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沟通反思环,“JOHARI视窗”,如何避免沟通中出现的问题,高效沟通,只需一颗真诚的心,工具21 反馈的“JOHARI视窗”,别人行动的20%,别人听懂的40%,别人听到的40%,嘴上说的40%,你心里想的100%,基层员工30%,主管40%,部门经理56%,总经理63%,董事长100%,沟通漏斗,信息过滤漏斗,高效沟通,只需一颗真诚的心,工具21 反馈的“JOHARI视窗”,了,解,给,予,反,馈,寻求反馈,自我,不,了,解,了解,不了解,他,人,公开,盲点,未知,隐蔽,扩大“公开”区域,高效沟通,只需一颗真诚的心,工具22 沟通反思环,可以观察到的,资料和经验,我选择我所,观察到的信息,我赋予意义,建立信念,付诸行动,心智模式的形成过程,高效沟通,只需一颗真诚的心,工具22 沟通反思环,“推论的阶梯”示意图,可以观察到的“原始资料到和经验,从观察中，我选择了想要的”资料,我赋予这些资料意义,根据我的诠释，我做了一番假设,我下了结论,对于这个世界我采纳了某些信念,我组织自己的信念采取行动,反射环路：我们的信念会影响我们下次选择的资料,高效沟通,只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,表,13,2,社会再适应评定量表,造成沟通问题的原因：,不会倾听（知觉过滤、鸡尾酒会效应）,缺乏换位思考的能力,认知风格差异,价值观念差异,沟通风格差异,不恰当的身体语言,未考虑沟通的背景（时间、地点、场合）,高效沟通,只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,克服沟通中常见问题的技巧：,阻止不健康的争论 休息片刻, 改变参加者的态度（双赢心态扭转）, 发泄情绪, 与分歧方秘密会谈, 借用幽默来缓解压力,高效沟通,只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,克服沟通中常见问题的技巧：,避免被某个人或小集体控制 实施公正原则, 劝请每个人都参与, 进行提醒,高效沟通,只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,克服沟通中常见问题的技巧：,排除倾听障碍,倾听,交谈,阅读,书写,沟通所花费的时间和精力比例,高效沟通,只需一颗真诚的心,工具23 如何避免沟通中出现的问题,对付打断他人和有个人议程的人单独和打断分子交谈,让打断分子忙碌起来,打断分子的行为,协调人的反应,敌对的：“这样永远没用”或是“这是我们能采用的最好方法吗”。,“其他人对这个想法有什么看法？”或者“你可能对，但是我们需要回顾一下事实。”,叽里呱啦的：经常脱口而出很多想法。,“能总结一下你的主要思想吗？”或者“很欣赏你的评论。现在，让我们听听别人的意见。”,打断分子：在别人还没说完时就开始说。,“请等一分钟，简。我们要坚持基本原则，先让约翰说完。,沉默的干扰者：看报纸，干其他的事情，东张西望，晃脑袋，坐立不安等。,“请等一分钟，先让约翰说完。“尽力氢这种人拉入到讨论中，或者在会议间隙与他们单独谈话。,克服沟通中常见问题的技巧：,职业规划,理清自己的使命,用”剥洋葱法“设定职业目标,认真做好职业生涯规划,理清自己的愿景,职业规划,某个选择形成某种命运,工具24 用”剥洋葱法“设定职业目标,终极目标,（人生的真谛）,总体目标（人生核心轴）,长期目标（510年）,中期目标（23年）,短期目标（0.51年）,短期目标（月、周、日、即时等）,生涯规划系统的“剥洋葱图”,职业规划,某个选择形成某种命运,工具25 认真做好职业生涯规划,制定职业生涯规划的步骤：,第一步：自我分析,第二步：组织与社会环境分析,第三步：生涯机会的评估,第四步：职业生涯目标的确定,第五步：制定行动方案,第六步：评估与反馈,职业规划,某个选择形成某种命运,工具26 理清自己的愿景,愿景是开始的动力！,关注问题,关注愿景,焦虑,压力,愿景,力量,职业规划,某个选择形成某种命运,工具26 理清自己的愿景,愿景：我想要实现什么,专注结果，而非手段,不要把愿景与竞争混淆,把个人愿景融入组织愿景,工具27 理清自己的使命,使命：我为什么想要,愿景和使命是自我认知的两个领域，是我们追求成功与自我超越的核心所在！,团队学习,头脑风暴法,深度对话,团队学习,超出个人视角来分析问题,工具28 头脑风暴法,使用头脑风暴法好处：,可以很方便、迅速得到大量信息。,调动参与人员的积极性，提高参与度。,容易产生很多创造性观点与解决方案。,容易发挥协调作用，容易达成一致。,团队学习,超出个人视角来分析问题,工具28 头脑风暴法,头脑风暴的操作：,确定议题 确定人数, 确定人选 确定主持人, 确定地点 会前准备, 明确分工 确定时间, 确定问题 畅谈阶段,筛选阶段,头脑风暴的游戏规则：,集中思想,自由奔放,延迟评判,以量求质,团队学习,超出个人视角来分析问题,工具29 深度对话,深度对话（深度汇谈）：指团队成员采取固定时间面对面对话，每个人说出心中的假设，进行集体思考，找出问题的成因，得出超过任何个人的见解，激发团队潜在智慧，共同解决问题，促进组织成员的凝聚力。,团队学习,超出个人视角来分析问题,工具29 深度对话,深度对话（深度汇谈）基本功能：,克服习惯性防卫,观察自己的思维,增进集体思维的灵敏度,团队学习,超出个人视角来分析问题,工具29 深度对话,深度对话（深度汇谈）步骤：,邀请参与者自愿加入,就共同主题开始发言,视歧见为机会,让参与者说出彼此的差异,自我观察,”悬挂”假设,激发共同创造力,总 结,实践是最好的,学习,方法,
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