工厂（车间）管理培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工厂车间管理,培训教材,小寓言 ?动物学校?的启示：成熟的团队应该尊重个性,有一天，动物们决定设立学校，教育下一代应付未来的挑战，校方订定的课程包括飞行、游泳及爬树等本领，为方便管理，所有动物一起要修全部课程。,鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无技可施。为了补救，只好课余练习，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接受成绩，只有鸭子自己深感不值。,兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。,松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要它自地面起飞，不准从树顶下降。弄得它紧张，肌肉抽搐。最后爬树得分不高，跑步更就更差。,老鹰是个问题儿童，必须严加管教。在爬树课上，它第一个到达树顶，可是坚持用自己的方式，不理会老师的要求。,到学期结束时，一条怪异的鳗鱼以高超的泳技，加上勉强能飞能爬的成绩获得加权平均最高分，末了它还被请上讲台，代表毕业班作了致词。,与此同时，地鼠为抗议学校未把掘土打洞列为必修课，而集体罢赛抵抗。它们先把子女转校，然后与土拨鼠合作另设学校。,另有一个与之相似的寓言是?火中的蜡烛?：一支用软弱而易曲的蜡做成的烛，因为一碰便要损坏，所以非常悲哀。它除长叹而外，没有方法可想，苦苦地诅咒他悲惨的命运。它尤其以为那种砖石，当初是脆弱而粘软的，为什么在火里一烧便硬了起来，经过假设干年不坏呢？它为了想获得象砖石一般的硬度及利益，奋身跃进火中，于是蜡烛便被火融化了。,启示：尊重差异。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，眼中所见的不同世界。自以为是的人总以自己最客观，别人都失之偏狭，其实这很狭隘。反之，虚怀假设谷的人成认自己有缺乏之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的长处，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓“三人行，必有我师焉。,故事一：“爱假设和布假设,爱假设和布假设差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱假设受到总经理的青眯，一再被提升，从领班提到部门经理。布假设却成长不快。终于有一天，布假设向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他突然有了个主意。,“布假设先生,总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。布假设很快从集市回来说，刚刚集市上有一个农民拉了车土豆卖。,“价格多少？布假设再次跑到集市上。,总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧。您可以看看爱假设是怎么做的。说完叫来爱假设对他说：“爱假设先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。,爱假设很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西红柿上市，据他看价格还公正，可以进一些货。考虑到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？,总经理看了一眼红了脸的布假设，说：“请他进来。,爱假设由于比布假设多想了几步，于是在工作上取得了成功。,故事二：哪种员工最受欢送,某公司举办跨国产品洽谈会，国内外合作伙伴执行总裁，企业界精英，学术界专家，还有地方政要，都将出席这次会议。这次会议对公司来说，无论是推介品牌，展示形象，还是争取业务，拓展领域，都非常重要。,会议突然提前到当天上午举行，老总心急如焚，公司总务办公室主任带着一帮人员前往机场迎接国外宾客，正在回来的途中。会议的地点设在公司附近的一家商务会馆，距离公司大约10分钟的路程，老总匆匆忙忙赶往会馆，在公司楼下突然发现，开会用的几箱水果还留在公司大堂，忘记搬到会馆会议厅。,老总忍不住把粗心的办公室主任臭骂了一通，急忙叫住楼下的1名保安，“赶快把这几个箱子，搬到会馆18楼会议厅。下面，就老总交待保安把水果搬到会议厅这么同一件事，让不同的人来做，结果完全不一样。,故事二：哪种员工最受欢送,保安A憨厚老实，听到老总的吩咐，根本不知道箱子里面是什么，也没有多想，抱起三个箱子，一口气跑到会馆，冲进电梯，上到18楼会议厅，把箱子放在会议厅走廊的一个角落，马上跑回公司，生怕多逗留1分钟，担忧被同事看到说自己偷懒。保安A回到公司，好似什么事都没有发生一样。,保安B胆小心细，听到老总的吩咐，抱着三个箱子走到会馆，一路上想，这箱子里面会是什么，搬到会馆有什么用处。箱子只是用普通的绳子系了一个活结，但又怕箱子里面有自己不该看的东西，一直都不敢翻开看，把箱子搬到会议厅，又不知道放在那里好，只好把箱子摆在一个显眼的位置，好让老总看到。保安B惴惴不安地回到公司，心里还一直惦记着那三个箱子。,故事二：哪种员工最受欢送,保安C胆大粗心，听到老总的吩咐，抱着三个箱子往会馆走，路上，心想这里面会不会是好东西。