模块一商务会议礼仪【精品-】

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,模块一/商务会议礼仪,商务会议礼仪,知识点：,职业素质,：,知识点,掌握公司会议的工作流程,了解会议准备的内容,掌握会议座次安排的原那么,了解商务谈的礼仪标准,职业素质,组织能力,筹划能力,协调能力,沟通能力,任务,公司会议,商务谈判,任务描述,公司会议,公司会议的,工作流程,会议的,座次安排,任务描述,商务谈判,出席谈判的,仪态仪表礼仪,商务谈判的,座次安排,公司会议的工作流程安排,工作会议的会前工作流程,工作会议的会中工作流程,工作会的会后工作流程,会务工作流程图会前,确定会议主题与议题,确定会议名称,确定会议时间与会期,明确会议所需设备和工具,选择会议地点,安排会议议程和日程,制发会议通知,确定会议规模与规 格,布置会场,准备会议文件材料,安排食住行,制定会议经费预算方案,制作会议证件,会场检查,明确会议组织机构,确定与会者名单,会务工作流程图会中,做好会议记录,组织签到,做好会议值班保卫工作,报到及接待工作,做好后勤保障工作,编写会议简报或快报,做好会议保密工作,会议信息工作,会务工作流程图会后,撰写会议纪要,催办与反馈工 作,安排与会人员离会,会议总,结,会议文书的立卷归,档,会议的宣传报道,会议准备工作,指导会务工作的原那么,准备充分,组织严密,效劳周到,确保平安,1、,、,、,、,2、确定会议名称,会议名称一般由“单位+内容+类型,构成,应根据会议的议题或主题,来确定。,会前准备工作,1,、 确定会议主题与议题,要有切实的依据；必须要结合本单位的,实际；要 有明确的目的。,4、确定会议时间、会期,会议的最正确时间，要考虑主要领导是否能出席，,确定会期的长短应与会议内容紧密联系。,3、确定会议规模与规格,本着精简效能的原那么,会议的规模有大型、中型、小型。,会议的规格有高档次、中档次和低档次。,5、 确定会议所需用品和设备,1必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、 桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。,2特殊用品是指一些特殊类型的会议，,例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需,的特殊用品和设备。,6、建立会议组织机构,会务组、宣传组、,秘书组、文件组、,接待组、保卫组。,7、确定与会人员名单,出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的,性质、议题、任务来确定与会人员。,9、安排会议议程与日程,会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，,对会议所要通过的文件、所要解决的问,题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。,8、确定会议地点,要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。,有时也考虑政治、经济、环境等因素。,10、制发会议通知,会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、,议题及要求等。,会议通知的种类有书信式和柬帖式。,会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。,会议通知的方式有书面、口头、 、邮件。,11、制作会议证件,代表证,出席证,会议正式证件 列席证,来宾证,会议证件 旁听证,工作证,会议工作证件 记者证,出入证,会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。,有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。,12、准备会议文件资料,主要有议程表和日程表、,会场座位分区表和主席台及会场座次表、,主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、,开幕词和闭幕词、其他会议材料等。,公司大小型会议中尊位及位次排序方法,小型会议的两种尊位及位次排序的方法,大型会议中主席台排座、发言者座席、,主持人席位、群众席安排,小型会议室,椭圆形回字形,字型长方形,中型会议室,半圆型、课堂型。,大型会议室,礼堂型、众星拱月型。, , ,群 众 席, , ,群 众 席,10,8,6,4,2,1,3,5,7,9,主 席 台,尊位,发言席,群 众 席,会场的布置, 主席台,主席台的布置一是对称；二是要简化。,主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，,然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。, 场内其他人员的座次安排,横排法。竖排法。左右排列法。,会场内外的布置：,会标、会徽、台幕、标语、桌签、,坐签、色调、灯光、气味、旗帜、,花卉。,主方谈判的接待准备,1主座谈判的接待准备,主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。