公关人际沟通与礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第五章,公关人际沟通与礼仪,教学目标, 1,、掌握公关人际沟通的概念，以及影响人际沟通的各种因素；了解人际沟通中沟通技巧的运用。,2,、掌握公关的日常礼仪、校园礼仪、聚会礼仪和求职礼仪。,重点, 1,、运用人际沟通的策略，提高个人有效沟通的能力；,2,、能够在日常交往中正确使用相关的礼仪知识，提升个人形象。,导入案例,玛丽,凯,阿什是近年来美国企业界升起的一颗新星。她于,1963,年退休后，用,5000,美元积蓄办起了玛丽,凯化妆品公司，开业时仅雇员,9,人。,20,年后，该公司发展成为雇员,5000,多人，年销售额超过,3,亿元的大企业。,玛丽,凯,阿什的最大成功之处即在于她最擅长于人际关系学，懂得与人的沟通，将这种沟通充分地运用于企业管理的方方面面。,多年前，她还没有创业的时候，为了与副总裁握手让她整整等了,3,个小时。,当,终于等到她时，副总裁跟她握手打招呼，但是自己的身后，看等候接见的队伍还有多长。,直到今天，她一想起那件事情就伤心。她发誓，一旦等到有一天她也成为那位副总裁那样的人时，她一定会将所有的注意力都集中在站在面前和她握手的人身上。即使是累得精疲力竭，但也必须把精神集中在你面前的这个人身上，因为你永远不能用你不喜欢被对待的方式对待任何人。她却注意到，他的眼睛却是瞧着每当销售主任来到公司所在地参加培训时，阿什都给她们的家人写信，,向她的家人说明参加培训对她今后的工作大有益处，并为她能来参加培训对他们表示感谢。阿什总会在她们抵达的星期一将信寄出去，因为这样，信就可以在正当她家的洗涤槽里堆满脏餐具，家人正因为不得不动手干活而赌气的时候寄到，一般阿什都会一一亲笔签名。,职工参加公司届满一年时，公司送给她们每人一只纪念手镯，那是一条镶有饰物的金链，当进入公司三周年、六周年、九周年的时候，她们得到的纪念品会是其他首饰。当她们参加公司,15,周年时，她们得到的是一条镶有钻石的首饰。,公司里的人彼此从不互称先生或小姐。公司办公室的门总是敞开着，尽管这样会有很多的人进来打扰，但是至少可以告诉别人你可以来找她讨论任何重大问题。有一次，一个人走进她的接待室，不声不响地坐在那里，也没有说要找什么人。最后，负责接待的人员走过去问他：“先生，我能为你做什么,?,”“,不用，我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个公司的门房打交道，,时不时会受到呵斥。可你们这儿呢，人人高兴，人人笑脸相迎，就像来到了明媚的阳光下。我一到你们公司就感到心,情舒畅。阿什相信个人接触，因为她使每个人都感到受到欣赏，因为她始终认为：重视与别人的接触与沟通是获得事业成功的保障。,（资料来源：熊卫平现代公关礼仪北京：高等教育出版社）,思考：玛丽,凯,阿什获得事业成功的保障是什么？,第一节,人际沟通,一、人际沟通的概念,（一）人际沟通,人际沟通是指在人类社会活动中，人与人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、联络感情的过程。,人际沟通是沟通双方一种有意义的互动。英国文豪萧伯纳说过：,“,假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么我们每个人将各有两种思想。,”,（二）人际沟通的功能,1,心理需要,心理学认为人是一种社会的动物，人与他人沟通就像人需要食物和水一样，是必不可少的。人与人的沟通能产生一种愉快的心情和极大的满足感，同时在沟通的过程中探索了自我和肯定了自我。,2,社会功能,人际沟通还可以让人们发展和维持与他人的关系。并且随着了解的深入，信任也不断提高，从而促进了双方关系的深入发展。,3,决策功能,首先沟通促进了信息的交流，而正确和适时的信息是有效决策的关键因素。其次通过人际沟通往往能影响他人的决策。,二、人际沟通的技巧,（一）听的技巧,人常说：“善言，能赢得听众；善听才会赢得朋友。”善于言辞是一门艺术，善于聆听更能体现一个人的修养。善于聆听的人不仅能得到朋友的信任，而且较易受到领导的器重。,1,神态要专注,人们在沟通时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。如果听者很认真地看着说话者，这不仅有利于听者集中注意力，而且也表明听者对所讲内容感兴趣，这会引起对方的谈话兴趣。而凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。,2,积极呼应和配合。,聆听要保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应，如当说话者所讲的内容与自己的观点一致时，轻轻地点头以示赞同；坐着的时候，要面向说话人，身体,略向前倾；,3,不要中途打断对方，让对方把话说完。,当对方说话时，随意打断对方或随便插入其他话题都是很不礼貌的，如因特殊原因必须要打断的，要适时示意，并致歉后再插话。,4,不急于做出评价或判断。,由于人的思维速度远远快于说话的速度，因此，我们要听清对方所要表达的全部内容，就要求我们随时保持精力集中，用全部的精神去听清全部内容。,5,善于捕捉要点。,捕捉到有用的信息，是听话的基本目的之,。当自己还不能摸透对方意图时，切不可随意附和赞同，最好能得到对方的确认。如你可以问“我理解你的意思是,-”,与此同时，还要善于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会通过放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点。,6,学会恰当鼓励,倾听时，仅仅投入是不够的，我们经常需要鼓励说话者表达或进一步说下去。正确的启发和提问可以达到这个目的。,（,二）说的技巧,西班牙作家塞万提斯说过：“说话不考虑等于射击不瞄准。”那么，如何做说话前的准备呢,?,古人云“知已知彼，百战不殆”。