班组长职责意识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,课长、班长职责意识教育,2024/9/14,1,目次：,1、课长、班长的职责说明,2、课长、班长的基本任务,3、课长、班长的业务运作,4、课长、班长如何拟制报告书,2024/9/14,2,1. 课长、班长的职责说明,2024/9/14,3,人类与技术的知性,新时代的监督者，为了因应知性劳动的变化，不得不具有现代化知性领导的基本常识，这时就,必须拥有坚持自己的信念与问题意识,，并,拥有对作为现代人所必须有的观点,。,另，即使机械化、自动化如何的进步，如果人类不主动运用它们的话，机械亦如一堆废铁般，因此如何使监督者具有现代化的人性仍成为一重要课题。,-现代监督者们的形象,对工作之推行具有优秀的管理能力,一如QC、IE等。,对问题之考虑，有自我判断决策的优秀能力。,有着对任何事情均有其基本知识的能力,（可由请教他人，或自己阅读书籍，透过体验，并能加以理解者）,另外监督者们亦需能因工厂的多样性而因应变化，故,监督者不仅本身需尽早考虑自己本身的应变设计能力，皆对自我启发方面绝不懈怠,。,2024/9/14,4,-新时代监督者的典范,1、不仅根据技术群的指示而行动，在,技术管理层面，亦需有自己的意识，因此对技术群的好坏之研究亦属必要,。,2、无论是对于比自己,年长的部下,，或是针对,年轻人的自我中心倾向,，皆必需有自信，并透过小集团活动，努力增进与年轻人、中年人与老年人之间的信赖关系。,3、要,在低成长率时代保持高密度的工厂管理状态,，就,必须拥有对P（达成目的的努力）与H（保持心情的稳定）高度的平衡能力,，使工厂工作气氛良好，这正是促进生产力的不二法门。,4、对工厂管理而言，由于其具有复杂的关系，并非监督者一人即能胜任，因此必须从部下中培养一群领导者，将,事情赋予其分责处理,，但是，,最终责任仍必须由监督者来负责,。,5、必须用心于工厂内P方面（达成目标的努力）与H（保持心情的稳定）之两项要点，当然，对团体而言，必须进行团体讨论，来达成较客观的决策。,6、对连络调整与其他部门间的关系，亦是监督者的任务，且其必须参,2024/9/14,5,与工厂的集体讨论，亦提供由外界环境的各种情报，以引导其集团走向正确的方向。此即是指监督者系,具备纵横管理方向的调整者,，并负有导正工厂方向的责任。,7、于决定工厂方向时，无论是由监督一人独断决定或是集合各种情报与意见后始作决定，还是经部下集体讨论后所决定，均需配合事情的性质与时间的条件，给人有种适切且具有弹性的因应措施才行。,2024/9/14,6,-【 责任的认识 】于人事方面课长的责任,生产面, 彻底遵守标准作业的模式。, 调整内部的人员调动。,品质面, 对部下教导与培养其对图面的认识与检查的方法、本身任务特性等相关知识。, 指导其在发生品质不良时（指突发、慢性）之应对方法。,安全、卫生, 由安全会议中实施部属教育。, 对新人、异动者及支援者施予教育。,人事、教育, 在教导新人、异动者及支援者，于短时间内可派专人予以指导。, 透过个人记录表的记录、而推展对安全方面指导与技术方面指导之计,划性培养。,转达公司方针与各种现状分析，并吸收有关工厂的情报。,试图努力于将各种活动予以活泼化，以便增进工厂内员工彼此的人际,关系。,2024/9/14,7,彻底使部属熟知就业规则与生产规则。,激发部属提高创意提案之欲望而努力。,进行对提案改善活动之指导与援助，使其品质、效率更加提升。,细心观察部属的工作情况，并给予指导。,推展年度休假计划，防止部属不当的请假。,对教育方面的配合方法,体贴, 将学到的事情，活用于工厂内。,制作记录时的重点,经常牢记自己的立场与责任。,将自己想说的、想写的，详细地记录下来。（尽量使人易于了解其意义）,将言语结构写的清楚明白（将解决事情的步骤详细记录）。,此乃指于教育时之问题解决报告书。