行业应用解决方案1烟草e通解决方案-内部客户经理交流版

大客户事业部,VIP Customer Department,大客户事业部,VIP Customer Department,中国电信烟草,e,通解决方案,（内部客户经理使用）,（,2009.1,）,目录,行业现状与价值分析,烟草,e,通功能介绍,烟草,e,通技术与商务方案,成功案例,烟草,e,通方案优势与特点,烟草,e,通营销方案,烟草行业产业链视图,我国烟草行业价值链图,政府管理、烟草专卖,上游,原辅材料,中游,下游,生产制造,产品,市场营销,烟草种植者,物质辅料商,烟机零配件,各级复烤厂,各级物资公司,各级烟机公司,烟草专卖局,卷烟零售商户,最终消费者,烟草行业层级结构,国家烟草专卖局、中国烟草总公司,省级烟草专卖局,省级烟草总公司,我国烟草组织结构图,中,国,卷,烟,销,售,公,司,中,国,烟,草,机,械,集,团,中,国,烟,叶,购,销,公,司,中,国,烟,草,进,出,口,公,司,中,国,烟,草,物,资,公,司,其,他,部,门,及,机,构,各卷烟工业企业,各地（市）烟草专卖局及烟草公司,县级烟草专卖局及烟草公司,烟草行业信息化购买决策流程,决策关键点,关键部门：信息中心由于自身的专业性，对系统选型、供应商选择有一定的影响力信。息化领导小组由公司各部门领导组成，从总体上对公司信息化进行指导,关键人员：对信息化购买有决策权的主要包括公司领导，主要业务部门领导，以及信息中心领导。,关键时间：大型项目一般在年初立项审批,关键资质：要求供应商实力雄厚、对行业了解深刻，特别是在行业内有成功应用先例,烟草行业信息化发展阶段,业务电算化阶段,管理规范化阶段,信息化全面建设阶段,从单机应用向网络应用发展,从单项业务应用向信息系统集成发展,向提高效率的应用发展，如财务会计电算化、工资管理等数据资源存储调用等,在“统一网络、统一平台、统一数据库”的思想指导下，进行全国性通信网络建设和“生产经营决策管理系统”、“办公自动化系统”、“电子商务系统”等的建设、应用,规范管理、流程优化、内部数据集成,开发行业应用，如卷烟工业基础软件、卷烟电子交易系统、专卖准运证管理系统,信息化应用整体水平明显提高,80,年代,-90,年代中期,90,年代后期,-2002,上半年,2002,下半年,-2006,年,2007,年,-,现在,信息化整合阶段,产业价值链的整体“整合集成”,今后几年将有更多的企业进入较成熟的系统整合以及与业务整合阶段,当前关注热点：,国家烟草局在,“,电话订货、网上配货、电子结算、现代物流,”,的卷烟销售网络体系实施后，进一步提出了,“,按客户订单组织货源,”,的经营理念,烟草行业信息化现状,国内烟草行业信息化建设现状,网络基础设施建设已具规模,国家局、直属单位及所属厂、分公司、进出口口岸公司,100%,互通,各省省域网建设完成，联网率,96%,行业信息化初具规模,建成了行业电子政务体系,完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”工程,建设了电子商务系统，实行网上交易,以“专卖证件管理系统”为代表的一批行业应用系统,行业信息化管理制度逐步完善,某省烟草行业信息化建设现状,网络现状,应用现状,客户关注热点,烟草行业在业务上重点关注和需要提升的地方,烟草行业典型业务图,管理人员,:,离开办公场所时，需要及时获得或提交信息，以免造成信息和决策的延误；同时需要及时获得真实有效的市场数据,烟草配送人员：,在配送环节，需要进一步提高配送效率及准确度,烟草零售商：,订烟后需要对订单进行跟踪,烟草零售商,烟草专卖局工作人员,中国电信对烟草信息化的理解和总结,办公,使用人员,：烟草专卖局管理人员,能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公,能随时随地察看报表,为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员,/,资源以及烟草零售商的管理,烟草配送,使用人员,：烟草送货人员和车辆,能对送货人员与车辆进行位置管理，便于监控与调度，加强考核管理,客户服务,使用人员,：烟草零售商,零