TQM--酒井教材（PPT 37页）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,T Q M,Total,Quality,Management,大家共同提高,质量,1,现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。,TQM的基本,方法,体制,目的,（,Morale):,士气高涨,（Safety):,保持安全,( Delivery),:,确保交货期,(Cost,):,降低成,本,(Qual ity),:,提高质量,活用QC手法,对事物QC式的观察思考方法,所有阶段,所有部门,全体人员,M,S,D,C,Q,综合性的质量,提高观点,1.产品和服务,质量提高,2.管理的质量,提高,3.人的行为的,质量提高,4.业绩的质量,提高,5.工作环境质,量的提高,6.与地区社会,间关系质量,的提高,7.企业形象,质量的提,高,2,T Q M 追 求 的 目 标,彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向,应 改 进 工 作 的 方 法,勉强、不稳定、浪费,只顾生产,3,工 作 方 法 的 改 革,T Q M,以市场为导向,客户最优先,方 针 管 理,打破，改革现状,日常管理,维护管理，改进,综合力量,的发挥,4,应变革企业的体制, 没有过去的成功经验可借鉴, 根据事实, 符合客户的需求, 改革每个人的工作方法, 更有效果、效率,向 即 使 在 市 场 低 增 长,情 况 下， 也 能 获 得 利,润 的 企 业 体 制 转 换,提 供 Q、C、D 领 域,有 顶 级 魅 力 的 商 品 、,服 务,向效果好、效率高的企业体制转换,例：,5,T Q M 具 体 做 什 么 ？,为 实 现 目 标,根 据 事 实,转 动 P、D、C、A,6,了 解 事 实 - 1,群组,数 据,A,B,C,90,95,100,92,95,98,94,95,96,只看平均值的可怕性,好的时候+不好的时候+一般的时候,3,= 一般的时候,仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候,7,了 解 事 实 - 2,A,B,C,D,为了解事实，需要经验和直觉在加上数据,8,重 视 经 验 、直 觉 、数 据,重 视 K、K、D,没有经验则看不到事实,直觉：被理论和经验证实的想象力,（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用,）,仅靠经验和直觉 ，有时也会遗漏事实,发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实,9,转 动 P D C A 的 目 的,为了消除问题,而转动“PDCA”,目标,这个差距,叫做问题,A,P,C,D,现状,10,什 么 叫 P D C A 循 环,ACTION,（IMPROVE）,PLAN,CHECK,（STUDY）,DO,学习,计划,实行,改进,行动,分析,11,P L A N 是 做 什 么 ？,PLAN,计 划,P, 确定达到目标的策略（如何做）, 确定目标（什么时间前做OO）, 选定管理项目，确定管理的方法（由 组长和成员双向确定。）,12,DO 是 做 什 么 ？,实 行,PLAN,DO,D, 进行教育、培训（工作的方法）, 实行PLAN（ ）,13,C H E C K 是 做 什 么 ？,PLAN,DO,CHECK,STUDY,分析,C, 用实施结果来分析PLAN（ ）., 认识新问题.,14,A C T 是 做 什 么,？,PLAN,DO,ACT,CHECK,A, 不能按计划实行的项目,消除原因，再次实行, 按计划实行了，但未取的成果的项目,重新调整计划（），再次实行, 按计划实行，并取得成果的项目。,实行的内容（）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）,IMPROVE改进,15,经整理如下：,为达到,转 动 P.D.C.A,的目标，根据事实转动PDCA循环。