中层领导力培训（PPT40页)

,中国管理培训网,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,中高层管理干部领导力培训,1,一、领导的角色定位,二、领导工作的原则,三、领导工作的内容,四、领导工作的过程,五、领导与制度化建设,六、优秀领导者的素质,七、领导如何激励下属,八、中高层干部的沟通艺术,目 录,2,人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。,管理语录（一）,3,一、领导的角色定位,1、领导的产生,一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐,队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，,这样，领导便产生了。,2、领导的概念,领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥,和协调社会组织、统一意志和统一行动的规,范力、引导力和驱运力。,4,2、领导的概念,（1）领导是一个社会组织系统,（2）领导是一个动态的行为过程,（3）领导是高层次的组织管理活动,（4）领导具有一定的权威性,3、领导在企业中的地位于作用,领导是企业宏观战略的决策者,领导是高层次的管理者,领导是企业成败的关键所在,一、领导的角色定位,5,随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力,已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然,会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律,部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九,流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，,学会与形形色色的人打交道的本领和方法。,管理语录,（二）,6,二、领导工作的原则,1、领导管理的九大原则,：,领导原则是领导活动规律的具体体现，是领,导行为必须遵循的基本规范,。,（1）,激励原则,：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。,（2）,目标导向原则,：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。,7,（3）,分层原则,：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。,（4）,适度原则,：把握和处理好质与量的关系。,（5）,权变原则,：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。,（6）,宽严相宜原则,：,宽严公道，赏罚分明,赏罚慎重，把握时机,宽严相济，交替使用,二、领导工作的原则,8,（7）,弹性原则,：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。,（8）,系统原则,：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。,（9）,反馈原则,：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。,二、领导工作的原则,9,三、领导工作的内容,1、领导工作的内容之一管人,（招、育、用、留）,2、领导工作的内容之二管事,（事业、事情、事务）,3、领导工作的内容之三管物,（财物、商品、资产）,人是生产力中最活跃的因素，一切,社会财富都是人的智慧转化的结果。,10,四、领导工作的过程,领导工作的过程示意图,决,策,动,员,指,挥,组,织,控,制,用,人,驾,驭,人,领导环境,被领导者,领导者,决,策,过,程,反,馈,过,程,11,同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼,成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置,方环境不同。,同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就,大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所,处环境不同。,领导抓管理，就是为下属创造出一个催人,向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳,战斗水平。,管理语录,（三）,12,利润的增长来源于顾客忠诚度,忠诚度是顾客满意的最直接结果,顾客满意受员工服务价值的影响,员工满意才能提供优质的服务价值,良好的制度环境才能提高员工满意度,五、领导与制度化建设,员,工,与,利,润,的,关,系,13,1,、传统意义的制度化,建立规章制度,2,、现代意义的制度化,制度+人性化,五、领导与制度化建设,14,3,、广义制度化的基本内容,内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）,内涵二：工作流程（,制定,流程示意图）,内涵三：工作规范（行为准则、考核标准）,4,、领导的目标与管理的目标,领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化,管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行,五、领导与制度化建设,15,在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果,仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领,导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能,力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精,神的优秀人才队伍。,管理语录,（四）,16,六、优秀领导者的综合素质,1、领导者的基本特征,（1）综合性：,“德、才、学、识、,谦,、体”,（2）层次性：,领导一般分为高层、中层和基层,17,六、优秀领导者的综合素质,技术能力,人事能力,判断能力,备 注,1,高层领导,中层干部,代表含义：,1,很重要,；2,较重要,；3,次重要,；4,不重要,基层管理者,一线操作者,1,2,2,3,4,3,1,2,2,3,各层次人员必要技能分析表,4,18,2、领导者的综合素质,（1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价,值观、修养,（2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、,较高的知识层次,（3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力,学习能力：,观念,态度,方法,行动,创新能力：,洞察,预见,决断,推动,应变,综合能力：,信息获取能力,知识综合能力,利益整合能力,组织协调能力,六、优秀领导者的综合素质,19,（4）心理素质：,敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征,竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式,竞争心态,（敢于面对竞争是自信力的体现）,开放心态,（开放心态体现了学习态度和包容性）,坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气,六、优秀领导者的综合素质,20,（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释,放出来的特有的吸引力和凝聚力,，,人是情感动物，,以情动人的艺术。