中国移动--创新思维管理培训

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,创新思维管理,1,以,积极参与,为荣，,以,消极观望,为耻；,以,团队作战,为荣，,以,各自为政,为耻；,以,笃学善问,为荣，,以,不懂装懂,为耻；,以,学以致用,为荣，,以,脱离实践,为耻。,践行八荣八耻、创建高效课堂,以,手机静默,为荣，,以,铃声乱响,为耻；,以,无烟教室,为荣，,以,吞云吐雾,为耻；,以,遵守时间,为荣，,以,迟到早退,为耻；,以,服从纪律,为荣，,以,目无章法,为耻；,2,我们应该怎样学习,讨,论,中,学,做,中,学,看中学,听中学,+,3,序：,如今，企业的管理者需要应对不同人群和任务的同时，还要平衡内外部的资源。如何突破常规思维，科学分析并有效的解决问题，帮助企业平衡运行，获得支持，并取得竞争优势，是我们本课程要学习的内容。现在，能够迅速地处理大量的信息、更好地利用时间，并做出有利、有效的抉择是商业成功的关键。,4,课程纲要,1、创新思维管理概述,2、,思维障碍的原因及思维误区,3,、,思维方法介绍,4、科学问题分析和决策模型,5,角色认知,创新思维管理概述,6,孙子兵法,孙子曰：,兵者，国之大事。,死生之地，存亡之道，不可不察也。,始计篇,7,8,传统文化对人的影响,9,我们要强调高深莫测，还要大智若愚。明明是五内俱焚了，还要不动声色！,逢事你要自己明白，但千万不要说清楚！,模糊的更高境界是悟，,悟文化的最高境界是顿悟！,10,传统思维模式,谁官大，谁决定！,三部曲 “拍脑袋”,“拍胸脯”,“拍屁股”,11,东西方差异,西方企业：重视“过程”，尽量把问题放在前面。,东方企业：重视“结果”，总是把问题放在后面。,12,创新的概念及特性,概念：创新是人类社会中摒弃旧事物、旧思想、旧方法，把新设想、新成果成功实施获得更高效益的运作过程。,构成创新的基本要素：人、新成果、实施过程和更高效益。,创新存在于人类社会的经济、政治和文化各个领域。我国的国家创新体制将创新行为分为四大类：知识创新、技术创新、制度创新和管理创新。,13,创新与其他概念的关系,（1）创造：创造与创新的内涵差别不太大，两者都具有首创性特征，但两者的首创性特征含义并不完全相同。创造是指新构思新观念的产生，创造的首创性是指“无中生有”着重于一个具体的结果。创新的首创性不仅都有“无中生有”，但更多的是指“推陈出新”。,（2）发现：在新华字典中，发现被解释为“经过探索研究找出以前没有认识的事物规律”。它是指人们对客观事物自身的状况、性质及其发展规律的认识有了新突破、新进展、获得了新知识。如牛顿发现万有引力等。科学发现不完全等同于“看见”或“找到”某事物或现象，更重要的是对这些事实或现象进行了创造性的理论解释。,（3）发明：发明是指获得人为性的创造成果。发明成果并非天然存在，而是有人在发现的基础上进一部按照一定的目的去调整和改变对象以获得新事物、新状况或新结果。如瓦特发明了第一台蒸汽机。单纯的发明创造不能称之为创新，因为发明创造是指研究活动本身或它的直接结果，发明家上成功地开发才可以称为创新。,14,思维的基本含义,思维的概念,思维是人的一种脑理活动，是人的大脑的,一个复杂的过程或称系统工程，进一步讲,是人的大脑神经细胞对各种信息比现在最,高级计算机进行系统的处理过程。,15,思维的三大阶段,1、摄取阶段,这个阶段有的学者又称准备阶段。主要指有用的信息通过感觉器官和传导系统传入大脑，并在大脑皮层着床，使这个区域的神经细胞产生兴奋。特点是：长期性；广泛性；选择性 。,2、加工阶段,对获取的大量而杂乱无章的信息进行分类、比较、筛选和创新过程，有学者认为这一阶段统称为分析。,3、运用阶段,16,思维的主要类型,1、直觉思维,直觉思维又叫自然思维，是通过感知，未经逐步分析和推理，比较迅速地对问题的结论做出猜测、设想或理解、领悟的过程。,直觉思维是一种重要的思维方式，是产生决策、创造、办法、思路以及理念等的思维方式之一。,17,思维的主要类型,2、发散思维,发散思维又称求异思维或多向思维，即对一个问,题从多个方向、多种思路去寻找答案的思维方,式，这是创新思维的主要方式。发散思维按水平,高低可分为流畅性、灵活性（变通性）和独创性,三个层次。,创新思维往往是按照“发散集中再发,散再集中”的规律进行的。,18,角色认知,思维障碍的原因及思维误区,19,思维障碍的原因及思维误区,思维障碍的原因,思维的误区,如何突破思维定势,20,思维障碍的原因,1.知识贫乏,知识要有用,知识源于生活。