1公共关系调查

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,七,章 公共关系调查,1,第,七,章 公共关系调查,第三节 公共关系调查的,原则及方法,第一节 公共关系调查的,意义及内容,第二节 公共关系调查,的程序,2,“案例：先搞清楚这些问题”,有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通信设备,，但该部部长却发现无事可做。后来这个部长请来了一位公共关系专家，向他请教“怎么办”，于是这位专家一连问了以下几个问题：,3,“本地共有多少个宾馆？总铺位多少？旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？贵宾馆的知名度如何？在过去,3,年中，花在宣传上的经费共有多少？最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手又是谁？去年一年中因服务不周引起的房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”,对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部长竟张口结舌，无以回答。于是那位被请来的公关专家这样说道：“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”,4,第一节 公共关系调查的,意义及内容,一、公共关系调查的定义,公共关系调查,简称,公关调查,，是指公共关系人员根据本组织的公共关系目标搜寻、采集、选择公共关系信息的活动。,5,二、公共关系调查的地位,公共关系调查是公共关系工作开展的,必要前提,，是组织“运筹帷幄”的,重要依据,。美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个车轮，调查研究便是这个车轮的轴了。”,6,三、公共关系调查的,意义,1,塑造良好的组织形象,2,提供科学依据,3,把握公众舆论,4,提高组织活动的成功率,7,四、公共关系调查的内容,（,二） 组织公众,舆论,调查,（,三） 组织,社会,环境调查,（,一） 组织,基本情况,调查,8,（一）组织,基本情况,调查,包括组织创建的时间和背景、发展历程、重大事件、机构设置、管理体制等内容,组织的理念情况包括企业理念、企业精神、企业价值观、企业使命等。,包括经营宗旨、发展目标、经营内容和特色、经营效果，广告宣传和营销措施等情况。,理念情况,实力支持情况,总体概况,经营情况,包括组织的物资基础、组织的技术水平、组织的财务状况和组织的福利等情况。,9,10,11,12,13,14,（二）组织公众,舆论,调查,组,织,公,众,舆,论,调,查,1,、特定组织公众的调查,2,、组织在公众心目中形象调查,（,1,）内部公众调查,（,2,）外部公众调查,成员的年龄、性别、文化程度、专业、职务职称等,公众的年龄、性别、家庭状况、职业、文化程度等；,（,1,）内部公众对组织的评价,（,2,）外部公众对组织的评价,包括组织员工对组织领导层或决策层工作的评价、员工对组织各种规章制度的认识等内容。,组织在外部公众心目中的形象可以用知名度和美誉度两个指标来衡量。,15,16,17,知名度,是社会公众对该组织认识、知晓的程度。,计算公式,为：组织在该地区的知名度,=,（该地区知晓公众数,/,该地区公众总数）,100,。,美誉度,是社会公众对本组织信任和赞誉的程度。,计算公式,为：组织在该地区的美誉度,=,（该地区持赞赏态度的公众数,/,该地区知晓公众人数）,100,。,组织实际社会形象分析：,组织形象地位测量,18,组织形象地位测量图,19,20,21,22,23,24,案例链接,吉利质量影响销售,知名度较高、美誉度偏低,25,低价格取胜,调查一，你为什么选择吉利？