,1,因人而异,人际交往中，由于语言交流的对象在年龄、性格、思想、习惯、爱好等方面都有很大的差异，因此“因人而异”地进行沟通才能达到预期的目的，即“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，与他人对话时，事先要把握对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法，以达到良好地沟通目的。例如：有一次，孔子,的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于行动,?,”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢,?,”过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动,!,”公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”公西华恍然大悟。孔子正是看到了子路和冉有具有不同的性格，才有针对性地选择了不同,的方式。,（摘自,-,人际关系与公共礼仪 周朝霞主编,2004,年）,2,寻找共同点,众所周知，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。与人进行沟通时，可以先利用一些常见的话题，打开沟通的局面后，发现一个共同的话题。,例如：,1980,年，意大利著名女记者奥琳亚娜,法拉奇采访邓小平时，一见面就向他祝贺生日。这是法拉奇从邓小平的传记中了解到的，采访的第二天是他的生,日。邓小平说：“我从来不记得什么时候是我的生日。就算明天是我的生日，你也不应当祝贺我啊！我已经,76,岁了，,76,岁是衰退的年龄了,!,”法拉奇马上说：“邓小平先生，我的父亲也是,76,岁。如果我对他说那是,个衰退的年龄，他会给我一巴掌的,!,”邓小平笑着说：“你不会这样对你父亲说话的，是吗,?,”。,法拉奇巧妙地运用“年龄”这一共同点，把邓小平和自己的父亲联系起来，通过亲切、风趣的谈话，迅速地拉近双方的距离，为下面的采访打下了良好的基础。（摘自,现代交际礼仪基础 鲍秀芬编著,2005,年）,3,诙谐幽默,在日常的沟通中，人们不可避免地会碰到一些难题、尴尬事等，此时运用诙谐幽默的话语避开锋芒，就能化解尴尬气氛。例如：在第二次世界大战时期，英国首相丘吉尔到美国会见美国总统罗斯福，要求共同打击德国法西斯。一天，美国总统罗斯福去看他，事先没有通报。总统进入内室，正逢丘吉尔一丝不挂在洗澡。罗斯福大感困惑，进退两难。丘吉尔见状，咧嘴一笑，拍着肚皮说：“总统先生，您看，大英帝国在阁下面前可什么也没有隐瞒啊,!,”一句话说得罗斯福,也乐了。后来双方谈判很成功，英国得到了美国的援助。（摘自,公共关系与礼仪 沈杰 方四平主编,2006,年）,4,注意说话的具体场合、对象；例如：鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，全家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看,自然是想得到一点好兆头。,一个说：“这孩子将来要发财的。”于是他得到一番感谢。,一个说：“这孩子将来要做官的。”于是他收回几句恭维。,一个说：“这孩子将来是要死的。”于是,他得到一顿痛打。,很明显前两个客人说的是假话，最后这个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢,?,因为最后这个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排。还是言语形式的采用，都应该根据特定场合采用不同的表达方式。,说话还必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方真正理解。,5,说话时要坦率、真诚,真诚是说话最有效的心灵钥匙，但坦率真诚并不可以百无禁忌，在说话时应尽量避免提及对方忌讳的事。如莫罗阿所说，真诚不在于说出自己全部的思想，而在于在表达的时刻，永远表达当时所应该说的。,（三）交谈的技巧,交谈是人际沟通的重要组成部分，在与人交谈时就要注重交谈的方法和技巧。,1,有一个良好的 开头俗话说，万事开头难，好的开头是成功的一半。那么，怎样才能在交谈中,开好头呢,?,你可以直接、诚恳、明确地说明你的动机和需求，迅速切入主题，让对方明白你是为了严肃的事情而来，避免了对方心头的疑虑和对你所谈论话题的原因感到困惑。态度的诚恳是关键。,2,尊重对方,交谈时陈述你的信息和动机要切中要害。切勿采取强制的口吻，要让对方感觉到这是一种建议，引发对方深思。在语言表述中，尽量使用中性色彩述已成的事实，不要责难。卡纳基人际沟通重要原则之一就是：不批评、不责备、不抱怨。因为我们想以指责来纠正对方，却会令,他们因被指责而气恼，为自己辩的词语叙解，甚至反过来攻击我们。,3,语言要文明,交谈中要随时随地有意识地使用礼貌语言，是对别人表示尊重的基本方式。例如：一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂， 离滇池还有多远啊,?,”老者目不斜视地回了两个字： “五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走啊走，走了好几个五里，滇池,也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。,（四）非语言沟通技巧,1,人际沟通中的非语言因素,非语言沟通是指通过某些媒介而非语言或文字来传递的信息。,在沟通过程中，人们常常通过面部表情、手部动作等身体姿态来传达各种情绪或意图。如：在你很忙碌的时候，有人与你聊天，你内心非常希望停止交谈，可是出于礼貌你又只能专注地听着，这时你往往会通过不停地变换姿势，来暗示这位谈者“该离开了”。,沟通者的服饰往往也扮演着信息发送,源的角色。人们习惯认为，身着西装是工作严谨、庄重的表示。如果一位领导穿着运动服训斥下属，那么他说话的权威性将大大降低。例如：王刚是一家大型国有企业的总经理。