,21,福尔摩斯的知识构成,在福尔摩斯探案全集的第一集里，华生医生给福尔摩斯列出的整个知识构成是：,文学知识没有,哲学知识没有,天文学知识没有,政治学知识浅薄,植物学知识不全面,但是对锒铛之技和鸦片却知之甚详；,对毒剂有一般的了解；,但对于园艺学却一无所知；,地质学知识偏于实用，但也有限；,但他一眼就能分辨出不同的土质：他散步回来后，曾把溅在他裤子上的泥点给我看，并且根据这些泥点的颜色和坚实的程度来说明，是在伦敦哪个地方溅上的。,化学知识精深；,惊险文学很广博：他似乎对近一世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细；,提琴拉得很好；,擅使棍棒也精于刀剑拳术；,22,思维障碍的原因,2.无批判的学习,3.迷信,4.固执与偏见,5.习惯性思维,23,如果完全依赖过去的经验，我们就会判断失误。尤其在当今社会，世界变化非常快，科学进步也非常快，以前有很多不可能的事情变得可能。我们不能完全依照我们过去的经验来判断未来。过去经验的积累导致了我们思维上的一种定势。,“过去的经验既是我们的财富，其实某种程度上又是我们的包袱。”,【自检】,你在平时的思维过程中会有不同程度的失误或者阻碍吗？原因是什么呢？,_,_,24,思维的误区,1,.,创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有,2,.,新点子会突如其来，不可能事先估计策划,3,.,创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用,25,思维的误区,4,.,创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事,5.,只有聪明人才有好主意,6.创造都是大的举动,鲁班发明锯子,蔡伦发明纸,正所谓“四两拔千斤”，每一个小小的改进，都可能会大大影响绩效。,在现实生活中，也经常有这样的例子：在工艺上或在整个工作流程中，一个非常小的改变可能会对最终的结果产生非常大的影响。所以不要忽略这些小小的改进。,26,【,自检,】,对照以上的思维误区，检查一下，自己是否有类似的错误想法。对照每一个误区举一个你亲身经历或者耳闻目睹的例子，正反面例子均可。,“创造性思维是一种天份，有些人有，有些人没有。”,“新点子会突如其来，不可能事先估计策划。”,“创造性思维一定是异想天开，标新立异才顶用。”,创造性思维是高层管理人员的工作，不关我的事。”,“只有聪明人才有好主意。”,“创造都是大的举动”,有否类似误区,27,如何突破思维定势,1.培养积极的心态，勇于正视自己和他人,2.掌握一些思维方法或技术,28,角色认知,思维方法介绍,29,思维方法介绍,垂直思考法,水平思考法,六顶帽子思考方法的行为要点,六顶帽子思考法的要求,六顶帽子思考法的好处,30,垂直思考法,垂直思考法，又称直接思考法、逻辑思考法。即按照一定的方向和路线，运用逻辑思维的方式，对问题进行一定范围内的纵深挖掘的思考方法。,如果你从来没有产生过其他的想法，那你最好离开现在的工作。,杰克,韦尔奇,31,在工作和生活中，最常用的思维方式就是垂直思考法，即问题答案（因果）对应，这是在长期的生活和学习过程中养成的。,这种思维方式最常见，典型的例子是数理化等自然科学因果关系非常清楚，逻辑性很强，是一种线型关系，不会有什么偏差。,不过，在现实的工作中，往往一个问题可能有多种答案。例如从A地到B地，路线就会有好几种选择，最短的直线距离不一定就是最佳行程，因为还有堵车、路况等因素。,32,水平思考法,水平思考法，又称侧向思考法、横向思考法，即打破思维定势，通过转换思维角度和方向来重新构建新概念的思考方法。,33,六顶帽子思考方法的行为要点,六顶帽子思考法属于水平思考法的一种，是由英国的心理学家Edwardde Bono所创立的，其特点是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是便于思考。,34,六顶帽子思考法行为要点须要注意：,1.严肃性,2.重在行动,3.角色扮演,35,六顶帽子思考法的要求,1.戴同一顶帽子,2.全体成员的认可,3.行为表现思维,4.遵守共同的游戏规则,36,六顶帽子思考法的好处,1.培养不同的思考方式,2.引导注意力,3.便于思考,4.计划性思考，而非反应性思考,37,六顶帽子思考法是在答案不唯一的情形下运用的一种思维方式。,其行为要点是：,(1),慎重的思考，而不是随随便便的想一想；,(2),将意图转变成表现时必须行动起来；,(3),角色扮演，而不是由自我出发。,38,六顶帽子的思考方法,白帽,:,资料与信息,红帽,:,直觉与感情,黑帽,:,逻辑与批判,黄帽,:,积极与乐观,绿帽,:,创新与冒险,蓝帽,:,系统与控制,39,白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。