,“我现在就是需要个代步工具，我家住西三旗，离公司很远，冬天北京上下班等公交车麻烦，也不能保证上班时间，我更看中它的实用性，外观和品牌知名度现在还追求不了，吉利车不贵，很方便。”一位在国贸上班的吉利用户说。,“没有吉利现象，也就没有今天车市的百姓车价，想当年几大厂家垄断价格，制造价格神话，十几万的普桑，列了长长的价格单愣说没有价格下调空间，不是吉利搅局，哪有价格坚冰的融化。”北方汽车市场的一位销售人员说。,由此可见，吉利汽车最大的优势在于价格低廉，“造老百姓买得起的好车”这一定位准确，高性价比是吉利汽车吸引消费者的最主要原因，在记者调查过程中发现，吉利车的消费者中工作两三年左右的年轻人居多，他们注重节能，喜欢油耗低的小型车。,26,质量喜忧参半,调查二，对吉利汽车车型的使用满意度。,经济型轿车与高档轿车相比在机械性能、安全性、外观三方面不能兼顾，因此各种经济型轿车侧重点也不同，但从记者对自由舰的调查来看，在这三方面的好评较高，在同价位车型中占有较大优势。有不少人是吉利的忠实用户，他们是吉利汽车成长的见证者，也是受益者，不但自己在使用吉利，还推荐给亲朋好友，可见吉利影响力之深。,但在调查过程中，记者也听到了车主们普遍反映豪情、美日、优利欧三个系列的车存在的问题：离合重、车门开关困难、刹车软、电动窗不起作用或脱落。,“我的豪情用了两年了，跑了7万公里。此车跑高速在京石高速连续1个多小时140公里，车不飘，但噪音大得让人受不了，看了看转速5500转。别的没发现什么问题，从买来一直加90的汽油，没问题，从没洗过喷嘴，也没换过汽滤。总之，买这车代步还可以，噪音大，抖得厉害，共振太大。”,27,服务水平还须提高,调查三，对吉利汽车整体服务质量满意度。,(,可多选，被访者,240,人,),记者采访了一位正在路边维修站修理吉利车的李女士：,“你这车是什么问题啊？”,“小毛病！便宜车就是小毛病多。”,“你为什么不去吉利,4S,店修理呢？”,“那多贵啊，刚开始还去，后来发现花钱多，问题都没解决，还爱搭不理的，我花钱还得求着他们，其实有的时候就是换个配件，很简单，家门口修又经济又实惠。我以前去过丽泽桥的广夏，赶上好师傅修的还好，就是价格不靠谱，停车的地方小，人车混杂的。”,看来，如何把卖出去的吉利车拉回,4S,店维修，更好地体现吉利的服务意识，以塑造吉利品牌的形象，是厂家和经销商值得考虑的事情。,28,组织实际社会形象分析：,组织形象要素分析,生产企业,服务企业,大专院校,政 府,产品质量,服务观念,管理水平,人员素质,硬件评价,服务评价,贡献评价,教学质量,师资水平,科研力量,学校环境,学生素质,政绩评价,服务评价,民主评价,廉政评价,29,企业形象因素调查表,评价,调查项目,评价,调查项目,30,（三）组织,社会,环境的调查,组织,社会,环境也就是组织赖以生存和发展的,政策,环境,，主要包括,国家或地区的政策、法规、法律环境,，如一些国家最新出台的政策指令等；,市场,环境,，如行业发展动态、竞争对手情况等；,文化,环境,，如组织所在区域的风俗习惯、人文地理、文化形态等。,31,第,二,节 公共关系调查的程序,五个步骤,：发现并确定主题、确定调查对象、制定调查方案和计划、实地调查、处理调查结果（图,7,-,1,）。,图,7,-,1,公共关系调查的工作程序,(P169,问卷小样本,),对资料进行分类、综合，系统地整理、分析和评估、撰写调查报告,4,.,搜集资料和实施调查方案,5.,分析,处理调查结果,正确地提出问题,确认问题的本质,确定调查对象数量,掌握调查对象信,息,数据资料搜集、,调查者选配,、,调查人员,业务培训,、,实地调查,组织调查人员,确定调查时间,选择调查方法等,1.发现并确定,调查选题,2.,确定调查,对象和范围,3.,制定调查方案,和调查计划,32,组织在公共关系调查工作开始以前要确定组织将围绕着调查什么而展开调查。首先，选定调查的类型；然后，再通过实地考查、文献研究和专家咨询等方式确定具体的调查题目。,一、发现并,确定,调查选题,33,即应该在什么样的范围内来开展、被调查者是谁。组织应该根据所确定的调查主题和力所能及的条件来确定调查对象的范围，并且保证公众具有代表性。