一次，他获悉有一家著名的德国企业董事长在本市访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让王刚欣喜的是，对方也有兴趣同他的企业合作，而且希望尽快会面。到了双方会面那天，王刚对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋，希望自己能给对方留下。,精明强干、时尚、新潮的印象然而事与愿违，自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了大事。他的德国同行竟就此认为：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事再作他议。,2,有效运用非语言沟通,据有关资料显示，在面对面的沟通过程中，来自语言文字的沟通不超过,35,，而,65,是以非语言方式进行沟通的。,在非语言沟通中，表情是最常用的一种非语言符号。表情中眼神和微笑又是最常见的交际符号。,眼神。注视的时候要掌握好长短。对于不太熟悉的人，注视时间要短；对于谈得来的人，可适当延长注视时间。交谈中，目光应投放在额头至两眼之间。,微笑。微笑的基本特点是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微翘起，最重要的是要出自内心，发自肺腑。,保持合理的空间距离。亲密的距离与对方只有一臂之遥，这种距离只有较亲密的人在进在沟通时要保持一种优雅的态势。如在正式场合站着说话时，身体要伸直，挺胸、收腹，重心放在两腿之间，两臂自然下垂，行较敏感的沟通时,才适合。形成一种优美挺拔的体态，使对方感觉到你的有力和潇洒，留下良好的印象。坐着说话时，上身要保持垂直，可轻靠在椅背上，以自然、舒适、端正为原则；双手可以放在腿上。,第二节 公关礼仪,一、日常礼仪,人际关系是通过人与人之间的交往和联系表现出来的，需要用一定的行为规范来调节和增进彼此间的关系。,（一）握手礼仪,握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节。美国著名盲聋女作家海伦,凯勒说过：“我接触的手有些拒人千里之外；也有些手充满阳光，你会感到很温暖,”,我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。,1,握手时间不已过长，以,1-3,秒为宜。,2,和年轻女性握手，男士不要先伸手。握手时，只宜轻轻握女士手指部位。,3,握手的力度不要过大，但只用手指部分接触对方的手也是不礼貌的。,4,多人同时握手时切忌交叉握手，应顺序进行。,5,不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。,6,不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。,7,不要在握手时另外一只手还插在衣袋里或拿着东西。,8,不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰、过分客套。,9,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。,10,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。,11,不要拒绝和别人握手，即使有手疾、汗湿或弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”， 以免造成不必要的误会。,（二）介绍礼仪,介绍是人际交往中与他人进行沟通，增进了解、建立联系的一种最基本的方式。属于社交场合的介绍基本上分为两种，即自我介绍和为他人作介绍。,1,自我介绍,（,1,）先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己的情况，同时递上事先准备好的名片。,（,2,）把握介绍的时机、分寸,介绍时，要注意选择好自我介绍的时机，若是对方忙于工作或是心情不佳最好不要冒昧上前进行自我介绍。此时介绍,往往不会给对方留下好的第一印象，甚至有时还会引起对方的反感。,（,3,）注意面部表情,介绍时应该表情轻松，面带微笑，精神饱满地显示出你充分的自信。如果在自我介绍时显示出忸忸怩怩、拘谨不安的情绪，会让对方感觉你的内心的羞怯，对你的能力表示怀疑。,（,4,）注意介绍的内容、方式,介绍时应该使用一些礼貌用语。如果选择在对方交谈的空隙进行自我介绍，就应该面带微笑，语调热情，例如“很抱歉，可以打扰一下吗,?,我是,X X,公司的,X X X”,；或“两位好，请允许我自己介绍一下，我是,X X,公司的业务员,X X X”,，并递上你的名片。,自我介绍要简明扼要，讲清自己的姓名和工作部门就可以了。切记不要出现例如“哎，我是,X X”,之类不礼貌的用语。,在进行自我介绍时，注意不能一开口就炫耀自己，这容易给人夸夸其谈的感觉，与之交往时通常会心存戒心；而有一些人在自我介绍时为了显示自己的谦虚并恭维对方，常常自我贬低，这样容易让对方产生虚假、不真实的感觉。,（,4,）把未婚者介绍给已婚者，它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。要是拿不准，还是不要冒昧行事。,（,5,）把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士之间。,（,6,）把个人介绍给团体，当新加入一个团体的人初次与该团体的其他成员见面时，负责人要是介绍他与众人一一相识太费时间，此刻往往会采取这种方式来避免麻烦。,在介绍时还应该注意要尽量对介绍的双方都要做到介绍的内容相当，否则会让,一方感觉不受重视；在介绍时要介绍双方的职务和姓名，并尽量为介绍双方提供更多的交谈内容。,（三）称呼礼仪,称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。因此选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。