,成立接待小组,成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。,了解客方根本情况，收集有关信息,可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。,掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。,拟订接待方案,根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待,方案和日程安排表。,日程安排还要注意时间上紧凑.,日程安排表拟出后，可 给客方征询意见，,待客方无异议确定以后，即可打印。,如涉外谈判，那么要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。,主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。,2主座谈判迎送工作,主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。,准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。,主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。,对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。,迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的上下顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候应酬。,如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，防止从客人座前穿过。,Nice to see you!,3谈判室的布置与座次安排,谈判室的选择与布置,小规模谈判还可在会客室，,有条件的话最好安排二三,个房间，一间作为主要谈,判室外，另一间作为双方,进行内部协商的密谈室，,再配一个休息室。,谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和 干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。,谈判桌摆放及座次安排,长方形或椭圆形.,假设谈判桌横放，那么正面对,门为上座，应属于客方，背,面对门为下座，属于主方。,假设谈判桌竖放，那么应以进,门方向为准，右侧为上，,属客方，左侧为下，属主方。,双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间,就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员那么,遵循右高左低的原那么，依照职位上下自近而,远地分别在主谈人两侧就坐。,会,谈,桌,主方人员,1,客方人员,5,2,3,4,4,5,3,2,1,会,谈,桌,客方人员,1,2,4,4,2,1,3,5,3,5,门,主方人员,门,竖式 横式,圆形,多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图93)，国际惯例上称为“圆桌会议。,马蹄形,小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边(见图94).,1,3,5,7,6,4,2,1,2,4,6,7,5,3,译员 主宾,译员 主人,正门,客方,主方,4客座谈判的礼仪,“入乡随俗、客随主便，,对一些非原那么性问题采,取宽容的态度，以保证,谈判的顺利进行。,明确告诉主方自己代表,团的来意目的、成员人,数、成员组成、抵离的,具体时间、航班车次、,食宿标准等等，以方便,主方的接待安排。,可与主方协商提出自己的参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。,谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，,通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。,到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。,对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示,感谢。,客座谈判有时也可视双方的情况，,除谈判的日程外，自行安排食宿、,交通、访问、游览等活动。,2. 出席商务谈判的仪表仪态要求,1整洁的仪容,仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。,商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。,男性,头发：发型简单大方，长短适当，,干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，,不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。