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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,旅,游,市,场,细,分,管理系 马扬梅,1,商务酒店,狗狗主题酒店,青年旅舍,冰雪主题酒店,2,差异性,消费者需求具有,差异性,3,4,任何一个企业的产品都不可能同时满足所有消费者的需求。,旅游企业需要进行,市场细分,，找到自己的目标市场，并为之提供优质的产品和服务，实现经营目标。,5,什么是旅游市场细分？,旅游企业以,顾客需求,的某些特征或变量为依据，区分不同顾客群的过程。,整个市场,子市场,1,子市场,2,子市场,差异性,相似性,相似性,差异性,6,市场细分标准,7,地理因素细分,8,中国国内旅游市场,地区,华北区,9,中国入境旅游客源市场,10,全球入境旅游市场,以国家为变量,细分,法国,美国,西班牙,11,人口密度为变量,腾冲,黑河,长三角,珠三角,京津翼,12,气候为变量,千里冰封，万里雪飘的北国风光,海滩、椰风、暖阳的热带海滨,13,2,、人口因素,14,人口因素,15,16,年龄为变量,消费水平高商务与观光,活泼好动,趣味性,知识性,休闲,怀旧,慢节奏,精力旺盛,刺激、冒险,参与性强,17,18,19,20,3,、心理因素,按照消费者的心理特征细分市场,熟悉的旅游目的地,熟悉的娱乐活动,常规的活动,活动量小,正规的设施,内倾型,个性,：内倾型 外倾型,21,内倾型,22,3,、心理因素,按照消费者的心理特征细分市场,个性,：内倾型 外倾型,非旅游区,新奇的活动,不一定要现代化的大型旅馆,活动量大,喜欢异域文化和风光,23,外倾型,24,3,、心理因素,生活方式,：传统型 新潮型 社交型 奢华型,自由行,跟团游,经济型,标准型,豪华型,25,4,、行为因素,旅游动机,摄 影,/,极致摄影 婚纱摄影 艺术摄影,26,4,、行为因素,旅游动机,/,海鲜自助 特色小吃,27,4,、行为因素,旅游动机,/,疗养 整容 康体,spa,度假,28,4,、行为因素,旅游动机,29,4,、行为因素,旅游动机,/,海岛旅游 世界自然遗产 文化旅游 冥想,30,4,、行为因素,旅游者出游频率,首次,出游的人,多次,出游的人,经常,出游的人,31,以安徽旅游为例,行为因素在安徽旅游市场细分中的运用,首次来皖：,常规精华游,多次来皖：,深度游,经常来皖：,休闲度假游,32,小 结,细分市场必须具备：,33,作 业,请大家为自己感兴趣的旅游产品设计一份,市场细分方案,34,谢,谢,聆,听,35,
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