到了18楼会议厅，保安C把箱子随便放在一个桌子上，翻开一个箱子，看到箱子里面装了荔枝，翻开另一个箱子，装了红提，第三个箱子装了芒果。保安C喜欢吃芒果，于是挑了一个熟透了的大芒果，在回公司的路上边走边吃，甚至忘记了把解开的绳子系回去。,保安D胆大心细，听到老总的吩咐，抱着三个箱子往会馆走，猜测这箱子里一定是开会用的水果。到了会议厅，保安D翻开三个箱子，荔枝、红提、芒果三种水果都尝了一些，又重新用绳子把箱子系好。他发现荔枝颜色暗淡，味道晦涩，已经不新鲜了。荔枝是本地的特产，品种很多，他知道这种荔枝是妃子笑，这种荔枝皮薄肉厚，味甜多汁，有一股香气。保安D把楼层效劳员叫来，告诉她这是开会用的水果。回到公司，保安D还在揣摩要不要告诉老总，荔枝已经坏了。如果说了，老总会不会责怪他偷吃了水果?,故事二：哪种员工最受欢送,保安E认真负责，勤于思考，听到老总的吩咐，抱着三个箱子往会馆走，心想一定是办公室人手不够，所以才叫上他。保安E上到18楼，首先找到效劳员，问三个箱子该放在哪个位置。,效劳员问他箱子里面是什么。,他说是开会用的。,效劳员说应该是水果，翻开看看。,于是，保安E和效劳员一起翻开箱子，箱子里面果然是水果。,效劳员说马上就要开会了，要赶快用碟子把水果分好。,保安E发现大局部荔枝都变坏了，问效劳员怎么办？,效劳员说，你打 给你领导，请示一下怎么办？,故事二：哪种员工最受欢送,保安E打 给办公室主任， 通了，办公室主任正在和客人谈话， 调到静音，没有听到。保安E想领导都很忙，就和效劳员商量，让效劳员先把红提和芒果分好，自己跑到最近的水果市场，挑了几斤新鲜的荔枝，带回会议厅，和效劳员一起把荔枝分好。然后，把那箱不新鲜的荔枝带回公司，说在路上买了一箱过时的荔枝，分给其他保安一起吃。,后面，办公室主任看到了未接 ，回 给保安E，保安E把事情的经过向办公室主任汇报了一遍。一个月后，保安E被提升为公司保安部经理。,可见，一名勇于承担责任，敢于打破禁锢，富有工作创新的员工是公司的一笔财富，必将受到上级的青睐和公司的重用。,工厂车间管理概论,内容安排,生产制造系统概述,车间管理的核心：平安、质量、本钱和交货周期,车间管理的途径-现场管理：人/机/料/法/环,车间管理方法：目标管理,车间管理的永恒主题：持续改进,1、制造系统介绍,制造系统企业运营价值链,物流管理,车间管理与运营,工程,方案,能力,设计,研发,优秀的领导人并不“事事亲力亲为！,-Recognize the need for change认识到改变的需要,-Identify the best resource to effect the change鉴别出影响改变的最正确资源,-Get them on board and provide all necessary resources提供全部必要的资源,-Give credit where it is deserved !给予相关人员有价值付出后应得的奖赏,历史从批量生产到精益生产,批量生产,巨大的成功,目标：规模经济,Ford,精确加工,工具,劳动力部,件,-有限的产品种类,-流水作业,糟糕的汽车,织布机 丰田汽车公司 极小的成功,T,O,Y,O,T,A,1900,1915,1935,WWII,亨利、福特创造了一种生产方法，打破了工艺传统，满足了20世纪社会的需要,历史批量生产到精益生产,战后繁荣 强调财务和会议 大批量生产 美国客户希望要,批量的思想 小型的汽车。3大汽车,扎根落户 公司的市场份额开始减少,Ford,-,小市场,-极少的资源,-需要现金,极差的质量,第一次石油,危机,追赶美国 丰田的生产系统 日本工业认识,到TPS，分散 巨大的成功,化开始,T,O,Y,O,T,A,1945,1973,1980,批量生产扩展，试图针对变化做出调整,精益生产作为一种替代方案开始出现,目标,质量，本钱，,前导时间，灵,活性,美国质量和生产率研讨会,超级市场系统,市场的变化,5、国际化,的竞争,1、多种少量,的订货方式,企业,2、产品单价,低，市场需求价,廉物美的产品,3、品质要求,提高与售后,效劳的加强,4、交期缩短,INPUT,OUTPUT,现场管理的位置,转换过程,CONTROL,2 工厂车间管理的目标,S：平安,Q：质量,C：本钱,D：交期,安 全,平安生产的定义,1、平安生产指生产经营活动中的人身平安和财产平安。,2、人身平安指：保障人的平安、健康、舒适的工作，称之为人身平安。,3、财产平安：消除损坏设备，产品和恰一切财产的危害因素，保证生产正常进行。,目录,事故等级金字塔,平安之河,始终坚持以平安责任为重,为什么会发生事故,平安的标准化,平安培训和实践,用于平安的团队工具,事故等级金字塔,Ratality,死亡,Severe lnjury,重伤,Minor Injury 轻伤,Near Miss 险生事故,Unsafe Acts 不平安行为,Result 结果,Behavior 行为,平安之河,机械防护装置在位,穿戴适当平安设备,锁上并标记所有设备,经常性的平安检查,保持工作场所清洁,培训员工进行平安操作,及时、彻底的调查,Activities,Employees,Can,Perform员工可完成的任务,作为经理/主管，你控制着这些,行为。坚持改进,极少险生事故,无死亡事故,无损失工作时间的伤害,Results,结果,高层管理人员对整体经营的平安结果负有责,任。对于期望中层经理 / 主管完成的任务，,他们通过建立明确的责任关系来影响这些,结果。