物业管理培训资料

长江之家业主培训会,江苏弘辉房地产开发有限公司,深圳科技园物业管理有限公司,二年九月,欢迎您参加长江之家业主培训会！,You are welcome！,目 录,我们是谁,我们的现实环境,我们的承诺,我们的服务,我们是谁,深圳科技工业园物业管理公司成立于1993年，目前拥有各类专业技术员工280多人，管理人员具有大专以上学历者占90%，其中中、高级职称者70余人，是国内首屈一指的具有丰富经验和专业素质的甲级物业管理公司。1999年，公司通过了,ISO9002,国际质量认证。,近年来，公司通过实施品牌战略，管理水平、经济效益、公司形象均有大幅度提高，所管理物业多次获得国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范小区”称号。1999年，公司成为江苏省第一家物业管理中标单位。,创造自然与人文和谐,尽享现代文明服务的居住典范,我们的服务目标,高科技、高素质、高效率的服务标准,国际化、人性化、本地化的服务宗旨,舒心、放心、安心的服务原则,我们的服务理念,现代化的管理理念：,让业主的每分钱都值；,标准化的管理方式：,严格按照,ISO9002,质量体系进行日常管理；,网络化的管理手段：,安全防范智能化、日常管理网络化、常规办公无纸化；,专业化的管理队伍：,绿化专业队、工程技术专业队、清洁专业队、护园队；,人性化的服务模式：,建立尊重业主与业主尊重相结合的新型契约关系，致力于文明社区的塑造。,我们的服务模式,我们的现实环境,表一：南京市物业管理等级收费标准,单位（建筑面积）：元/,m,2,月,（假设小区规模10万平方米，物业管理费标准为0.50元/,m,2,月，收缴率、入住率均为100%，则全年收入为,60万元,）,表二：南京市物业管理全年费用测算,（小区面积暂以十万平方米计）,1、单纯靠收取物业管理费远远不足以弥补日常费用支出。,2、如压缩工作人员、减少维修养护以节省费用，其结果必然是降低服务水平和服务质量，侵害业主利益。,3、如请求开发商补贴，则可能使物业公司隶属于开发商，无法真正保障业主利益。,4、如增加物业管理费用，则无形增加了业主经济负担。,结论,我们的承诺,1、停车收费,地面车位136个，地下半地下车位351个，经营年收入估计15万元。,2、营业用房,由开发商提供80平米经营用房给物业管理公司经营，用以弥补物业管理费的不足，经营年收入估计3万元。,3、特约服务,共74项，详细内容见物业手册。每年估计收入6万元。,对物业管理费的解决办法,考虑到入住率和收缴率问题，总收入应该没有预期的高。但是，三项服务收入约24万元可以保证长江之家物业管理公司收支平衡，略有赢余。,表三：国家规定的物业管理服务内容,表三：深科承诺的物业管理服务内容,我们的服务,业主权益维护,入住验收注意事项,业主入住程序,备齐入住资料,查验有关资料，填写住户情况登记表，派发住户手册,核收各项费用,验收楼宇,核对水、电表底数,签订入住协议书、业主公约、委托银行代收费用合同书，发放钥匙，供水电,入住或办理装修手续,返修,整改,业主备齐有关装修审批资料到管理处填写装修申请审批表,是否需要消防部门审批,核收应缴费用,阅签装修工程施工队治安责任书、装修施工人员登记表，办理临时人员出入卡,装修工程验收,施工队交回临时人员出入卡，管理处退回押金,消防审批,入住,限期整改,业主装修程序,谢谢大家！,Thanks！,