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，提高客户满意度,目录,行业现状与价值分析,烟草,e,通功能介绍,烟草,e,通技术与商务方案,成功案例,烟草,e,通方案优势与特点,烟草,e,通营销方案,烟草,e,通概述,烟草,e,通,中国电信“烟草,e,通”行业应用产品是针对烟草行业卷烟销售网点业务和管理特点，,利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，为烟草公司搭建行业应用平台，实现综合办公,/,协同通信、调度管理和客户服务等功能的应用。烟草工作人员可以通过电脑或手机，随时随地办公，实时查看销售信息与市场数据，对外勤人员及送货车辆进行定位和调度；烟草零售商可以通过手机或定制终端订烟以及对订单进行跟踪,烟草,e,通功能框图,烟草,e,通功能概述,办公室,场景,管理人员,在途中,/,在家。,手机,PC,机,订烟并对订单进行跟踪,获取烟草信息,对卷烟信息进行扫描和上传,零售店,专用终端,送货人员与车辆,处理公文,收发邮件,查看报表,查询通讯录,后台对送货人员与车辆进行位置管理,烟草零售商,烟草专卖局,烟草零售商,模块一：综合办公,(1/4),使用人员：烟草专卖局管理人员,目标价值：提高管理人员办公效率,主要功能,公文流转,:,能够通过手机实现公文提交、批示与发布,收发邮件,:,通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示,收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理,公司公告：可以发布和查看省局网站的公告信息,会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看,企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息,规章制度：能够通过手机下载相关规章制度,报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等,综合办公,协同通信,模块一：综合办公,(2/4),使用人员：管理人员,目标价值：提高管理人员办公效率,主要功能,使用固定电话、移动电话短号互拨，或在,PC,上点击拨号，提高效率,在,PC,上发送短信，快捷方便,快速找到工作组联系方式,无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本,移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信,综合办公,协同通信,综合办公,公文流转场景,(3/4),公文流转,员工,A,起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或,PC,终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工,A,可发布公文,员工,A,起草公文，提交审阅申请,接收公文,所有人员处理完毕，员工,A,接收处理结果,发布公文,员工,领导,综合办公系统,审阅公文并交予下一处理人,综合办公,收发邮件场景,(4/4),收发邮件,员工,A,在电脑或手机撰写邮件，发给员工,B,，员工,B,收到提示有新邮件的,SMS,通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工,A,也能收到提示有新邮件的,SMS,通知,撰写邮件并发送,接收邮件,查看并回复邮件,系统,SMS,通知,查看邮件,员工,A,员工,B,综合办公系统,模块二：调度管理,面向送货人员及车辆,主要功能：运力资源管理、调度管理、业务跟踪管理、统计分析、基础数据管理、地理资源管理等,目标价值：提高配送效率,考核系统、调度管理系统,送货人员与车辆,2.,任务接收,零售商,零售商,零售商,模块三：客户服务,使用人员：烟草零售户,主要功能,（通过手机终端或定制终端实现）,类别,功能,说明（实现方式）,订单管理,订烟,通过移动终端或专用终端订烟,订单跟踪,对订单状态进行跟踪与查询,信息查询,货源查询,查询相关卷烟品类的可供货源数量、价格等信息,库存查询,查询自己的库存品牌、数量信息,进销查询,查询自己的进销信息,信息发布,烟草专卖信息,简单信息直接以短信告知，较多的信息可以通过的形式让客户自主浏览。