,二、确定调查,对象和范围,34,公共关系调查方案是对调查内容和全过程各个环节的,总体安排,，它是布置调查工作的计划、依据和具体操作指标，一般,包括,调,查的目的、对象和范围、调查方法、调查项目的内容、时间进度和人员安排、调查资料统计整理和分析的方法调查报告的提交方式,（报告书的形式、保密级别、调查报告的基本规模、提交的期限、份数）、,调查的预算,。,三、制定调查,方案和调查计划,35,也就是进入实施调查阶段，调查人员要深入现场与调查对象接触，,搜集,第一手资料，并按照方案要求完成收集各类资料的任务，是整个调查的一个核心环节。,此阶段投入人员最多，花费也最大，也最容易出差错和意外情况。,四、,搜集资料和,实施调查方案,36,五、,分析,处理,调查结果,1,调查资料的预处理：,（1）核实审查资料的合格性，辨别资料的真伪和可靠程度，,（2）核实材料的准确性；（3）核实审查材料的完整性，查缺补漏；（4）将文字资料、数字资料和音像资料的索引系列化。,2,调查资料的分析：,调查资料全部录入计算机后，对文字资料和数字资料进行综合的分析研究，揭示调查对象的表面特征、数量特征和本质特征，得出判断性结论。,3,总结和撰写调查报告：,最后阶段的工作是总结评估本次调查，对调查全过程做出说明，包括本次调查目的、方法、调查表回收情况，对全部资料进行客观分析和结论。,37,案例 美国亨氏集团的母亲座谈会,美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。,试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。,38,公共关系调查研究报告的撰写,公共关系调查研究的最后一个阶段，是将调查结果进行客观描述的一个过程。调查报告的主要功能是将搜集情况，并通过对调查所得情况的深入研究，提出一定的见解，为日后的公共关系调查提供经验和教训。,39,1,、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息，从而一举成功。,2,、此案例说明，企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。,40,公共关系调查报告内容与结构,公共关系调查报告的主要部分有：标题、导言或导语、目录 、报告主体、结尾、署名和附件（如图,7,-,2,）。,41,42,公共关系调查,的原则,1、全面性原则,2、代表性原则,3、客观性原则,4、定量化原则,5、时效性原则,第,三,节 公共关系调查,的原则及方法,43,公共关系调查,的,方法,观 察 法,1,访 谈 法,2,问 卷 法,3,文献调查法,4,抽样调查法,5,民意测验法,6,网络媒介调查法,7,44,一、观察法,也叫观察调查法，是指调查者在调查现场，根据调查目的和任务对调查对象进行有针对性的直接观察、记录，取得生动感性的信息资料的一种调查方法。,观察需要利用一定的观察工具。主要有两类：,一是人的感觉器官； 二是观察仪器。,眼睛,照相机,录音机,摄像机,45,观察调查法,如：,企业要了解产品是否受欢迎，可到经销店观察顾客的选购及反应或观察本企业产品是否被置于商店的显著位置。,如：,了解哪些电视节目受人欢迎，可选定一定数目的家庭，经同意后在其电视机上装上一定的仪器，这样就可把这些家庭所看的节目记录下来进行分析。,46,具体运用：“余温调查法”,策划专家,余明阳,与,调查专家,温德诚,创造,余温垃圾调查法,1,让调查员从被调查城市中，选择东西南北中五个抽样点，从垃圾箱中各收集五麻袋塑料瓶，然后分别统计各种饮料瓶的数量，由此推断出其市场占有率,47,具体运用：“余温调查法”,策划专家,余明阳,与,调查专家,温德诚,创造,2,让调查员到居民的阳台上去看晒出来的衬衣牌子。通过阳台观察，得出了权威可信的调查结果，为“雅戈尔”重新确定市场定位策略，开拓新的业绩起到了积极作用,余温阳台调查法,48,二、访谈法,是调查者与被调查者之间通过面对面口头询问的方式向公众了解情况收集调查资料的方法。