物业管理中沟通技巧和方法课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物业管理中沟通的技巧和方法,内容大纲,何为沟通,管理员自身应有的思想认识,与业主沟通的原则,沟通方法,沟通时注意事项及沟通技巧,业主分类,入伙期与业主的沟通,客户访问时处理投诉的方法,、何为沟通,物业管理关键在于沟通。,何为沟通?沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过“沟通”这座桥梁,我们和服务对象相互了解彼此的想法,立场和观点,进而达到相互理解,相互,信任,最终到达和谐社区的理想彼岸,、管理员自身应有的思想认识,我以为,在物业管理中,沟通的技,巧和方法在于工作实践中的经验积累。,熟能生巧”就是这个道理,首先,作为一名物业管理人员,要端,正思想认识。必须做到以下几点,1、尊重不傲慢,我们渴望得到人尊重,重别人,我们的服务,对象来自社会各阶,各人群,切不可以貌取人,對騰到穷人就冷对,董得尊重别人的人,也得不,2、热情不冷漠,物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的,职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪,3、诚信不敷衍,兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷,说到就要做到,切不可“开大,4、礼貌不刻薄,礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。礼字当,头,L貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。,5、不呆板,在工作中坚持原!,况,、违反原则的,律、法规办事的同时,也要视实际情,6、负责不推诿,该是我们做的,我们就要做到:该是我们负责的,决不推诿。,取信于民,