质量管理常用方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理常用方法,一、直方图,根据数据进行分布分析。,步骤,：,（,1,）收集数据，并作记录；（注意：数据量应大）,（,2,）找出最大值和最小值，并计算极差；,（,3,）定组距；,（,4,）定组界；,（,5,）定组中心点（组中值）；,（,6,）制作次数表；,（,7,）制作直方图（纵轴表示测量值，横轴表示次数）,示例：,样品号,1-10,42,。,37,11-20,21-30,91-100,42,。,31,最大值,=42,44,； 最小值,42,极差,组距,组界，,组号,组距,组中值,频数符号,频数,42.265,42.285,42.275,II,2,42.285,42.305,42.295,IIIII III,8,18,22,27,14,6,2,42.425,42.445,42.435,I,1,合计,100,次数表,制作直方图（横轴表示测量值，纵轴表示次数）,长度,频数,42.265,42.445,30,注意事项,直方图为分布提供了有力的支持；,可进行分层作直方图,（思考题：如何给出计数型数据的直方图？）,二、排列图,由意大利经济学家,Pareto,提出，由美国质量管理学家,Juran,引入质量管理可分析主要原因，改进质量,步骤：,（）确定资料的分类项目（一为结果的分类，一为原因分类）；,（）决定期限、收集资料；,（）按项目类别统计数据；,（）图表画上纵轴及横轴；,（）将所占的比率用曲线表示；,（）记录下资料及图的条件。,示例,：（下两,例子来源于戴朋的书,）,80,140,活塞漏了,水量不足,活门松了,水量过剩,其它,水龙头不合格项目,不合格数,累积比率,注意事项,可通过排列图找出重点改进项目；,排列图上所占比重大，约占全部项目的以上被称为,A,级；约占全部项目的以上被称为,B,级；其他为,C,级；,可先解决,A,级项目；,可进行改进的比较（画两个排列图）；,思考题：,画出某造纸公司的本年度内的质量损失的排列图数据如下：,不良项目,年度损失额（万元）,损失百分比（）,本项目,累积,破损,55.2,变颜色,22.1,77.3,包装误损,7.8,7.8,85.1,张数不齐批,6.7,6.7,91.8,其他,8.0,8.0,100,合计,99.5,100,雷达图,1,、评价项目；,2,、每个项目的得分、或发展现状；,3,、与 ”标准“进行比较。,三、因果图,最早于年在日本给予了应用图中有,（）结果（问题或特性），它是期望进行改善和控制的对象；,（）原因：对结果能够施与影响的因素；,（）枝干：表示结果与原因之间的关系,步骤：,（）确定结果；,（）作出主干与结果并选取影响结果的要因；,（）检查原因是否有遗漏，如有应补充；,（）对特别重要的原因应给予标记；,（）记载因果图的标记及有关事项,示例：复印机复印不清楚的因果图,复印机,复印,不,清楚,材料纸张,待复印的文件,复印机,操作人员,碳粉不够,药水不够,文件本身不清,操作错误,镜头失焦,镜面有污点,有夹纸现象,文件位置放错,复印机复印不清楚的因果图,注意事项,结果（特性,）要提得具体；,对改善和维持要明确区别；,充分发表意见，分析应尽可能深入细致；,一个结果作一个因果图；,改变思路可能会得到更好的结果；,四、散布图,是将两种资料显示在坐标图上，借此判断两者是否相关；,原因是许多事是相互相关的，例如物价和消费支出、温度与粘度、转动数与出力等,步骤：,（）收集资料；,（）找出数据中的最大值与最小值,（）准备坐标纸，将数据绘于坐标上；,（）记录其他信息。,五种散布图,正相关,回转数,出力,温度,油的粘度,负相关,气压,温度,不相关,身高,似乎正相关,体重,湿度,步伐,似乎负相关,五、调查表,是将资料记录下来，以备统计决策使用。,步骤：,（）设计调查表；,（）记录数据于调查表。,示例：,不合格,项目,次数,周一,周二,周三,镀面,裂痕,斑点,例子二（,P127),检查项目,检查结果,备注,电镀前准备工作,是否有水溅,酸洗是否洗净,电镀操作,电镀后,注意事项,（）表的设计要简单，便于统计与记录；,（）切勿遗漏重要项目；,六、亲和图,(KJ,方法）,是由日本的川喜田二郎,(,Kawakita,Jiro,),提出的是一种发现问题并提出新的解决问题的一种方法,步骤：,（）确定研究的问题；,（）收集有关的语言、文字资料，做成卡片；,收集的方法有：直接观测法、面谈调查法、文献收集法；,（）把性质相同的卡片归纳在一起，分成若干组、类；,（）根据多种分类卡片，理出思路，提出解决办法。