,针对读者的立场而加以记录（尽量避免使用专门用语，而必须能事先,判断读者的水准）。,2024/9/14,8,- 新时代的监督者,1、对工厂管理方面的知识与能力：,必须,具备有提升品质管理、原价管理之能力,，使其能确切改善作业体,质。,2、对工厂业务的解决能力：,对监督者而言最重要的乃是其必须,具备指导能力及领导能力,，其次是其,所具备的,企划能力,，另外，对成为更上级监督者亦必具备,有制作文章能,力与交涉能力,。,3、业务上必备的知识（基础知识与应用能力）：,必需具备对目前所使用机械，设备充分的技术知识。,当然随着现代技术革新的脚步，对于追求最新技术实属必要，且必须,要有宽广的基础知识与理解力。,4、对一般的教养、人格及态度：,必须要具备制作文章能力、经营学知识及新颖的时代感，随着国际化的,扩增，有关外国语及国际知识越来越受重视，因此如何采取适当的人格,与态度，仍是极重要的事，,必须拥有不断追求的进取心,，且必要,经常保,持高度自信，不恐惧变化，随时学习新的事物与知识,。, 目前的监督者，必须自我鼓励，不断追求知识与技术的新情报，并保持,问题意识，努力将以上知识确实学习，永不懈怠自我启发之长期训练。,2024/9/14,9,- 监督者的资格,1、工作方面：,专门的知识,（具专门的基础知识及对新技术吸收与教导的能力）。,技能经验,（具有比部属优秀的技能与经验，并能给予指导）。,2、管理、监督方面：,拥有作为监督者的自觉。,具管理的知识（生产、劳务等）。,对工作的计划能力。,对日常问题的解决能力。,具创意性（指改良、创新）。,能聚集众人，具有达成目标的聚集能力（指领导与指导力）,3、人格与态度：,必须是态度和善的人。,必须有和部属一起努力的精神。,必须有认真肯负责的精神。,公正与诚实。,必须有强烈的向上心。,热爱其工作，并有强烈的责任感及热情。,纵使有困难，也毫不畏惧。,2024/9/14,10,有彻底达成目的的勇气与信念。,无论对上级或部属的态度均相同。,必须具有健康的身体与常识。,必须讲义理（将与人的交往视为极重要的事）。,2024/9/14,11,- 工厂营运,意志沟通.作为一个监督者，必须与每一个人沟通关系良好。,对部属的指导与助言（指令、命令）,第一：必须能正确传达指示的内容。,第二：指示的内容必须是对方所能接受的（也即是依对方而定）。,指示命令的步骤：,1、,将内容予以明确化，并能自己清楚说明,（能将目的明显表示）。,2、,能使用词尽量口语化,（即使用能让对方容易明了的言语）。,3、反复地说出命令的内容（一直加强其记忆）。,4、,很愉悦地创造出工作气氛,（能吸收对方工作的兴趣）。,5、,发出能使之成功的指示,（对较困难工作等之指示）。,6、,坚持到底,（随时注意发展情况，并充满信心）。,指示命令的原则：,1、指令便是一种赋予自己的责任的力量。,配合自己的职务而行。,传达令人易懂的指令意义。,2、指令的内容绝不能违反公司的方针与既定的政策。,3、,指令必须具有一贯性。,2024/9/14,12,不可走入死胡同。,特别是有关人的问题。,4、对一个部属的领导，必须由一特定的人负责。,5、若其内容为一极可能达成者，必须明确定立完成的日期（中间目标,及阶段目标）。,6、指令对对方而言必须明确，必须订立十分严谨才行（指方法、时间,而言）。,倾听的重要性,（效果）：,1、能净化自我的感情。,2、能自我进行反省。,3、能提高彼此间的信赖关系（能增进彼此的了解）。,4、能判断其真正的情报与部属的情绪。, 对部属的指导与助言：,改变部属态度方面,1、由部属处可得知其为真正的或仅是形式（因为部属较为敏感）。,2、在部属并不那么喜爱此一方向时，能找出问题之所在，千万不要冒,然行之，必须找出部属喜爱的方向（掌握真正的原因）。,3、由目前的经验累积，使其能做新的尝试（指调职及变换职务等）。,2024/9/14,13,年轻人的特征,1、想要一个人处理事情。,2、比较从事自己所想要做的事情。,3、想要拥有情侣的欲望。