2B2C_C2C_课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章,B2C,和,C2C,1,1,、,B2C,2,客户网上购物的,一般程序,浏览货物,采购（装筐）,如需继续购物,则反复上述二步骤,上载购物信息,客户申报,(,新客户则需先注册！,),选择支付方式,（如选银行卡支付）填信用卡种、密码，上载,选择发送货方式,收到确认信息，结束,3,B2C,购物典型商品,书、音像制品,占交易额前二位：,58%,、,34.4%,原因：商品标准化程度高，配送方便,其它,B2C,热销商品：化装品，,IT,产品等,典型B2C网商,亚马逊, A,，世界最大网上书店,当当：全球最大中文网上书店,卓越：音像制品为主线,贝塔斯曼：德国集团，世界第四大媒体集团，全球第二大网上书店,360Buy,京东商城：专长于,IT,产品,4,案例：,A,创办于,1994,年，,1997,上市,注册客户,4000,多万,5,创业思路,为何选图书？,质量保证，顾客放心,配送方便，邮寄即可,供应商多，供货保证,突破物理书店的品种限制,6,选址：西雅图,微软总部，IT人才多，薪酬合理,特色服务和其它策略,书评,同行链接，折返销售提成,推送信息, 羊羔疯能治好吗, 癫痫病有哪些常识, 癫痫病用药误区, 抗癫痫药, 癫痫保健方法, 癫痫病的成功案例, 原发性癫痫病病因, 继发性癫痫病会遗传吗, 青少年癫痫治疗方法, 癫痫病的预防注意事项, 癫痫病患者注意事项,癫痫病的早期症状,郑州军海癫痫病医院,癫痫病人的寿命,癫痫医院排行榜,军海医院癫痫科,癫痫病能治好吗,治疗儿童癫痫的医院,癫痫小发作怎么办,治疗癫痫病最好的药,中国治疗癫痫病医院排名,癫痫大发作怎么办,儿童癫痫病医院哪家好,引起贵阳癫痫患者的病因有那些,贵阳癫痫病患者具有哪些遗传特点,7,A,新发展,以图书为核心，向其它领域发展,1998,年，拓展到音视频产品,2000,年，为,Toys R Us,独家销售玩具（年经营额达,3,亿美元），获可观提成,提供第三方平台服务。创建,zShop,为小企业甚至个人提供电子商务销售服务，收取服务费,现涉及,11,大类，,40,类商品,8,11,大类，,40,类商品,9,10,风险和机遇并存,从领域专营为核心，向综合经营发展,从自销到自销、代销、平台服务相结合,需保持核心竞争能力和适度拓展的良好平衡,11,案例：,当当网,全球最大,中文,网上书店，,1999,年11月开通,初始投资,科文（香港）出版有限公司：第一大股东！,美国,IDG,集团,卢森堡剑桥集团,亚洲创业投资基金（原软银中国创业基金）,2004,年,2,月，美国老虎基金投资,1100,万美元,2006,年,7,月，风险投资,DCM,等投资，,2700,万美元,配送：和快递公司合作，覆盖中国,350,个城市,12,13,案例：卓越（,),音像制品为主线,2000,年,5,月运行,金山公司、联想投资公司投资组建,2003,年,9,月引入老虎基金，,5200,万元,2005,年，被,Amazon,以,7500,万美元收购,14,收购后,Amazon,理念和经营方式全面引进,业务从少而精向多而全发展,亚原核心团对相继离任,2006,年经营额,1.8,亿元，亏损,9000,万！,15,16,17,卓越和当当的发展对比,18,2007,年中国,B2C,市场分布,19,易观国际发布,2008,年第一季度中国,B2C,市场季度监测,2008,年第一季度,中国,B2C,总规模12.82亿元,当当网：营业额,2.05,亿元，,16%,，第一,京东商城,1.97,亿元，,15.4%,，第二,卓越,1.88,亿元，,14.7%,，第三,20,对卓越和当当对比的思考,管理和文化的差异,核心竞争力和业务拓展的平衡,21,案例：贝塔斯曼,或,22,23,24,贝塔斯曼,(,中国,),的死亡,1995,年进入中国，年营业额曾达到,1.5,亿元。,长期亏损，,2008,年6月关闭全部在华门店，关闭网站。,原因,图书出版业不允许外资独资！,文化和管理理念不合水土。,25,案例：,360buy,京东商城（）,26,创建于,2004,年,中国,B2C,市场最大的,3C,网购平台,(computer, communication, consumer electronics,）,2007,年,8,月获风险资金,今日资本,的千万美元投资,2009,年初，销售,1.8,万种商品，从小家电发展到大家电！