资源描述
第,58,页，共,58,页,单击此处编辑母版标题样式,第二级,第三级,第四级,第五级,奇瑞大学,单击此处编辑母版标题样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长标准培训教材,教材主编： 课 程 组,修订时间：,2012,年,4,月,12,日,本门课程主要目标：,通过学习抓住班组质量管理工作重点,掌握基本的班组质量管理技巧（通用）,目 录,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,二,.,正确理解班组质量及管理,三,.,班组质量管理类型定位,四,.,班组质量管理三准则,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,八,.,总结部分,目 录,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,二,.,正确理解班组质量及管理,三,.,班组质量管理类型定位,四,.,班组质量管理三准则,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,八,.,总结部分,班组长,与,班组员工,对质量的认识有何不同？,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,思考,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,召回,丰田,三菱,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,召回,召回,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,1,2,3,4,5,6,召回,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,召回,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,大量汽车召回，企业损失惨重,高层被捕，投资者失去信心,品牌形象严重受损，企业未来蒙上阴影,制造质量危机,一个小堵盖引发的事故,质量教训,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,班组长,班组质量,我们的思考,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,制造质量状况,举例,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,制造质量状况,举例,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,兄弟三人医术比较引起的思考？,启发,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,管理医术：,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。,班组质量管理的重点：,“,预防,”,时刻具有,危机,意识,管理医术,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,目 录,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,二,.,正确理解班组质量及管理,三,.,班组质量管理类型定位,四,.,班组质量管理三准则,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,八,.,总结部分,质量方针,二,.,正确理解班组质量及管理,质量话术,二,.,正确理解班组质量及管理,质量话术,质量定义：,一组固有特性,满足,要求,的程度,制造质量是管理出来的,1.,制造标准,2.,检验标准,3.,经验,/,教训；顾客反馈,管理范畴,质量理解,二,.,正确理解班组质量及管理,目 录,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,二,.,正确理解班组质量及管理,三,.,班组质量管理类型定位,四,.,班组质量管理方向,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,八,.,总结部分,班组质量管理类型,应急,/,救火,盲目,/,等待,粗心,/,传话筒,自傲,/,凭经验,掌控自己的工作,教练,/,管理,质量是“管”,&“,理”出来的,先当师傅,再当领导,教练职业素质？,管理定位,三,.,班组质量管理类型定位,思考：以上案例中班长是误区中哪一种？,班长开晨会：最近错漏装比较多，大家要多注意了？,员工：迷糊，注意什么（太泛泛）？,1,领导：线束护套这个地方为什么漏水？,班长,：,员工未装配到位,。（问题的真实原因：护套安装孔内有,PVC,涂抹不良造成）。,2,质量员：各位返工人员注意返工后确认好再盖章，先返工再盖章，拆件做记录。,班长：我们班的返工从来就没有出现过问题，不用强调。,结果：很快本班组返工人员就出现了已盖章但还未装配完整的返工质量事故。,3,专项：班长，你的工位日志问题已经第,3,次未按时填写了。,班长：又忘了，马上补，这次就别考核了吧？,4,领导：设备没有问题吧？ 班长：没有问题。,领导：设备点检表上提到的这个气压表在哪儿？带我看看？ 班长：找了半天未找到。,实际：点检表只顾签字，根本不知道点检项目到底讲的是什么。