如何做一名优秀导游员

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,如何做一名优秀,导游员,导游工作的意义,三个问题,1,、旅游者为什么要出门旅游？,2,、旅行社出售给旅游者的是什么？,3,、旅行社为什么要派导游员？,旅游者：,在快乐中寻找需求的满足。,旅行社：,通过使旅游者身心快乐需求的满足而谋取经济效益,导游员：,旅行社带给客人的是文化利益，旅行社获取的是经济效益，导游人员要在中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫,“,快乐,”,。,什么是导游？,我是导游，导游是,导游是旅游业的灵魂。,导游是游客无处不在的守护者。,导游是游客和旅行社之间的纽带。,导游是游客和景点之间美的桥梁。,导游是历史和现代之间时空的穿梭机。,主题和内容：,第一篇 认识导游工作,第二篇 职业道德规范,第三篇 导游带团技巧,第一篇,认识导游工作,一、定义,二、分类,三、导游员的职责,四、导游员应具备的基本素质,五、导游员的权利和义务,三个问题,1,、,为什么做导游？,2,、,做什么样的导游？,3,、,怎么做好导游工作？,唯一途径,：,勤于学习 内外兼修,第二篇,职业道德规范,职业道德,规范,的,具体要求,（）,热情友好,（）,真诚公道,不卑不亢,文明礼貌,宾客至上,一视同仁,信誉第一,优质服务,敬业爱岗,（）,遵纪守法,钻研业务,团结协作,忠于职守,廉洁奉公,顾全大局,提高技能,导游员应具备的职业工作理念,1,、服务角色意识,2,、宾客至上的意识,3,、宾客是我们的经济支柱、衣食父母,4,、宾客是自我价值实现的对象,5,、购买消费旅游商品的人,6,、人格地位是平等的,7,、个人声誉、行业声誉,8,、协作意识,导游员应做到,谦逊礼让、待人热情,谈吐文明、衣着整洁,举止端庄、文明讲解,讲究卫生、遵约守时,尊重他人、善始善终,第三篇,导游带团技巧,导游服务质量,接待前的准备,准备工作包括：知识准备,形象准备,心理准备,要求：熟悉接待计划,落实接待事宜,做好物质准备,接待过程中的要求,接站,抵达后,入店,参观游览,用餐,购物,娱乐,送团后,处理遗留问题,归还物品,团队小结,导游讲解实务,注重导游词的写作,导游员应重视语言表达能力的培养,（语言是思想的外衣）,导游语言的特点：口语体、现场感、讲故事；导游要贴近游客 、贴近生活 、富亲和力 、与游客互动,导游辞可以不完整，但不能没有亮点。（导游讲解中应该把握好知识的切入点）。导游辞的结构特点,树形发散结构（树干为景点基本信息，树枝为从树干某个信息的引申讲解，发散原则：根据游客特点确定。反对以不变应万变的导游词（讲解词）。,要重视地域小文化的讲解,导游员讲解过程中的自我语言调节（发送信息（讲解）,调整讲解,反馈）见什么人说什么话,导游讲解的独特性 （导游讲解有一些共同规律，但没有固定方法。每人的方法都带有自己独特的个性。别人的方法是不可能完全复制的。,培养学者型导游员 （文化型导游员，不但知其然，而且知其所以然。）如何看书学习是导游员进步（提升）的捷径。,导游语言的基本要求,正确、清楚,准确,鲜明,生动,景点讲解应该注意的问题,登高望远，追根溯源,明确的主题,相对完整的情节和精彩的细节,简洁明快的语言,艺术的想像力和联想能力,剖析导游的职业属性,三个问题,1,、做导游,你能得到什么,？,2,、导游职业的主要经济报酬是什么？,3,、导游职业的非经济报酬是什么？,导游职业：游山玩水，广交朋友，极强的口头表达能力，洞察他人，增长见识。,导游职业的主要经济报酬是：基本工资，带团津贴，佣金，工作期间基本没有日常生活的开支。,导游职业的非经济报酬是：参观激动人心的地方，各种餐馆免费就餐，住各种各样的饭店，享受娱乐项目，总之这一切的花费均由别人承担。,导游员的工作位于所有工作部门的前区,；,导游员的工作处在为旅游者提供旅游服务的末端，处在最后的一个环节，它所提供的是终端服务。,在旅行社所有部门的所有员工中，导游员和旅游者接触的时间最长。,三点启示,对于一名出色的导游来讲，,游,客就像带着自己一起远行的亲戚一样，带他们去以前没去过的地方，照顾他们的衣食住行，导游就是他们的主心骨，是他们的顶梁柱。,每一名出色导游的每一次启程，都是想用全情全力的进取工作，去换取每一名游客的梦想旅程。,在旅途当中，自然风光是第一道美丽的风景，而我们导游就是游客眼中的第二道靓丽的、难忘的风景。,Thank You !,