,手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。,面部：保持干净清爽，,养成每天上班前必剃,须的习惯，不准留胡子，,也不能留大鬓角。,谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、,洋葱、腐乳之类的食物，,保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。,女性,出席商务谈判的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。,脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。,女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油,美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。,2标准的服饰,男性：,应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，,白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带，,配深色袜子和黑色皮鞋。,除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。,在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、,旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。,女性：,端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最正确选择。以表达着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。,出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否那么既显得没有教养，也显得没有品味。,(Yes),(No),3文明得体的言谈举止,说话,商务谈判人员要求说话表达准确，,口齿清晰，言词有礼，要多用敬语,和谦语，尽量采用委婉的表达方式。,商务谈判时，还要善于倾听对方的意,见，要求准确把握对方的意图。,说话速度不宜太快，,涉外谈判时，,更应照顾到翻译的方便。,说话的态度要友好、,和蔼，面带微笑，,以有助于促使问题的解决。,举止,出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体：,站,坐,走,握手,谈判过程中的礼仪,商务谈判过程中，自始至终都,贯穿一定的礼仪标准:,主方准时迎候。主方人员应先于客方到达谈判地点，,当客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候，,亦可指定专人在大楼门口接引客人， 主方人员只在谈判室门口迎候。,双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。,然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，,主方人员待客方人员落座后再坐下。,重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。,合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。,双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行 中，双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员也不要随便进出。,谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，效劳人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。,谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大 楼门口上车，握手辞别，目送客人汽车开动后再离开。,如果安排了与谈判内容密切相关的参观考察活动，那么应在参观点安排专门的接待人员，并悬挂欢送性的标语横幅。,fQgRiTkVlWnYp#r!s%u*w(x-z0B1C3E5G7H8JaLcMdOfQhRiTkVmXnYp#r$s%u*w)y-z0B2D3E5G7I8JaLcNeOfQhSjTkVmXoZp#r$t&u*w)y+z0B2D4F5G7I9KaLcNePfQhSjUlVmXoZq#r$t&v(w)y+A1B2D4F6G7I9KbMcNePgRhSjUlWnXoZq!s$t&v(x)y+A1C3D4F6H8I9KbMdNePgRiTjUlWnYoZq!s%u&v(x-z+A1C3E4F6H8JaKbMdOfPgRiTkVlWnYp#q!s%u*v(x-z0B1C3E5G6H8JaLbMdOfQhRiTkVmWnYp#r$s%u*w)x-z0B2C3E5G7I8JaLcNdOfQhSjTkVmXoYp#r$t%u*w)y