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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二课,展示自己的职业风采,一、遵守职业礼仪,提升职业素养,一位商人有一批订单，先后去几家规模,不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、,质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人,选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选,择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”,原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了,差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未,去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待,时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时,到达机场，穿着干净，在整个接待过程中始终,彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接,待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一,定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定,会令我满意的。”,案,例,导,入,思考,商人选择下订单的公司的标准是什么？,请指出其他公司的接待人员的失礼之处,。,商人通过接待人员的工作，得出这家公司员,工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的,结论说明了什么道理？,参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。具备创造财富、得到报酬两个必要条件的工作才能称之为职业。,职,业,早晨，钟敲十下的时候，我沿着我们的小巷到学校去。,每天我都遇见那个小贩，他叫道：“镯子呀，亮晶晶的镯子,!,”,他没有什么事情急着要做，他没有哪条街道一定要走，他没有什么地方一定要去，他没有什么规定的时间一定要回家。,我愿意我是一个小贩，在街上过日子，叫着：“镯子呀，亮晶晶的镯子,!,”,下午四点钟，我从学校里回家。,从一家门口，我看见一个园丁在那里掘地。,他用他的锄子，要怎么掘，便怎么掘，他被尘土污了衣裳。如果他被太阳晒黑了或是身上被打湿了，都没有人骂他。,我愿意我是一个园丁，在花园里掘地，谁也不来阻止我。,天色刚黑，妈妈就送我上床。,从开着的窗口，我看见更夫走来走去。,小巷又黑又冷清，路灯立在那里，像一个头上生着一只红眼睛的巨人。,更夫摇着他的提灯，跟他身边的影子一起走着，他一生一次都没有上床去过。,我愿意我是一个更夫，整夜在街上走，提了灯去追逐影子。,职业,泰戈尔,职业资格证书是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。,在我国职业资格证书根据不同的职业,分为全国统一鉴定,省级劳动部门统一鉴定。,目前全国统一鉴定的时间一般为每年的,5,月和,11,月。现在实行全国统一鉴定的职业有,:,秘书、营销师、物业管理员、电子商务师、项目管理师、心理咨询师、企业人力资源管理师、企业信息管理师、物流师、网络编辑员、理财规划师、广告设计师、职业指导人员、企业文化师、企业培训师共十五的职业。,我国职业资格证,书分为五个等级：初级工（五级）、中级工（四级）、高级工（三级）、技师（二级）高级技师（一级,）,职业礼仪的基本要求,对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想,上、业务上对自己从严要求，做到干一行、爱一,行、精一行,爱岗敬业尽职尽责,诚实守信,优质服务,提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想,服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致,周到，不厌其烦,仪容端庄着装整洁,服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行,、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装,，做到整洁、美观、协调,服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离,语言文明态度温馨,宽容大度严于律己,要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之事，容人之短，谅人之过。己所不欲，勿施于人,既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信；也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不侮辱他人人格,相互尊重真诚相待,要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌,把握分寸尊重差异,行是知之始，知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起，日积月累，形成习惯,身体力行注重养成,在实际工作中经常用到的交往形式以及要注意的礼仪细节,介绍礼仪,介绍的原则是将低级别的介绍给高级别的,将年轻的介绍给年长的,将本国人介绍给外国人,握手礼仪,握手不宜太用力且时间不要太长，几秒钟即可,不要戴手套,不要嚼着口香糖,迎送礼仪,当访客来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客,人进入会议室或者接待区域，并为其送上饮料,。,如果是在自己位置上交谈，声音应该不要过大，以免,影响周围同事。切记要始终面带笑容,。, 电子礼仪,电子邮件， 和移动 在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这么做。,名片礼仪,递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文,字正面朝对方,。