,1,职务性称呼。交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。这种称呼包括三种情况：称职务,(,如主任,),、在职务前加上姓氏,(,如,李主任,),、在职务前加上姓名,(,如李一主任，适用于极其正式的场合,),。,2,职称性称呼。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。可以只称职称,(,如教授,),、在职称前加上姓氏,(,如王教授,),、在职称前加上姓名,(,吴昆亮教授，适用于十分正式的场合,),。,3,行业性称呼。在工作中，有时可按行业进行称呼，对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏,(,如张医生,),、姓名,(,如张良生医生,),。,4,性别性称呼。对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。,（四）宴会礼仪,宴会是公关活动中一项重要的工作，按照西方和中国现代的礼仪习惯，晚宴最为正式。,1,确定宴会的目的、规格、种类,一般来说，规格高较人数较少的宴请采用宴会的形式，如果是人数众多的宴,请，安排宴会就不太适宜，通常是采用冷餐会和酒会的形式。,2,时间、地点的选择,要考虑到时间、地点的选择对宴会双方都适宜。应该尽量避免重大的节庆日，还要注意避免和对方组织的重点庆典活动时间上发生冲突。尤其更要注意对方的风俗习惯，避免出现在对方禁忌的日子里安排宴会。地点不能选在离自己组织较近，但离对方组织很远的地方，这样会让对方感觉对他们不够重视。,3,席位的安排,正式的宴会，都有桌次、座次安排。,决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定,以后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近的为位高者，远的为位低者，平行的以主桌右边的桌子为位高者，以左边的桌子为位低者。座次的安排无论在中餐还是西餐都有着严格规定，如果草率安排，会引起对方的不满，使宴请达不到预期的效果。,宴请客人时，主宾一般坐在正面对房门的位置，主人一般坐在主宾的对面。其他宾客顺序为：,2,号客人在主宾的右手，,3,号客人在主宾的左手，,4,号客人在主人的右手，,5,号客人在主人的左手，其他,可以随意。,4,出席宴会的礼仪,准时赴宴是最基本的礼貌，如果确实遇特殊情况而不能出席的，应该提前告之主人，并向主人郑重解释，深致歉意，以取得主人的谅解。切忌在宴会即将开始时随便打个电话告之主人，说因事不能参加，这样会让主人感觉你不重视他。,另外，出席宴会前，赴宴者要注意服装整洁和个人卫生，身着得体的服饰。到达宴会地点后，应按照主人事先安排好的桌次和座位入座，如果同桌中有领导、长辈、女性，应该等其就座后自己再,坐下，切忌见到座位自己首先坐下。,在正式的宴会上，切忌用餐巾或餐巾纸擦杯盘或筷子、勺子等餐具，以免让主人有你嫌弃他的宴会不洁的嫌疑。,当上菜后，主宾未挟时，不应当首先动筷子。遇到自己喜欢吃的菜也不要狼吞虎咽；吃饭时应该是闭嘴轻嚼，不能发出“吧唧、吧唧”的声响，这是很令人难堪的；喝汤要用汤匙，不可端起碗直接用嘴喝，如果汤有些热，应该等凉了以后再喝，切忌一边喝一边吹。在宴会上不要用自己的筷子替别人挟菜，因为这是不卫生的表现。,与邻座交谈时，切忌一边嚼食物，一边与人含含糊糊地说话；进餐过程中，不能用餐具指点别人；不要对着其他人或餐桌咳嗽、打喷嚏，若是非打不可的情况可以将头转向一边，用手帕捂住口鼻；,当有人提议大家干杯时，要立刻拿起酒杯起身站立，即使你是滴酒不沾者，也要将酒杯举到和眼睛持平的高度，做做样子，喝点酒；如果对方向你敬酒，你应该回敬。一般是职位低者先向职位高敬酒，年龄小者先向年龄大者敬酒，晚辈先向长辈敬酒。,（五）舞会礼仪,在公共活动中，舞会是经常开展的一项社交活动。因此，人人都应懂得舞会的基本礼仪。,被邀请的男女客人的人数应大致相等。对已婚者，一般应请夫妻双方。在请柬上注明舞会持续的时间，客人可在此期间任何时候到场与退席。,舞会中第一场舞一般由主人夫妇、主宾夫妇共舞,(,如夫人不能跳，也可以由已成年的女儿代之,),。第二场，男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞。舞会上，男子避免全场只同一位女子共舞。男子,同男子或女子同女子不宜共舞。,邀请跳舞时，如对方不同意，不能勉强。一曲完毕，男方应向女方致谢，并陪送回原来坐处。女方无故拒绝男方邀请是不礼貌的，如果实在不愿意也可婉言辞谢。,在邀请别人跳舞时应注意以下几点：,（,1,）男士如有意邀请一位素不相识的女性跳舞时，必须先认真观察她是否已有男友伴舞。如有。一般不宜前去邀请，以免发生误会。,（,2,）特殊情况下，如果是女士邀请男士，男士一般不得拒绝。,（,3,）在邀请别人跳舞时，邀请者的表情应自然、恭谦、有修养，最好不要叼着香烟清人跳舞，这样会影响舞会的良好气氛，也会遭到女土的拒绝。,二、校园礼仪,校园礼仪是校风的一个组成部分，是以学生良好的行为规范作为基础的。大学生们的礼仪行为如何，是否具有理解、宽容、谦让、诚实的待人态度，以及庄重大方、热情友好、谈吐文明、讲究卫生的举止行为，已经成为了决定他们成材与否的关键性因素。更是每一位学生必须遵循的礼仪规范。,（一） 正确处理师生关系,1,尊敬师长,尊敬师长是中华民族的优良传统，是每个学生最起码的道德修养。学生对老师的尊敬能激发教师教的激情，能把真才实学教给学生。这种教和学两方面的良好融合，是整个教学过程所必不可少的。例如：古代有一个“程门立雪”的故事，说的是宋朝有个叫杨时的人，在,40,岁时，到洛阳拜程颐为师。遇到问题，经常登门找老师求教，天寒地冻、酷暑炎热坚持不懈。有一次，天气很冷，又下着鹅毛大雪，杨时与游醉同学相约一起上门,求教。当他们来到学堂门口，看见程老师躺在椅子上睡觉，为了让老师多睡一会儿，养精蓄锐，便站在门口等候，不一会儿，两人的身上飘满了白白的雪花。