访谈前，要事先拟定调查项目的提纲，访谈中要围绕调查议题进行，运用访谈技巧，循循善诱，逐步深入。,49,（一）访谈调查法提纲的设计,1,）确定访谈调查目的；为什么谈,2,）确定访员； 谁去谈,3,）确定访谈对象； 与谁谈,4,）确定访谈时间； 何时谈,5,）确定访谈地点； 何地谈,6,）确定访谈种类； 怎么谈,7,）确定访谈记录方式；怎么记,8,）确定访谈报告方式 怎么写,50,（二）访谈调查法的方法和技巧,访谈开始阶段,访谈中间阶段,访谈结束阶段,51,1,、要准时。,2,、见面后，首先介绍自己的单位，出示证明；然后告知此次调查的目的。,3,、穿戴要整齐干净，态度和蔼，说话亲切。,4,、要使用肯定句式，不使用疑问句。,访谈开始阶段,52,1,、应该由浅入深，从简单问题入手，控制话题，避免离题太远；,2,、对所调查的问题持中立态度，不使用引导性的提示；,3,、整个访谈过程中，要全神贯注，使用合适的谈话方式，包括姿式、语气、表情显示出非常令人感兴趣的样子；,4,、当所提问题不能一下理解或不好记时，要放慢语速，或者进行必要的复述；,5,、尽量当场进行记录，除非迫不得己。,访谈中间阶段,53,1,、调查人员要快速检查记录或问卷，尽快追记上所遗漏的问题。,2,、一定要注意对调查对象的积极合作表示感谢，备有纪念品的当场赠送。,3,、如果是连续的追踪调查，提醒下次来访的时间。,访谈结束阶段,54,访谈调研法举例,看见：柴静专访北大屠夫,55,三、问卷法,即,问卷调查法,，是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，设计成问卷的形式，通过调查者发放问卷由调查对象做出回答后，然后经过统计分析，从而获得公众意见和公众行为的一种调查研究方法。,56,（一）问卷设计的类型,1,、问卷方式,的设计类型,类型,封闭式问卷,开放式问卷,是在每一个问题下列出可供选择的备选,答案，从中选定一个或数个答案。,调查方便、快捷，答案比较规范，,易于进行定量分析。,缺陷是：在规定的备选答案范围内被迫,回答，难以使调查结果反映其他真实,想法。,即自由式问卷，它不提供答案，,在问题后面留出了供调查对象自由作,答的空间，可以充分发表意见，,答案比较真实、丰富多彩。,但难做定量统计分析和计算机处理，,在样本较多的调查中不宜采用这种设计。,57,2.,问卷问题的设计类型,指被调查者根据问卷语句能够直接,回答的题目。所询问的内容是调查,对象的基本情况和态度。如“您的,职业”、“您最喜欢的电视节目？”等，,指通过假设的现象或条件向,调查对象提问的一种方式。,比如，“目前有人认为广告宣传,手段教条单一，强行灌输，,你是如何看待这种提法的？”。,直接性问题,间接性问题,假设性问题,类型,是不直接询问调查对象的态度和,想法，而是让他回答其他人的态度,和想法是怎么样的一种提问方式。,如“听说股票要回升了，你怎样看？”。,58,3,、问卷答案的设计类型,它的答案只有“是”与“否”、,“有”与“无”、“可以”与,“不可以”等两项，这两个答案,是对立的，只能择其一。,要求调查对象，根据自己的实,际认识或情况将所提供的,答案按其重要程度或时间性,等排列先后顺序。,是否式,选择式,排列式,类型,至少要列出两个以上答案，,调查对象选择其中的一个或,几个适合的答案。,59,是否式,您是待业青年吗？ 是口 否口,你是否住在本市？ 是口 否口,您是否打算调动工作？是口 否口,选择式,例,1,您的婚姻状况（请在合适的答案号码上划圈）：,（,1,）未婚（,2,）已婚（,3,）离婚（,4,）丧偶（,5,）其他,例,2,您的文化程度（请在合适答案后的方框内打,V,）：,（,1,）小学及以下 口 （,2,）初中 口,（,3,）高中 口 （,4,）大专以上 口,60,（二）问卷的结构设计,1.,标题,是概括说明调查主题的，要使人一看即明问卷的主要意图。设计要简明扼要，易于理解。例如：“师德师风建设家长调查问卷”“员工满意度的调查问卷”。