,示例：,研究今后几年洗衣机市场需求的动向,洗衣机顾客要求,对洗衣机要求多样化,对几何尺寸有不同要求；,对外观设计有不同要求；,对一次洗涤量有不同要求；,进入可靠性质量竞争时代,要求使用寿命长；,要求故障率低；,要求有国产零组件配件；,要求有良好的售后服务；,要求燥音小,对自动化需求日益增加,要求操作越简单越好,要求节省人工,要求进一步电子化,要求节能节材料,要求降低电能消耗,要求降低水的消耗,Paderborn,之行,Paderborn,之行的,K-J,方法的应用,七、对策表,在找出存在问题之后，明确对策措施、标准要求并以定员、定期来保证对策的实施。,因素对策表,（,P128),序号,存在问题,对策,负责人,完成日期,备注,八、关联图,九、系统图,把组成系统的诸成分、因素之间的关系，用树枝图形式的图形来表示。大体上分为两类,：（）组成因素或隶属关系展开型，如家谱、组织结构；（）措施展开型。,目的,手段,目的,手段,目的,手段,是把几个问题与其主要因素间的因果关系，用带箭头的线段连接起来表示其逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。（详见郎老师的书,P262-265,）,十、,6-Sigma,管理,Sigma,管理是从顾客满意度,(CSI),出发，（全方位、全员的、主动的）持续改,进、不断超越对手，在同行业中达到并保持领先地位。,通用电气公司总裁,Welch,提出了,“,At the customer, for the customer,”,（要充分满足顾客要求，一切为了顾客，）,At the customer,具体表现为：,1.,质量更好,(,Better,),；,2.,速度更快,(,Faster,),；,3.,成本更低,(Lower Cost),质量功能展开（,Quality Function Deployment) QFD,质量功能展开起始于,1972,年的三菱造船厂。它提供了一种将顾客需求转化为相应技术的方法，此技术贯穿于产品开发和产品生产的各个阶段。,通过矩阵将顾客要求与生产商的技术特征、生产计划、控制要求联系起来。用一个称为“质量屋”（,Quality House,）的图来表示。,建造“质量屋”的步骤为：,（,1,）确定顾客属性； （,2,）确定技术属性；,（,3,）将,顾客属性与技术属性联系起来；,（,4,）评价竞争产品；,（,5,）评价技术特征与发展目标；,（,6,）确定将哪些技术特征应用于生产过程。,质 量 屋,顾客属性与技术,特征之间的关系,技术特征,顾客要求,对顾客的,重要性,竞争性,评估,技术重要性,顾客要求,（,VOC,）,相互关系,例子：,一家快餐特许经营店想要改进其汉堡包的假设案例,顾客需求有四个方面：,（,1,）味道好；,（,2,）健康；,（,3,）视觉效果美观；,（,4,）价格便宜。,产品设计时技术特征有：,（,1,）价格；,（,2,）尺寸；,（,3,）卡路里；,（,4,）含钠量；,（,5,）脂肪含量,质量屋见下页,价,格,尺,寸,钠,卡,路,里,脂,肪,要求对,顾客的,重要性,竞争性评价,我们,A B,味道,营养,视觉效果,高价值,说明：低；高,强正相关,强相关,负相关,我们的优势,竞争对手,A,竞争对手,B,展开,头脑风暴法,(,学生讨论来说明此方法，见下页）,;,网络法,;,矩阵方法；,Just-in-time,；,田口方法；,共同阅读、讨论：“走出企业质量管理的误区”,戴朋书,P279,第十一章,如果你是下一任*市的市长,你将做什么工作,!,我要做,走出企业质量管理的误区,误区一、出什么价钱，就提供什么质量；,误区二、质量管理无标准，只能意会；,误区三、追求质量，有得过且过的心态；,误区四、质量就是检验出来的；,误区五、大部分质量问题出在一线员工；,误区六、证书是质量的保证；,误区七、,ISO9000,十大迷思：,ISO9000,使企业成为“内视型企业”,ISO9000,将要求放在“符合标准”,ISO9000,会形成一个刻板的官僚体系,ISO9000,未使真正的当事人负起质量责任,ISO9000,未要求彻底的企业变革,ISO9000,未要求改变奖励员工的办法,ISO9000,未要求与合作伙伴建立全新的关系,ISO9000,有自我标榜的嫌疑,ISO9000,使服务失去人性化,ISO9000,会扼杀创新能力,