,现场管理者的主要责任,1、建立平安的操作程序,2、方案设备和环境的平安保护措施,3、指导工人进行平安生产,4、促进工人提高平安保护意识,5、在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施,6、找出事故原因。防止事故再发生,7、对现场时刻进行检查，预防事故的发生,始终坚持以平安责任为重,生产,是结果，必需由它产生收入来维护公司运转,质量,是公司产品 / 效劳的明确特征，靠它来吸引并留住客户。没有好的质量，就不会有足够的需求来支持持续生产。,平安,说明公司的环境，这种环境保护企业最重要的资产-即员工，并使高质量的生产能够持续进行。不保证平安，员工将不能继续进行生产，或那么事故的损失将会使公司破产。,为什么会发生事故？,不平安条件+不平安行为=事故,小事故就是大事故的隐患,平安的三个根本概念,现场的组织和纪律,点检和维护,程序的标准化,平安,Safety,平安的标准化,保持工作平安标准最新化,-工具规格,-工作程序,-材料搬运与运输,-操作位置与姿势,-保护装置,平安与自主维护,平安条件：,暴露、纠正和防止不平安因素,平安行为：,学习平安地工作、检验和维护,平安筹划,人：协调和安排方案,运作：方案工作，理解方法，准备材料/工具,流程：明白你将如何标注设备/能源/材料/平安问题,平安培训和实践,危害意识的培训,主动积极的信号,用于平安的团队工具,1、活动板,2、经验交流,3、现场的危害意识活动,4、区域计,平安管理操作流程,1、第一阶段：考虑事故发生的原因,2、第二阶段：研究和制定对策,3、第三阶段：实施对策,4、第四阶段：检查结果,第一阶段：检查结果,1、观察现象,2、检查记录,3、主动询问,4、按规定标准执行,5、时刻注意周围的事,6、通知事故的危险,7、深入挖掘事故的主要原因,第二阶段：研究和制定对策,1、找出原因与原因之间的相互关系,2、制定对策时，向有经验的人请教,3、从多方面考虑对策,4、对策必须符合公司的方针、规章和标准,5、制定第二套对策,6、查找自身的原因,第三 阶段：实施对策,1、独立是否能做？,2、是否向上司汇报？,3、是否需要他们的帮助？,4、立即转化为行动,第四阶段：检查结果,1、经常检查,2、切实地实施,3、是否排除了事故隐患,4、有无新的隐患,现场管理者的主要责任,1、建立平安的操作程序,2、方案设备和环境的平安保护措施,3、指导工人进行平安生产,4、促进工人提高平安保护意识,5、在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施,6、找出事故原因，防止事故再发生,7、对现场时刻进行检查，预防事故的发生,制造质量,1、什么是质量？,2、小组讨论,定义,质量是客户感觉能够接受并满意其热忱的东西,质量差意味着失去客户,疯牛,毒牛肉,Firestone,燧石,意外事故,漏装移位锁定,Sudden Acceleration,突然加速,制造质量,什么是制造质量？,小组讨论,制造质量口号,Accept,接受,Build制造,Ship传递,Do not,不要,A Defect,缺陷,团队合作解决问题！,不要逃避问题！,这辆车不是我轮班造的。,什么漏雨我没发现漏雨,问题出自冲压边缘过长,在没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验,问题在于供给商的材料不好,这不是我负责的地方，也许是粘胶负责,缺陷,-什么是缺陷,-小组讨论,缺陷,缺陷是不符合已定标准的产品。,质量性能测量,Defect 缺陷,Upper Specification Limit,规格上限,Lower Specification Limit,规格下限,为什么缺陷不受欢送？,缺陷需要纠正纠正就是浪费,缺陷还可能导致,* 过高保修本钱,* 失去客户,质量是每个人的职责,设计，工程，生产，质量，相关部门及供给商,我们最好的资源：,员工,我们的目标：,人人都是质检员,人人都是问题解决者,WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？,WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？,WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？,谁对质量负责？,ME！我！,质量标准的要点：,反映顾客的心声,标准不仅有益,于设计者，,也有益于操作工人,简单、清晰，,有利操作者,在操作者的,标准化工作或,张贴出来,在使用上,可明确测量,质量反响与前馈,“Suppliers,供给商,Process A,Process B,You,你,“Customer,客户,back,forward,*缺陷从,A,流到,B,*,问题解决状态,*防止缺陷流到C,*过程B的暂时方案,*工艺/产品随时方案,*问题解决状态,Process C,质量体系,质量手册,工厂程序,工作指导,记录及其他文件,I,S,O,工,厂,质,量,体,系,质量体系样式,原那么： 不,生产部门,生产,生产质,量控制,反响,质量部门,SIP,标准检,测控制,DIQS/,GCA,Feedback,顾客,负责首次质量检查,*确定工艺及产品,*提供技术支持,*帮助解决问题,期望,工艺标准,标准化操作,生产质量标准,接受,制造,传递,缺陷！,本钱,现场本钱管理的责任在于配合公司的本钱管理制度，达成现场控制本钱的目标，并持续不断改善。,企业的战略定位与本钱管理,本钱领先：是企业以最低的本钱提供产品或效劳从而战胜对手的一种战略。