,5,管理误解,三,.,班组质量管理类型定位,目 录,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,二,.,正确理解班组质量及管理,三,.,班组质量管理类型定位,四,.,班组质量管理三准则,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,八,.,总结部分,按时做,做到位,效率高,1.,计划,2.,筹备,3.,改善,优秀质量,管理者,正确的时间,做正确的事,管理思路,四,.,班组质量管理三准则,目 录,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,二,.,正确理解班组质量及管理,三,.,班组质量管理类型定位,四,.,班组质量管理三准则,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,八,.,总结部分,琐碎的事,例行事,1,2,3,4,总结,随时总结是好习惯，总结中我们可以积累经验，也可以吸取教训，但是日常工作中有人却宁可节约那总结的几秒钟而重复跌倒无数次。,计划的事,梳理工作,临时任务,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,质量影,响因素,5M1E,：,Man,、,Material,、,Machine,、,Method,、,Management,、,Environment,人,机,料,法,环,测,关键因素,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,班前,班中,班后,P,D,A,C,计划,实施,检查,对策,P,D,C,A,P,良好的质量工作习惯,时间把握,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,机,人,料,法,环,测,质量影,响因素,班前,班中,班后,例行清单,/,任务,搜集,借鉴,梳理任务,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,机,人,料,法,环,测,质量影,响因素,缺勤,交接班,生产计划,设备点检,工,/,辅具,不合格品,天气,工具校验,项目,要点,技能,/,装配要点,/,历史教训等,输入信息确认,/,输出信息明确,新品,/,不常见车型等提醒,设备参数确认,/,保养确认等,无缺少,/,状态完好等,工位无混放,/,老状态隔离等,雨天注意防水,/,雾天注意行车等,工具校验状态良好等,细节,例行事清单,班前质量任务,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,机,人,料,法,环,测,质量影,响因素,例行事清单,工艺要点执行,交接信息确认,顾客反馈问题控制,异常问题处理,停线,/,午饭,质量改善,锻炼自身技能,员工反馈问题,各种表格确认,项目,要点,员工装配质量确认等,交接信息落实情况确认等,后道工序,/,检验点反馈问题控制,员工装配异常处理,/,班长处理等,停线前本工序车辆装配完整,/,挂牌等,质量问题预分析,/,工位质量改善等,班长装配技能,/,班长装配标准学习等,员工上厕所,/,员工反馈问题处理等,细节,新品装配确认,新品装配要点确认,/,差异件清单梳理等,工位日志填写,/,抽检力矩等,班中质量任务,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,机,人,料,法,环,测,质量影,响因素,例行事清单,细节,交接信息填写,交接状态确认,工作得失小结,个人能力提升,项目,要点,下个班次注意事项明确等,设备保养,/,工具完整,/,不合格件等,今日工作小结,/,明日工作计划等,办公软件使用,/,打字速度,/,文件梳理等,班后质量任务,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,日工作任务,例行事清单,+,临时任务,=,日工作任务清单,计划,特别提醒：,及时更新,班组日例行事清单,班组日工作计划,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,目 录,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,二,.,正确理解班组质量及管理,三,.,班组质量管理类型定位,四,.,班组质量管理三准则,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,八,.,总结部分,弄清任务,目的,/,时间节点,急于完成结果南辕北辙,认真思考,确定目标,/,分析资源,磨刀不误砍柴工,制定方案,周密而详细,避免半途返工,/,丢三落四,分解部署,明确,/,布置正确,避免理解错误影响目标达成,执行监督,掌控进度,/,及时指导,避免甩手掌柜,小结,关键,班,组,长,工,作,筹,备,程,序,慢慢计划,快快行动,5W1H,特别提醒,努力将工作完成 用心将工作做好,一次就将事情做对,筹备工作任务,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,What,（内容）,做什么？,When,（时间，期限）,.,何时进行，何时完成？,Where,(,地点，担当部门）,.,在何处进行？,Why,（目的）,.,为什么进行？,Who,（人物）,.,谁负责？和谁一起合作？,How,（方法，手段）,.,用什么方法进行？,5W1H,分解法,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,画线段,启示是什么？