开始向其它领域（服装、百货）发展,2008,年销售收入达到,13.2,亿，占市场总额的,15.15%,；注册用户,126,万，连续三年增长率超过,300%,！,2009,年,2,月份达到了,2,亿元,在北京，上海和广州有全资子公司以及自有仓库,27,B,、,B2C,网站的功能分析,前台功能：用户能感知和使用的,基本功能,加强功能,后台功能：系统需要，用户不直接感知,系统管理,和其它信息系统集成,28,前台基本功能,用户注册及确认,分级的商品目录,商品陈列（二维、三维、比例变换和旋转）和介绍,商品搜索,选购机制：购物小车,支付方式选择和网上支付,配送选择,29,广告,相关网站链接,用户园地,网站功能介绍等,30,注册（,西单爱购物网站）,31,前台加强功能,个性化页面设定,查询订单和订单执行情况,根据定单号查询,根据用户名密码查询,改单和撤单（如果所订商品还没有进入生产或配送阶段）,查询累积优惠分,更新个人数据,32,B2C,后台功能,客户统计分析,静态统计分析：客户年龄、性别、职业等,动态统计分析：客户购物行为分析,网站运行统计分析,分日期、时段、地区、类别的销售分析,访问源IP地址分析,与企业其它信息系统的信息集成,33,C,、,B2C,和传统零售的主要区别,支付方式的重大变化,由现金为主向银行卡支付为主转移,配送责任的重大变化,由消费者自我配送为主转变为完全的商家配送,需要企业配送体系和社会现代物流发展的支持,34,B2C,和,B2B,的主要区别,35,36,2,、,C2C,近几年持续高速增长，有效缓解就业压力！,资料,2006,年中国,C2C,网上购物调查报告,中国互联网信息中心,CNNIC,2008,中国网上购物调查报告,正望咨询,2008-2009,年中国网络购物行为发展报告,艾瑞咨询,37,中国主要,C2C,平台,淘宝网,TOM,易趣（原,eBay,）,拍拍网（腾讯旗下）,38,淘宝网,阿里巴巴旗下,服务免费,支付宝（,AliPay),支持在线支付,39,淘宝数据,40,41,42,eBay,总部在美国加州,PayBal,提供支付支持,在下列国家和地区建有网站,:,Australia, New Zealand,Austria, Belgium, France, Germany, Ireland, Italy, Netherlands, Poland, Spain, Sweden, Switzerland, UK,China,India, Malaysia, Philippines, Singapore, South Korea, Canada, USA.,HK, Taiwan,43,44,eBay (China,）,45,46,47,eBay,的困境,曾经是中国最大的,C2C,平台，,在平台上销售需交服务费,淘宝网诞生后，采取免费服务， eBay的市场份额便与日俱下！,应对措施,从,2006,年,1,月起，也采用免费服务策略,和香港上市公司,TOM,集团（开曼群岛注册）合资，于,2006,年,12,月，更名为易趣网（,）,2008,上半年亏损，市场分额位于淘宝和拍拍之下，第三,48,拍拍网,借腾讯和,QQ,的优势，由腾讯旗下的财富通,(),提供支付服务,免费服务,05,年,9,月上线，高速增长。据艾瑞咨询,2007-2008,中国网络购物发展报告,2007,年，成交额首次超越,TOM,易趣，以,8.7%,位居第二,2008,年第二季度市场份额跃升到,9.9%,，稳居第二，同比增长,30%,以上,49,电子商务的中国奇观,至今，凡中资企业和外资企业在电子商务领域在中国正面竞争，中国企业胜出,为什么贵阳老人和孩子容易患癫痫病,济南继发性癫痫患者的症状有什么,济南继发性癫痫患者发病的症状,合肥癫痫病患者的饮食营养要全面,合肥的癫痫病人吃什么好,南京的癫痫病患者饮食要注意什么,南京癫痫患者可以喝酒不,浙江癫痫病的护理常规有哪些呢?,浙江癫痫病的护理措施包括哪些?,浙江癫痫持续状态该如何护理?,浙江癫痫病的护理措施主要有哪些?,浙江癫痫病的护理返方法都有哪些? 