,差异性：让顾客感到在一些重要方面，你的产品或效劳具有独特性，这一特性往往是高质量，这种感觉可使企业收取高价。,目标集聚：是指企业将目标集中于市场中某一特殊板块,本钱分类,直接教材：用于生产并直接构成完工品的材料,间接教材：用语生产而未包含于完工品中的材料,直接人工：生产产品提供效劳的人工,间接人工：为生产效劳提供支持的人工,间接材料、间接人工及其它间接本钱聚集成制造费用，直接材料和直接人工合在一起称为主要本钱，直接人工与制造费用合在一起称为转化本钱。,现场本钱管理,根本本钱管理预算制度,*材料费用管理：,1、MRP系统的应用,2、全球化及时采购,3、准时化供货加速库存周转,*人工费用管理：,1、标准工时制度的建立与维护,2、加班费管理制度,3、多能工培养,*制造费用管理：,1、设备预防保养制度,2、稼动率管理,3、TPM,全面本钱管理过程=预算体系+标准本钱制度+本钱核算+持续改进制度,目标本钱,标准本钱,预算执行,本钱实绩,本钱差异分析,本钱核算,财务人员,本钱改善,本钱管理数据流向,本钱核算数据流向,工程技术管理人员为核心,什么是标准本钱控制,标准本钱控制,工业产品批量生产特点：按预先设定的标准化生产工艺，使用符合标准的材料，由人和设备来完成。,根据预先的标准化生产工艺的流程，即依据设定的标准作业核算的本钱。,在对标准化生产工艺分析的根底上，科学,合理的制定出每道工艺对应材料，人和设备,的费用及间接本钱称之为产品标准本钱。,标准本钱计算步骤,1根底工作：本钱构成要素标准化。,2标准直接材料费 = 标准使用量 * 标准单价,技术部门采购部门,3标准直接劳务费 = 标准作业时间 * 单位时间标准人工费,制造部门 财务部门,标准设备加工费 = 标准使用设备时间 * 单位时间拆旧费,技术部门 财务部门,4标准制造间接费用 = 标准总额 * 标准分配率,全体部门经费预算 本钱管理部门,5标准本钱 = 2+3+4,注：标准本钱将消耗量和价格分开计算后再求积，便于分清“量差、“价差。从而明确各部门责任。同时，也便于修订标准本钱。,交期,现成管理对满足交期要求的责任在于配合公司生产方案的安排，管制生产进度，处理生产过程中的异常。,生产方案的运作模式,1、订单处理,2、产能负荷分析,3、物料需求方案,4、主排程作业,5、生产进度控制,6、生产绩效评估,制程分析程序：,产品,装配图,零件表,自制件,外购件,专用件,共用件,规格件,进口件,订制件,损耗率分析,制造方法分析设计,制造条件,使用设备,所需人力,标准时间,使用材料,MRP的运行方式,物料清单：,是一种描述装配件的结构化的零件表，其中包括所有子装配件、零件、原材料的清单，以及OM制造一个装配所需的所有物料的数量,定单数量 * BOM库存已购未回=采购量,生产进度控制,要有完善的进度跟催，首先是要建立完整的生产管理制度及生产报告方式，其次是各种生产的报表，应经生管单位分析，主要分析内容包括效率与进度达成状况。,1以日程方案之进度当作目标,2实际进度与目标进度比较，此为生产量达成率,3差异原因分析与对策研拟执行,机器设备故障,人力缺乏或出勤率太低,物料供给不及,品质不良率变高,工作调派不当,工厂车间管理的对象,人机料法环,现场人员管理,1、团队建设和员工参与,2、现场干部领导力提升,班组建设,自然工作小组,沟通,建议及表彰,建立操作,指标考核,我们小组的努,力到达了目标,团队建设 / 员工参与,自然工作小组-NWG,*激发主人翁精神,*通过消除浪费和关注客户到达不断完善的目的,*培养多技能员工,*提高效率,T Together 一起,E Everybody每个人,A Achieve 完成,M More 收获更多,“我们是老虎队！,班组考核体系,考核班组，而不是个人,建立指标体系,指标得分决定班组奖金,定期奖励最正确班组,团队建设 / 员工参与,基于需求的分析做出培训方案,建立在岗位培训与操作证制度,实行培训效果评估程序,Training,培训,团队建设 / 员工参与,杜绝隐患于未然，,所有工作卡应包含平安指导,跟踪并改进“伤病事故率和“损失工作日率,团队建设 / 员工参与,Three ways communication,Horizontal 平行,Top to bottom 自上到下,Bottom to top 从下到上,团队建设 / 员工参与,作为自然小组的日常工作，,参与建议率90%,建议应在30天内答复，60天内实施。,成认和表彰有正式,及非正式形式，,应与工厂的目标,结合在一起,一线管理者的角色和定位,组长：质量及不合格品的注意；生产线停线的责任,主管：生产控制，作业标准，质量控制，培训，平安,经理：目标方针，资源配备，系统优化,创新,改善,维持,高层管理,中层管理,基层管理,作业人员,现场领导是,指导员,现场领导不是,警察,现场领导是,支持者,现场领导不是,监工,现场领导是,推动者,现场领导不是,告密者,领导的根本概念 影响力,领导影响力,个人影响力,外部 影响力,传统因素,职位因素,资历因素,服从感,敬畏感,敬重感,才能因素,感情因素,品格因素,知识因素,敬爱感,敬佩感,信赖感,亲切感,外部 影响力,个人 影响力,权威,领导的根本概念 管理方格图,对员工的关心,对员工的关心,.型：,无所事事,型,.型：,冷面警察,型,.型：,工会主席,型,.型：,四平八稳,型,我位于哪个方格？,情境领导下属的成长之路,中等至强,不定,强,弱,弱,强,弱至平平,低,工作能力,工作意愿,热情高涨的,初学者,潼憬幻灭的,初学者,能干谨慎的,执行者,独立自主的,完成者,情境领导选择领导风格,高支持低指导,高指导高支持,低支持低指导,高指导低支持,支持行为,高,低,高,指导行为,四种领导风格：,.