,白 帽 思 维,小实验,请拿下图（或自己模仿图中的样子）去问不同的人，图中的人在干什么？,40,练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？,白帽思维,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。,41,白帽思维的原则,你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。,在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。,白帽的使用应该成为一种习惯。,防止过度使用白帽。,白帽思维,42,白 帽,白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。,白帽思维,43,案例：你喜欢这个设计吗？,有多少人是有消极的意见的？,有多少人是采用黄帽思维的？,有多少人喜欢这个设计的？,有多少人不喜欢这个设计的？,红帽思维,44,红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维代表情绪上的感觉、直觉和预感。,红帽思维,我戴上红帽。我不喜欢这个计划。,我的红帽思维告诉我,这个做法行不通。,我不喜欢你们处理这件事情的方式。,我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来。,45,红 帽,红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。,红帽思维,我现在有什么感受,?,我的感觉告诉我什么,?,我的直觉反应是什么,?,46,红帽思维的用途,承认情感是思维的一部分。,让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。,可以让情感得以发泄。,直觉和预感发挥优势。,红帽思维,47,红帽思维的使用原则,正确认识和运用直觉与情绪。,不要证明或解释自己的感觉。,认可预感，但非凭预感作决定。,避免争辩。,须在,30,秒以内作出回答，避免过度使用红帽,。,红帽思维,48,红帽思维,红帽思维的难点：,红帽思维如何让那些隐蔽的情感暴露出来?,建立安全感，不用担心后果，不问原因。,49,黑色是阴沉、负面的。黑帽思维考虑的是事物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估。,黑帽思维,它会,起作用吗？,它的缺点是什么？,它为什么不能这样做？,这样做会存在什么危险？,50,讨论：,请戴上黑色思考帽，讨论“如果政府增加牢狱处分与刑罚，就会减少犯罪。”,黑帽思维,51,黑帽思维的原则,黑帽思维是一种强势思维。,可以用黑色思考帽应付黑色思考帽。,黑帽思维应该提出应对方式。,黑帽思维,52,黑帽思维的难点,讨论：,1,、如何削弱黑帽思维的影响，避免成为一个批判会？,2,、是否黑帽思维只属于批判型的人？,3,、我们如何看待批判型的人和黑帽思维？,黑帽思维,53,黄色代表阳光和乐观的,黄帽思维包含着希望与正面思想，积极寻找事物的闪光点。,黄帽思维,1,、为什么可以做这件事情？,2,、优点是什么？,3,、这样做会带来哪些积极正面的影响？,54,黄帽思维的用途,1,、探求事物的优点,2,、证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑,3,、当未来不确定的时候，黄帽思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。,黄帽思维,55,练习：,阅读以下广告，然后写出你认为,CCC,食品的好处。,我们向您推荐一种好吃的食品,CCC,，它可以计算热量。,CCC,食品被整齐地分成小块。每块清楚地用可以食用的字母标上所包含的热量和脂肪数量。因此在你吃每一口时，都可以很方便地计算你摄入了多少能量！,黄帽思维,56,绿帽思维,绿色代表生机,绿帽思维则代表创造力，产生新的想法和新的看待事物的方式。,新的想法、建议和假设是什么？,我们还有其他方法做这件事情吗,?,57,绿帽思维,如何利用绿帽思维进行创新？,1,、改变思维层次,2,、诱因的操作（“,PO”,）,3,、去掉基本特征的联想,58,绿帽思维,离开逻辑,然后回来,诱因的产生：,逆转,随机单词,59,桌子 椅子 服务员 厨房,食物 饮料 灯光 空调,冰箱 花 筷子 帐单,绿帽思维,3,、如果你想开一家有特色的餐馆，请用绿帽思维尝试解决这个问题。,60,蓝帽思维,蓝色是冷静的，也是天空的颜色。