,2.,说明,（,1,）调查的目的、意义；（,2,）填写问卷的注意事项。,3.,被调查者的情况,如调查对象的所在地区、性别、年龄、学历、职业、收入等。,4.,调查内容,（最重要的核心部分）,5.,问卷编码：,编号处理是为了便于统计和审核。,61,6.,问卷实施记录,问卷尾部，一般要设计调查作业实施记录栏，用来记录该问卷调查完成的情况，如调查员的姓名或代号、填表时间等。,7.,问卷中的问题编排顺序,（,1,）先易后难。,（,2,）封闭性的问题在前，开放性的问题在后。,（,3,）逻辑顺序问题，如类别顺序、时间先后。,62,关于食堂满足度调查问卷,为了提高食堂工作质量、服务广大员工，我们精心设计了此份问卷,.,只需要根据你的真实意见作出选择即可,.,谢谢,!,1,、总体上你对食堂的满足度是？,A,很满足,B,满足,C,一般,D,不满足,E.,很不满足,2,、你觉得食堂的三餐中那餐比较满足？,A,、早餐,B,、午餐,C,、晚餐,D,、差不多,3,、你认为食堂的就餐环境怎么样？,A.,很好,B.,还可以,C.,不怎么样,D,很差,4,、你认为食堂工作人员的个人卫生习惯如何？,A.,很好,B.,较好,C.,较差,D,很差,5,、你认为食堂的餐具的卫生情况、消毒情况如何？,A.,很好,B.,较好,C.,较差,D,很差,6,、你对食堂饭菜口味的满足度？,A,很满足,B.,满足,C,一般,D,不满足,7,、你认为食堂的饭菜种类如何？,A,十分丰富,B,一般,C.,太少,8,、你觉得食堂的饭菜新鲜度怎么样？,A,很新鲜,B.,还可以,C.,不新鲜,9,、你认为食堂工作人员的服务态度,? A,好,B,还可以,C,不好,10,、食物味道如何？,A,很好,B,一般,C,不好，须改进,11,、除此之外，你还有什么意见或或建议？,63,四、文献调查法,利用文献资料收集、考察、分析研究公共关系现象和状态的调查方法，又称,间接调查法,。它利用组织内、外部现有的各种文字信息、情报资料、媒体的宣传报道和历史资料，对公共关系现象和状态进行分析研究。,64,四、文献调查法,（,1,）文献调查法的分类,分类,文字资料调查,声像资料调查,电子资料调查,书籍、报刊、档案及统计资料,电影、电视、录像、录音、照片,磁盘、光盘、网络等,65,四、文献调查法,（,2,）文献调查法的步骤,利用资料检索工具，到相关档案馆、图书馆大量,搜集,与调查课题有关的,各类文献资料,。,对获取的各类有价值的资料进行,鉴定、筛选、分类,。,摘录资料,。将重要的内容抄录和制作卡片，注明标题和出处。,考证、分析资料,。判别资料可靠性和使用价值并复印。,归纳、总结,。将分析研究的问题概括为简明的结论，形成系统的文字报告成果。,66,67,68,69,优 点,缺 点,可以超越时空条件的限制，了解到极其广泛的社会情况,除互联网文献外，大多 数文献缺乏具体性、生动性,它所获得的情报更真实、更准确、更可靠，不受人际关系干扰，无反应性误差,时代局限性,更方便、自由,滞后性,效率高、花费少,残缺性,四、文献调查法,（3）文献调查法的优缺点,70,五、抽样调查法,按照一定的科学原理，从被调查的总体全部单位中抽取一部分单位作为调查对象，并以部分调查结果来推算全体的一种调查方法。随机抽样确定样本，单位的机会均等，只对少数样本进行调查，涉及人员少，投入财力小，进度快，取得调查结果的时间短、花费低。,71,五、抽样调查法,（一）抽样调查的适用范围,1.对于那些不可能或没必要进行全面调查的公共关系现象，可采用抽样调查,2.可以对全面调查进行检验,3.通过抽样调查对同一调查对象在不同时期进行连续不断的调查，可以监测环境和分析发展变化趋势,4.对某种总体的假设进行检验,5.在经费、人力、物力和时间有限的情况下,72,抽样调查小案例,调查员小李在调查一家,3000,人的工厂时抽取了,150,人的样本，选择他们工作证上的号码以,20,为间隔来抽取一个样本。而小王采取了以下方法：按职业抽样，工人,100,人，管理人员,20,人，技术员,30,人；按收入抽样，高收入者,30,人，中等收入者,70,人，低收入者,50,人；按性别抽样，男,80,人，女,70,人。