物业管理日常管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物业管理日常管理,案例分析篇,单元日蠍管理,案例一,小区养狗伤女童法院判赔三千元,某日上午,潘先生5岁的女儿在自家私家车旁玩耍时,被,同一小区业主黄某的2只宠物狗抓咬致伤。经宝安人民医院检,查诊断,“可发现双大腿被狗抓伤痕迹”,米为其注射了5支,狂犬疫苗,但由于受到惊吓,女童为此常在疆梦史惊醒,寝,食不安。潘先生得知,黄某所养宠物狗不但,犬许,可证。而且也未打过防疫针漫有犬类兔疫,加上,听医生说狂犬病潜伏期可长达10年之久因非常心也,常气愤。由于黄某不愿给予任何赔偿,物业管理公司也不愿,承担责任,潘先生在为期1年的多次索赔未果后于去年8月,10日把黄某和物业管理公司一起告上了法庭,要求他们连带,赔偿女儿精神损失费3万元,另医疗费、交通费、护埋费、营,养费及伙食补助费共计7353元,并要求黄某停止养狗,赔礼,道歉,案例分析,近年来,因为饲养宠物的人越来越多,违规饲养宠物引发的各种社,会问题也越来越突出。这些问题主要集中在宠物扰民、宠物伤人、宠物,吓人、污染环境及传播疾病方面。类似本案例中宠物狗伤人事件是其中,比较典型的案例,治安管理处罚法明确规定,饲养动物扰了他人正常生活的,就可以进行警告;警告,正的,或者放任动物吸吓他人的,那么宠,物主人就会面临200元以上,以下的罚款。也就是诸如宠物深夜乱,叫、随地大小便等现象,只要有附近邻居报警说影,那么,警方就要进行查处,但由于取,作为管理,处理。,避免这一问题,主要是依靠饲养宠物人自身文明素质的首约,从物业管理条例看,物业管理企业对涉及公共秩,众安全,的隐患主要是承担向上级管理部门报告的义务,没有执法邮权利了也,就是说物业管理企业在管理辖区对饲养宠物的行为,不具有公众所理,解的通常意义的管理权利,物业管理条例所提到的“制止”实际,上只能是教育或劝阻,物业管理企业更进一步的行动也,履行报告,的义务。综合前面所提到的管理部门执法的难度,件,物,业管理企业不应承担任何民事连带责任。根据民法通则的,饲养,动物致人损害的,应由动物饲养人或管理人承担责任,物业管理公司既,不是饲养人又不是管理人,不应承担赔偿责任。当然,没有履行“制止”,和“报告”义务的物业管理企业除外。,相关法规制度,中华人民共和国民法通则,中华人民共和国侵权责任法,中华人民共和国治安管理处法,物业管理条例,解决方法,从本案例看,在小区内禁止养狗,物业管理公司己在力所,能及的范围内尽到了责任。对潘先生提出的索赔要求,物业管,理公司应准备证据积极应诉,不能接受其要求。事发前公司曾,两次发出通知,要求黄停止养狗并于8月13日前将狗迁出小区,可以说完全履行了应尽的义务;事发后,独们曾督促黄某给狗,打了防疫针,黄某也,份“由此引起的后遗症本人愿承,担一切责任”的保证书至于黄某不愿履行漫解后达成的,协议,物业管理公司是无能为为的,但善后,施清晰,也很好地尽到了协调管理辖区和谐相处的责任,物业管理公司在日常管理中,应与业主委员会居民委员,会共同加强宜传教育,让饲养人知道宠物致入伤害是种人身,侵权案件。按照法律规定,动物致人伤害实行无迷错,也,就是说,即使动物饲养人或管理人没有任何过错,也应承担相,应的赔偿责任。即使由于受害人的过错造成,对于受害,人的过错行为,要由动物饲养人或管理人承担,如果物业管理辖区内,一旦出现宠物伤人事件,物业管理,公司应立即报警,由公安部门出面处理。配合公安部门、业主,委员会、居民委员妥善做好善后调解工作。,案例二,饮料瓶堵住排水管物业管理公,司赔偿,沈先生是本市一小区501室业主,2003年8月23日凌,晨1点30分左右,因天突降暴雨,沈先生发屋外下雨,而,雨水却从6楼直接渗入到他的房间,他家,垫、席、,毛巾毯、被子、电风扇等设备都不同程度地被水浸湿,装,修也遭到一定的破坏。沈先生发现之所以房同进水是因,为楼顶的排水管道被饮料瓶给培致使两水不能及时从,雨水管道中排出,雨水沿屋面缝隙先流入601室屋顶墙顶,和吸项灯等处,之后就流入沈先生的501室。物品受损装,修遭水,沈先生就找物业管理公司要求索赔、是双最终,没能达成一致意见。之后,沈先生就将物业管理公司告到,法庭,案例分析,楼顶排水管是屋顶排水系统的主要组成部分,属于物业,设施设备的运行、维修、养护和管理,是,这是一件因物业保洁服务不到位而录致纠纷的案例。在,物业管理服务实践,为不按照或不,行物业保洁标,准规程作业,伤害的案,例也是时有发生的。所以,物业管理服务,只把物业保洁看成是简单的形象工程,还应,保障的,角度给予全新的认识。,本案例经法院审理认为,物业管理公司作为物业管理企,业对,域内的住宅的共,共用设,被异物,造成暴雨时排水不畅结果雨水漫入沈,中造成板所以物业管理公司应当承担赔,沈先生,修复费用为14749.15元,其,元。最终法院作出物业管理公司赔偿居民17000,审判,决,相关法规制度,物业管理条例,前期物业服务合同(示范文本),普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行),环境卫生管理标准,防御强台风(暴雨)紧急行动预案,楼宇巡查管理标准作业规程,解决方法,在日常管理中,加强对员工爱岗敬业的职业道德和业务,技能的培训,使员工具备高度的责任心,具备较强的岗位技,能,能够熟练地按照物业保洁标准作业规程作业,达到环境,卫生管理标准要求。加强管理人员和房管员的巡查监督,做,到事事有标准,事事有记录,事事能实现标准。做到防患于,未然,业主投诉后,物业管理公司要认真开展诚连、争取弄清,饮料瓶的来历,以便分清,查找每日巡,试求,证明自己完全履行了物业管理服条义务,而饮神是属于不,可预见因素造成的。,当然,以上这样做的目的不是为了摆脱责,而是要保,护自己的合法权利。最重要的是,要认真分析造成事件发生,的直接原因和间接原因有哪些,是否在管理,在洞,要,加强对员工的教育,从中汲取教训,举一反,今后的物,业管理服务中,杜绝类似事件的发生。,31,、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。,黑格尔,32,、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。,普列姆昌德,33,、希望是人生的乳母。,科策布,34,、形成天才的决定因素应该是勤奋。,郭沫若,35,、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。,洛克,