命令式：详细指示，密切观察.督导式：解释决定，澄清问题.参与式：交换意见，共同决绝.授权式：不加干预，静后结果,根据下属的成熟度，选用不同的领导风格：,优点 缺点,任务明确 专横跋扈,指挥集中 缺乏民主,行动至上 互动太少,纪律严明 惟命是从,耐心教导 唠叨不停,按部就班 婆婆妈妈,模仿学习 干预过多,带头示范 信任缺乏,关心部属 浪费时间,自主思考 人多嘴杂,支持鼓励 推诿责任,察纳雅言 缺乏教导,独立自主 放牛吃草,充分信任 缺乏指示,发挥自如 难以控制,完全尊重 逾越权限,情境领导风格的特点,S1：指挥式,S2：督导式,S3：参与式,S4：授权式,员工消极情绪分析,消极情绪的表现：,出现大量违法与不满情绪,出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象,缺勤率增长、懒散,员工对工作缺乏兴趣、效率低,请病假人数增多,出现原因不明的疲惫现象,人员流动增多，常发生争吵,缺勤是衡量员工积极性的一项重要标准,马斯洛需求层次理论：,生理需求 平安需求 社会需求 尊重需求 自我实现需求,赫茨泊格双因素理论：,人们的需要可以产生两种结果，一是鼓励，二是保健,1、鼓励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、开展,2、保健因素：公司政策-监督、工作条件、报酬、人际关系、工作平安感,需求理论,X、Y理论,美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点：,X理论,1、一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。,2、大多数人必须被迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。,3、一般人宁肯被他人领导，没有抱负，怕负责任，要求平安。,Y理论,1、人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。,2、人们能够自我指挥和自我控制。,3、人们有相当的想象力、智力和解决问题的创造力,鼓励理论,人行为的根本活动过程：,内,外,刺激 需求 动机 行为 目标,现场-设备管理,1、设备根本资料的建立,2、设备故障维护,3、设备的点检和保养,4、设备的预防性,设备出现故障后的流程,允许修否？,能修否？,是,否,排除故障,发现故障,填写故障请修单,批准转交故,障请修单,批准转交故,障请修单,安排维修工,安排维修工,检查设备,能否修？,操作工,操作工,操作工,维修工,班长,维修工,维修班长,维修领班,生产领班,改善设备故障的处理流程,1、信任,2、组织精简、提升效劳意识,3、提升维修人员能力,4、培养能维修的操作工,TPM的内涵,TPM是Total Productive Maintenance第一个字母的缩写，本意是“全员参与的生产保全，也翻译为“全员维护，即通过员工素质与设备效率的提高，使企业的体质得到根本改善，是以提高设备综合效率为目标，以全系统的预防维修为过程，全体人员参与为根底的设备保养和维修管理体系。TPM 起源于50年代的美国，最初称事后保全，经过预防保全、改进保全、保全预防、生产保全的变迁。60年代传到日本，1971年根本形成现在公认的TPM。80年代起，韩国等亚洲国家、美洲国家、欧洲国家相继开始导入TPM活动。90年代，中国一些企业开始推进TPM活动。,TPM的内涵,T-TOTAL 全员,全员参与、主动保护设备,P-PRODUCTIVE 生产率,故障为零、不良为零、灾害为零,M-MAINTENANCE 保养,设备保养、企业经营系统的保养,七大损耗,1故障损耗,故障可分功能停止型和功能下降型故障两大类。,故障损耗是阻碍效率的最大原因。,2准备、调整损耗,设备从生产前一个产品，然后终止，到生产出下一个产品为止，这其中的准备、调整阶段的停机就是准备调整损耗。,其中主要的是 “ 调整时间 ,七大损耗,3刀具调整损耗,因刀具寿命而调换刀具的时间、刀具折损引起的报废、修整时间，均称为刀具损耗。,4加速损耗,加速损耗是从开始生产时到生产稳定时的 时间。由于加工条件的不稳定性，夹具、模具的不完善，试切削损耗、作业人员的技术水平等因素，其发生量不同。,七大损耗,5检查停机损耗,所谓检查停机，与普通的故障不同，是指因暂时的小故障而停止设备或设备处于空转状态，如传感器因某种原因引起误动作，一旦使之复位，设备就正常工作。,6速度损耗,所谓速度损耗就是指实际运行速度比设备的设计速度慢。,七大损耗,7废品、修正损耗,是因废品、修正引起的损耗。废品固然是损耗，次品由于要修正也得花费许多不必要的人力、物力，因此也是一项不可无视的损耗。,以上7大损耗是影响设备效率的主要因素，因此解决这些损耗是提高设备综合效率的要点。,设备的潜在缺陷,物理的潜在缺陷,设备中已经存在的将引起设备发生运行不良或故障的微小缺陷。,灰尘、污垢、原料粘服,磨耗、偏料、松动、泄漏,腐蚀、变形、伤痕、声音的异常,故障,故障是此山的一个角落,潜在缺陷,设备的潜在缺陷,A、微小缺陷会长成重大缺陷；,B、诱发其他缺陷；,C、与其他缺陷共同作用产生更大影响。,微小缺陷可能引发故障的原因,设备的潜在缺陷,保养人员或操作人员的意识缺乏和技能缺乏,A、尽管看见了，却视而不见；,B、认为这类问题不存在，无视不顾；,C、技能水平不够，看不到缺陷。,实现零故障的对策,清扫、加油、巩固是防止劣化的三要素，也是设备运行的根本条件。