客户也可以通过,Wap,形式自主浏览,产品促销信息,简单促销信息直接以短信告知，图文并茂的信息可以通过的形式让客户自主浏览。客户也可以通过,Wap,形式自主浏览,需求上报,需求上报,烟草需求上报,客户服务应用场景,零售商订烟,零售商,烟草公司,ERP,系统、营销管理系统,目录,行业现状与价值分析,烟草,e,通功能介绍,烟草,e,通技术与商务方案,成功案例,烟草,e,通方案优势与特点,烟草,e,通营销方案,模块一：综合办公实现架构,实施周期：,6,周,EMA,管理平台,PC,移动业务网络,定制服务器（,EMA,）,CRM,内部,OA,系统,路由器,企业内部用户,ERP,系统管理端,专线,NMS,CRM,计费系统,业务支撑系统,CDMA,网络,烟草前置机,烟草公司,电信网络侧,接入 终端侧,宽带,/ADSL,PC,手机,终端方案,通过智能手机里的客户端软件实现报表查询和移动,OA,功能，,windows mobile 6.0,以上，如多普达,S500,，价格在,4000,左右,模块一：综合办公投资估算,所需资源,说明,价格（万元）,硬件设备,服务器、存储设备合计,系统软件,windows 2003 Server,、,SQL Server,合计,数据库,应用软件,零售终端信息采集系统中心软件合计,客户端软件,专用终端模块、手机访问模块合计,系统调试服务,硬件设备、系统软件、中心软件、客户端软件总价的,8,%,总价,终端类型,价格范围（千元）,Windows mobile,手机,3000-4500,终端参考价格,3000,用户平台参考估价,模块一：综合办公建设及商业模式,建设模式,采购模式,商务模式,电信总集成,客户租用,电信收取平台租用费用、功能费、通信费、服务费,客户一次性采购,电信收取平台建设费用、功能费、通信费、服务费,SI,总集成,客户租用,电信与,SI,分成平台租用费用、功能费；电信收取通信费；,SI,收取服务费,客户一次性采购,电信与,SI,分成平台建设费用、功能费；电信收取通信费；,SI,收取服务费,模块二：调度管理实现架构,建设周期：,6,周,模块二：调度管理投资估算,3000,用户平台参考估价,所需资源,说明,价格（万元）,硬件设备,服务器、存储设备合计,80,系统软件,windows 2003 Server,、,SQL Server,合计,50,数据库,40,中心软件,零售终端信息采集系统中心软件合计,65,客户端软件,专用终端模块、手机访问模块合计,40,系统调试服务,硬件设备、系统软件、中心软件、客户端软件总价的,8,%,22,总价,297,终端类型,价格（千元）,手机,1300,终端参考价格,模块二：调度管理建设及商业模式,建设模式,采购模式,商务模式,电信总集成,客户租用,电信收取平台租用费用、功能费、通信费、服务费,客户一次性采购,电信收取平台建设费用、功能费、通信费、服务费,SI,总集成,客户租用,电信与,SI,分成平台租用费用、功能费；电信收取通信费；,SI,收取服务费,客户一次性采购,电信与,SI,分成平台建设费用、功能费；电信收取通信费；,SI,收取服务费,模块三：客户服务实现架构（,EMA,方式）,各方边界说明,烟草公司必须具备,ERP,、营销管理等业务系统；需要求后台厂家开放接口,电信公司：提供接入网络、,EMA,定制服务器、烟草行业应用平台（由集成厂商实施，部署在烟草网络侧）；整合烟草业务系统与行业应用平台；移动终端或专用终端（客户自购或电信提供补贴）,建设周期：周,模块三：客户服务投资估算（,EMA,方式）,3000,用户平台参考估价,所需资源,说明,价格（万元）,硬件设备,服务器、存储设备合计,20.2,系统软件,windows 2003 Server,、,SQL