,接名片时要用双手。,如果接下来与对方交谈，不要将名片收藏起来，应,该放在桌上，并保证不被其他定西压住。,参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在,会中擅自与别人交换名片。,道歉礼仪,即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免,地,在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地,道歉就可以了。,张秉贵,新中国著,名劳动榜样,他从,1955,年,11,月到北京百货大楼站柜台,30,多年的时光招待顾客近,400,万人,没有怠慢过任何一个人。他以为,“一个营业员服务态度不好,外地人会说你那个城市服务态度不好,港澳台同胞会觉得祖国不暖和,外国人会说中华国民共和国不文明。我们真是工作平常,岗位光彩,责任重大！”,从为国度争光、为国民服务的信心动身,他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断探索,练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本事,招待一个顾客的时光从三四分钟减为一分钟。他通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿势等调动各个器官的功效,为顾客服务,成为那个时期贸易范畴的服务规范。贸易服务业的简略操作,被张秉贵升华为艺术境界。在北京,传统的“燕京八景”名扬天下,而他的售货艺术被人们誉为“燕京第九景”。看张秉贵工作,也成了很多人的一种享受。,有一位拄着拐杖的老人,经常来观赏他售货。这位老人说：“我是个病人,天天来看看他站柜台的精力劲儿,为国民服务的热忱劲儿,我的病也仿佛好了很多。”一位音乐家看他售货后说：“他的动作精美,富有节奏感,假如配上音乐,是非常动听的旋律。”随着张秉贵名声的升高,来他这儿买东西的顾客也越来越多。,提高遵守职业礼仪的自觉性,我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。,塑造一个良好的企业形象，对企业的发展是有重要作用的，它将作为企业的一项资产而表现于外，将企业的综合实力整体的塑造给公众，一方面有利于企业自身的发展，另一方面有利于保护消费者权益,。,唐朝贞观年间，西域回纥国是大唐的藩国，一次，回纥国为了表示对大唐的友好，便派使者缅伯高带了一批珍奇异宝去拜见唐王。在这批贡物中，最珍贵的要数一只罕见的珍禽白天鹅。,缅伯高最担心的也是这只白天鹅，万一有个三长两短，可怎么交待呢？所以，一路上，他亲自喂水喂食，一刻也不敢怠慢。,这天，缅伯高来到沔阳河边，只见白天鹅伸长脖子，张着嘴巴，吃力地喘息着，缅伯高心中不忍，便打开笼子，把白天鹅带到水边让它喝了个痛快。谁知白天鹅喝足了水，合颈一扇翅膀，,“,扑喇喇,”,一声飞上了天！缅伯高向前一扑，只拔下几根羽毛，却没能抓住白天鹅，眼睁睁看着它飞得无影无踪,。,一时间，缅伯高捧着几根雪白的鹅毛，直愣愣地发呆，脑子里来来回回地想着一个问题：,怎么办？进贡吗？拿什么去见唐太宗呢？回去吗？又怎敢去见回纥国王呢！思前想后，缅伯高决定继续东行，他拿出一块洁白的绸子，不心翼翼地把鹅毛包好，又在绸子上题了一首诗：,天鹅贡唐朝，山重路更遥。沔阳河失宝，回纥情难抛。上奉唐天子，请罪缅伯高，物轻人意重，千里送鹅毛！,缅伯高带着珠宝和鹅毛，披星戴月，不辞劳苦，不久就到了长安。唐太宗接见了缅伯高，缅伯高献上鹅毛。唐太宗看了那首诗，又听了缅伯高的诉说，非但没有怪罪他，反而觉得缅伯高忠诚老实，不辱使命，就重重地赏赐了他。,从此，,“,千里送鹅毛，礼轻情意重,”,的故事广为流传开来,。,1,在老师的指导下，开展一次调查研究，调研的主题为“你是怎样理解职业和职业礼仪的”,。,2,举例说一说你所知道的职业及职业礼仪。,互动在线,该标准依据在业人口所从事的工作性质的同一性进行分类，将全国范围内的职业划分为大类、中类、小类三层，即,8,大类、,64,中类、,301,小类。其,8,个大类的排列顺序是：,第一，各类专业、技术人员；,第二，国家机关、党群组织、企事业单位的负责人；,第三，办事人员和有关人员；,第四，商业工作人员；,第五，服务性工作人员,；,第六，农林牧渔劳动者；,第七，生产工作、运输工作和部分体力劳动者；,第八，不便分类的其他劳动者。,在八个大类中，第一、二大类主要是脑力劳动者，第三大类包括部分脑力劳动者和部分体力劳动者，第四、五、六、七大类主要是体力劳动者，第八类是不便分类的其他劳动者。,职业分类标准,国民经济行业划分为门类、大类、中类、小类四级。门类共,13,个：,1、,农、林、牧、渔、水利业；,2、,工业；,3、,地质普查和勘探业；,4、,建筑业；,5、,交通运输业、邮电通信业；,6、,商业、公共饮食业、物资供应和仓储业；,7、,房地产管理、公用事业、居民服务和咨询服务业；,8、,卫生、体育和社会福利事业；,9、,教育、文化艺术和广播电视业；,1,0,、,科学研究和综合技术服务业；,11,、,金融、保险业；,12,、,国家机关、党政机关和社会团体；,13,、,其他行业。,国民经济行业分类和代码,职业分类,职业礼仪的作用,讲究职业礼仪有助于个人求职成功。,讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。,讲究职业礼仪能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象。,有利于人际沟通与交换,有利于工作的开展和效益的进步。,二,、,践行职业礼仪 展示职业风采,心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在,15,秒内形成。那么，那些,15,秒的礼仪你做到了吗？,你在适当的时候微笑了吗？,你的微笑是真诚的吗？,你,的身体姿势适当吗？,你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？,你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？,你的声音是否充满了热情？,你表示出对别人讲话的兴趣了吗？,你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？,你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？,你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？