资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,赢在细节，打造职业经理人,职业经理人的主流价值观,职业经理人的行为标准,高管压力管理,培训课程内容,你眼中的职业经理人,职业经理人的特性,具有良好的职业操守和职业道德,具有成熟的职业心态,具有明确的专业分工及专业优势,为受薪阶层,福建商人的特点,开拓进取,敢闯敢拼,算度精深,低调谦逊,中国玻璃大王,曹德旺,具有个人魅力的民营企业家,职业经理人的行为标准,职场人际关系,被动交往性,等级鲜明性,职场人际关系的特点,我们对职场人际关系的架构缺乏决定权，对其构成成员缺乏选择权，对其变化缺乏控制权。,职场人有权责大小之分，就必须根据规那么来安排自己的行为，而不能为所欲为，触犯规那么。,行有礼，动有仪,职业经理人的行为标准,与同事相处之道,上下级相处之道,异性相处之道,如何在职场赢得朋友,工作时对同事要一视同仁，与同事之间不要过于亲密。,尽量不要有金钱往来。,防止私下议论他人的隐私。,对待资深人士，防止以直呼其名的态度相待，而应以“老师称呼以表示尊敬。,正确处理与同事的争执,辨明立场，防止带有人身攻击性质的恶性争执。,转换立场,把自己的观点归结到对方的观点中，软化对立。,把对方的观点吸引到自己的观点中，在争论中占据主动地位。,引申归谬,如何在职场赢得朋友,林肯曾经告诫部下,:,你们的工作难道不够繁忙吗？为什么,还有多余的时间去跟人们争辩呢？互相争辩，,总是得不偿失。打算成大事的人，决不消耗,时间去同别人争辩。,表达谢意的礼仪,口头道谢，效果最正确,书面道谢，利于沟通,道谢，实效性强,表达歉意的礼仪,及时抱歉，防止因小失大。,抱歉语应当文明而标准：“深感歉疚、“非常惭愧、“渴望见谅、,“对不起，失礼了、“多多包涵等。,借物表达歉意,上下级相处之道,管理的精华在于如何舍弃“管，,而专注于“理。,一个人的威信不是建立在强悍的,态度上，而是建立在他对别人的,友好与尊重上。,汇报工作的礼仪,遵守时间，不可失约。,汇报时要注意仪表仪容。,汇报内容要实事求是，条理清楚。,汇报时如果上司不注意礼仪，依然要,坚持以礼相待。,面谈的礼仪,采取尊重、严谨的态度，是上下级交往礼仪的根本要求，也是一种职业伦理。,上司真正看中的是那种既懂得尊重自己，忠于职守，又有独立见解，自尊自重，,不卑不抗的下属。,强调自己观点的礼仪,引用名言：借古今名家之言提高说服力，,引发共鸣。,善用先例：即同类事物在过去的处理方式。,运用数据：让数字代表的事实加强你语言,的说服力。,拒绝上司的礼仪,与上司同舟共济：要以事实为依据，,使上司做出新的正确的决定，而不是简单地,让上司否认上一决定。,选择适宜的场合：不要当众指出上司的,错误，也不要当众迫使上司表态。,表扬下属的礼仪,“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们,的成长离不开它。但是绝大多数人都太,轻易地对别人吹去寒风式的批评意见，,而不情愿给同伴一点阳光般的赞扬,心理学家杰斯莱尔,表扬是一门艺术,表扬要发自内心才具有打动人心的力量,表扬要及时鼓励效果最正确,表扬的内容要具体，有针对性,运用间接表扬,批评下属的技巧,摆正自己的心态，对事不对人,防止当众指责,不要过分指责，切忌将其过往工作中的,错误集中批评,因人而异，注意方法,异性相处之道,对待异性间的关系，应该注意,广受推崇的礼节,尊重、体谅,和忠实。,职业经理人自身的道德观很大,程度地表达在异性管理的礼节上。,视线的接触,当你跟异性交谈时，视线接触对方脸部,的时间应占全部谈话时间的,30%-50%,。如,果超出这一数值，就可看做是对谈话者,本人比谈话内容更为感兴趣。,视线停留的部位,视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为亲密注视,视线停留在两眼跟嘴部之间的三角区域，被称为社交注视,视线停留在前额的一个假定的三角形区域，被称为严肃注视,幽默的合理运用,列宁曾经说过：“幽默是一种优美的健康品质。,异性相处之道,了解并遵照公司关于上级与下属约会的,规定。,防止在工作场所公开展示自己的情感。,防止成为办公室浪漫史之类谣言的,传播者。,称呼异性同事切忌带有感情因素。,案例互动,沟通礼仪,使用电子邮件的礼仪,使用网络即时通信工具的礼仪,对外沟通礼仪,沟通礼仪,即时接听 ：养成积极接听 的习惯， 铃一响，三声之内一定要接听。,注意：,根据欧美行为学家的统计，人的耐性是7秒钟，7秒钟之后就很容易产生急躁。如果让来电者等待，那么需要说：“对不起，久等了。,沟通礼仪,2. 