待程老师一觉醒来，看见杨时和游醉一声不响地站在门口，甚是感动，即请他们进屋，传授真道。,（,1,）见到教师要虚心诚实，言行有礼。在与老师相遇时，喊一声“老师”，也可以说声“老师，您好,!”,，或者问候一声“您好”。但是，千万不要采取视而不见，不理不睬的做法，这是大失礼仪的行为。,（,2,）要尊重教师。唐朝韩愈指出：“师者，所以传道授业解惑也。”在当今社会中，教师的责任依然如此。学生应积极与老师配合，勤于思索，认真听好每一节课，这是对教师艰苦劳动的最大尊重。,（,3,）要虚心接受老师的批评教育。教师对每一位学生提出的鼓励或者批评，都是为了帮助学生尽快地成长。如果老师的批评与事实有出入时，不要顶撞老师，更不要在课后散布对老师的不满情绪。应该平心静气地加以解释或寻找适当的场合、时机加以说明。,2,坦诚相见,人无完人，教师也不是一贯正确的。讲课中局部与现实有个别差异也在所难免，学生应该体谅教师，应该坦诚婉转的表达。,（二）正确处理同学关系,同学是与自己一起学习求知的人，与同学相处得如何，直接关系到自己学习的进步与发展。要处理好同学之间的关系，在礼仪方面应注意以下几点：,1,尊重同学,同学关系不同于亲友关系，它不是以亲,情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同学之间的关系是以学习和生活为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同学之间的关系，最重要的是尊重对方。平时遇见同学一定要打招呼，要做到热情、诚恳。,2,物质上的往来应一清二楚,同学之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，切忌马虎。即使是小的款项，也应主动给对方打张借条，记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。这就叫“亲兄弟明算账”。,如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间，向对方说明一下情况。在物质利益方面，无论是有意或者无意的占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不愉快，从而降低自己在对方心目中的人格。,3,关心同学,同学有困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同学，应主动关心。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。,4,说话要注意场合，注意分寸,俗话说，病从口入，祸从口出。说话,注意场合和分寸，即使开玩笑，也要注意不侮辱他人的人格，不说不文明的话，不背后议论他人的隐私。,5,对自己的失误或同学间的误会，应主动道歉说明,同学之间相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小鸡肚肠，耿耿于怀。,（三）正确处理恋爱关系,爱情是人生的重要组成部分，真正的爱情能给人以鼓励和力量；促进人的自我完善并不断追求事业上的成功。因此，,在处理恋爱关系时要努力作到以下几点：,1,树立正确的恋爱观,恋爱观就是一个人对恋爱和爱情所持的基本观点和态度。恋爱观是人生观的一个组成部分，正确的恋爱观有助于大学生良好的人格的形成。,（,1,）摆正爱情与学业、事业的关系,爱情与事业是人生中不可缺少的两个重要方面。真正的爱情可以促进事业的发展，成功的事业又使爱情更加牢固。对于大学生来说，在大学期间的事业就是学业，只有把学业放在第一位，人生目标才有可能实现。,（,2,）懂得爱情是一种相互理解，是相互信任，是一份责任和奉献,理解对方是为个人和对方营造一种轻松和快乐的氛围，没有人追逐爱情只是为了被约束；相互信任是自信的表现；责任和奉献是获得崇高爱情的基础。,（,3,）恋爱言谈要文雅，行为要大方,交谈中要诚恳坦率自然，在恋爱中要注意自己的行为举止。在公共场合不要做出一些过于亲昵的动作，有损于爱情的纯洁与尊严，有损于大学生的形象。,（,4,）恋爱过程中要平等相待，相敬如宾,不要拿自身的优点去比较对方的不足，以此炫耀抬高自己，戏弄贬低对方。也不宜想方设法考验对方或摆架子，这些都可能挫伤对方的自尊心，影响双方的感情。,2,培养爱的能力与责任,爱是一门艺术，更是,种需要我们终生学习的能力。培养爱的能力包括：,（,1,）学会迎接爱：,当心中有了爱，在理智分析之后，要敢于表达、善于表达，这是一种爱的能力。一个没有爱心的人是个自私自利的人。当面对别人的施爱，能及时准确地做出,判断，并做出接受、谢绝或再观察的选择。要能承受求爱或拒绝求爱所引起的心理扰乱。这也是一种爱的能力。,（,2,）学会拒绝爱,拒绝爱要注意两个方面：一是在不希望得到的爱情到来时，要果断，勇敢地说“不”。优柔寡断或屈服于对方的穷追不舍，对双方都不利。二是要掌握恰当的拒绝方式，珍重每一份真挚的感情是对他人的尊重，也是一种自珍，同时是对一个人道德情操的检验。,思维拓展,7-1,莎是一名本科大二的学生。上大一的时候遇到了一个叫昕的和她同届又是老乡的哲学系男生，从此陷入感情的困扰。昕是个很心细的人，也很能理解别人的感受，莎慢慢地对他产生了依赖感。莎以为自己在他心中很重要，可后来发现并不是这样，昕对很多女生都很好，并把感情当成儿戏，同宿舍的同学甚至看见他和别的女生手拉手地逛街。于是莎决定不再理他。几个星期后，昕约莎出来，想恢复与莎的交往。莎陷入了矛盾之中，一方面她知道昕是个三心二意的人，另一方面心底里又忘不掉昕。,在这个例子当中可以看出莎欠缺爱的能力，由于她对昕的犹豫态度从而使得自己处于被动受困的局面。在这种情况下，莎首先应客观审视这段感情是不是可以被看作真正的爱情，昕是不是值得自己付出感情的人，毕竟爱是需要正确的对象的，错爱不是真爱。在得出一个理智的答案后，莎就应反复明确表明自己的态度，这样既挽回了尊严，使自己免受进一步的伤害与欺骗，又可以给三心二意者一个警示：玩弄他人感情的人必将遭到爱情的嘲笑与遗弃。