有损他人格的话就足够了。,请记住：,以委婉的方式指出他人的错误。,先说自己错在哪里，然后再批评别人。,说话前一定要顾及他人的面子。,批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。,用激励、探讨、启发的语言去批评。,批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。,“用一根手指头指着别人的时候，别忘了，另外几根手指正对着自己。” 这句话提醒我们：如果我们在批评别人时对别人不尊重，其实最多受到伤害的正是我们自己。,第三点：当某件事情激怒了你，你通常是怎样处理的？,一个人在愤怒时和在冷静时，对同一个问题的判断和处理绝对是不一样的。,一个职业经理人的自白：,我既不缺少理性，也不缺少激情。如果把理性和激情刻在一把标尺的两端，我可以根据企业的需要，随时调整我在标尺上的刻度。,请记住：,当你被激怒时，第一件要做的事情是冷静下来，让理智回到你身边，千万不要在愤怒时表态，学会控制,自己的情绪。,第四点 不要和人争辩,戴尔 卡耐基：,我们要使我们的顾客、情人、丈夫、妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我们。,-这是大师对于非原,则问题争论的态度,你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。,-这是大师对于原则,问题争论的态度,请记住：,不要争论不休，,永远避免正面冲突。,第五点,学会尊重别人,记住别人的名字,做个信守承诺的人,千万不要轻易许诺，一但许诺就要兑现。,按时赴约,当有人主动向你诉说了他的哪怕极其微小的不幸，你立即表示关切了吗？,当有人主动向你展示他的才华、优点和成绩时，你立即表示赞许了吗？你同他分享快乐了吗？,千万不要让别人认为你是一个冷漠的人,学会处处尊重别人，你一定会得到别人的尊重,第十单元 团队合作意识训练,1、概念的导入,2、通过体验进一步理解团队意,识,3、总结要点,游戏比你会说话,1、找朋友 2、踩报纸,什么是团队合作？,“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”,“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”,团队的概念： 为了共同的组织目标而形成的利益群体。,团队的三个条件,1、自主性,2、思考性,3、合作性,体验团队意识,传递乒乓球,讨论,刚才的游戏让你对团队意识有了怎样的认识？,团队训练要点总结,1、要有共同的目标,2、要有领导,3、要排除己见，放弃自我,4、要相互提携，相互支撑,5、人人要为团队着想,6、人人要有荣誉感，责任感,7、人人都是必不可少的，但要认识,到任务的完成要靠团队,8、个人要在团队中表现出色，还要,帮助别人,9、放弃己见，忘记矛盾,10、要以加入团队为快乐,11、要齐心协力,12、要有与团队共命运的信念,13、要遵守团队规则,高效团队的特征：,有共同目标,领导者极有威信,有高度认同的价值观和行为规范,有极强的互补和协调能力,有极强的危机处理能力,需要掌握的技术,1、游戏导入的技术,2、概念引入的技术,3、促动讨论的技能,4、组概念的引入,5、细节的把握,6、把游戏和概念进行联结的技术,7、总结的技术,谢谢大家！,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。,2,、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。,3,、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。,4,、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,16,、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。,17,、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！,18,、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。,19,、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。,20,、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。,1,、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。,2,、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。,3,、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。,4,、天行健，君子以自强不息。,5,、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。,6,、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。,7,、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子,我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。,8,、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。,9,、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。,10,、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。,11,、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。,12,、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。,13,、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。,14,、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。,15,、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。,16,、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。,17,、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。,18,、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。,19,、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。,20,、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。,21,、意志坚强，就会战胜恶运。,22,、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。,23,、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。,24,、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。,25,、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。,26,、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。,27,、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。,28,、立志不坚，终不济事。,29,、功崇惟志，业广惟勤。,30,、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。,