,制定操作、保养以及环境条件的标准化指南，并严格遵守和控制。,复元是将出现异常的设备采取措施恢复其正常的活动。,TPM的目标是能够根据产品的特性改进设备。,技能包括操作人员和保养人员的检查技能、操作技能和维修技能等。,1具备根本条件,2严格遵守使用条件,3复元设备异常,4改进设计上的缺乏,5提高技能,自主保养的目标,通过制造部门承担保养职能，在日常工作中防止设备的劣化，从而提高操作人员的素质，改善设备综合合格率。,保养,运转,操作人员应该具备的4种能力,1发现异常的能力,能在故障发生之前,对异常进行识别和,定义的能力,2处理异常的能力,恢复异常至原来的正确,状态，确保设备功能正,常发挥的能力。,3制定基准的能力,为判断设备是否正常,制定一个确定标准值,的能力。,4维持管理能力,能按照规定的标准对,设备进行保养和操作,的能力。,现场-物料管理：,1、领料与入库都要数清楚,在仓库领料与产品入库时都要与对口人员当面点清数量，无误后双方签名。,2、先来先用不能乱：,按材料的制造时期，先生产的先使用，后生产的后使用，有以下优点：,1、确保在保质期内使用；,2、确定不良对策线索时需用；,3、品质改善时需用；,3、材料去向要清楚：,不是所有的材料都能组装出成品，中途分流的材料要有合理的理由，分流的数量要补回，否那么生产方案都无法达成。,材料管理时需注意：,1、非正常生产所需的材料，尽量从仓库领取，而不是从制造现场取得：,2、作?材料去向清单?，实施现场材料管理追踪；,3、当日不良日清理；,4、及时记录和销去不同生产单位之间转用材料的数目；,5、制定相应奖惩制度，防止人为遗失、损毁材料；,6、改善材料保管和作业环境，防止盗窃和天灾的发生；,4、辅料管理要清单,缺少辅料，生产一样无法进行，辅料的好坏不仅直接影响着品质，它在本钱中而已占据着一定比例。,管理时需注意：,1、指定专职管理人员，负责申请、领取、保管、发、统计等工作；,2、额定单位用量；,3、分门别类保管好；,4、定期统计台帐，寻找规律；,5、简化领取手序；,6、励行节约为本的原那么；,5、不良品退回要确认；,现场不良品退回时一定要请品管人员确认OK，放可退回。,6、搬运方式要讲究：,搬运作业需要遵循以下一些根本原那么：,1、机动性原那么，既保持随时可以搬动的状态；,2、自动化原那么；,3、防止等待和空搬原那么；,4、缩短移动途径的原那么；,7、材料摆放要整齐、清楚。,8、盘点时候要仔细。,9、不用的时候保存好。,10、报废大笔“挥不得。,11、返工、选别要有品管签核的样品。,12、当天下班时材料要归位。,13、算准在线库存量。,14、特殊材料，特别管理。,15、特采不慎是“自杀。,16、申领手续要齐全。,17、早早反响不良情报。,现场管理-方法,1、工序管理,2、信息管理,3、布局管理,现场工序管理,、工序要常诊断：,就像人的身材健康检查一样，要经常诊断工序上潜在的“病因，使问题消除在初级阶段。,、流水线作业跟点走：,通过对产品特性的测试后，在流水线一定距离划出线点为记号，作业员跟着线点拍下机，以保证产品品质及生产效率。,、识别：生产要素的识别做不好，有时找一样东西真难找，做好识别，会带来许多意想不到的好处，一般识别内容有：,人员识别；,设备、工具识别；,材料识别；,作业方法识别；,作业环境、区域识别；,、文件、资料归档要便于查找：,任何人都有需要的时候，在固定的地方，都能立刻找到最新的文件，这才是文件归档的目的所在。,现场信息管理,、会议要简短，结果要记录追踪；,、会议时间速战速决；,、会议地点距现场宁近勿远；,、会议内容有据可查；,、会议召开简明扼要；,、会议结果追踪确认；,、看板公开化：,将一切可以公开的情报真实地、及时地告诉给每一个人，增强企业内部的凝聚力；,看板在现场里得到广泛运用，具体有以下优点：,1、统一认识，统一做法；,2、告诉众人生产运做情况，提醒保持居安思危的状态；,3、为管理人员无遗漏的管理提供帮助；,4、为新人早日熟悉情况提供帮助；,5、加深客户对实情的了解，增强企业形象；,现场布局管理,1、合理的生产布局：合理的生产布局就是将各个生产要素设置到最正确位置， 使得每一个生产要素都能发挥出最大效益,布局改善的根本原那么：,综合原那么：将所有生产要素有机的衔接起来，组成严格整体。,空间、时间最短原那么：用最短的距离、时间，把生产要素移动到位。,顺次流动原那么：按产品工艺要求，前后两个工序有序连接。,立体空间的原那么：尽可能利用建筑物内的一切立体空间。,平安原那么：作业人员工作时能确保自身平安，而且本人对环境也感到满意。,适变性原那么：对各种生产要求都能在最小损失范围内转变过来。,2、色彩的标准化管理,色彩是现场管理中常用的一种视觉信号，目视管理要求科学、合理、巧妙地运用色彩，并实现统一的标准化管理，不允许随意涂抹。这是因为色彩的运用受多种因素制约：,1技术因素,不同色彩有不同的物理指标，如波长、反射系数等。强光照射的设备，多途成蓝灰色，是因为其反射系数适度，不会过分刺激眼睛。危险信号多用红色，这既是传统习惯，也是因其穿透力强，信号鲜明的缘故。,2生理和心理因素,不同色彩会给人以不同的重量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感、等情感效应。,例如：,高温车间的涂色应以浅蓝、蓝绿、白色等冷色为基调，可给人以清爽舒心之感；,低温车间那么相反，适宜用红、橙、黄等暖色，使人感觉温暖。热处理设备多用属冷色的铅灰色，起到降低“心理温度的作用。,从生理上看，长时间受一种或几种杂乱的颜色刺激，会产生视觉疲劳，因此，就要讲究工人休息室的色彩。