,（摘自,现代交际礼仪基础 鲍秀芬编著,2005,年）,（,3,）提高恋爱挫折承受能力,当爱情受挫后，用理智来驾驭感情，寻找解决问题的方法和途径；通过适当的情绪调节、宣泄和转移，如做一次旅行，或是找知心朋友倾诉一番，或是把注意力转向学习、活动，来减轻痛苦。,思维拓展,7-2,男同学小张，在大一下学期，与女同学小赵谈起了恋爱。一天，在校园的草地上，两人紧紧地拥抱。小赵说这样不好，小张说，这有什么,?,现在开放了。晚,饭后，小赵和几个女同学在宿舍里自修，小张多次打电话，谈两人的关系，小赵,干脆将电话搁在一边。到半夜,2,点，小张偷偷敲开小赵女宿舍的门，又约小赵在卫生间谈了一个多小时。你能说出此例的不妥之处吗？,(1),校园是学习的场地，在公开场合，男女同学紧紧拥抱不妥，认为这是正常的开放更不妥。有些行为可以在公开场合做，有些则不能，如可以在足球场踢球，而不能在马路上踢球。,(2),晚饭后，在同学们自修的时候，多次打电话谈恋爱不妥。这样做，既打乱了小赵的自修，又干扰了其他同学的自修。,(3),半夜,2,点，小张敲开小赵女宿舍的门是,违纪的。学生未经许可，不能擅自进入异性宿舍，更何况又在深更半夜。这样做还影响了他人的休息。小张又约小赵在卫生间谈了一个多小时，违反了宿舍的管理条例。（摘自,现代交际礼仪基础 鲍秀芬编著,2005,年）,（四）在校园中还应注意的礼仪,1,课堂礼仪。,上课前，提前进入教室，做好上课的准备工作；上课时，教师走进教室，学生要停止说话和一切动作，班长喊“起立”，声音要洪亮有力，全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后,再坐下。在课堂上，学生要衣着整洁，不穿款式、颜色、图案奇异的服装；不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心或敞胸露怀；课堂上不能随便离开座位走动或吃东西、喝水、嚼口香糖、听录音机、接听手机等。,上课要按时，如果因故迟到，进教室要喊“报告”，得到老师的允许后方可人座，未经允许，不可擅自破门而人。,下课铃响时，在听到老师说“下课”，并待老师离开课堂后再自由活动，不要一听到下课铃声就急忙收拾东西，或到处走动。,课后，值日生应主动把黑板、课桌擦干净，离开教室时，要注意关电灯。,2,宿舍礼仪,严格遵守作息制度，按时回宿舍，按时熄灯就寝，按时起床；保持宿舍内外公共场所的卫生；,爱护宿舍内的设施，不要随意留宿外来人员，不要在宿舍内乱拉电线、乱用电器；个人的箱子、衣服、鞋帽、日用品等应放在指定位置，不往窗外或楼下倒水、扔东西、吐口水；不说脏话；借他人东西需经对方同意，用完后应及时归还。,思维拓展,7-3,大学期间，同学之间的关系较社会上相比要简单，同学间也比较容易相处，可是，小林同学在大学的最后两年间竟连续四次搬家，被同室友宣布为“一个不受欢迎的人”。究竟怎么会使小林落到如此境地呢,?,1,虽然同宿一室，但各人的爱好、生活习惯会有所不同，有的喜欢静，有的动。这就需要大家互相体谅、达成共识，而小林却只顾自己不管他人。,2,几人共住一室，不同的生活习惯难免会有一些鸡毛蒜皮的小矛盾，只要大家,心胸开阔些，是很容易化解的。可是小林的处理方法常常使矛盾激化。比如，睡上下铺的关系的处理。按说睡上铺的做一些翻身之类的小动作在所难免。可是，睡下铺的小林对此却难以忍受。睡觉时，只要他感觉到上铺的室友有动静，就会在下面吼道：“你睡觉能不能老实点,?,”,3,年轻人在一起喜欢热闹，同处一室的几个小伙子难免会互相开玩笑、调侃，轻松、活跃一下气氛，只要不损害对方的人格和名誉，善意的玩笑和调侃，不乏是一帖融洽彼此关系的“润滑剂”。而小林却对室友善意的玩笑和调侃，常常是“一本正经”，“横眉冷对”，搞得别人很尴尬。,4,集体生活彼此间是平等互利的，既有权利，又有义务。大学生的宿舍一般实行轮流打扫值日制。但是小林常常破规矩，轮到他值日时，就“开溜”，难怪不少室友给了他一个“泥鳅”的称号。,5,室友之间亲如兄弟，大家随便一点完全可以，但是应该把握好度。而小林常常随便拿室友的书籍、杂志或是把室友的东西弄得一团糟；不是刨根究底地探问室友不愿意公开的个人私密，就是趁室友不在时偷看室友的信件。,小林的如此德行，怎能不令人讨嫌呢,?,难怪他会频频搬家，成为“一个不受欢迎的,人”。希望小林的结局能成为学子们的前车之鉴。 （摘自,现代交际礼仪基础 鲍秀芬编著,2005,年）,3,餐厅礼仪,在餐厅就餐应自觉排队、不要插队，不要敲击碗筷，不要把饭菜撒在地上，吃不完的食物应倒入指定的容器中。,要尊重食堂工作人员的人格和劳动，对食堂工作有意见可找有关领导反映。要按时就餐、自觉排队、勤俭节约。进入餐厅，买好饭菜，自己寻找空位入座；如果餐桌上已有先到的同学，应先礼貌地问一声：“请问，这里可以坐吗,?”,在,得到肯定结束进餐时，应把自己放在桌上的丢弃物品随身带走；并应向仍在席间用餐的同学道别。,4,图书馆礼仪,在图书馆里保持安静，是尊重他人的具体表现。当你在办理借书手续，同图书馆管理员交谈时，要放低声音；如果有同伴与你同行，在你们讨论有关话题时，要尽量小声说话。在图书馆脚步要轻，避免打搅他人。在阅览室内，不要同时将几本书放在面前，看一本，取一本为好。如果在图书馆学习，不要占太大的桌面。,在电子网络阅览室，要严格遵守,中华人民共和国计算机信息网络国际互联的答复后才可入座。,网管理暂行规定,，不看和不发布有损于国家、学校尊严，有悖于四项基本原则、黄色淫秽的网上内容。为保证图书馆计算机正常运行，严禁删改和安装计算机系统配置及任何文件、软件。,三、求职礼仪,大学生要找一个既合适又喜欢的职业，仅仅具备了良好的道德、知识、技能水平是不够的，还要能够充分展现自己的综合素质和良好的礼仪修养，使自己在,众多的竞争者中脱颖而出。,求职礼仪主要有两个方面：书面求职、面试求职,（一）书面求职,当你制定了自己的职业目标，明确了自己的职业定位，你就要为自己准备一份求职的书面资料，如求职简历、求职信和求职资料。,1,求职简历,求职简历，人们俗称它为“敲门砖”。 求职简历的好坏直接影响到求职是否能够成功。那么我们该如何写好自己的求职简历，走出确保求职成功的第一步呢,?,简历写作的“五要、五不要”,(1),要言简意赅，不要罗嗦冗长。