Server,合计,15.5,中心软件,零售终端信息采集系统中心软件合计,50.5,客户端软件,专用终端模块、手机访问模块合计,25,系统调试服务,硬件设备、系统软件、中心软件、客户端软件总价的,8,%,14.8,总价,125,终端类型,说明,价格（千元）,专用终端,零售商使用,1300,手机,零售商使用,700-2000,，多数在,1000,多,终端参考价格,模块三：客户服务实现架构（,NMA,方式）,各方边界说明,烟草公司必须具备,ERP,、营销管理等业务系统；需要求后台厂家开放接口,电信公司：提供接入网络、烟草行业应用平台（由集成厂商实施）；整合烟草业务系统与行业应用平台；移动终端或专用终端（客户自购或电信提供补贴）,模块三：客户服务投资估算（,NMA,方式）,投资估算,采用,NMA,方式，烟草公司无需购置服务器，只需交纳平台租用和专线租用费用,终端参考价格见下表,施工周期,根据烟草后台业务系统厂商开发接口的情况而定，如果顺利，几天即可部署完毕,终端类型,说明,价格（千元）,专用终端,零售商使用,1300,手机,零售商使用,700-2000,，多数在,1000,多,模块三：客户服务建设及商业模式,建设模式,采购模式,商务模式,电信总集成,客户租用,电信收取平台租用费用、功能费、通信费、服务费,客户一次性采购,电信收取平台建设费用、功能费、通信费、服务费,SI,总集成,客户租用,电信与,SI,分成平台租用费用、功能费；电信收取通信费；,SI,收取服务费,客户一次性采购,电信与,SI,分成平台建设费用、功能费；电信收取通信费；,SI,收取服务费,目录,行业现状与价值分析,烟草,e,通功能介绍,烟草,e,通技术与商务方案,成功案例,烟草,e,通方案优势与特点,烟草,e,通营销方案,CDMA,网络优势,采用码分多址及功率控制技术，辐射小,采用先进的话音激活语音编码，大大抑制背景噪声,数据传输速率高达,153.6Kbps,，是普通拨号上网速率的,3,倍，是,GPRS,速率的,4,5,倍,源于军用系统，使用扩频技术，破解密码、窃听通话几乎不可能,时间短：,30,秒；精度高：,5,米；不受室内外限制,绿色环保,话音清晰,高速上网,保密性强,高精度定位,中国电信融合业务优势,国内唯一拥有大客户专网（,CN2,）的运营商,提供端到端的管理型服务,满足客户高速率、低时延、高质量、安全性需求,支持客户,MPSL-VPN,应用，支持宽带视频等应用,济南,合肥,海口,南宁,贵阳,重庆,长沙,武汉,拉萨,郑州,石家庄,西宁,广州,昆明,乌鲁木齐,西安,银川,兰州,北京,太原,呼和浩特,长春,福州,杭州,上海,天津,南京,南昌,沈阳,哈尔滨,成都,国外,POP,国外,POP,武汉,西安,北京,沈阳,南京,上海,广州,成都,拥有全国最大的光纤网络，在全国范围内开展业务，是国内唯一在所有省份都有双光缆路由出口的运营商,骨干网主要架构在,N*40G/10G,的,DWDM,传输平台上，,2006,年率先建立,80*40G DWDM,的传输系统,在北方,10,省已经完成以,DWDM,为主的骨干传输网络和,SDH,为主的区域网络，并建设了,106,个大型城域网,中国电信作为全球最大固定网络运营商，已升级为全业务运营商，以专业的运营管理经验、网络保障能力，系统集成服务能力、项目管理能力为客户提供全面的行业应用解决方案,中国电信全球一站式服务优势,一站式移动、固定全业务解决方案,网络规划、灾备咨询服务,系统集成服务,网络及,IT,运维外包服务,呼叫中心整体外包及应用服务,网管专家服务,网络安全专家服务,灾难备份服务,综合办公应用服务,中国电信,全球端到端,一站服务内容,一点,ICT,整体服务,一点业务咨询,一点业务受理,一点计费结算,一点技术支持,一点故障申告,中国电信在行业中的优势,省公司、本地网客户经理及产品,/,行业经理深入了解烟草行业信息化现状与需求，熟悉烟草行业业务流程及工作特点,目录,行业现状与价值分析,烟草,e,通功能介绍,烟草,e,通技术与商务方案,成功案例,烟草,e,通方案优势与特点,烟草,e,通营销方案,成功案例,山东,实现功能：手机,brew,方式订烟,业务区域：青岛、烟台等烟草公司,用户数：,08,年底用户数,5200,多,业务提升：山东电信为烟草公司提供的烟草,e,通产品，增加了烟草公司的订烟渠道，使烟草公司能有效掌握社会库存，而零售商可以在一个订货周期内随时订货及修改订单，提升客户体验。