超越顾客期望

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,超越,顾,客期望,1,课程,目,标,在今天的,课,程完成,后, 你,将,能,够,.,.,应,用“,服务保证,“中的基本技巧,来超越,客人的期望,2,顾客满意指数,顾客满意指数,所感受的代,价,付出的代,价,3,满意指数,1,1.,感觉不满,2.,移转阵地，另寻他途,4,1.,可能会寻找其它竞争者,2.,关系无法长久维持,满意指数,1,5,1.,感觉满意，经验累积,2.,持续往来，口碑形成,满意指数,1,6,使用,后,的,顾,客,满意指标,使用后的,顾客满意指标,使用后实际评价,使用的期待,7,立即,准确,的,2. 友善,热,情的,3.,清洁,舒,适,的,4.,客人的期望,8,服,务保证,ASSURE Service,A殷勤Attentiveness,S,真诚,Sincerity,S推,销,Salesmanship,U了,解,Understanding,R,负责,Responsibility,E,热诚,Enthusiasm,9,殷勤 Attentiveness,基本技巧:,经,常性,称,呼,顾,客的姓或姓名,针对个,人的,协,助,提供,资讯,及公司政策的,解释,10,真,诚,Sincerity,基本技巧,微笑,目光接,触,声,音音,调,仪态姿势,说话态度,方式,11,推,销,Salesmanship,基本技巧,产,品知,识,促,销,提供建,议,12,了,解,Understanding,基本技巧,问问题以发现事实,主,动,地意,识,到客人的,需,求及感,觉,重,复,及回,应,重,点,指引,顾,客其他,选择,13,负责,Responsibility,基本技巧,承,担责,任,持,续,有效率的服,务,追踪,寻,求所有的可能性,“可行 “ 的,态,度,14,热诚,Enthusiasm,基本技巧,愿意主动提供协助,愿,意主,动解决顾客,的,问题,主,动,15,- End -,16,