蓝帽思维代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维。,我们的议程是怎样的？,我们下一步该采用哪顶帽子？,我们怎么总结现有结论？,61,蓝帽思维,蓝帽思维的使用原则,1,、在蓝色思考帽下，我们不再思考讨论的主题，我们考虑的是那些与主题有关的思维。,2,、蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段。,3,、会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以是指定另外的人。,4,、蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。,62,蓝 帽 思 维,某公司是制造销售较复杂机器的公司，最近一些重要岗位的中层经理要离休。公司本来一贯是严格地从内部选拔人员，但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的管理能力，导致业绩不断下滑。这样，公司决定从外部招聘具有高学历的管理人才，并先放在基层管理职位上，以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前，从内部提拔；但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。,面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。如你是咨询专家，你会有哪些建议,?,63,回 顾,纯洁的白色，纯粹的,事实、数据和资料,红色代表情绪和感觉，,还有预感和直觉。,负面判断、为什么它,行不通。,阳光、明亮和乐观，,肯定、建设和机会,肥沃、有创意，植物,由种子产生，前进与,诱因,冷静和控制，乐团指,挥，思考思维方式,64,角色认知,科学问题分析和决策模型,65,科学问题分析和决策模型,模块一：状况评估,查明具体难题,排出轻重缓急,计划行动步骤,准备采取行动,66,科学问题分析和决策模型,模块二：问题分析,描述面临问题,识别可能原因,评估可能原因,确认真正原因,67,科学问题分析和决策模型,模块三：决策分析,明确决策目标,评估选择方案,评估决策风险,做出最终决策,68,科学问题分析和决策模型,模块四：防范措施,识别潜在问题,找出可能原因,采取预防措施,计划应变措施,69,课堂小测试,对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：,(1),对方案进行分析、比较、评价；,(2),选择满意方案；,(3),阐明问题现状；,(4),提出可行备选方案；,(5),明确决策标准。,你认为正确的分析思路与程序应该是：,A. (5)(3)(4)(1)(2),B. (3)(4)(1)(2)(5),C. (5)(4)(3)(1)(2),D. (3)(5)(4)(1)(2),D,70,一、状况评估,状况评估的作用：,找出难题并且分解和控制问题,系统分析资料后排出轻重缓急,计划解决难题和应采取的方法,71,一、状况评估,提出问题：,到底发生了什么偏差,应该做出怎样的决定,预计将来有什么变化,会存在什么样的机会,72,一、状况评估,制定衡量缓急程度的标准：,必须易于掌握和使用,具有明显的灵活性,基于问题的各个方面,以便能有效分配资源,73,二、问题分析,解决问题的误区：,枉下结论,错误的定义问题,盲目行动,74,二、问题分析,怎样走出误区,1、我们需要一种有效解决问题的方法。,2、问题的分析恰恰是解决问题的桥梁。,3、定义问题、辨别问题以及有效地分析我们收集到的信息。,4、目标明确了，才能够真正有效地来解决问题。,75,二、问题分析,问题分析作用：,“实际发生”与“预期目标”往往会有偏差。,76,三、决策分析,决策的误区：,考虑方案而不是考虑目的,决策始于被选择方案利弊的探究，是做对的,事而不是把事情做对。,偏向喜欢的方案,说服、压服别人,不考虑被选择方案的风险,77,三、决策分析,决策误区可能成因：,在决策时被压力、时间左右,组织内众人观点大相径庭,不清楚需要收集哪些信息,信息在太多人群中间传播,78,三、决策分析,怎样走出误区：,决策分析的基本程序,决策分析法的使用,79,三、决策分析,决策分析的基本程序,确定决策的目的,决策的目的必须予以确定，并且能够非常清,晰的反映在你的决策里边。目标应该集中在,决策的结果和你现有的人才、资源、时间，,这方面资源条件上。,要找到决策方案,要找到满足目标的可能性的各种各样可能的选择,80,评估风险,如果我们去忽略方案的不利后果，就不可能有一个完整的分析。