癫痫治疗, 癫痫症状, 哈尔滨癫痫, 石家庄癫痫, 西安癫痫, 济南癫痫, 郑州癫痫,50,搜索引擎,百度,和,Google,YAHOO,中国的被收购,B2B,阿里巴巴,没有外国对手,专业网站没有外国对手，网盛当老大,B2C：,当当,和卓越、贝塔斯曼（中国）,京东商城等的兴起,C2C：,淘宝,和易趣,拍拍网,等的兴起,IM:,QQ,和,MSN,2006,年，使用时间的市场份额：,80.1%,7.7%,51,新问题！,C2C,本应面向个人多余物品的交换，但以淘宝为代表的,C2C,平台上的交易商品已经基本是全新的产品了！,C2C,和,B2C,已经难以分辩，只是这里的B没有工商注册。,问题,未经工商注册，难以管理,不纳税,不良商业行为难以有效杜绝,售劣售假,不正当手段提升商户的信用级别,52,2007,年,9,月北京市人大常委会通过,北京市信息化促进条例,，第,26,条规定：“利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照，并在网站主页面上公开经营主体信息”！,由于国际金融危机，目前国家工商总局、杭州市政府等均对,C2C,采取宽容态度,53,3.,企业开展电子商务,-,以销售为例,A,、实施EC的条件,服务器,主服务器发布和处理商情,域名服务器解析域名,邮件服务器等,PC,工作站：数据输入等,路由器、防火墙、其它网络和网络管理设施,EC,应用软件,54,与互联网的通信连接,充分的带宽,365X24小时,内容更新、运行与维护,有效的配送体系,自行建设,和第三方合作,恰当的支付手段和安全保障,自建支持体系，适合大型EC企业,借用第三方支付平台,人才保障,55,B,、,EC,设施建设三步走,虚拟主机,:,租用第三方的设施,主机托管：有所有权，委托第三方（,IDC,）管理，自己安装软件并维护服务器。,独立建设,对第,1,、2方式：,共享通信带宽,共享机房、空调、保安,享受专业技术支持和事故处理等服务,享受,24X7,可靠工作,支付设备、管理和技术支持费,56,C,、电子商务,应用递进策略,目的：减少一次性投入和风险，提高效率,在线商务活动三步走,商情发布,商情发布,+,交易,(,合同,),商情发布,+,交易 + 在线支付,企业门户和第三方平台的综合使用,大中企业：,门户,+,平台,中小企业：,平台,+,门户,内贸企业：,专业平台,+,通用平台,外贸企业：,通用平台,+,专业平台,57,4,、视觉导购，以服装销售为例,真实模特,虚拟模特,衣架,技术支持：三维作图技术和工具,VRML,（虚拟现实标记语言）,Java3D,、,Viewpoint,、,Cult3D, 3DMax,等,58,A,、模特试衣，,Sears,59,60,创建自己的模特：定义体型,61,定义面容和发型,62,B,、李字牛仔裤，,Lee FitFinder, P113,63,64,65,C. Landsend (P87):,选宽松度、色彩等,66,67,68,5,、电子商务赢利分析,销售赢利,会员费,服务费,销售提成,（0.5-2%）,支付提成,其它服务提成,广告和基于搜索引擎的广告,网页制作等技术支持,69,利润,=,售价,直接成本,其它成本 税收,电子商务成本较低，提升了利润,低门面、仓储成本,较短的供应链,极低的边际成本,会费,中国供应商,:,年费,6,万,金蚕网：,3,万元,/,年,中国化工网：年,1.8,万，,2006,年,6,月，,5700,多会员,阿里巴巴诚信通,: 2800,元/年，数量巨大！,服务提成：,，每笔成功业务提成,20%,70,6,、,C2C,中的拍卖,English auction is widely exercised in eBay.,English auction is an ascending-price auction, and is also called open auction, or open-outcry auction.,71,English auction is also practiced in:,Taobao,yahoo auction,amazon book auction,72,Yahoo auction,73,Other auctions,Dutch auction,价格递减拍卖,常用于快速处理大批量同种商品,荷兰（,Netherlands,）农民采用此拍卖方法销售,容易变质和腐烂的农产品。,Q,：,Is Dutch auction good for auction on line?,74,B2B,或,B2C,也可采用拍卖形式，尤其是企业剩余物品的处理。,75,