,4、想要能够独立生活，求得自立。,中年、高龄人的特征,1、,优点：,能掌握住事情的窍门及技巧所在。,富有正义感。,有强烈的责任感。,2、缺点：,不喜欢尝试新鲜事物。,自以为是，观念较顽固。,较不易改变其个性。,2024/9/14,14,2. 课长、班长的基本任务,2024/9/14,15,1.课长、班长的基本任务分配,生产上的任务分配,产量的确保,生产台数之达成,密切的连接前后工程，推动（以工程造就品质）的活动。,品质保证,制造出能使消费者满意的车辆,2024/9/14,16,2.现场管理方法,标准化,A、作 业 面 严格遵守既定之标准作业。,B、库 存 管 理 放置场数量之标示。,C、安 全 面 处理基准之标示。,决定各项规则之干部，并制成标准化，按照规定执行。,目视管理,种类：生产管理板，看板表示，纸造座灯，呼叫按扭。,想办法让不论是谁均能一眼察觉异常发生。,发觉异常是改善的第一步。,1、异常的发现,4、标准化,2、原因的追求,3、改善,2024/9/14,17,生产准备（要件的确保）,为了因应生产变动，须在组、课，单位接受援助及施行变更。,一方面推展组内成员的训练计划，并确保必要人员（多功能化）。,组内出勤状况之把握及组间成员调整之实施。,在前后工程间如有缺勤者.应依课长的指示接受援助。,2024/9/14,18,可动率的维持提升,工作线设备可动状况之把握以及具体的管理零件，材料之库存。可动率的维持，以提升配合生产力的提高,主要的障碍原因,A、工作线停止 B、设备故障 C、零件材料的欠缺,要因的调查、解析,如发生工作线停止，设备故障，零件材料的欠缺等状况时，须与有,关之部署密切连络，针对各方面调查原因、进行解析。,针对要因、自工程以及有关部署须贯彻再发防止对策。,管理工作线停止、时间、设备的点检、整备、零件、材料之库存，,早期发现阻害要因以推进对策。,2024/9/14,19,3.职场营运,优良的品质首先须从6S开始,整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全,强制推展职场4S并依此 教导 每一部下 严格 遵守，然后,提升部下的工作意识，创造清洁安全的工作环境，配合品质的操作是一,项重要的工作.因此，监督者（课长、班长）须经常缜密且彻底的观察。,所谓真正的领导者：,拥有不靠权力，而能使部下坦诚相见之能力。,上司和部下的关系：,世间之人，人人平等，然而责任、权限、分工、义务不可和平等混为一,谈。,一件事物 区别 是必要的：,人如过度放任则无法达到理想的目标，,要知过能改，虚心求知以及不畏,艰难才能成长茁壮。,对自己的行为负责：,当自己决定一项工作，行动后的结果，自己应该负完全之责任。,2024/9/14,20,4.课长、班长对部下指导重点,做一个监督者其工作能力再强，如果没有传授教育之技能的话，则无法,造就出良好的部下。监督者基本上要能了解部下、追求成果，因此，以,下所述者，仍为针对部下的良好指导方法。,一、,指导部下五大要点,1、说给他听：,.让其作好学习的准备。让他身心愉快。,2、做给他看：,.说明作业状况,.将主要过程详细告之,.实际地做给他看,3、听听他的意见：,.让他说出意见，让他一一说出重要的程序。,4、让他做做看：,.让他实际做看看，纠正他的错误。,5、写给他看：,.确认教导所之效果。,2024/9/14,21,二、关键的三大要素,1、成 否：仔细判断他能完成工作或是不能达成任务。,2、安 全：技术员有无受伤的可能。,3、操作简单：使工作的操作简单（理解力、秘决、常识）。,三、工作的教导,1、让他作好学习前的心理准备。以轻松的话题使其放松心情。,2、说明作业状况。将步骤一一说明，并实际操作给他看。,3、让他做做看。错误时立即加以纠正。,4、让他接触工作。效果良好时适时褒奖。,5、确认教学效果。用了多少时间，一旦几回。,如果困难须向教导者询问，勿向其他的人询问。, 如果无法达成教学之目的则是教育方法不良。