+z0B2D4E5G7I9JaLcNePfQhSjUkVmXoZq#r$t&v*w)y+A0B2D4F6G7I9KbLcNePgQhSjUlWmXoZq!r$t&v(x)y+A1C2D4F6H7I9KbMdNePgRiSjUlWnYoZq!s%t&v(x-y+A1C3E4F6H8J9KbMdOePgRiTkUlWnYpZq!s%u*v(x-z0A1C3E5F6H8JaLbMdOfQgRiTkVmWnYp#r!s%u*w(x-z0B2C3E5G7H8JaLcMdOfQhSiTkVmXnYp#r$t%u*w)y-z0B2D3E5G7I9JaLcNeOfQhSjUkVmXoZp#r$t&u*w)y+A0B2D4F5G7I9KaLcNePgQhSjUlVmXoZq!r$t&v(w)y+A1B2D4F6H7I9KbMcNePgRiSjUlWnXoZq!s$t&v(x-y+A1C3D4F6H8I9KbMdOePgRiTjUlWnYpZq!s%u&v(x-z+A1C3E5F6H8JaKbMdOfQgRiTkVlWnYp#q!s%u*w(x-z0B1C3E5G6H8JaLcMdOfQhRiTkVmXnYp#r$s%u*w)x-z0B2D3E5G7I8JaLcNeOfQhSjTkVmXoYp#r$t&u*w)y+z0B2D4E5G7I9KaLcNePfQhSjUlVmXoZq#r$t&v*w)y+A1B2D4F6G7I9KbMcNePgRhSjUlWmXoZq!s$t&v(x)y+A1C2D4F6H8I9KbMdNePgRiTjUlWnYoZq!s%t&v(x-z+A1C3E4F6H8JaKbMdOfPgRiTkUlWnYp#q!s%u*v(x-z0A1C3E5G6H8JaLbMdOfQhRiTkVmWnYp#r!s%u*w)x-z0B2C3E5G7I8JaLcNdOfQhSiTkVmXoYp#r$t%u*w)y-z0B2D4E5G7I9JaLcNePfQhSjUkVmXoZp#r$t&v*w)y+A0B2D4F6G7I9KbLcNePgQhSjUlWmXoZq!r$t&v(w)y+A1C2D4F6H7I9KbMdNePgRiSjUlWnXoZq!s%t&v(x-y+A1C3E4F6H8J9KbMdOePgRiTkUlWnYpZq!s%u&v(x-z0A1C3E5F6H8JaLbMdOfQgRiTkVlWnYp#r!s%u*w(x-z0B2C3E5G7H8JaLcMdOfQhSiTkVmXnYp#r$s%u*w)y-z0B2D3E5G7I9JaLcNeOfQhSjTkVmXoZp#r$t&u*w)y+A0B2D4F5G7I9KaLcNePgQhSjUlVmXoZq#r$t!r$t&v(x)y+A1C2D4F6H8I9KbMdNePgRiSjUlWnYoZq!s%t&v(x-z+A1C3E4F6H8J9KbMdOfPgRiTkUlWnYpZq!s%u*v(x-z0A1C3E5G6H8JaLbMdOfQgRiTkVmWnYp#r!s%u*w)x-z0B2C3E5G7H8JaLcNdOfQhSiTkVmXnYp#r$t%u*w)y-z0B2D4E5G7I9JaLcNeOfQhSjUkVmXoZp#r$t&v*w)y+A0B2D4F5G7I9KbLcNePgQhSjUlVmXoZq!r$t&v(w)y+A1C2D4F6H7I9KbMcNePgRiSjUlWnXoZq!s%t&v(x-y+A1C3D4F6H8J9KbMdOePgRiTjUlWnYpZq!s%u&v(x-z0A1C3E5F6H8JaKbMdOfQgRiTkVlWnYp#r!s%u*w(x-z0B1C3E5G7H8JaLcMdOfQhRiTkVmXnYp#r$s%u*w)y-z0B2D3E5G7I8JaLcNeOfQhSjTkVmXoZp#r$t&u*w)y+z0B2D4F5G7I9KaLcNePfQhSjUlVmXoZq#r$t&v(w)y+A1B2D4F6G7I9KbMcNePgRhSjUlWnXoZq!s$t&v(x)y+A1C3D4F6H8I9KbMdNePgRiTjUlWnYoZq!s%u&v(x-z+A1C3E4F6H8JaKbMdOfPgRiTkVlWnYp#q!s%u*v(x-z0B1C3E5G6H8JaLbMdOfQhRiTkVmWnYp#r$s%u*w)x-z0B2C3E5G7I8JaLcNdOfQhSjTkVmXoYp#r$t%u*w)y+z0B2D4E5G7I9JaLcNePfQhSjUkVmXoZq#r$t&v*w)y+A0B2D4F6G7I9KbLcNePgRhSjUlWmXoZq!r$t&v(x)y+A1C2D4F6H7I9KbMdNePgRiSjUlWnYoZq!s%t&v(x-y+A1C3E4F6H8J9KbMdOfPgRiTkUlWnYpZq!s%u*v(x-z0A1C3E5F6H8JaLbMdOfQgRiTkVmWnYp#r!s%u*w(x-z0B-z0B2D3E5G7I8JaLcNeOfQhSjTkVmXoYp#r$t&u*w)y+z0B2D4E5G7I9KaLcNePfQhSjUlVmXoZq#r$t&v*w)y+A1B2D4F6G7I9KbMcNePgRhSjUlWmXoZq!s$t&v(x)y+A1C2D4F6H8I9KbMdNePgRiTjUlWnYoZq!s%t&v(x-z+A1C3E4F6H8JaKbMdOfPgRiTkUlWnYp#q!s%u*v(x-z0A1C