,讨论,一次做好的工作技巧,练习,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,FOLLOW UP,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,目 录,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,二,.,正确理解班组质量及管理,三,.,班组质量管理类型定位,四,.,班组质量管理三准则,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,八,.,总结部分,发现质量问题,基础,质,量,工,具,经,验,借,鉴,创,新,改,善,整,合,资,源,方法,质量管理,效率提升,目标,为了解决问题“应该拥有问题意识”,问题意识,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,4.,领导指点,2.,员工反馈,3.,他人反馈,1.,观察思考,发现质,量问题,问题来源,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,别人提问题是帮我们在管理,感谢别人,质量问题,审视自己的问题,找,借,口,推,诿,寻,求,别,人,帮,助,升,级,事实,答,非,所,问,逃,避,怕,担,责,任,领导指点,员工反馈,他人反馈,观察思考,发现质,量问题,问题认识,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,看视频找问题,领导指点,员工反馈,他人反馈,观察思考,发现质,量问题,班组,1,班组,2,班组长在线,制造工序是具有,生命,的,（品质是,不断变化,的）,问题提示视频,问题发现方法,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,TIP LEVEL,班长赶到现场处理,员工呼叫班长,升级到工段长,/,质量员处理,班长呼叫上级,上级响应,响应后无法处理再升级,5,个,Why,顶灯不亮,电流大烧保险丝,why,顶灯压线,why,员工更换了,why,班长未提前培训,why,班长本身自己不知道历史问题,why,质量联络图,问题根除方法,班组长自身提高,问题解决方法,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,别人的经验,/,教训,多问,/,看板,/,内部网,/,交接班等,质量工具应用,钢板尺,/,游标卡尺,/,秒表,/,了解标准,等,联络,/,自查,请教,/,自学,创新改善应用,自作工装,/,辅具；点检表等,思考,/,借鉴,整合资源应用,处处留心,/,废旧再用,/,积累,拿来,/,搜集,个人工作,效率,/,能力,工作效率,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,工具防丢失快速确认改善,TOOLS,改善前：,工具摆放混乱，工具缺少难以发现，造,成下个班次质量混乱,改善后：,工具摆放整齐，按工具型面定置,丢失工具一眼便知。,质量改善案例,1,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,工具防力矩混用质量事故改善,改善前：,相似工具易取错用错，造成批量质量事,故。,改善后：,工具标识，防止工具用错产生力矩失效,，保障质量稳定。,质量改善案例,2,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,铰链防力矩不到位改善,+,改善前：,后盖支撑困难,，易产生螺栓,力矩不到位质量问题。,改善后：,后盖支撑困难，员工操作方便,质量改善案例,3,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,喷漆气管碰伤面漆质量问题改善,改善前：,气管挂擦车身造成面漆质量事故。,改善后：,采用调换滑动，取放移动自如，质量控制,稳定。,质量改善案例,4,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,前轮罩螺钉虚焊质量问题严重,改善前：,焊接前轮罩螺钉虚焊严重。,改善后：,增加定位销，避免定位不准产生的虚焊。,质量改善案例,5,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,23mm,请思考：,某焊装焊接两个定位销，尺寸分别为,20,和,23,，这两个件经常容易出现焊,接错误，怎么办？,1,2,练习,20mm,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,请思考：,某车身底板一漏液孔经常遗漏，影响后道工序生产质量。,怎么办？,如何防止两班漏焊,练习,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,仪表线束：,A1*-3724110AC,仪表线束：,A1*-3724110AB,请思考：,某车型三厢和两厢版仪表横梁总成仅有仪表线束差异，二者经常装错。,怎么办？,练习,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,目 录,一,.,质量管理基本意识（危机意识）,二,.,正确理解班组质量及管理,三,.,班组质量管理类型定位,四,.,班组质量管理三准则,五,.,班组质量管理技巧,计划工作,六,.,班组质量管理技巧,筹备任务,七,.,班组质量管理技巧,提升效率,八,.,总结部分,企业的生命力在于品牌，而品牌的灵魂是企业的精品观念，精品则出自于质量，而质量就在班组管理之中，我们的任何微小的疏忽都等于一颗定时炸弹。,计划,筹备,改善,优秀班组质量管理,做计划的事,细节决定一切,工作轻松的前提,把每一件简单的事做好就是不简单，,把每一件平凡的事做好就是不平凡。,八,.,总结部分,心态决定行动,行动决定习惯,习惯决定命运,八,.,总结部分,祝愿,所有的班长,工作生活,一帆风顺！,
展开阅读全文