,求职简历字数一般在一页纸的范围为好，尽可能简明扼要。冗长罗嗦的简历让人得出求职者做事不干练的结论。,(2),要扬长避短,应届的大学毕业生，无工作经历是你们的短处，但同时也有自己的长处。你可以在简历上写上自己的实习经历、突出自己已经掌握的技能，已经获得的各类专业技能的证书等。,（,3,）内容要真实，不要弄虚作假。,许多初次求职者，为了能让招聘单位对自己有一个好的印象，往往会给自己的简历造假。这样做的最终结果是给招聘者留下不诚实、不踏实的印象。,（,4,）要恰如其分，不要过分谦虚,写简历要恰如其分，不要把简历写得过分谦虚，措辞小心翼翼，叙述扭扭捏捏，给人一种缺乏自信的感觉。,（,5,）要重点突出，不要平铺直叙,招聘人员往往只会花短短几分钟的时间来审阅你的简历，因此简历一定要重点突出。对于不同的企业，不同的职位，要有针对性地设计突出自己的优势，给,人留下鲜明深刻的印象。切忌将一份标准版本大量拷贝。简历写作的“四忌”,（,1,）忌遗漏要点,一份合格的简历一般要有：本人概况：姓名、性别、出生年月、民族、政治面目、学历、学位、所学专业、联系电话、手机、联系地址、邮编、,Email,，贴上近期的免冠照等。,教育背景：毕业院校、主修课程、外语水平、计算机水平、其他培训、论文情况、获奖情况等。,实践和实习情况：专业技能水平及获得证书的情况等。,个人的特点：个性特点、工作态度、自我评价等。,附言：用简洁的语言对求职的单位表示自己的期望，切忌抓不住要点。,（,2,）忌在文字格式上出错,写简历最好不要使用拗口的语句和生僻的字词，更不要有病句，错别字。出现错别字，会给人一种“素质不高的感觉”。同时行文也要注意准确、规范。句式以简明的短句为好，以叙述、说明为主，动辄引经据典、抒情议论是不可取的。（,3,）忌华而不实,一般的招聘简历没有必要太花哨，一般,用,A4,的白纸即可。如是招聘美术设计、装潢、广告人员例外。,（,4,）忌写酬金要求,简历中最好不要写薪水的要求，一般在国有的企事业单位，其酬金是有固定标准的。当你通过面试，并有应聘的意向后，再了解薪水的标准也不迟。,思维拓展,7-4,小杨、小林是同班同学，有一天，他们就如何写简历的事发生了分歧。小章认为：简历设计要有个性和特点，不同的求职单位和岗位，要有不同的简历。如果没有给招聘单位“一见钟情”的效果，,很可能错失良机。为此，小章在简历的制作上花了不少时间和精力。而小谢却认为：还是用统一的简历好。自己有多种技能，是个“多面手”，如果不全写在简历上，岂不可惜。,到底是采取小章的做法，还是采纳小谢的意见,?,专业人士给他们作了如下点评：,在一般的情况下，还是用小章的方法比较妥当。,(1),针对性更强。根据不同的公司及其岗位设计不同的简历，强调与求职职位相关的实践、实习经历及其业绩，低调处理不相关的工作、技能、培训经历等。,这样的简历针对性强，对招聘有指向性的岗位非常有利。,如一位设计专业的应届毕业生，在应聘文秘岗位时，计算机系统操作、普通话和英语等级证书被写在简历的最显要的位置；而应聘工程设计师助理一职时，则把专业特长以及曾获专项奖学金放在最紧要处，英语、计算机等证书相对次要些。,(2),更有个性。这种“量身定做”的简历更有个性。更容易吸引招聘者的目光。因为，对求职者而言，简历就是推销自己的广告，要针对不同的顾客策划出不同,的广告。,(3),当然，对没有指向性，只要能被录用，干什么都行的求职者来说，做一份“万金油”的简历也无偿不可，但也要注意有你自己的特色，否则就有可能被淹没在千千万万份简历中，错失良机。,（摘自,现代交际礼仪基础 鲍秀芬编著,2005,年）,2,求职信,求职信的作用与简历相似，是要引起招聘者的兴趣和注意，从而得到面试的机会。求职信可以对自己简历中的内容加以概括、解释、评价和发挥，着重求职信一般包括三个部分组成：开头、主体和结尾。,反映自己的个人素质和个性特征。,（,1,）撰写的格式,A,开头部分。这部分由称呼、问候语、缘由和求职意向组成。称呼要礼貌，先写上招聘单位的全称，然后另起一行，写上收信人的具体姓名，问候语一般用敬语：您好,!,另起一个段落，得知招聘信息的途径，以及应聘的意愿等。,首先在开头部分，应尽力抓住招聘者的注意力。如：我在,年,月,日,报的招聘信息上获悉，贵单位正在招聘,职位。现送上我的简历，敬请关照。,叙述招聘单位在你心目中的地位。可以,提及该单位的名声、社会知名度、特有的企业文化、管理宗旨等等值得他们自豪的事情。如：贵公司是全国闻名的大企业，我对贵公司仰慕已久，今天终于使我有了盼望已久的应聘机会，,B,主体部分。这一部分是求职信的重点部分，也是自我推销的内容。在这部分内容中，你应该强调自己的才能和经验。,可以叙述你所学的知识和技能，而且是代表本技术最新发展方向的，将对该单位的发展有一定的作用的；,介绍你在实习期间，如何努力工作，,参与了有关项目的研究、实施工作，得到实习单位的好评、肯定等；表达你在学校期间，参与学校教授的研究课题，有较强的动手能力等；,表述你是一个能吃苦耐劳、诚实守信、有责任心、有爱心的人；介绍你的个性特征，以及与所求职位有关联的兴趣爱好等。,C,结尾部分，此部分可包含如下内容。,叙述感谢招聘者有时间阅读并关注你的求职请求，表示期盼得到面试的机会写上可能预约面试的时间范围；强调与,你联系的最佳方式；请招聘者翻阅你随求职信附上的简历。,思维拓展,7-5,下面是应届大学毕业生小王给招聘单位的求职信：,有限公司的先生：,你好,!,我是一名即将从云大毕业的本科生。听父母说，你们公司的发展前景很好，他们很希望我能报考你们公司。为此，请允许我向你递上我的个人资料。 我学的专业是经济管理。在四年的学习生活中，我认真学习、尊敬师长、友爱同学,刻苦钻研、勤学苦练、积极进取，学完了学校安排的所有课程，得到了老师的好评。,我的兴趣爱好十分广泛，会弹钢琴，并通过八级考级证书；我曾经在校园的流行歌曲演唱比赛中荣获一等奖，我还是校足球队的成员。,因为，我刚刚踏上工作岗位，没有社会实践的经验，愿意在你们公司的大熔炉里锤炼自己，可以合适公司里的任何工作岗位。至于薪金待遇的问题，是可以面谈的。,我愿意到你们这儿工作，期待你们给我,答复。,此致,敬礼！