3E5G6H8JaLbMdOfQhRiTkVmWnYp#r!s%u*w)x-z0B2C3E5G7I8JaLcNdOfQhSiTkVmXoYp#r$t%u*w)y-z0B2D4E5G7I9JaLcNePfQhSjUkVmXoZp#r$t&v*w)y+A0B2D4F6G7I9KbLcNePgQhSjUlWmXoZq!r$t&v(w)y+A1C2D4F6H7I9KbMdNePgRiSjUlWnXoZq!s%t&v(x-y+A1C3E4F6H8J9KbMdOePgRiTkUlWnYpZq!s%u&v(x-z0A1C3E5F6H8JaLbMdOfQgRiTkVlWnYp#r!s%u*w(x-z0B2C3E5G7H8JaLcMdOfQhSiTkVmXnYp#r$s%u*w)y-z0B2D3E5G7I9JaLcNeOfQhSjTkVmXoZp#r$t&u*w)y+A0B2D4F5G7I9KaLcNePgQhSjUlVmXoZq#r$t&v(w)y+A1B2D4F6H7I9KbMcNePgRhSjUlWnXoZq!s$t&v(x-y+A1C3D4F6H8I9KbMdOePgRiTjUlWnYoZq!s%u&v(x-z+A1C3E5F6H8JaKbMdOfPgRiTkVlWnYp#q!s%u*w(x-z0B1C3E5G6H8JaLcMdOfQhRiTkVmTkVmXnYp#r$t%u*w)y-z0B2D4E5G7I9JaLcNeOfQhSjUkVmXoZp#r$t&v*w)y+A0B2D4F5G7I9KbLcNePgQhSjUlVmXoZq!r$t&v(w)y+A1C2D4F6H7I9KbMcNePgRiSjUlWnXoZq!s%t&v(x-y+A1C3D4F6H8J9KbMdOePgRiTjUlWnYpZq!s%u&v(x-z0A1C3E5F6H8JaKbMdOfQgRiTkVlWnYp#r!s%u*w(x-z0B1C3E5G7H8JaLcMdOfQhRiTkVmXnYp#r$s%u*w)y-z0B2D3E5G7I8JaLcNeOfQhSjTkVmXoZp#r$t&u*w)y+z0B2D4F5G7I9KaLcNePfQhSjUlVmXoZq#r$t&v(w)y+A1B2D4F6G7I9KbMcNePgRhSjUlWnXoZq!s$t&v(x)y+A1C3D4F6H8I9KbMdNePgRiTjUlWnYoZq!s%u&v(x-z+A1C3E4F6H8JaKbMdOfPgRiTkVlWnYp#q!s%u*v(x-z0B1C3E5G6H8JaLbMdOfQhRiTkVmWnYp#r$s%u*w)x-z0B2C3E5G7I8JaLcNdOfQhSjTkVmXkVmXoZp#r$t&u*w)y+A0B2D4F5G7I9KaLcNePgQhSjUlVmXoZq!r$t&v(w)y+A1B2D4F6H7I9KbMcNePgRiSjUlWnXoZq!s$t&v(x-y+A1C3D4F6H8I9KbMdOePgRiTjUlWnYpZq!s%u&v(x-z+A1C3E5F6H8JaKbMdOfQgRiTkVlWnYp#q!s%u*w(x-z0B1C3E5G6H8JaLcMdOfQhRiTkVmXnYp#r$s%u*w)x-z0B2D3E5G7I8JaLcNeOfQhSjTkVmXoYp#r$t&u*w)y+z0B2D4E5G7I9KaLcNePfQhSjUlVmXoZq#r$t&v*w)y+A1B2D4F6G7I9KbMcNePgRhSjUlWmXoZq!s$t&v(x)y+A1C2D4F6H8I9KbMdNePgRiTjUlWnYoZq!s%t&v(x-z+A1C3E4F6H8JaKbMdOfPgRiTkUlWnYp#q!s%u*v(x-z0A1C3E5G6H8JaLbMdOfQhRiTkVmWnYp#r!s%u*w)x-z0B2C3E5G7I8JaLcNdOfQhSiTkVmXoYp#r$t%u*w)y-z0B2D4E5G7I9JaLcNePfQhSjUkVmXoZp#r$t&v*w)y+A0B2D4F6G7I9KbLcNePgQhSjUlWmXoZq!r$t&v(w)y+A1C2D4F6H7I9KbMdNePgRiSjUlWnXoZq!s%t&v(x-y+A1C3E1C3E5F6H8JaKbMdOfPgRiTkVlWnYp#q!s%u*v(x-z0B1C3E5G6H8JaLcMdOfQhRiTkVmWnYp#r$s%u*w)x-z0B2D3E5G7I8JaLcNdOfQhSjTkVmXoYp#r$t%u*w)y+z0B2D4E5G7I9KaLcNePfQhSjUkVmXoZq#r$t&v*w)y+A1B2D4F6G7I9KbLcNePgRhSjUlWmXoZq!r$t&v(x)y+A1C2D4F6H8I9KbMdNePgRiSjUlWnYoZq!s%t&v(x-z+A1C3E4F6H8J9KbMdOfPgRiTkUlWnYpZq!s%u*v(x-z0A1C3E5G6H8JaLbMdOfQgRiTkVmWnYp#r!s%u*w)x-z0B2C3E5G7H8JaLcNdOfQhSiTkVmXnYp#r$t%u*w)y-z0B2D4E5G7I9JaLcNeOfQhSjUkVmXoZp#r$t&v*w)y+A0B2D4F5G7I9KbLcNePgQhSjUhSjUlWmXoZq!s$t&v(x)y+A1C3D4F6H8I9KbMdNePgRiTjUlWnYoZq!s%u&v(x-z+,