如纺织工人的休息室宜用暖色；冶炼工人的休息室用冷色。这样，有利于消除职业疲劳。,3社会因素,不同国家、地区和民族，都有不同的色彩偏好。,例如，我国人民普遍喜欢绿色，因为它是生命、青春的象征；而日本人那么认为绿色是不桔祥的。,现场工作环境管理,有效方式：推动活动,活动的作用：,、作业人员心情舒畅，士气高昂；,、作业出错时机少，不良下降。品质上升；,、防止不必要的等待和查找，工作效率得以提升；,、资源得以合理配置和使用，浪费减少；,、整洁的作业环境易给客户留下深刻印象，有利于提高公司整体形象；,、通道畅通无阻，各种标识显眼、人身平安有保障；,、为其他管理过动的顺利开展打下根底；,、工厂车间管理的方法,目标管理,一、目标管理的概念,目标管理，是通过鼓励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。,目标管理的核心是使组织目标与个人目标想结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上；,目标管理强调自我设立重要工作目标、自我评估目标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。,管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下相互合作，共为同一目标而努力！,目标管理五要素,要素,内容,餐厅经理的目标示例,狭义的目标,1、目标是什么？,实现目标的中心思想、,项目名称,提高销售额、毛利,2、达到什么程度,达到的质、量、状态,销售额5000万元,毛利2000万元,狭义的计划,3、怎么办？,为了完成目标，应采取的措施、手段、方法,1、,在东部地区新开一家分店；,2、,通过增加新菜品开发，实,现新曾销售收入500万元；,3、,通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；,4、什么时候完成目标？,期限、预定计划表、日程表,1月：,2月：,5、是否达成了既定目标,完成成果的评价,实际销售收入5500万元,毛利：1100万元,目标管理中上级和部下的关系：,承诺,听取上级的要求，,自己制定目标，与,上司讨论,自我控制管理,努力工作，自己主,动的向着目标完成,的方向努力。,自我评价,先由自己评价成果，,之后听取上司的评,价，提出疑问。,迫切的愿望,拿出部门的目标提,案部下的目标推,荐方案,工作委托,授予资源，为其提,供帮助和建议,上司评价,审阅部下的自我评,价并对部属进行评,价，和部下沟通。,部 下,上 司,程 序,设定目标,执行、控制,绩效评估,鼓励因素,领导权,二、目标管理的理论根底,X理论,大多数人是懒惰的；,工作是令人讨厌的；,人们尽可能逃避工作，因此应依,靠外部制约束管理；,人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；,管理方式：胡萝卜加大棒,Y,理论,人都要发挥自己潜力，表现自己,才能，实现自己人生价值的需要；,工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；,人们愿意实行自我管理和自我控,制来完成应当完成的目标；,管理方式：鼓励员工自我管理；,领导运用权利的程度下属的自由度,理论,控制导向性管理,个人英雄主义,自以为知识、信息、能力出众；,否认下属的能力和能动性；,结果：一群被动的员工旁观者,理论,授权导向性管理,集体英雄主义,通过发现、提高并运用他人的能力,来到达决绝问题的目的。,结果：一个自治的团队参与者,上司提出决策，下属执行。理解的执行，不理解的也要执行,上司制定决策，向下属推销。向下属说明决策方案的英明之处；,上司提出决策草案交由下属讨论后可修改。,上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。,上司容许下属在一定组织职权范围内自主决定。,命令式,指导式,参与失,授权式,你如何看待员工，员工就会如何表现！,自我实现预言完全出于想象，结果却变成现实。,教师的信念改变了学生的成绩。,持理论的管理人员认为，人本质上是懒惰的，是不值得信任的，必须加以严格管理；结果，管理人员在工作中不自觉的将对工人的不信任感传递给了工人；而工人们发现自己得不到管理人员的信任，他们就不愿意努力以值得信任的方式工作，他们的行为反过来又被管理者当作他们确实不值得信任的证据。,因为人们对日常生活中的非语言信号十分敏感，我们可以从许多复杂的暗示说话的语调、自师、表情以及做事情的方式中，读出别人读我们的看法和期望。,人际交流中信息表露程度,信息载体,语言,面部表情,语音语调,身体语言,比重,7%,23%,20%,50%,员工们按照他们的主管所持有的信念做事，而他们的行动又被管理人员认为是证明他们信念的证据,员工的真实表现会和你内心对他们的看法、评价和期望接近。,工人在不同的管理模式下表现出不同的自我管理水平。,优秀的领导会充分利用“自我实现预言，带出一个杰出的自我管理的团队。,三、目标管理的意义,为什么要制定目标？,1、目标为组织成员,确定了努力的方向；,没有目标的人，就象空驶的出租车不知道去哪里；,目标是组织存在的前提,缺乏明确目标的组织，内部资源的利用效率,注定低下，寿命必不长久,2、目标管理使未来变得可预期、可预见的,1你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到开出的号码与你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否中了奖，你与周围的人谈起这件事，周围人马上有人马上掏出50万元现金买你这张彩奖，而你的彩票万一中奖，奖金将是100万元，你是否愿卖呢？