,2003,年,4,月,8,日,分析：这份求职信有以下几个问题：,(1),称呼“先生”不妥。因为，招聘者不一定只是先生，也有可能是女士或者是小姐。所以，可以用统称如：“人力资源部经理”或“组织人事处负责人”。,(2),称呼要用敬语，而他称呼时没有用“您好”，在信中也没有用“您”、 “贵公司”等词语。,(3),学校称呼要完整。“云大”是“云南大学”在当地的简称，其他地方的人未必明白它的意思，要避免简写，以免引起歧义,(4),应聘是个人的意愿和行为，可以听取父母的意见，但必须要有自己的主见,(5),对本人业绩的介绍要具体化，不能只用“认真学习、尊敬师长、刻苦钻研、勤学苦练、积极进取”等词语来说明，要举例，最好用数据说明。,(6),个人的兴趣要对你所求的职位有用，切忌画蛇添足。,(7),过分谦虚会适得其反。大学生没有工作经历是事实，但未必没有工作经,验。而且不要为了踏进公司的门槛，就说自己“适合任何工作岗位”。因为，这也可以认为是不适合任何职位。,(8),在求职信中，不用提及薪水问题。对方是否给你面试的机会还是未知数，不用迫不及待。,(9),要把答复的主动权控制在自己的手中，主动出击。告诉对方你会与他们联系。,(10),最后要有签名。即使在你的联系方法里已有姓名，但作为信函，一定要有写信人的亲笔签名，以示尊重。,（摘自,现代交际礼仪基础 鲍秀芬编著,2005,年）,（二）面试礼仪,面试是求职者在求职进程中最重要的一个环节，将全面体现求职者的形象、个性、素质和能力。它是求职者努力推销自己的机会，但也充满了挑战。,1,面试前的心理准备,充满自信是求职者在面试时必备的心理素质，也是面试成功的先决条件。如果是第一次参加面试，事先最好在家人或朋友面前进行演练。例如：小吴与小林经过几轮的角逐，终于得到了最后一轮的面试机会，并且由公司总经理直接面试定夺。总经理问道：“你们会用英语,对话吗,?,”小林答：“会。”小吴答：“说得不好。”总经理又问：“你们有与外商直接对话的经验吗,?,”两人均回答没有。总经理说：“如果给你们一周的时间学习，能学会吗,?,”小林答：“可以，即使,5,天也能学会。”小吴答：“也许可以。”最后公司录用了小林，而小吴因为他的不肯定态度，使总经理认为他缺乏自信，无法胜任工作。,几乎所有的面试成功者的经历都不是一帆风顺的。因此要作好失败的心理准备。例如：小周是个品学兼优的毕业生，学校老师推荐她去一家著名的跨国公司面试，小周非常珍惜这次来之不易机会，为此背,上了沉重的心理包袱，在面试时发挥失常。回答考官提问时，声音在颤抖、脚也不听使唤地微微哆嗦。有了失败的经验，小周变得成熟了许多。之后她又连续去了几家单位面试，结果是一次比一次放松，效果也越来越好。最后，她选择了一家更适合自己的公司。,2,面试前的资料准备,（,1,）要尽量多了解招聘单位的情况，作到知己知彼。,（,2,）让招聘者更多地了解自己。,3,面试中的礼仪,（,1,）遵守时间,守时是职业道德中的基本要求，如果参加面试迟到，那么不管你有什么理由，也会给面试蒙上阴影。如果因为各种突发的原因，实在不能按时到达，应提前打电话通知对方，并表示歉意，请求对方另安排面试的时间。,（,2,）注意衣着,应聘者外在形象的好坏在一定程度上会影响到你能否被录用。如果有可能，事先把面试时的服装试穿一下，以免面试当天有穿着不舒适的感觉。,男士参加面试，首先要注意个人的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐，不要留长发，不要留长指甲。穿衣服要整洁，西装不一定要非常昂贵。西装的色调要选择给人稳重感觉的深素色系，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。,女士参加面试时，给人的第一印象往往是头发。因此，发型不要太前卫，不要把头发染成各种颜色。服装颜色以淡雅或同色系列的搭配为宜，衣着要合身，太宽松、太紧身、太暴露的都不合适。裙子不能太短。可以略施淡妆，不宜浓妆艳抹，也不要将手指与脚趾涂上鲜红的指甲油。,（,3,）注意举止,与面试官交谈时，要正视提问者的眼睛和眉毛的部位。要与对方的目光接触、正视对方，否则会被认为是害羞、缺乏自信。,在面试中，面试官的每一句话都是非常重要的。因此要集中精力，认真地听。要记住对方说的重点内容。,微笑是每位应试者必须具备的表情。无论哪位面试官，都不会喜欢一个面无表情，不会微笑的人。,（,4,）不卑不亢平等对话,有些主考官往往会用尖锐、咄咄逼人的,气势向你提问，作为应聘者，不要被这种情形所吓倒，也不要为此发怒，学会以柔克刚。也许这就是考官设下的陷阱,不要随意打断面试官的话。无论是反对还是赞成，都要自然、得体：对面试官有不同看法时，也没有必要去争个明白。,4,面试后的礼仪,当你面试发挥不好被面试官暗示未被录取时，在离开面试现场前，应向面试官表示感谢，并友好、大方地道一声再见。 面试结束后，你可以及时、主动地写一封信给面试单位，对他们上次安排的面试表示衷心的感谢；并说明自己非常希望能得,到这份工作，而且有能力做好它。这样往往会让招聘者记住你。俗话说，礼多人不怪，一旦在招聘单位举棋不定的时候，这信就起到了决定性的作用。,如果得到录取的通知后，应及时给对方一个决定应聘的回音。倘若不打算接受这份工作，也应及时以信函或电话的形式反馈对方，并表示谢意和歉意。,本章小结,本章分别阐述了人际沟通的概念、作用及技巧；阐述了影响人际沟通的障碍及克服技巧，从介绍人际沟通的基本要素出发，阐述沟通行为的基本原理和基本技巧。让学生提高沟通能力。,讲究握手礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、聆听礼仪等基本日常礼仪。以及人际交往过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象方面的规范。在舞会中了解一些约定俗成的礼仪和礼节。,课堂讨论：,背景案例一,在某企业，有一天刚就任员工关系部副总经理的杨跃，邀请全体部门员工共进午餐。这是一个彼此熟悉的好机会，大家都很高兴。绩效组主任王坤也应邀一起参加了。开始点饮料时，杨跃点了一杯酒，其余的人都