,展示职业风采,1,建立基本形象,眼神：,把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运,用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。,面部表情：,头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。,手：,放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。,简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：,双肩往后挪一寸。,收紧后腰肌肉。,头往上倾斜,5,度。,吸满一口气再说话。,展示职业风采,2.,仪态礼仪,站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿,过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。,站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。,站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然,下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。,注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。在,站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或,椅子上。,展示职业风采,3.,行走礼仪,要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着,地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏,快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。,走路时步态美与否，由步度和步位决定。如果步度,与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的,节奏，也就失去自身的步韵。,走路时的行走路线是：脚正对前方所形成的直线，,脚跟要落在这条直线上。正确的走姿：轻而稳，胸要挺,，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。,展示职业风采,4.,言谈礼仪,交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体。,互相正视，互相倾听，精力集中，忌东张西望或兼做其他事情，,或做小动作等。比如，玩弄指甲、摆弄衣角。,注意听取对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方说完，不时应,以,“,噢、唔、,”,不要轻易打断对方的谈话和插话。要插话时，应说,“,请等等，让我插一句好吗？,”“,请允许我打断一下。,”,说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不,应过大。注意照顾到全场的人，不要冷落任何人。用目光的扫视,照顾全体，在和别人说话时要找一些便于开口的话题。,展示职业风采,5.,聆听礼仪,主动积极地去听。即：对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,，并积极地去听。要让对方把话说完，不要打断对方。有时谈话时,并不是很快就进入实质内容，所以要耐心倾听并给予反馈。,体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。,注意听，不做无关的动作，切忌东张西望或低头只顾做自己的事或,面露不耐烦的表情。,展示职业风采,注意事项,（,1,）自然摆臂，幅度不能太大，前后摆动幅度约,45,度。,（,2,）保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。,（,3,）膝盖和脚腕应轻松自如，避免僵硬，忌外八字和内八字。,（,4,）走时不要低头后仰，也不要扭臀。,（,5,）多人行走时，不要横排走，或勾肩搭背。要超越时，应在致歉后大步,走过，而不应跑步。,（,6,）步度与呼吸配合成有规律的节奏。,1,相信你自己。,2,行动前设定目标。,3,比别人多做一点。,4,不给思维拴上辔头。,5,不浪费每一分钱。,6,珍惜每一分钟。,7,换个角度看问题。,8,别怕犯错。,9,独立自主的习惯。,10,控制自己的情绪。,11,诚信待人。,12,信守你的承诺。,13,正确对待压力。,14,不满足于现状。,15,勇于承认错误。,16,每天自省五分钟。,17,不轻言放弃。,18,善于借助他人的力量。,19,耐得住寂寞。,20,勇于说“不”。,如何塑造自己的良好的形象,21,笑对失败。,22,锻造勇敢的心。,23,善于与人合作。,24,每天学一点东西。,25,马上行动,26,珍惜你所拥有的。,27,不要忽视细节。,28,不要自我设限。,29,学会休息。,30,与人为善。,31,善于发现别人的优点。,32,、赞美的习惯。,33,给别人说话的机会。,34,微笑的习惯。,35,注意仪表。,36,善于发挥语言的作用。,37,学会感恩。,38,不找任何借口。,39,不陷人忧虑的沼泽地。,40,不要为小事发愁。,41,原谅他人的过错。,42,不要太自负。,43,专注工作。,44,遵守时间。,45,在任何时候都留有余地。,46,切忌喋喋不休。,47,多用“我们”这个词。,48,主动与老板沟通。,49,不谈论隐私。,50,对别人的意见要尊重。,思考,根据所学知识分析上述,材,料谈下它对你的启发,案例分析,清廷派驻台湾的总督刘铭传，是建设台湾的大功臣，台湾的第一条铁路便是他督促修的。刘铭传的被任用，有一则发人深省的小故事：当李鸿章将刘铭传推荐给曾国藩时，还一起推荐了另外两个书生。曾国藩为了测验他们三人中谁的品格最好，便故意约他们在某个时间到曾府去面谈。可是到了约定的时刻，曾国藩却故意不出面，让他们在客厅中等候，暗中却仔细观察他们的态度。只见其他两位都显得很不耐烦似的，不停地抱怨；只有刘铭传一个人安安静静、心平气和地欣赏墙上的字画。后来曾国藩考问他们客厅中的字画，只有刘铭传一人答得出来。结果刘铭传被推荐为台湾总督。,
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