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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,弟子,规与销售,总店分享,1,服务与销售,父母呼应勿缓 父母命行勿懒,服务的及时性，对客户重视程度,不能有借口或推辞的理由,父母教须敬听 父母责须顺承,客户提出意见及不满，一定要虚心接,受，更不可以顶撞及绞辩,2,关心客户体现在细微处,冬则温夏则清,要站在客户的角度去为他考虑,服务要发自内心,出必告反必面,在离开客户的时候要说明，并,安排同事代看，也要马上回来,3,服务要因人而异,亲所好力为具 亲所恶谨为去,客户喜好的，曾表现出来所喜,好的或是其家人所喜好的要尽量,去准备满足他。客户不喜欢的我,们应避免以免发生不愉快,4,客户永远都是对的,亲爱我孝何难 亲憎我孝方贤,不管我们在工作或是生活当中遇,到不喜欢我们的人时，我们也要,表现出为人和善友好，这样方能,显出我们气度与胸怀（即使对方,是刁难无理的）我们都应当做到,一个服务人员的本分,5,人在开心的时候才容易接受一切,谏不入悦复谏,如果对方不接受我们的意见或理,念我们不要放弃劝戒，最好等到,他开心的时候再提起就容易接受了,而且要反复多次,今天不做不代表永远不做,6,没有人能从争辩中收获什么,言语忍忿自泯,忍的艺术,忍一时怨恨气怒,收获风平浪静，海阔天空,修自身福报 及更高的人生境界,7,（秘诀）在客户面前要装傻,对尊长勿现能, 不要在客户面前想小丑一样,班门弄斧 不懂装懂,一定要让客户感觉到他的重要性,一旦被我们高度认可以后他就下不来了,8,真正的道别,过犹待百步余,我们与客户道别的情景也理该如此,目送到视线的尽头,孤帆远影碧空尽 唯见长江天际流,9,眼神的交流胜过一切,问起对视勿移,最好站着和客户沟通,并经常保持眼神的交流,是在传递一种恭敬的态度和专注,神情,10,服务的最高境界,事诸父如事父 事诸兄如事兄,除了要关爱我们的客户朋友以外,我们还要关心他们的家人及事业,11,第一印象定成败,冠必正纠必结 袜与履俱紧切,我们外出或工作一定要注意自身的形象,因为客户会从我们的形象当中给我们一,个定义，一定要得体及体面也不能太过,于浮华,12,行为模式对你的影响,步从容立端正,自信是你的内心的真实体现,是一种外在的表现形式,揖深圆拜恭敬,所有的行为均要心口合一,才能表达真正的真诚,客户才能感受到,13,准备有序比能力更重要,事勿忙忙多错,生活及工作中一定要养成先有计划的,的良好习惯，不能临时抱佛脚,要是表现出惊慌失措就更不好啦,14,诚信是金,凡出言信为先 诈与妄奚可焉,诚信对于人来说就想商品的品质一样,存心不正终究是会被人知道的,能瞒过一时，不能瞒过一世,客户只是不想揭穿你而已,15,说话的精准性,话说多不好少 惟其是勿佞巧,我们要准确快速的和人交流,不要绕圈子 简单明了,话说多了给人的感觉太不实在纯碎,给人一种很滑的感觉,16,表达的艺术,凡道字重且舒 勿急疾勿模糊,说话要注意自己的语速不要太快,让人很慌很不自信的感觉,要顾忌到听者的想法，是否能听董,也是最基本的一种礼貌,17,真诚心对所有人,凡是人皆需爱 天同覆地同载,不论是什么人我们都要一颗平等心,对待，要修到天地爱世间万物众生,的境界自然就好了,18,付出与回报,凡取与贵分晓 与宜多取宜少,在想获得回报这前先要学会大量的付出,也不要过于的计较得到的少,因为我们学会了布施,在得这前先学会舍，舍财得财,19,站在对方的角度,己不欲即速已,自己不愿意做的事情不要要求别人去做,自己做不到的事情不要要求员工去做,20,
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