,成功案例,BREW,网关,C,网,短信网关,PDSN,服务器,Internet,烟草公司,电信直接到烟草的专线,技术方案,成功案例,成功经验,排他的合作模式,省烟草,山东电信公司,市烟草,各市电信公司,烟草零售户市场,垂直领导,垂直领导,战略合作,行政推进,业务支撑,烟草无线信息系统,汇众畅游,推广协助,客户服务,政策落地,推广协调,排他合作,排他合作,系统建设,技术支持,推广协助,成功案例,江苏,实现功能：手机方式订货、需求上报,业务区域：苏州、无锡、盐城、宿迁等地烟草公司,用户数：,2000-,3,000,业务提升：江苏电信为烟草公司提供的行业应用解决方案，减少了订货需要的人力资源和费用，在充分利用烟草公司现有货源的同时最大限度的满足了零售户的销售需求，更好的实现了“按客户订单组织货源”,成功案例,成功案例,四川,实现功能：移动,OA,业务提升：把办公自动化系统延伸到移动终端上，提高了管理人员办公效率,成功案例,四川,实现功能：四川烟草车辆监控及管理,项目情况,中国电信采用具有自主知识产权的全国版电子地图、电子地图管理平台为基础，进行物理及业务管理系统开发,车辆监控及管理平台项目建设内容包括：运力资源管理、调度管理、业务跟踪管理、实时监控中心、运输效率评估、统计分析、基础数据管理、系统管理等功能模块,业务提升,利用,GPS,对配送车辆进行监控，随时掌握车辆行驶情况，实现了对车辆更有效的监控及管理，满足了四川烟草业务规模扩大的需求,加强了对人员的管理调度及考核，更好的与零售商互动，并方便零售商跟踪自已订购货物的配送情况，提升工作效益，提高客户满意度,成功案例,车辆监控及管理系统,运力资源管理,调度管理,业务,跟踪管理,实时,监控中心,运输效率评估,统计分析,基础数据管理,系统管理,地理资源管理模块,目录,行业现状与价值分析,烟草,e,通功能介绍,烟草,e,通技术与商务方案,成功案例,烟草,e,通方案优势与特点,烟草,e,通营销方案,烟草行业应用情况,省份,项目内容,合作厂商,备注,云南,烟草零售商通过定制终端订烟,当地定制终端厂商,正在建设,四川,移动,OA,成都今辰,已经建设,烟草车辆监控及管理,深圳凯立德,正在建设,河北,烟草零售商利用手机通过,WAP,方式订烟,未知,正在建设,江苏,烟草零售商通过,WAP,方式,/,无线公话,OTA,订烟,苏州泰利特,已经建设,山东,烟草零售商通过手机订烟,汇众畅游,已经建设,贵州,烟草零售商利用手机通过,WAP,方式订烟,时代动力,已经建设,上表是目前已调研到有项目的省份,今年目标省份：云南、四川、河北、江苏、山东、江西等,支撑人员联系方式,中国电信集团政企客户部,联系人,电话,手机,电子邮件,马先元,李成波,尹学良,雷烁,陈玖社,中国电信北京研究院烟草项目组,联系人,电话,手机,电子邮件,谭秀颖,李彬,牟强,刘婷,可提供的体验,全国演示平台：,平台说明,中国电信客户（2,008,）,57,号,文,平台地址,平台使用,登陆该演示平台后，可下载烟草,e,通相关演示资料进行体验,大客户事业部,VIP Customer Department,谢 谢 ！,附件一：厂商信息,系统集成厂商,成都今辰,原四川烟草移动,OA,，实施情况不太好，要求的分成比例较高,已搭建移动,OA,演示系统,北京时代动力,原贵州烟草,WAP,订烟，实施情况不好,已提供零售户进销存管理演示系统,苏州泰利特,原江苏烟草,WAP,和,OTA,订烟,用户数,2000-3000,凯立德,现四川烟草物流车辆定位调度系统,试点实施中,北京汇众畅游,现山东烟草手机订烟,用户数,5200,多,厂商信息,终端厂商,定制终端,福建易贝得,精伦电子,厦门敏讯（移动的紧密合作伙伴）,手机扫描终端,维深信业,各厂商已经实现的功能,厂商,终端,平台,Brew,WAP,Wm,手机扫描,定制终端,定位,GIS,Brew,平台,WAP,网站,平台集成,今辰,时代动力,泰利特,凯立德,汇众畅游,维深,易贝得,精伦,敏讯,厂商联系方式,厂商,联系人,联系方式,今辰,梁海俊,时代动力,辛龙,泰利特,于伟,凯立德,李文忠,/,1-8829,汇众畅游,王博,维深,白郁,易贝得,李昆,精伦,张剑锋,敏讯,黄晓彬,