,2你要到一个“贫困国出差，有两个选择，一个是乘坐你经常乘坐的“不良航空公司的航班，这家航空公司以效劳糟糕知名，机上食品质量很差，但这家航空公司规模较大，航班一般都很正点，而且每年都在飞机保养上的花费不少；另一家航空公司就是你要去的“贫困国的航空公司，你对这个国家和这家航空公司都缺乏根本的了解，你只知道这个国家是不兴旺的第三世界国家；现在，你决定乘坐哪个公司的航班？,你受聘到一家公司担任CEO，公司给你开出两种奖励方案，一种是固定提取公司收益的10%，另一种是提取公司收益的025%，但具体比例都由公司董事会届时根据你的表现决定，但董事会将根据什么标准考评你，你并不知道，现在你选择那种奖金方案？,可预期对我们是十分重要的；,如果人们对未来感到不可知，其行为就会倾向于“不可控、易变、短期化。,因此企业家成功与否的一个重要前提，就是能否给予人们一个美好的、长远的预期！愿景,欺骗是将没有发生的事说成已经发生了！,愿景是将没有发生的事说成今后将会发生！,3、目标产生动力,格式塔心理学,人有一种本能的倾向，总是自觉追求完美、完整，自觉的消除差异，获得平衡；这种追求完美完整、消除差异、恢复平衡的倾向是人动力的来源；,认知和谐心理的平衡,目标和实现之间,的差距使我们产,生改变现装的欲,望和动力,目 标,现 状,而现状使我们对,目标产生游移,理想的状况,当前的现实,4、目标催生方法,人是一种选择性感知动物选择性信息收集者,网状激活系统：脑干部位的神经网络，它负责把感官的刺激传送到大脑皮层；,网状激活系统是我们每个人最好的行政秘书，他负责对我们的感官接受的信息进行过滤；,什么样的沟通信息容易被感知和接受?,有用的信息：有价值、有威胁的信息,支持性信息：符合事先期望、态度、价值准那么的信息；,防止认知不和谐，对不和谐的信息自动躲避。,刺激性信息：有趣的、生动的、新奇的震撼的、美的,只有有了目标的情况下，你才知道什么是有助于实,现目标的线索、知识和信息；,先有目标，后有方案；,有了目标之后，网状激活系统能够自动为你捕捉,对目标有价值的信息，你会产生许多你原来意识,不到的创意和方法措施；,人生四大资源,人生四项基本技能（学会读书、学会语言、学会写作、学会操作）,梦想（目标）,憧憬技能（Visional skill）制定目标的技术和能力。,智慧,思考（概念形成）技术（conceptal skill）：对面临,的状况或问题，进行逻辑思考、系统处理的能力,独立界定问题、解决问题的能力,知识,作业技术（technical skill）：专业领域技能，,信息,人群技术（human skill）：处理人际关系的能力,5、有了目标之后，才会按照信息对目标的价值奉献大小适度安排事情的先后次序！,不要紧,重要,紧急,不紧急,6、,目标管理使授权成为可能，从而解放管理者,授权授予资源的处置权,如果在授予资源处置权的同时，没有授予实现目标的责任与压力，权利注定会被滥用！,P目标设定 组织最高管理者决定组织未来的开展方向及在特定期,间内需要达成的长、中、短期总目标；,由上而下，各级管理阶层分别参照企业总体目标提出,本部门岗位的工作目标；,上司和部属通过目标会谈等形式，讨论和修正各级管,理人员提出的目标，并相互协调，以谋求整体的效果,最大化,拟定方案和行动方案；,D 执行、控制 实施、控制、定期或不定期检讨目标达成情况,S 绩效评估 期末共同评估绩效。,四、目标管理的实施步骤,5、工厂车间管理的改善,内容,生产现场改善的原因和对象,生产现场改善的制度建立,生产现场改善的根底,生产现场改善的方法工程,一、生产现场改善的原理和对象,什么是改善？,改善是一种管理理念，用以持续不断改进工作方法和提升人员效率。,改善意味着资源的合理利用，如何以最小的投入带来最大的产出。,一、生产现场改善的原理和对象,为什么要改善？,作业方法-没有最好，只有更好,生产现场-浪费永远存在,我们追求的是：,更高的质量,更低的价格,更快的交期,更好的效劳,一、生产现场改善的原理和对象,生产现场改善的对象浪费,制造过多的浪费,存货的浪费,不合格品重修的浪费,动作的浪费,加工的浪费,搬运的浪费,一、生产现场改善的原理和对象,生产现场改善的原那么,改善与管理。,过程与结果。,遵循循环循环。,把质量放在第一位。,用数据说话。,下一流程就是顾客。,一、生产现场改善的原理和对象,生产现场改善的程序,改 进,A,P,C,D,处 置,计 划,查 核,执 行,改 进,A,S,C,D,处 置,标准化,查 核,执 行,方案执行查核处置,标准化执行查核处置,一、生产现场改善的原理和对象,与,改进,时间,一、生产现场改善的原理和对象,利润管理,质量及平安管理,本钱管理,物流管理,工人的,作业,情报,设备,产品及,材料,标准化,良好的厂房环境持续,消除浪费,团队合作,可视管理,士气强化,质量圈,自律,提案建议,一、生产现场改善的原理和对象,现场改善的金科玉律,当问题异常发生时，要先去现场。,检查现场有关的物件。,当场采取暂行处置措施。,开掘真正原因并将之排除。,标准化以防止再发生。,一、生产现场改善的原理和对象,改善与纠正的区别,改善,目标,纠正,一、生产现场改善的原理和对象,改善的职能划分,高层管理,中层管理,基层管理,作业人员,改进,持续,二、生产现场改善的制度建立,改善机制的建立,将改善