,73,六、民意测验法,又,称,盖洛普法,，因,1935,年由,G.,盖洛普,创办该所而得名，是公共关系调查中,最主要、应用最广泛,的方法。它通过对需要了解的公众或他们的代表进行问卷调查，集中了解公众对组织的看法和态度的一种方法。,包括以下环节：,确定调查目的、界定调查对象、拟订问卷、确定访问方式、整理资料、撰写调查报告。,民意调查面对的公众数量比较多、范围比较广，常运用抽样调查的方法确定调查对象。,74,抽样调查,简单随机抽样,分类抽样,等距抽样,多段抽样,非随机抽样,75,简单随机抽样：,又称纯随机抽样，即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本，平时常见的抽签、摇奖等都属于这一抽样方法。它是随机抽样中最基本、最常见的类型，适用于调查对象不是很多、相互之间差异程度又比较小的情况。,76,分类抽样：,又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准分为若干类型或组，再从每一类（组）中按相同比例或不同比例随机抽取样本。这种方法既保持了样本的随机性，又能使之具有更大的代表性，适用于调查对象构成较复杂、内部各单位差别较大、单位数目比较多的情况。但使用分类抽样必须确定清楚合理的分类标准，所划分的类型不宜太多，并注意掌握每一类型中所包含的单位数目与比例。,77,五邑大学学生的家庭环境对学生心理的影响，可以按照大学生家庭的经济收入高低进行分类，五邑大学现有,10000,名大学生，其中高收入的居民为,2000,户，占总体的,20%,；中等收入为,6000,户，占总体的,60%,；低收入为,2000,户，占总体的,20%,。要从中抽取,1000,明大学生调查，则各类型应抽取的样本单位为：,经济收入高家庭大学生的样本单位数目为：,1000*20%,200,人,经济收入中的样本单位数目为：,1000*60%,600,人,经济收入低的样本单位数目为：,1000*20%,200,人,78,等距抽样：,又称机械抽样或系统抽样，把所有调查对象都按某种标志排列起来，按一定的顺序、间隔抽取样本。如按照花名册、电话号码本、门牌号码等的数字顺序，以固定间隔分别抽取样本。采用这种方法由于要对每位调查对象都进行编号，因而其数量不能太多；再者如抽样间隔过大，并与调查对象的分布差异出现重合，抽取的样本则容易出现周期性偏差。,79,某地区有零售店,110,户，采用系统抽样方法抽取,11,户进行调查。,第一步：将总体调查对象进行编号，即从,1,号到,110,号；,第二步：确定抽样距离。调查总体,N=110,户，所需样本数,n=11,户，所以，抽样距离,K=10,户；,第三步：确定起抽号数。随机地从,1-10,中抽取一个数作为抽号；,第四步：确定被抽取单位。从起抽号开始，按照抽样距离选取样本如果随机抽取了,2,为起抽号，即所抽的样本为编号是,2,，,12,，,22,，,32,，一直到,102,共,11,个零售店。,80,多段抽样：,又称多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。如对一个大的集团公司的内部公众进行抽样调查，可严格按照随机原则，第一阶段先从所属企业中抽取若干个企业；第二阶段，从已抽出的企业中再抽取若干个车间；第三阶段，从已抽出的车间中再抽取若干位职工作为调查样本。这种方法具有简便、灵活、节省等优点，适用于范围比较大、可供选取的样本数又比较多的情况。,81,非随机抽样：,指调查者根据自己的方便或主观经验、判断去有选择地抽取样本的方式。非随机抽样简便易行、速度快，能在较短时间内用较少的人力、物力大致了解调查对象的某些特征。但其缺点是科学性较差，无法保证样本对调查对象的代表性，调查结果的精确度较低，不宜进行定量分析。,82,七、网络媒介调查法,是以互联网为平台，通过点击访问和传递电子邮件等重要手段，沟通组织内、外信息，达到调查目的的方法。所得信息及时、广泛、深入。,83,