,目 标,问 题,策 略,螺 旋 上 升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,16,消 除 每 个 人 工 作 中 的 无 效 部 分，提 高 效 果、效 率,为了 按 照 事 实 改 进，应 转 动 P D C A 的 轮 子,不 断 追 求 各 种 展 开，变 化 的 现 象,T Q M 的 出 发 点 =“什 么 是 事 实”,17,改 进 工 序,（工 序 管 理）,管理是指,为实现目标,将问题明确,转动PDCA,一边改进工序,实现目标,工 序,结 果,工作的做法,18,工 序 和 结 果 的 例 子,事例-1,研修的理解度,健 康 度,休 养,运 动,饮 食,嗜 好 品,说明方法,说明事例,使 用 语 言,O H P,课 本,事例-2,19,工 序 和 结 果 的 例 子,事例-3,事例-4,销 售 数,合 格 率,商 谈,店 铺,促进来店人数,速 度,熟习作业,设备点检,工艺编制,工艺安排变更,服 务,商品魅力,20,糖份镊取量,点 心 饼 量,出行距离,入浴次数,管 理 项 目 的 事 例 - 1,休 养,运 动,嗜 好 品,饮 食,健 康 度,主要因素方面,出 行 数,盐份镊取量,睡眠时间,肝 功 能,血 糖 值,中性脂肪,胆 固 醇,血 压,体 重,抽 烟 量,饮 酒 量,热量镊取量,结果方面,21,管 理 项 目 的 事 例 - 2,合 格 率,速 度,熟 习 作 业,设备点检,工艺安排变更,工艺编制,主要因素方面,设备维修卡,新机种培训,工艺平衡,不开工时间,工艺安排变更次数,出货地合格率,开始作业点检,定期点检,作业者变更,新人配置,工艺编制率,工艺安排变更时间,有效生产节拍,工序内合格率,结 果 系,22,工 序 改 进 和 日 常 管 理,1. 明确导致结果的工序 。,2. 分析工序与结果的关系。,3. 决定重点管理项目和管理水平。,4. 用结果来重新调整管理项目、管理水平。,将 上 述 14 继 续 展 开 叫 做 日 常 管 理,23,什 么 是 管 理 项 目,预测工作是否按目的进行的项目。,预测职责分工是否起到作用的项目。,预测目标达成的项目。,目的管理项目,分工的管理项目,目标的管理项目,24,为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理,主要因素,主要原因,主要原因,结果,主要因素方面的管理项目,结果方面的管理项目,点检实施过程（工序）,的管理项目,= 为顺利进展 =,判断实施结果（做的结果）,的管理项目,= 是否顺利 =,25,1.CAP-DO,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,T Q M 的 计 划 确 立,制定计划时，从CHECK开始,26,T Q M 计 划 确 立,2.方针策划制定的方法,按 计 划 推 进,上 年 度 的 分 析,分 工 分 析,描 绘 前 景,再 分 析 现 状,方 针 展 开,具 体 确 认 目 标,认 识 问 题,后工序是客户,标准检查程序/管理项目的改进,实行计划的制作,QCDSM,双向,27,方针策划、制定的方法,1.上年度的分析,2.分工职责分析,发行客户的呼声,和效率更好的地方,作比较,重点策略的分析,上年度实绩,上年目标,上年实绩,28,方针策划、制定的方法,3. 描 绘 前 景,将 来 理 想 的 状 态,方 向 和 高 度,现 状,VISION,4. 再 分 析 现 状,将未来的方向具体化,29,制 定 方 针 的 方 法,问题,5、对问题进行再认识,目标与现实之间有多大的差异,6、制定具体的目标,为了什么、,做什么、什么时候、什么程度,分QCDSM领域,目的是什么,VISION,现 状,30,方 针 制 定 的 方 法,用两种方法来分解目标,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,7、方针展开的方法,31,T Q M 的 成 果（以 下 是 几 个 例 子）,做彻底的市场调查,产品开发要件项目的具体化、明确化,通过大幅度的权力转让灵活开发新机种,开展SED一体化活动提高开发效率,32,T Q M 成 果 2,Market in,的贯彻,减少用户投诉,目标,理念,上回的FMC,1/2,上回的FMC,1/2,上回的FMC,1/2,上回的FMC,1/2 + 策略,Y,33,T Q M 成 果,3,讲究工作的效果、效率,减少国内产品的库存,月,销,售,2,个,月,的,基,准,目标,理念,库存基准和,实绩管理,设定库存量,的管理项目,转变为,市场型生产,彻底的市场型,生产销售,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,34,T Q M 成 果,4,讲究工作效果、效率,设备、模具周期缩短,目标概念,为 实 现 Q C D NO1 的 产 量 保 证,周期缩短,到1/2,目 标,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,35,共 同 创 造,这样的人群在平等、自由开阔的氛围下,积极合作，谋求问题的解决,有从危机感产生的目的意识,尊重自我实现的努力,共享不同领域、背景、同样的目标,36,秉 着 “ 共 创 ” 理 念 携 手 共 进 、 共 享 喜 悦,37,