打造您的个人魅力-浅谈礼仪(朱静讲义)课件

打造您的个,人,魅力,浅谈礼仪,礼仪是指什么？,是一种行为文化,“礼”是“礼节”，“仪”是“仪式”。礼仪不仅仅是礼节标准，它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,如果你的人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度将是你攀登高峰的雪橇；如果你的人生是一条河流，那么你对礼仪掌握的程度将是载你远航的小船；如果人生是一本厚书，你掌握礼仪的程度，将是记录你人生成功的密码。,美国社会学家 亚当斯.金,仪表礼仪,会面礼仪,电话礼仪,位次礼仪,用餐礼仪,课程内容,仪表礼仪,仪容礼仪,着装礼仪,举止礼仪,仪容礼仪,发式,面容,表情,仪表礼仪篇,男性：,干净整洁，勤修理,前不覆眉、侧不掩耳、后不及领。,女性：,发型发色简洁自然，商务人士不宜烫染过于夸张的发色。,出席正式商务活动最好将长发挽束。,发 式,男士：,面 容,每天进行剃须修面以保持面部的清洁。,男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。,女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。,淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,女士：,商务场合面容自照,耳朵,：内外干净，无耳屎。,鼻子,：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。,胡子：,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字,胡或其他怪状胡子。,嘴,：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，,会客时不嚼口香糖等食物。,脸,：洁净，无明显粉刺。,脖子,：饰物勿夸张。,手,：洁净。指甲整齐，不留长指甲，慎用指甲,油。,表 情,在人际交往中，表情占有相当大的比重。它是心理状态的外在表现，有时候能起到语言所起不到的作用。,微笑的魅力,微笑是世界通用的语言,迷人的眼神,眼睛是心灵的窗户，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光接触的技巧,着装礼仪,男式,正装,西服 衬衫 领带,腰带 袜子 皮鞋,仪表礼仪篇,着装礼仪,女式,正装,套装 袜子 鞋,仪表礼仪篇,举止礼仪,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,仪表礼仪篇,站 姿,抬头,颔额,挺胸,收腹,提臀,并膝 （女性站姿要点）,坐 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,行 姿,挺拔稳重，抬头平视,摆臂自然，请勿奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰,女性小心暴光,仪表礼仪,会面礼仪,电话礼仪,位次礼仪,用餐礼仪,课程内容,会面礼仪,礼仪距离,介绍礼仪,握手礼仪,名片交换,交谈礼仪,礼仪距离,A 私人距离 0.5米之内,B 社交距离 0.5米-1.5米,C 礼仪距离 1.5米-3米,D 公共距离 3米以外,会面礼仪篇,介绍礼仪,态度友好、语言准确、手势文雅,受尊重的一方有了解对方的优先权：,先将男士介绍给女士,先将晚辈介绍给长辈,先将下级介绍给上级,先将熟悉的人介绍给不熟悉的人,先将家人介绍给同事、朋友,会面礼仪篇,握手礼仪,伸手的次序,高阶先，低阶后；女士先，男士后；,年长先，年轻后；主人先，客人后；,握手的口诀,-,大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、时间三秒。,握手注意事项,-,切忌漫不经心、软弱无力；,-,乱用蛮力；,-,目光游移,；,-,抽烟时、手脏时、戴手套时,会面礼仪篇,名片交换礼仪,递名片的动作,双手 字朝向对方,身体前倾 向对方致意,接名片的动作及注意事项,-,双手接过,-,小声念一遍,-,称呼对方的头衔或先生、小姐、女士,-,慎重地将对方的名片收起来,会面礼仪篇,交谈礼仪,打破你封闭的圈子,交谈中的注意事项：,不要一个人长篇大论,不要插嘴也不要冷场,不要抬杠也不要否定,避免低声耳语,会面礼仪篇,常用礼仪客套词,初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”,征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”,求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”,求人解答说“请问”，请人指点说“赐教”,托人办事用“拜托”，看望别人用“拜访”,等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”,会面礼仪篇,仪表礼仪,会面礼仪,电话礼仪,位次礼仪,用餐礼仪,课程内容,电话礼仪,如何正确打电话,做好准备,拨出电话,自我介绍,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,电话礼仪,如何正确接电话,铃声响起三声以内接听电话,询问来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,电话礼仪注意事项,选择对方方便的时间,微笑的语调，声音清晰，勿含食物,先说“你好”,谁先挂电话？,“保持安静”的场所需要关机或静音,电话礼仪注意事项,* 接电话时的开头问候语要有精神,* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离,不要过近,* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需,要留言,* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉,* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客,人在，待会给他回电,仪表礼仪,会面礼仪,电话礼仪,位次礼仪,用餐礼仪,课程内容,位次礼仪,行进礼仪,乘车礼仪,礼宾位次礼仪,行进礼仪,步行礼仪,楼梯礼仪,电梯礼仪,位次礼仪篇,步行礼仪,两人行：内侧为尊,三人行：中间为尊,四人以上：不能并排前行,楼梯礼仪,单行行进,前方为尊,男女同行,女士居后,电梯礼仪,内有人：,尊者优先,内无人：,领路者先进,尊者次之,进电梯：,出电梯：,尊者优先,扶梯：,左急行，右站立,主人开车,有司机,尊者喜欢为尊,1,2,4,3,4,3,2,1,乘车,礼仪,位次礼仪篇,礼宾位次礼仪,主席台（合影）座次礼仪,会议室座次礼仪,签字仪式座次礼仪,宴席座次礼仪,位次礼仪篇,中国传统以左为大,适用于会议、照相 。,西方：以右为尊,The right one is right,适用于签字仪式、宴席、接见外宾,座次礼仪：左大还是右尊？,主席台座次（人数为奇数时）：,虚拟零号首长，“他”在中线，一号首长在其左手，二号在其右。,主席台座次（人数为偶数时）：,会议室座位安排,（上、下级，主、客会谈）,正对会议室门为上位；,A为上级、客人；,B为下级、主人。,长条桌可回避奇偶数,1号领导坐正中,正对会议室门为上位；,A为上级、客人；,B为下级、主人。,摆法一：主、客对面坐,1号领导坐正中,摆法二：主、客交叉坐,会议室座位安排,（内部会议）,一号首长能正视会议室门，位置居中；,再按左为大原则，排其他领导。,长条桌有两种摆法，视领导习惯而定。,签字仪式：,按西方惯例，以右为尊,签字双方主人在左边，客人在主人的右边。,双方其他人数一般对等，按主客左右排列。,宴席座次：,按西方惯例，以右为尊,突出一位主人：,主人面对正门。,主人右侧坐主宾，左侧坐2号客人。,突出二位主人：,主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面；,1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手；,3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手；,仪表礼仪,会面礼仪,电话礼仪,位次礼仪,用餐礼仪,课程内容,中餐礼仪,圆桌上的座次：,由两桌组成的小型宴请,:,面门定位、以右为尊、以远为上,由三桌或者三桌以上的桌数组成的宴请：,离主桌越近，桌次越高。,中餐礼仪,您会正确使用筷子吗？,迷筷、架筷、探筷、滴筷、插筷、敲筷、舔筷、指筷,点菜：,有所不为 1 民族禁忌 2 宗教禁忌,3 健康禁忌 4 职业禁忌,有所为 吃特色菜,其他注意事项,将餐巾放在膝盖上。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,西餐礼仪,餐序,正餐：头盘（开胃菜）-汤-付菜-主菜-甜品-饮品,便餐：头盘-汤-主菜,餐具：,餐巾、刀、叉、匙,三注意：,交流等距离,肢体不晃动,餐具不发声,有“礼”走遍天下,