接听 的正确姿态:左手拿听筒，右手拿笔，以便于做有必要的记录。,沟通礼仪,3. 开场白要有礼貌：首先应当向对方礼貌地问候一声“你好，而不要习惯性地说“喂。,沟通礼仪,4. 通话长度：以短为佳，宁短勿长。打 时要遵守“3分钟原那么，牢记长话短说。,沟通礼仪,5. 勿同时接听两个 ：同时响起时，应先选择接听比较重要的 。,沟通礼仪,6. 礼貌地结束通话：一般情况下， 应当由致电方主动挂断。如果是在通话过程中意外中断，致电方应当主动打过去，并向对方解释，以免误会。,沟通礼仪,7. 在接待外来的 时，理当一视同仁。这种公平的态度容易为自己赢来朋友。,沟通礼仪,8. 代接 时，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其 号码。,使用 的礼仪,1. 在公共场合使用 ，注意不要给他人带来“听觉污染；在办公室里，要把 调到震动状态或是降低来电音量；,使用 的礼仪,2. 在办公室里，如果频频响起 短信的提示音，对他人是一种不小的干扰；一边看短信，一边与人交谈，也是对他人的不尊重。,使用电子邮件的礼仪,1. 在电子邮件的“主题一栏，一定要写清楚邮件的主题或标题。,使用电子邮件的礼仪,2.,当收到重要的电子邮件时，回复邮件要及时且要附上原邮件，确保沟通信息的完整性。,使用电子邮件的礼仪,3. 不要过多地使用“回复所有人；不要转发一连串的邮件；不要请求回复和阅读回执；谨慎使用抄送邮件。,使用电子邮件的礼仪,4. 不要发送太大的 “附件文件，最好保持在1MB以内。,5.,收到邮件当天内应给以回复。如果涉及较难处理的问题，应该先知会对方你已收到邮件，稍迟会给予正式回复。,使用网络即时通信工具的礼仪,在工作期间，MSN, QQ是应该效劳于工作的，而不是私聊的工具。无论游戏、聊天等功能多有诱惑，工作时都应禁用，这是起码的职业道德修养。,商务往来礼仪,相互介绍的礼仪,交换名片的礼仪,交谈的礼仪,餐桌礼仪的本卷须知,相互介绍的礼仪,相互介绍的礼仪,正确的称呼表达尊重,1职位性称呼：王总、马经理,2职务性称呼：张教授、刘律师,3性别性称呼：女士、先生,4姓名性称呼：老赵、小陈,相互介绍的礼仪,自我介绍要有特色,介绍他人的礼节：,-,先将男士介绍给女士,-,先将年轻者介绍给年长者,-,先将职位低者介绍给职位高者,-,先将未婚女士介绍给已婚女士,相互介绍的礼仪,握手是拉近距离的亲密接触,伸手的次序：,-,女士首先伸出手给男士,-,年长者首先伸出手给年轻者,-,职位高者首先伸出手给职位低者,-,已婚女士首先伸出手给未婚者,交换名片的礼仪,递知名片时应起身，双手奉上，以对方能够阅读的方向递交出去。,在餐桌上递名片，要按照顺时针方面递出，不必拘泥于在座者之辈分与职位的上下。,在对方递知名片并介绍姓名时，不要重复问应该如何念。,征服对方的交谈礼仪,征服对方的交谈礼仪,以礼待人，才能够显示出自身人格的尊严。,言为心声，拥有真诚的态度就一定,会打动人心。,多做知识储存，寻找对方感兴趣的话题。,宴请礼仪的桌次安排,宴请礼仪的席位安排,餐桌礼仪的本卷须知,湿巾只用于擦手,中途离桌时，应把餐巾轻放桌椅上,餐桌转盘按照顺时针方向旋转,不要当众剔牙,不要当众补妆,不要大声呼喊效劳生,如何在职场赢得朋友,上下级相处之道,异性相处之道,对外沟通礼仪,商务往来礼仪,职业经理人的行为标准,职业经理人的压力管理,简化你的时间管理系统,一封文件绝对不要读两次,学会拒绝说“不,简化你使用的科技产品,勇于尝试一些变化,简化生活的回报,职场健康保健术,学会控制你的体重,建立营养均衡的膳食习惯,培养运动健身的习惯,学会控制你的体重,学会控制你的体重,防止体重过重或过轻，在成年后,要限制体重增幅不超过5公斤。,体质指数BMI：,体重(千克)/身高米2,判定标准：,以下：体重缺乏；,：理想体重；,：超重；,28以上：肥胖,建立营养均衡的膳食习惯,成人每天身体运动量,如果身体条件允许，每天最好进行,30,分钟的有氧运动 。,培养运动健身的习惯,颈肩部保健操,十点十分操,翻手腕操,到2021年，全球将有70%的疾病是由坐得太久，缺,乏运动引起的。,时时处处巧锻炼,1986年WHO从健康促进的角度对健康的定义:,“健康是每天生活的资源，并非生活的目的。健康是社会和个人的资源，是个人能力的表达。,关于健康,培训内容小结,1、职业经理人的主流价值观,1职业化与非职业化管理人才的内在差异,2外乡人才与国际化人才的开展差异,2、 职业经理人的行为标准,1如何在职场赢得朋友,2上下级相处之道,3异性相处之道,4对外沟通礼仪,5商务往来礼仪,3、职业经理人的压力管理,(1心灵的舒展减法减压术,2职场健康保鲜术,
展开阅读全文