第1讲个人形象与礼仪修养

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公关与礼仪讲座,1,推荐书目,1.公共关系学（第三版），居延安，复旦大学出版社,2.公共关系学，乜瑛，浙江大学出版社,3.公共关系学理论与实训，朱晓杰，清华大学出版社,4.新型现代社交礼仪实用教程，张岩松，清华大学出版社,5.公关与礼仪，林友华，高等教育出版社,2,个人公关素养与礼仪修养,公关素养,礼仪修养,3,一、气质,是指人的,相当稳定,的,个性特点,，表现为人的情感、认,识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。,古希腊医学专家,希波克拉特,将人的气质类型分：,1、胆汁质 2、多血质,3、黏液质 4、抑郁质,第一节 个人公关素养,4,胆,汁,质,直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋冲动，脾气多暴躁。,多,血,质,黏,液,质,活泼、好动、机智、聪敏、反应迅速、善于交际、兴趣广泛，但注意力容易转移，兴趣较易变换，做事缺乏持久性。,安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外漏，反应迟缓。,抑,郁,质,细心、谨慎，体验深刻，善于觉察别人不易觉察到的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓、疑虑重重。,公,共,关,系,人,员,5,二、性格,是一种表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征，是,个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。,1、开朗、耐心、宽容,2、沉着冷静，勇敢顽强,3、富有幽默感,“幽默是一种优美的、健康的品质。”列宁,“幽默的定义是不能下的。”萧伯纳,6,三、品德,“道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道,德的缺陷。”但丁,1、实事求是,2、公正无私,3、勤奋努力,4、乐于助人,5、光明磊落,7,四、智慧,善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种可靠的信息对,问题作出正确的判断与决策。,五、知识,公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即,专业知识要,深,，,一般,知识要,博,。,公共关系,原理,公共关系,实务,公关的原理、历史、组织结构和管理、传播理论、媒介理论；公关的规划、社会责任和职业道德等。,公关的实务、技巧、方法；公关实习和案例分析；运用媒介和制作各种宣传材料；进行公关调查等。,社会科学、人文科学、自然科学及外语等,8,六、能力,能力=知识+经验,1、组织能力,指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并,使其达到预期目标的实际操作能力。,2、表达能力,指用语言、文字、动作等方式将自己的知识、,观点、意见明确有效地传播给他人的能力。,9,3、宣传推广能力,主要表现周密策划，精心设计组织形象，并使组,织形象深入到社会公众心目中去，能为社会公众所普,遍接受。,4、社交能力,表现,：,（,1）多方面能力的综合表现；,（2）通晓各种社交场合的礼仪规范。,10,5、创新能力,指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或,适应自我变化的能力。,例如,：华诺密克的摊位设计,6、应变能力,即应付情况突然变化的能力。,例如,：某餐馆代办喜庆筵席,7、自我调节的控制能力,即自控，是指一个人自己控制自己情绪的能力。,例如,：都是化妆品惹得“祸”,11,一、仪表风貌,（一）仪容,1、头发,（1）勤于梳洗,（2）发型得体:个人条件、所处场合,（3）美化自然,2、面容,（1）清洁：眼睛、鼻腔、耳朵、口腔,（2）女士适当化妆,第二节 个人礼仪修养,12,（二）服饰,1、原则：,（1）TPO原则：应时、应地、应己,（2）三色原则,2、西装的穿着,（1）,选好衬衫,衬衫颜色一般以浅色为宜，白色最佳，可搭配所有颜色,的西装，且适合于各种场合；花衬衫只能在非正式场合穿着。,衬衫袖长应比西装袖子长1.5厘米左右，且袖子的扣子应,系好，不得翻起。,衬衫领应高出西装12厘米。,衬衫的下摆不能漏在外面，必须塞进裤腰内。,13,（2）,配好领带,领带长度一般为130150厘米，系好后大头以垂到裤腰,皮带扣处为宜；宽度应根据衬衫领子的宽窄进行选择。,领带颜色选择可以考虑两方面：,一是领带与西装颜色的互补，可以选择与西装颜色一致但深浅有别的领带，也可选择与西装颜色成对比色的领带；,二是出席的场合，在较正式的场合，领带颜色不宜过于鲜艳，以深色底缀或疏或密的小花、小圆点，或深色底缀花式图案或斜条纹或大部分素色局部条纹的领带，在休闲场合可根据个人爱好、兴趣以及整体着装风格适当选择。,14,领带结的打法应该是一个倒三角形，并且最好在倒三角,形正下方有一个小酒窝，整体造型应该是立体、紧凑、正中。,领带夹是用来固定领带的，一般应别在衬衣第三和第四,纽扣之间。,穿西装背心或羊毛衫时领带应放在西装背心或羊毛衫里,边。,（3）,系扣规范,双排扣一般应把扣子系好。,单排扣可系可不系，若系有一定的讲究：两粒扣系,上边的一粒，三粒扣系中间的一粒或全系，四粒扣以上一般应,把扣子全部系上。,15,（4）,保持挺阔,穿西装时内衣要单薄，除了衬衣之外，最多再穿一件羊毛衫，如果天气寒冷，可以外加风衣、皮大衣、呢大衣，但不能在西装里穿棉袄等过厚的衣服。,上衣胸部口袋是装饰袋，不宜放其他物品；左胸内侧衣袋可以装钱包、日记本、笔；右胸内侧衣袋可以装名片、香烟；上衣下端两侧的衣袋一般不装什么东西；西裤腰左边有一小袋是存放手表的，西裤后兜可以装手帕、零用钱，但不能装香烟、打火机之类的东西。,16,3、女子的衣着,（1）考虑自己的身材特点,矮胖：直线条、颜色素雅、剪裁合体；高瘦：鲜艳,（2）考虑自身肤色,白皙：任何颜色； 黝黑：颜色素雅、较明亮的颜色,（3）搭配要协调,呼应法、对比法、点缀法,4、饰品的佩戴,（1）规则,数量规则,以少为佳,必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首,饰，其上限一般为三。,17,色彩规则,力求同色,同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其,戴镶嵌首饰时，更应使其主色调保持一致。,体型规则,扬长避短,选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，使首饰的佩戴,为自己扬长避短。,季节规则,力求吻合,冷季金色、深色首饰；暖季银色、艳色。,（2）佩戴方法,戒指、项链、耳环、手镯、手链、胸针,18,二、举止风度,（一）基本要求,1、尊重他人,例如：递交物品安全、便利、尊重,2、大方、得体、自然,（二）举止禁忌,1、避免不雅行为,例如：当众整理衣裤、抓挠身体、动作夸张等,2、防止冒失行为,例如：乱闯乱进、冒犯他人的尊严、开过分的玩笑,19,1、试述公共关系人员应具备哪些,素质？,2、在社交活动中，应如何把握自,己的行为举止？,思考题：,20,