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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工作的目的,你想获得成功吗？,你想在工作中展露头角吗？,请怀着空杯心理听这节课。,你在为谁工作？,为自己工作,充分发挥能力、自我实现的需要,获得尊重的需要,社交的需要,平安的需要,根本需要,人类需要的五个层次,获得需求的途径,工作,1、艰难的任务能锻炼我们的意志,2、新的工作能拓展我们的才能,3、与同事合作能培养我们的人格,4、与客户交流能训练我们的品性,你珍惜目前学习时机了吗？,一般员工的思想,这个公司不够器重我,这个公司太小了,我是干大事的人,何必那么认真工作呢，现在工作只是一个跳板,给我多少钱，做多少事,结 果,当成绩一落千丈的时候，才开始痛下决心好好读书。,当入不敷出的时候，才肯去尝试新观念，作出艰难的选择,当失去工作的时候，才懂得付出努力的重要,工资与工作态度+业务技能成正比例,人们往往喜欢运用电筒理论：,当遇到不顺心的时候，多反思为什么，并找出原因，寻求解决的方法。,不要推卸责任。,正确的工作方法,爱岗,认真,感谢的心态,制定目标,做好充分的准备,爱 岗,在自己所处的公司寻找机遇，投机取巧，利用快捷的方式，也只是短暂的成功，如果想长期成功，必须想小孩学走路，一步一步，要有坚实的根底。,其实每一份工作都是一座珍贵的钻石矿。一定要努力使自己专注于手中具体工作，哪怕是看似平凡的琐碎工作，只要好好挖掘，全力以赴，尽职尽责的作好目前所做的工作，就能找到属于自己的钻石。包括职位的上升和财富的增加,认 真,时机与运气是完全不同的两个概念，运气，不需要做任何准备，只要碰上了，不费吹灰之力便能够财运亨通或直上青云。运气具有非常大的偶然性，任何人都不能拿自己的一生去等待。,时机，那么常常把自己打扮成挑战或挫折的样子，只有那些在平凡工作中善于用心并敢于接受挑战的人，才能发现，并抓住时机。,做什么工作，只要沉下心来，脚踏实地的做做，都能获得收获。,感谢的心态,学会超越自己，将自己的从前和现在比,感谢你周遍的任何人，不管他给予你是痛苦还是快乐，这样让你经历了人生的磨砺，更加的成熟，离成功也就不远了。,工作中不管做任何事，都应将自己的心态回归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每次任务都视为一个新的开始。一段新的体验，一扇通往成功的时机之门。,学会自我调节,制定目标,目标分为长期目标，分阶段的短期目标。,没有一个专注的目标的人生，注定是一个失败的人生。,做好充分的准备,当机遇来临的时候，你已经作好了把握住他的准备。对于那些懒惰者来说，再好的时机，也不会降临到他的头上：只有坚持不懈的努力者，运气迟早到来。,如何获得成功,敬业,绝不拖延、立即行动,激情的工作状态,敬 业,最完美的工作态度,态度就是竞争力,注重细节,良好的习惯,责任感,接受工作的全部不只是益处和快乐,态度就是竞争力,第一种人：得过且过自我抚慰，不求无功，但求无过,第二种人：牢骚满腹自我能力无法发挥,第三种人：积极进取乐观的工作态度,在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作 是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。,态度决定思维，思维决定行动，,行动决定一切。,注重细节,在工作中没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到应该被忽列,细节决定成功,良好的习惯,大事是有众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事，从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事。,没有投诉并不是好的效劳,责任感,自己只是一个普通员工，只要把事情作好就行了，至于责任感有无皆可。事实上，企业是由总多员工组成的，大家有共同的目标和略同的利益，企业里的员工都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任，因此无论职位上下都必须具有很强的责任感。,责任到此为止,接受工作的全部,不只是益处和快乐,那些在求职时念念不忘高位、高薪、工作中却不能接受工作中所带来的辛劳，枯燥的人，那些在工作中推三阻四，寻找借口为自己开脱的人，那些不能卜辞辛劳满足顾客要求，不想尽力超出顾客预期提供效劳的人，那些总有一堆理由抛给上司的人，,不要忘记工作赋予你的责任，你的使命，坦然的接受工作的一切，除了益处和快乐，还有艰辛和忍耐。,绝不拖延，立即行动,拖延会造成恶性循环,借口是失败的温床,最正确工作完成时间是在昨天,要事第一,挑战不可能完成的任务,拖延会造成恶性循环,拖延低效能+情绪困扰拖延,借口是失败的温床,努力工作而不是浪费时间寻找借口。赋予你职位，是需要你完成所处职位的岗位要求,工作中只有两种行为：要么努力挑战困难，要么就不停的用借口来辩白。,最正确工作完成时间是在昨天,对工作有预见性，当日事情当日毕，是你走向成功的基石。,为某一工作定出较短的时间，也就是说，不要把工作战线拉长，而是尽快的完成某项任务保证质量。,要事第一,工作的分类：,重要的立即办理的事,重要的不需立即办理的事,不重要但需立即办理的事,不重要也不需要立即办理的事,能够根据顾客的需求，分清工作的主次，并更好的完成。,挑战不可能完成的任务,将目标定于略高于自己的目前的能力,相信自己，只有试过才知自己行不行。,激情的工作状态,激情是工作的灵魂,如何点燃你工作的激情,做进取者不断超越自己,比别人多做一点,学习的脚步不能停歇,不可缺少的团队协作精神,激情是工作的灵魂,不对的工作状态：勉强完成工作,正确的工作状态：全身心投入，不管从事哪项工作，养成良好的习惯。,激情是不断鞭策和鼓励我们向前奋进的动力，对工作充满高度的激情，可以使我们不畏惧现实中所遇到的重重困难和阻碍。,如何点燃你工作的激情,如果你把工作只当作一件差事，或者把目光停留在工作本身，那么即使你从事你喜欢的工作，你依然无法持久地保持工作的激情。但如果你把工作当作一项事业来看待，情况就会不同。,改正只有兴趣才能让我们对工作充满激情的看法。,兴趣可以培养，支持鼓励的是一种责任。,把工作当作一项事业。,今天的成就就是昨天的积累，明天的成功有赖于今天的努力。,树立新的目标,学会释放压力,切勿自满。,做进取者不断超越自己,你可以选择“勉强说得过去的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，取决于你内心有无进取心。,比别人多做一点,率先主动是一种极珍贵、备受着重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。无论你是管理者还是普通员工，每天多做一点的工作态度能使你从竞争中脱颖而出，你的老板、上级和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的时机。,学习的脚步不能停歇,学习的对象：同事、上级、朋友等，还有书籍。,学习：龟兔赛跑精神,思维活泼、能力超强的新人或者经验丰富的业内资深人士不断的涌进你所在的行业或公司，必须不断提升自己的价值，增进自己的竞争优势，学习新知识并在产业当中学到新的技能。,不可缺少的团队协作精神,团队和个人的关系：就是水和鱼的关系,一个业务专精的员工，如果他仗着自己比别人优秀而傲慢的拒绝合作，或者合作时不积极，总倾向于一个人孤军奋战，这是十分可惜的。他其实可以借助其他人的力量使自己更加优秀。,让我们对自己说，GO，加油，我一定行。,让我们对你身边的人说，加油，你一定行，,?如何处理投诉?,1、点菜员的根本功,2、把握顾客的类别,3、点菜技巧,4、如何判断顾客消费类别,5、推销语言技巧,6、现场的应变能力,
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