,人格的力量,意志的力量,信念的力量,性格特征,鲁迅曰：,无情未必真豪杰,，,怜子如何不丈夫,六、优秀领导者的综合素质,21,3、提高领导者综合素质的途径：,（1）学习化生存：,内容选择、吸收速度,（2）交友与“以人为镜”,（3）勤于思考总结,六、优秀领导者的综合素质,22,分析方法,六、优秀领导者的综合素质,优势,劣势,机遇,威胁,自己已察觉,自己未察觉,别人,已察觉,别人,未察觉,23,1、领导方法,实事求是的方法：一切从实际出发，这是领,导方法的根本点,群众路线的方法：从群众中来，到群众中去,第一线的员工更清楚市场,矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾,调查研究的方法：没有调查就没有发言权,一般号召与个别指导相结合的方法,七、领导如何管理激励下属,24,2、创造性领导的艺术,树立领导的权威性,让下级有一定的自主权,分清主与次,因人而异，区别对待,严于律己，宽以待人,善于沟通，巧于协调,相互尊重，各自职权,抓大事，勿拘泥于琐事,永恒的管理创新,七、领导如何管理激励下属,25,七、领导如何管理激励下属,海尔对各层次领导干部的要求：,张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持,慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到,能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。,26,3、领导服人的三种方式,力服、才服、德服,力服为下：驾驭一般人，才智较低者，,诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；,才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，,诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；,德服为上：驾驭才智超过自己者，,诉求点：“,为,什么”，效果：建立信任感。,七、领导如何管理激励下属,27,4、管理与激励下属的方法,（1）营造良好的环境与氛围,（2）领导者严格自律的示范效应,（3）常用的有效领导方法,先表扬后批评：“三明治技巧”,公平对待员工：莫捧“明星员工”,用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色,多听下属意见并欢迎反对意见,掌握授权的火候,七、领导如何管理激励下属,28,1,、企业中的人际关系,人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。,人际行为模式与人际关系,人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来,的相互作用行为：,具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的,行为，如热情、友好、关怀、支持等；,具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的,行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。,八、基中层干部的沟通艺术,29,人际交往障碍,利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡,不对称信息：信息传递的误差引起误解,情感冲突：体现为处理问题的态度和方法,对企业管理干部的特别提示：,中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情,特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者,必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人,不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。,八、基中层干部的沟通艺术,30,2,、部门冲突与合作,部门冲突,观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异,利益冲突：各部门都会存在小团体利益,职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍,目标冲突：不同部门工作目标会有差异,部门冲突的危害性与合作必要性,内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张,工作受影响，最终企业整体利益受损失,八、基中层干部的沟通艺术,31,2,、部门冲突与合作,部门合作,合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益,而协调一致的活动,合作在工作中的意义, 合作有助于密切企业内部的人际关系, 合作有助于提高工作效率,合作的前提, 合作部门的共同利益：目标一致, 合作部门同时行动, 合作部门相互信赖,结构性合作与非结构性合作,八、基中层干部的沟通艺术,32,2,、部门冲突与合作,合作与竞争：企业生存与发展的重要条件,竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一,目标而互相超越的活动,竞争的功能：, 激发员工拚搏的内在动力, 增强企业活力和凝聚力, 有利于新技术开发和人力开发, 有利于营造企业内部良好的工作氛围,竞争、合作与工作效率,八、基中层干部的沟通艺术,33,3,、企业内平级关系的协调,处理同级关系的五大原则,尊重,：做人的第一前提,信任,：相互信任，互不猜疑，,宽容,：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，,宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺,真诚,：“精诚所致，金石为开”，,“人心都是肉长的”,自制,：自我克制是有涵养的表现,发怒是拿别人的错误惩罚自己,八、基中层干部的沟通艺术,34,3,、企业内平级关系的协调,协调同级关系的艺术,怒不对人,相逢开口笑,甘当配角,顾全大局,切勿妒忌,红花须有绿页扶持,勿“听风就是雨”,管理=服务,雪中送炭,八、基中层干部的沟通艺术,35,4,、如何处理企业内的上下级关系,（1）,上下级关系结构,隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系,职能关系：传递、控制、协调、激发,依存关系：平等相待，相互依存,领导者,上级,下级,同级,群众,八、基中层干部的沟通艺术,36,4,、如何处理企业内的上下级关系,（2）,上下级的差异性,权位差异：,素质差异：,职责差异：,角色差异：,（3）处理上下级关系的原则,对待下级：平等、公正,对待上级：服从、大局为重、认清角色,任何团队组织中的人群，都,存在着个性化的差异，我们必须,认同和理解它的存在。,八、基中层干部的沟通艺术,37,5,、处理上下级关系的艺术,（,1）协调上下级关系,上下级之间要互尊互重,上下级之间要互谅互让,上下级之间要互来互往,（,2）处理下级关系的艺术, 作风的吸引性 态度的相近性 利益的共同性, 需求的互补性 威望的征服性 感情的相通性, 目标的一致性,八、基中层干部的沟通艺术,38,（,3）处理上级关系的艺术,注重第一印象,学会理解上司意图,选择与上司沟通关系的机会和场合,同上司谈话的语言技巧,成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既,是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时,是旅行家、冒险家。,八、基中层干部的沟通艺术,39,世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是,天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优,秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用,才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀,若谷的容才雅量。,总结,40,