,2024/9/14,22,3. 课长、班长的业务运作,2024/9/14,23,A、,每日业务,1、人员掌握。,2、工作会报（品质、成本、安全、人事、交通安全等）。,3、工程观察（指示、传达事项检阅）。,4、工程观察（改良、缺失对策）。,5、安全视察（安全视察日志检阅、安全日志（每日）检阅）。,6、安全视察（指正、指导与改善）。,7、品管检查（2分种品质检查状况）、（漏水、漏油）。,8、品质管理（缺失发生状况,瑕疵品，入水装备、机能、S、F）。,9、原材料、辅助材料之管理。,10、日报总计（工数、勤务表、年中休假）。,11、加班指示。,12、异常情况连络报表。,13、改善报告书。,14、排列（Line）、劳动状况视察。,15、健康状态之检查。,16、每天安全人员检查日志检阅。,17、库存管理（政策）。,18、4S,19、存货检阅（Line Follow）。,20、班长会报（今日的反省、明日的计划）。,2024/9/14,24,B、每月业务,1、各会议资料整理（品质、成本、安全）。,2、月报表整理。,3、上下班实际状况一览表。,4、计划年中休假、资料取得计划。,5、个人记录表之整理。,6、创意、筹划提案之管理。,7、脑力激荡的最佳提案。,8、采购零件降低成本之提案。,9、改善提案。,10、重点灾害防制对策之内容记载。,11、安全会报（每月例行）。,C、每周与随时业务,1、周数之整理。（加班、年中休假之确定）,2、改善提案活动的检阅。,3、政策调整。,4、会报（安全、品质、交通安全）。,5、非正式关系（PT、恳亲会、同乐会）。,6、工程变更（人员配置、工程案、标准作业表、一人一册要领书、拟定,改善失误对策）。,7、提出各种书类。,8、新进人员在职教育（包含辅导人员在内）。,2024/9/14,25,4. 课长、班长如何拟制报告书,2024/9/14,26,组织中的报告,1、报告的必要性：,所谓组织系指管理，运作的权限，委由各个阶层不同职级人员负,责，层层负责的整个体系称之。,委托权限的各个阶层，对于其委托事项，给予好坏的判断，并且必,须充分地活用于此后的工作方针与生产活动之中，而实行这种是否之判,断的根本，即是报告。,2、报告之业务：,我们以一个组织的监督人员身份，根据公司所制定的方针，受托以,工作现场的管理（运作）。,经由这种管理运作的委托，适当的把握管理（运作）的要点，对于,整个事情经过，问题点等等，负有报告的义务。,3、报告书的记载方式：,报告书的记载，必须能让对方充分地理解。与一般的文章不同，如,做什么，什么原因，为何要报告等等。,在记载之前，反复地推究原因，并且应该是在充分地了解其本意之,后，才加以记载。不过一般的报告，仍受到期限的约束，有些是延误不,得的。因此，平日起，须熟知报告书的记载方式。,4、报告书的完成：,4-1报告书的格式,2024/9/14,27,报告书的格式，大体上可分为下列三种。,1、必要事项全部记载，仍保留空白的记栏（作业检查表）,2、为求顺利地记载必要事项，须以“1.2”为段句。,（可能发生之防止对策报告，不良状况连络书表等等）。,3、上列以外的一切事宜（以空白纸张记载之）。,4-2 报告文的基本格式：,1、仔细地推敲何事（what）、如何（how）、为何（why）、何人,（who）、何时（when）。,2、审慎掌握状况，以文章表示其内容。,3、善用5W1H的原则，抒写文章。,4、并且意欲强调（问题）的事项，应以具体性的文章表达之。,5、最后记载为文者的原因与期望。,4-3 文章的作法：,简洁明了，切忌拖泥带水。,1、文章的段落过长时，宜采用分行方式写法。,2、适用各种的图形、略图、图片.等等。,3、严禁有错字、漏字、语意不清的文字。,4、最好能够有其它相关连题材的建言.的加注。,就整个组织而言，报告书用仍是一种不可缺少的意志传达的中介桥梁。,理解报告书所存在的要义，充分地发挥于生产活动里。,2024/9/14,28,敬请提问,2024/9/14,29,