任,何方案都有一定风险。特别诱人的选择方案，往往潜在的危险和风,险是最大的。,做出最后决策,研究每个备选方案的优点和其相应的风险。,审核信息用所用的经验和判定要反应在我们的分析之中。,我们的最后决策不外乎两个。实施高风险的方案,利用相对保守的方案。,81,决策分析法的使用：,一般决策。,相对复杂，对公司有重大影响的这种,决策，我们就需要提供决策工具，来,帮助我们找到最佳选择。,82,四、防范措施,在计划实施中，我们一定会遇到很多潜在,问题，找到他们，解决他们。,一个企业计划为两部分：,预谋部分,应变部分,83,计划,通过科学的预测，根据内外部条件，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径,计划含义,计划涉及的问题：5W1H,What 做什么 （What to do it) ?,Why 为什么做 (Why to do it) ?,When 何时做 (When to do it) ?,Where 何地做 (Where to do it) ?,who 谁去做 (Who to do it) ?,How 怎么做 (How to do it) ?,计划是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。,84,关于计划的误解,最终结果仅仅是计划的目的之一，过程本身,就很有价值。计划迫使管理当局认真思考要,干什么和怎么干，搞清这两个问题本身就具,有价值。,误解一：不准确的计划是,在浪费管理当局的时间,85,关于计划的误解,计划不能消除变化，无论管理当局如何计划，,变化总会发生。管理当局制定计划同时还要预,测变化和制定最有效的应变措施。,误解二：计划可以消除变化,86,关于计划的误解,误解三：计划降低灵活性,计划意味着承诺，它之所以成为一种约束，,仅仅是因为管理当局在制定出计划后就不,再作任何修正了。计划应当是一种持续进,行的活动。,87,计划的类型,分类标准,类 型,广 度,战略、战术、作业,时间框架,长期、中期、短期,明 确 性,指导性、具体性,88,达成团队的决策的方法,头脑风暴法,德尔菲方法,易地思考法,思路转换法,89,头脑风暴法,头脑风暴法也叫脑力激荡法,是以会议方式进行，到会者关系要融洽，会议气氛要轻松愉快。开会时先约法三章：,思想高度自由奔放；,不相互争论，不评价，保护“怪”论；,联系别人思路和意见尽量多提新方案。,90,德尔菲法,德尔菲法也称专家意见法,在调查题目确定后将调查提纲及背景材料分别寄给选定的专家，每个专家按提纲要求对调查的问题经研究后用书面作出回答。组织者收齐专家的意见后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每个专家，并请专家据此再次审核、补充或修改自己的意见，并以书面形式作出第二次回答。如需要可反复数次，使结论更加明确、集中。,91,头脑风暴应用,:,时间：,5,分钟,场地：,教室,活动目的：,给学员练习创造性解决问题的机会,基本准则：,1.,不允许有任何批评意见,2.,欢迎异想天开（想法越离奇越好）,3.,我们所要求的是数量而不是质量,4.,我们寻求各种想法的组合和改进,操作程序,:,在,5,分钟内尽可能多地想出曲别针的用途。每组指定一人负责记录。在,5,分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中“疯狂的”或“激进的”主意。有时，一些“傻”念头往往会被证实为很有意义的。,课后有关讨论：,*当你在进行头脑风暴时还存在一些什么样的顾虑？ *你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？*你现在能想到的在工作中可以利用头脑风暴的地方？,曲别针的用途,92,团队有必要在制定出一套循序渐进,的行动方案后，授权专人负责，从汇,集点子到完善方案，再到选择方案，,最后执行方案，以顺利完成团队的目,标。,93,$,看看这幅图，让你想到了什么？或者， 由您来决定它的含义，您觉得它说明了什么？,94,这幅图片给我们的启示：,压力,：不追求进步，就会有被“吃掉”的危险,。,前途,：成功是一个不断克服困难的过程,。,眼光,：没有看见并不等于不存在，眼光远大的人总能得到更多,。,95,在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。,開始一個更新的過程。,我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，,使我們可以重新飛翔。,96,创新思维管理,中国移动通信集团公司北京培训中心,讲师 谭小芳,97,